1. 前言：大家晚上好，非常高興在這里跟大家見面。能夠來到這里跟大家上課，非常感謝舉辦這次活動的團體。我先自我介紹一下，我叫金琦。是在一家商務咨詢公司做企業入職培訓的，主要工作是幫助企業培訓新入職人員，培訓內容大多是企業自身的介紹，企業文化，規章制度等。在這份工作以前我是在企業內做部門主管，中層管理人員。當然也經常接觸一些新入職人員。在平時與其他同事或者新入職人員交流的時候發現，現在的大學生比較缺少一些基礎的綜合能力，比如話不得體啊，處理事情考慮不夠全面，溝通起來過于情緒化等等，郵件寫不好，電話不會接等等。所以在工作中就并沒有把能力發揮出來。就像有點脫節，而不是一片空白。所以我和幾位業內培訓的同事，擬寫了一份大學生就業指導的課程。里面總結了我們的很多工作經驗和心得，希望今天在這里跟大家分享一下。考試與開卷考試。有樣學樣，就是學習的最好方法。今天在這里，我們談的很基礎，務實。我們不談社會精英，不談企業500強。也不談職業規劃，成功未來。我們只希望能把基礎能力的學習方法包括一些經驗告訴大家。希望在進入社會前大家能夠充分彌補這一點缺失。面對2009年更嚴峻的就業環境，能多一份信心，多一次機會。所以今天叫大家帶一本筆記本來，希望這個本子就是你們以后參加工作后的一本工作筆記。工作筆記的積累也是一種溫故知新的學習方法，至今我所有的工作筆記都有保存下來，備用。今天所講述的東西一下子如果無法消化，但是以后碰到類似問題，你可以翻看今天的筆記，利用我所說的解決問題的方法去面對你將碰到的種種問題。所謂理論結合實際。今天有機會聽別人總結經驗，也許避免了你們自己走彎路。2. 目錄3.第一次準備簡歷個人網上簡歷的打印件*10如何學簡歷，需要學嗎？簡歷的多樣備份技巧。各種有效證件，以及復印件*10筆記本 筆文件包個人作品對公司，行業了解的相關材料4.第一次面試整齊的儀表整潔的公文包消除緊張心態（公司需要人才，自身條件不錯，完全表現自己，不被錄取不代表失敗，換一個單位總有機會。伯樂比千里馬重要）不卑不亢的姿態面試程序簡單描述自己的經歷 特點以及求職意向 對本身職位的理解詢問對答咨詢公司 盡量顯示自己與同行有相關的資料規模 人員多少 業務內容 發展規模入職條件 個人評定 薪資待遇 人事相關條件（三金，交通，福利，勞作休息時間）5.第一次報到與第一次面試相同到人事確認報道內容，收取相關工作物件（筆記本，電腦，位置，文件夾等）帶領到相關部門，認識直接領導以及同事（好薪水不如好職位，好職位不如好領導）認真學習人事部下發的相關文件確認簽署試用期條約面對第一次會議或者任務 空隙時間整理工作位，電腦等相關物品 切勿登錄QQ。非正常流程 自己主動尋找新人入職培訓1、通知入職，辦理入職手續（需要體檢）。2、入職當天給一個入職指引：內容為該位新員工的入職部門、崗位、及入職時間等信息明確，公司組織架構和其所在部門架構，和今后需要工作聯系的相關人員列清單（如上級領導是誰聯系方式等），還將公司工作方式介紹，告訴員工內部信息交流平臺登錄方法，讓其在平臺內先自行學習員工守則，最后約定時間進行員工入職培訓。3、入職培訓必須在員工入職后三天內進行，給這個期限是因為入職培訓不光是人力的事,最主要還是相關業務培訓，為了配合各部門的時間，不可能每次都是員工當天入職就有時間。入職培訓分為兩部分，一為人力負責，員工守則的學習，公司發展簡介 、經營模式、管理模式、人事管理和公司企業文化的介紹，大概需要三小時；二為業務培訓，有相關部門負責，如產品培訓、市場介紹等，也需要三四小時。所以入職培訓一般需要一天時間。6.在單位認識的第一件事情 企業定位企業定義企業單位的最終目的是完成商品交易，賺取利潤。什么生意都好做，就是不能做虧本生意。服務，技術，物品都屬于品商。 企業單位有大小好壞之分，就像人與人的區別。一樣存在未來規劃，發展前途，性格習慣。劃分企業也有很多種方法，常見的以經營方式，比如股份公司啦，有限公司啦之類的。還有以行業歸屬劃分，比如通信行業，金融行業，制造行業。再者細分到產品歸類，家具類，塑料類，服務類，技術類等。進入一家公司時，一定要對企業有認識，如果入職以后自己單位做什么的都不知道，那就很可笑。至少要知道，企業多大，干什么的也就說賣什么產品賺錢。企業單位就是你職場的生存環境。只有融入環境才能更好的開展工作。如果不能改變環境，你就只能適應環境。如果兩者皆不可取，那就換一個環境。 康盛創想（北京）科技有限公司（Comsenz Inc.）是中國領先的社區平臺與服務提供商。公司位于北京中關村上地高科技園區，是一家擁有自主知識產權的互聯網企業，被北京市科委授予高科技企業稱號。Comsenz 長期專注于互聯網社區平臺及解決方案的研發和運營，公司 200 多位成員大多具有長期的互聯網社區研發和運營經驗，是中國最專業的社區研發和運營團隊之一。新一佳服裝有限公司是新一佳超市有限公司全資直屬企業，是一家專業從事男女各類服裝采購、銷售經營管理的公司。本公司依托新一家超市有限公司遍布全國十幾個省份，三十多個大中小城市，近80家門店的銷售渠道平臺，經過幾年的努力，現已發展成為年銷售額達數億的大型服裝銷售經營企業，與全國近百家服裝品牌生產企業有著成熟穩定的合作。公司主要采購、銷售經營的服裝品牌有：男士正裝、女職業裝、男女休閑裝、中老年裝、童裝、運動裝、牛仔裝等。企業定位 管理型-業務型現在企業都有ISO之類的質量管理體系認證。拿到這個認證就代表企業的管理水準，企業的規模和發展空間。但大多數事與愿違。經濟迅速膨脹的時代，誰都狠抓業務，賺到錢就好。管理過多，內耗太大，耽誤業務。管理過少，工作方法不合理，會影響業務長期穩定。我們看這次經濟危機下的我國出口貿易單位。平時做外貿單做的很好，自己生產創生品牌就很難。這就是缺少管理的原因。管理不一定在生產上，還在銷售，倉儲，物流等多個環節存在。所以一個企業的重心有多少在管理上，可以說這家公司必然后良好的抗風險和長遠效應。簡單的說，管理就是促進生產效益的辦法，促使業務規范化，從而優良化。業務如果不需要規范也不需要優良化，只是左手進，右手出的簡單生意來往，那么管理就是空談，是不必要的開支。7.在單位認識的第二件事情 產品定位 我們說每家企業都是為了利潤存在，產生利潤就必須有產品交易。這個我想學過營銷的人會比較愿意聽。我在這里簡單的給大家介紹一下如何認識產品。因為你所在單位的任何崗位，都是為了促進銷售產品而存在的。如果對產品都沒有一個判斷的方法，開展工作就會顯得盲目無頭緒。優勢弱勢機會風險四大要素一件50級的武士甲 屬性力量+5（最高） 優勢：于武士可以在50級可以穿上，增強防御和回避，擁有滿屬性，而且力量對于武士也是最佳屬性。劣勢：法師不可以穿。機會：找快練到50級的人去賣。風險：游戲開辦多年，基本都是100級。50級再好的衣服也是小極品，值得收藏但無實際用處。快速認知路線 產品類別 公司在行業中的類別 行業在社會中的類別認識一家企業就像認識一個人。外形，臉，名譽，地位，秉性等。8.在單位認識的第三件事情 企業文化企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化；狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀建和道德行為準則的綜合。企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括行為準則，用人習慣，歷史傳統，企業制度，企業精神，價值觀念等。企業文化就是企業業務，管理中的統一思想與行為 最終的定義者是企業最高級管理人員企業文化對內起到更便于管理的作用，對起到產品以及公司定位的宣傳。行為準則：比如不能穿牛仔褲慣例，上班不能聊QQ，甚至會有后臺監控你的郵件信息和瀏覽器狀態。用人習慣：個性一點，圓滑一點。用人習慣也是你個性能否融合的重要因素。喝酒開車還是不喝酒開車。有些老板喜歡喝酒還能開車的，認為技術好。有些就不喜歡，認為安全一點好。歷史傳統：創業者的背景由來。家族企業。臺灣企業。企業制度：朝九晚五，加班付費。這個人事部會給你一本制度慢慢學習。企業精神：企業對外展示的面貌，企業在長久的社會行為中會產生，也靠自身的傳播價值觀念：業務-管理的取向觀念。9.單位組織架構一般企業：董事會或者總經理 人事部 A。管理員工個人檔案，管理勞資關系相關福利等，薪資籌算，提拔轉正聘請辭退員工工作。B。員工培訓，人才配置，人員調動，人事考核等。多做事，不得好處，常常得罪人，也不敢得罪的對象。財務部 企業運作資金的進出管理，工資，運營成本報銷，財務數據統計，檔案管理。保稅，開票 大公無私，公事公辦，小氣。行政部 公司內部物品管理，衛生，員工行為等生活瑣事 繁瑣，最不討好。銷售部 負責產品銷售 公司中最為活躍人群 能夠很好的運用人性弱點進行商業行為 管理最亂，地位最高 在外是孫子 內部是老大市場部 廣告宣傳 對外公共關系處理 對內企業文化統一 可有可無 花錢部門產品部 根據市場需求制定產品設計，制作，包裝，銷售策略等重大項目管理 產品較為豐富后 一般無，老總親自擔任 技術部 研發，設計等這里我著重強調一下跟行政部和人事部財務部三大管理部門打交道的時候，往往是上下級關系。所謂閻王好見小鬼難纏。你們在初級工作的時候最好不要與這三大部門產生摩擦。再一個就是明確你自己所在的部門已經領導所在。否則一個沒有管理上級的職位，是很糟糕的職位。溫州市場部經驗介紹外貿企業：10. 公司外圍關系介紹關系的平衡點決定溝通的姿態，這就是為什么新人進入公司以后溝通上經常會表錯態。就是因為不清楚對方單位在于自己單位的關系位置。該強硬的要拿出氣勢，改大局為重的就應該學會委婉面對。好了NPC介紹到這里。接下去就是實際操作了。游戲里講究意識和操作。沒有好的意識，再好的操作也會誤傷自己人。再好的意識沒有好的操作，每次都會慢人一拍，那怎么行。所以接下去的操作介紹即將開始。11. 工作內容的明確定義工作目的是解決問題。個人解決問題的方法有兩種：第一是溝通，第二是技術。增強效率的解決途徑有兩種：第一是人際關系，第二是團隊合作。12. 第一次接聽電話 插入電話案例不能說喂你好，特琦商務咨詢公司表明自己的身份詢問對方需要尋找的人，什么事情。轉交時，先詢問對方的意見如何。注意按住話筒。舉例：你好，我是王總的朋友，我手機沒電了，問一下他手機多少啊？我找他有事。 詢問學院如何回答。如有不明確身份的人詢問企業相關的機密信息例如手機號碼，價格等。不要自作主張的回答，要記錄對方的詳細情況，請示領導以后回話。明確的回絕和直接回答都可能導致更大的錯誤發生。交談的前部分一定是介紹自己和了解對方基本信息。舉例某英語學校的前臺接待。13. 第一封郵件 插入標準格式樣板郵件是商務行為的基本行為，是溝通的一種。郵件描述的好壞，關系到工作開展的效率。郵件的正確格式標題：一定要指明會議的內容，所包涵的最直接含義 事件 第幾次會議（內容） 日期標題的突出便于收件人查看內容的重要性，抄送人是否引起關注。有明確的郵件中心和日子便于查找和認證。附件：首先要粘帖是附件，切記。收件人：按照職務級別大小排序抄送：按照職務級別大小排序內容：簡潔明快，最好是排列式的表達。1.2.3.的排列最容易明確問題的數量和內容。以便后期溝通時作出必要的確認。末端要求就會議內容作出相關反映。最后一定謝謝對方的支持或者指示。商務禮儀禮多人不怪。郵件中盡量使用標準化的語言，不要帶有情緒和口頭指令。郵件會轉發，內容的清楚和利益相關都代表整個郵件溝通的順暢，也代表你所在部門或者單位的素質。結束：結束語簽名檔：包涵個人信息的一切。類似與名片。一般公司都有標準格式。如果沒有可以參考部門，領導的。全部沒有就自己設計。姓名 單位 部門 聯系方式檢查內容。發送。外發郵件需要抄送相關人員以及領導。需要領導知道你在郵件中表達的含義是否正確，也需要領導知道你在做什么事情。內部郵件盡量簡短14. 第一次任務 請入一位同學做游戲半途而入的任務 講師扮演老板，參與者扮演員工。老板伸直單手握住礦泉水的下方，員工伸手距離老板的水瓶兩步左右。員工用布遮住雙眼，原地轉三圈開始抓水瓶。第一次， 先憑感覺去抓。抓不到就可問老板一次，向左可以嗎或者向右可以嗎？老板只能回答可以或者不可以。第二次， 根據老板的提示繼續抓，還抓不到就依照前面再詢問一次。老板只能回答可以或者不可以。一次類推指導抓住瓶子為止。這個游戲告訴大家，老板一旦下達了指令，不要慌于去完成，先了解前后的關系，憑著自己的能力去盡力完成。完成后要向老板請示意見。根據老板的意見再做修改。水瓶在老板手里，你自己再怎么胸有成足，老板要水瓶高點就高點，老板要水瓶低點就低點。整體了解任務的全程，便于分析，更好的完成。完成步驟的同時不斷匯報給領導聽取意見。在完成領導任務的時候如果遇到問題，不要直接詢問，做好你自己的一個答案，先稱述你的答案再去請求意見。這樣領導才會覺得你在做事情，能力不夠才會向他請教。千萬不要什么都不做先去問問題。這樣領導會覺得，與其一步步教你，還不如自己動手做。也不要什么都強行自己全程蒙頭做事，很可能努力結果和原來老板的意思不一樣。15. 第一次面對不可能的任務16. 第一次犯錯 一個新人如果不犯錯，只代表了他什么也沒做。案例：會務公司舉辦會議，獎品U盤在酒店丟失。如果尋求對方酒店的責任就會耽誤會議獎品的發放，給會議的效果造成損失。首要是請示領導，是否可以先再買一次U盤，彌補會議禮品。等會議結束，再與酒店商討責任賠償問題。案例啟示：先解決錯誤后果問題，再談責任。案例：工廠出貨時，商標貼反方向。日期應該在標簽對面而不是下方。驗貨員自作主張，返工一天把標簽全部貼回來。最后向領導請示。其實標簽貼在日期上方也不是很大的錯誤。如果擅自更改方向，前一次便貼留下的膠水不容易消除，客戶拿到手上會造成粘附灰塵的后果，給產品品質帶來影響。案例啟示：彌補錯誤要經過溝通，不要擅自彌補錯誤。發現錯誤，首先是承認錯誤并說 對不起盡快找到彌補錯誤的辦法，不要急于執行，請示相關領導再去彌補，切不可盲目彌補，可能造成更大的錯誤。彌補所有的錯誤再來談最后的責任。增強效率的解決途徑有兩種：第一是人際關系，第二是團隊精神。17. 第一次面對人事困擾18. 第一次面對與上司意見不合19. 第一次會議 插入一次游戲準備相關會議的一切資料，筆記本以及筆。會議的含義，提出問題，分析問題解決問題。傳達某種指令或者精神。正確的會議流程是發起人提出問題。在座每位發表意見。在總結所有的分析意見以后，得出一個結論。無問題會議，無個人發表意見，無結論會議都是失敗的會議。記錄每句有用的意見，結論。嚴格按照會議的結論實行計劃。執行是管理的最終形式。雜亂無章的談論，不如一次嚴密的會議。精準的會議結論，不如一個詳細的會議記錄。詳細的記錄，不如一次有效的執行。會議游戲：講師扮演領導。選出五名學員作為部門領導（營銷部，市場部，設計部，產品部，技術部）。其他觀看者作為新人參與會議。會議內容：領導決定設計一款機器人.老板在黑板上畫出一個機器人身體。下達指令給每個部門，分別隨心所欲的畫上頭，左手，右手，左腿，右腿五個部分。會議最終定稿后。五大部門回位。老板角色轉換成新人主管。抽查新人的會議記錄。并單獨與抽查學院下達指令(比如要求更改左手手指加粗) 指令傳達必須由新人找到剛才繪畫左手的部門領導，并交付指令。由部門領導完成修改意見。游戲意義在于1. 如果做好會議記錄就必須記得哪個部門負責了哪個部分的繪畫工作。那么傳達指令的時候就不會找不到人。2. 傳達指令時候如果帶著詳細的筆記，那么再傳達的時候就不會出錯。憑自己的記憶去傳達，會造成溝通的失誤。面對你的筆記本筆記本記錄工作中需要記錄的事件，心得。會議記錄，工作歷程。更重要的是工作計劃。每天的工作內容預計，新人入職，最后能養成每天列舉工作項目計劃，按照進度去除的習慣。這樣能做到忙而不亂，輕重緩急。任何場合的交談，最好帶上筆記本。表示一種尊重，也能及時記錄相關重要信息，以免被無端的事情耽誤進度。面對的電腦不要桌面文件到處開花學會整理電腦資料。工作文檔、軟件等不相關內容不重復放在一起。文件夾按照時間，項目內容，細則等規則排列。哪怕到最深層次也要一目了然。盤符一定要取名。工作文檔和其他資料，軟件不要混在一起。重要的文件和郵件要打包，按照事件/日期取名備份。面對你文件夾整齊而有序。打卡 工作牌磁卡 打印機 復印機 快遞 20.工作的深層含義被動工作領導交代的明確指令的工作主動工作完成被動工作后的彌補，便于工作的順利開展。舉例：倉管的主要工作是保證進出貨的安全順利。那么主動工作應該是把倉庫整理的僅僅有條。在盤點和查貨的時候就能更順利的進行。 什么是溝通同事之間溝通溝通是人與人之間達成某種意識的行為。傳達內容，協商問題處理辦法。與同事的溝通 盡量去體會別人的感受，需要在一個或者多個選擇中協商選定一個。完全按照你的意思或者完全按照他的意思，是否造成不良后果？不會換角度思考，就不能理解溝通位置，就只能固執偏見的堅持自己的立場。案例：一個銷售要求倉管把自己的貨快點發出去，因為這個客戶要求是今天發出明天到。倉管按照其他銷售也有先后的順序發貨，造成這個銷售的貨今天沒有發出。無論從哪個角度，銷售沒有錯，倉管也沒有錯。錯在大家就溝通上沒有做好一致商定。完全可以查看其它銷售的貨是否需要加急處理，分出輕重緩急。與被調換位置的銷售溝通好，再發這個加急的貨物。這樣大家都不耽誤工作也不會產生矛盾。如果按部就班，就很可能造成銷售部和物流部的矛盾。與領導的溝通提出一個問題，必先想好一個解決辦法。否則就是上交問題沒有任何功能。盡量與領導保持一個意見，有更好的辦法不見得就是更好的辦法。統一團結的團隊比任何更好的建議更有效。特別是在對外一起商談事務的時候，更不能拆臺。與外聯單位的溝通盡量用標準的商務禮儀進行溝通。溝通不下來的問題，要向上級領導匯報，而不是私下做決定。如果憑自己的判斷去決定結果，很可能在沒有達到結果前，對方已經像領導回報了。結果萬一有差別，這個溝通是產生錯誤，造成失敗。盡量與領導保持一個意見，有更好的辦法不見得就是更好的辦法。統一團結的團隊比任何更好的建議更有效。特別是在對外一起商談事務的時候，更不能拆臺。、永遠