天悅文化傳媒有限公營銷總策劃;:趙閆輝 聯(lián)系電話金樽ktv營銷策劃方案以當今娛樂業(yè)的總體發(fā)展和日益激烈的競爭趨勢來看，傳統(tǒng)模式和模仿他人的手段已很難在現(xiàn)今的娛樂市場平穩(wěn)生存了。特別是新場的開幕，怎樣在這個市場立足？怎樣策劃營銷方案？這些都是很關鍵的問題。做好這些一定要制訂一個完善的營銷策劃方案，形成系統(tǒng). 因為它將直接影響到企業(yè)發(fā)展并能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。1、 企業(yè)分析。 一個企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其企業(yè)相同和不同之處，對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認識，有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素，面對各種負面影響從容應對。 我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè)，它投資大、風險大、利潤大、竟爭大。人員流動，出入繁雜，可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業(yè)務人員是一群紀律性差，流動性大，又最散漫的群體。 如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序，積極的環(huán)境下，如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地？眾志成誠的團隊合作精神，嚴謹和彈性化的管理體制，誠信和敬業(yè)的工作精神，視公司與個人利益為唇亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。二、組織結(jié)構(gòu)及人員編制。 組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設置及其責任與權(quán)利的分配方式。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運轉(zhuǎn)的需要，也是實行科學管理的前提，不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào)，提高工作效率，而且還便于相互檢查和制約，防止出現(xiàn)各種弊端。人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多，則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少，又會給公司的正常運轉(zhuǎn)帶來不便，同時也直接影響服務質(zhì)量，因此人員編制應從多方面考慮。編制要求：(1)結(jié)合當?shù)貖蕵贩諛I(yè)市場及客流服務的性質(zhì)，消費方式和服務時間來配備員工；(2)管理階層的配備，要講究實際動作及其需要，不可人情化，裙帶關系連節(jié)化；(3)輔助部門的配備，要根據(jù)實際工作量等。 如果把我們企業(yè)比作一輛汽車，營銷公關部就是它的發(fā)動機，業(yè)務人員就是汽車向前飛奔的燃油。 我們企業(yè)如何快速地過各種方式邁出一定的聲勢，搶占市場，首當其沖的就是人力資源（小姐）的組織，“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益，資源就是我們成敗的關鍵。集中多大力度？投入多少資金？怎樣迅速地把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司，是初始工作的重中之重。三、 建立規(guī)章。 管理的核心就是人的管理，尤其是對人心的管理然而，如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識，進而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中，歸根結(jié)底就是人才與智慧的競爭，因此，從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，制定并實施一套切實有效的管理制度，才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，從而達到經(jīng)濟效益和社會效應的雙贏目的。1. 收入管理制度。2. 商品訂價制度。3. 員工獎罰制度。4. 吧臺的各項管理制度。5.員工過失單管理制度。 6. 衛(wèi)生管理制度。4、 崗位職責及流程1. 客服部經(jīng)理（主管）崗位職責及流程，領班崗位職責及流程，服務員崗位職責及流程，迎賓員崗位職責。2.營銷部銷售經(jīng)理（主管）崗位職責及流程，3. 工程部電腦維護員崗位職責、流程及要求，保潔員崗位職責、流程及要求 4.財務部出納崗位職責、流程及要求，會計崗位職責、流程及要求5.人力資源部保安部崗位職責、流程及要求6.采購部 庫管崗位職責、流程及要求五、ktv服務準則服務理念 用心做事、以情服務質(zhì)量觀念注重細節(jié)、追求完美管理定位管理零缺陷、服務零距離管理要求高、嚴、細、實高高起點、高標準、高效率嚴嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律細細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查實布置工作要落實、開展工作要扎實、反映工作要真實管理模式表格量化走動式管理三環(huán)節(jié)班前準備、班中督導、班后檢評三關鍵關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題服務管理要訣細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)檢查、檢查、還是檢查優(yōu)質(zhì)服務要訣熱情對待客人、想在客人之前盡量滿足客人、給客人驚喜四個“服務”上級為下級服務、二線為一線服務上序為下序服務、全員為客人服務“五個”相互相互尊重、相互理解、相互關心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督六項準則上級為下級服務、下級要對上級負責下級出現(xiàn)錯誤時、上級必須承擔責任上級可越級檢查、下級不許越級請示下級可越級投訴、上級不許越級指揮上級要關心下級、下級必須服從上級上級要考評下級、下級真實評議上級管理人員行為標準對客人要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負責對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助六、市場分析和競爭。 在我們準備開展活動前，應冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應該問自己：（1）這個市場潛力有多大？（2）我們可以占市場份額多少？（3）我們主要顧客是那些？（4）我們將來的顧客是那些？當然，有市場就肯定有競爭，我們需要知道：誰是我們的競爭對手？我們與他在那方面有競爭？ 誰又是我們將來的競爭對手？ 不需要害怕對方，也不可輕視對方，知自知彼，才能從容應對。七、營銷策略。 不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后，準備好我們的優(yōu)勢，進入市場。那我們優(yōu)勢在哪里？是哪些？ 這就是我們所需要的營銷，首先來確定自己的優(yōu)勢。1、確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應的 定位，產(chǎn)生價格優(yōu)勢；2、通過媒體打出一定的廣告效應。3、突出我們的地理位置優(yōu)勢（停車位）等。4、舒服的環(huán)境，高檔的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務，好的資源，新的經(jīng)營模式及管理理念。5、口碑是一種即省錢又具有可信度且接的傳播方式，可以充分發(fā)揮本地業(yè)務人員（公關）、經(jīng)銷人員（小姐）、通過平時的工作，社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從他們這里得到什么實惠。營銷策劃的具體實施細節(jié)（活動時間為3個月）1. 通過廣場大屏幕有聲有色的宣傳（拍攝專題片是長為3分鐘）拍攝宣傳片可以在顧客中招聘演員，并支付一定的實物報酬以果盤，啤酒等為主要回報。優(yōu)勢在于，演員平民化，參與的演員都是金樽的老顧客，他們身邊都有一定的社會關系，他們參與的拍攝會吸引他們周圍的朋友觀看。回報的酒水等還會來金樽重復消費。2. 鎖定老顧客：推出針對老客戶的活動，如該vip客戶一個月記分周期內(nèi)重復消費滿多少錢，送價值多少錢的獎品，假設a客戶這個月20號左右消費了2000元，還差1000元不夠3000元，滿3000可以領取價值500元的啤酒，試想一下，他在這最后10天會不會重復消費。有利于我們提升營業(yè)額。增加利潤。在成本核算中，有個成本線，超過成本線的利潤空間會更大，這個所有做企業(yè)的老板都明白這個道理。3. 建立聯(lián)盟商戶:為什么要建立聯(lián)盟商戶，我們的目標客戶群是那些。首先酒店是我們聯(lián)盟商戶的首選，因為我們的目標客戶群多數(shù)是吃完飯，出來唱歌，如果我們能夠和酒店聯(lián)盟，在他們開始吃飯的時候就送一張啤酒劵，會在第一時間考慮選擇我們的機會，啤酒券的免費票，放到他們的錢包里，心里癢癢，不兌現(xiàn)心里是個疙瘩。他們來兌現(xiàn)要消費，果盤等房間費等。4. 發(fā)代金券，印刷20萬份代金卷，號稱金樽“*”活動，百萬啤酒免費送活動，啟動。大氣的宣傳顯示出金樽的氣勢，員工每天出去派發(fā)的代金券，按照10%的回報率計算，可以保證房間每天爆滿。5. 重點客戶，提升營業(yè)額，對在房間消費滿一定額度的房間，由值班經(jīng)理，帶著果盤等小禮品前往房間問候，一是給足該消費者面子，往往很多消費者會拿出啤酒等一起共同慶祝一下，增加的重復消費啤酒的可能性，原本買的啤酒夠喝，我們的人一去碰兩瓶，不夠喝了，他們肯定會重復購買，不然干唱沒有酒水喝，很尷尬，必須購買。6. 啟動大型歌舞類比賽，轟動全城的歌舞類比賽。每天消費滿多少錢的可以給一張參賽資格的票，所有參與的選手都將獲得一定額度的禮品。周賽和月賽的冠軍可以獲得相應的大獎。活動的舉辦必將掀起一輪，前往金樽參加k歌熱舞的比賽熱潮。集中每月在門口舉辦一場大型的戶外月賽冠軍的比賽，現(xiàn)場頒發(fā)獎品，吸引更多人前來，金樽消費獲