注重細節(jié)，超越自我 尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的各位同仁： 大家下午好！我是衛(wèi)生局行政審批科的解法成，今天我演講的題目是注重細節(jié)，超越自我。讀完細節(jié)決定成敗這本書，感慨良多。我認為，它既是一本企業(yè)管理者的智源書，更是一本適合每一個管理者的管理手冊，還是一本普通人處世的參考書。書已讀完，感觸頗深，受益匪淺，書中總結(jié)了汪中求先生多年管理、咨詢工作的實踐經(jīng)驗，國外企業(yè)管理的經(jīng)驗，內(nèi)容豐富、資料翔實。文章剖析了大量中外正反方面的案例，對成功者的經(jīng)驗進行集中概括，對失敗的教訓進行深刻的歸納。從由細節(jié)產(chǎn)生的差距到忽視細節(jié)的代價，由細節(jié)的本質(zhì)到細節(jié)的積累，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個全新的觀念細節(jié)決定成敗。一個優(yōu)秀的青年卻由于一個簡歷的失誤，失去了一個工作的機會；藥廠廠長的一口痰結(jié)束了一次外商合作的機會；中國民營企業(yè)接二連三的，在“傳奇”中倒下；233年歷史的巴林銀行的跨臺；德國設(shè)計的三號站臺比上海設(shè)計的二號站臺細致、合理，而且成本低；入口處多一節(jié)拐彎的門，可以降低空調(diào)的耗電量；市長彎腰拾起眼鏡，引來了巨額投資；雨天里的一把椅子帶來了全新的生活這一個個生動的事例至今讓我記憶猶新。無論是做人、做事，還是做管理，處處都體現(xiàn)了細節(jié)的重要性。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧，是一種長期的準備。在工作和生活中，如果我們關(guān)注了細節(jié)，就可以獲得一些機遇，也就為成功奠定了一定的基礎(chǔ)。細節(jié)決定成敗一書深刻地揭示了“細中見精”、“小中見大”的真理。 這本書引起了我無數(shù)的思考。書中講到“我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們管理細節(jié)的用心！”我們多數(shù)的普通人，大量的日子，都在做一些簡單而又平凡的小事。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。其實，我們大量的工作，都是一些瑣碎、繁雜、平凡、細小事務(wù)的重復(fù)，這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就，但就是這些小事要完全做好、做到位也并不容易，原因是缺乏持之以恒的精神,無法悟透“天下大事，必做于細”的精髓,放棄了貴在堅持的高尚品質(zhì)。一旦做不好、做壞了，就肯定會產(chǎn)生不良的影響，造成損失,甚至會帶來滅頂之災(zāi)。這決不是危言聳聽,我相信大家都理解“千里之堤，潰于蟻穴”這句話的深刻含義?！俺梢布毠?jié)，敗也細節(jié)”，我們大廳服務(wù)的對象有濟源人也有來自五湖四海的外地人，我們的一言一行、一舉一動決定了我們大廳服務(wù)水平的高低，決定了群眾滿意與否，更決定了我們濟源在中原城市群的核心競爭力?！凹毠?jié)決定成敗”對于我們大廳窗口工作實踐具有十分重要的啟發(fā)和借鑒意義。行政審批無小事，事事都關(guān)乎群眾的切身利益，所以我們必須以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以高度的責任心對待每個細節(jié)，只有這樣，才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。 眾所周知，我們大廳的工作平凡而瑣碎，但要做到優(yōu)秀卻難上加難。其最主要的原因是這份職業(yè)對細節(jié)的要求太高了?，嵥榈男姓徟ぷ髻|(zhì)量就反映在細節(jié)上，注意與不注意細節(jié)有著天壤之別的差距。比如說某窗口有這樣兩個工作人員，同時辦理業(yè)務(wù)，甲對辦事群眾輕聲細語，先告知準備什么資料，然后怎么填寫，受理后什么時間來領(lǐng)證。而乙辦理業(yè)時，雖然沒有“門難進，臉難看”，但他對群眾不想多說一句話。總體來說他們都完成了工作任務(wù)，并且也沒有大的缺陷，看起來似乎兩位工作差不多，但如果你是群眾會更喜歡哪位呢？一定是注重服務(wù)細節(jié)的那一位。所以我想告訴大家：我們要重視細節(jié)。作者在第四部分第二節(jié)中談到，“注意細節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為的95%都是受習慣影響的。”所以我們應(yīng)該在日常生活工作中嚴格要求自己，養(yǎng)成注意細節(jié)，一絲不茍的好習慣。良好的習慣一旦形成，將會成為他們一生受用的寶貴財富， 因為習慣決定行為，行為決定性格，性格決定命運。通過讀這本書，我重新反思了自己的工作，可以這樣說，我在大廳工作了一年，這本書才讓我真正意識到了怎樣做才是一個合格的窗口工作人員。以前總認為在審批工作中的小事情都不需自己去做，只做所謂的“大事 ”就可以了?，F(xiàn)在看來，我認識到，任何所謂的“大事情”都是由小事情組成的，小事做不好，就談不上做好大事情。讀了這本書之后，我重新定位了自己的工作，從窗口服務(wù)工作中的一件件小事做起，決不放過工作中的任何細節(jié)。 總之，通過這本書的閱讀，我改變了工作思路和為人處世