2016 項目經理烏魯木齊一期本卷共有題目：80 題 總分：100 及格分：70一、單選題 共 60 題題號:1 本題分數:1.0 分 目前我國住宅物業服務收費普遍采用的形式是（ ） 。A、酬金制收費形式B、傭金制收費形式C、代收、代交費用形式D、包干制收費形式標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:2 本題分數:1.0 分 從物業服務合同的內容來看，物業服務企業與業主約定的物業管理事項具有的特性是（ ） ，不僅包括對物業共用部位和共用設施設備進行維修、養護，而且包括對物業服務區域內綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護。A、公共性B、長期性C、綜合性D、即時性標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:3 本題分數:1.0 分 物業服務企業與業主之間基于物業服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是 （ ） 。A、物業服務收費B、物業服務標準C、公共性物業服務D、物業管理區域標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:4 本題分數:1.0 分 物業管理人員應具備的職業道德之一是（ ）A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達力強標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:5 本題分數:1.0 分 以下關于物業管理概念的說法中，正確的是（ ） 。A、物業管理是一種政府行為B、物業管理是一種行政行為C、物業管理是一種監管行為D、物業管理是一種市場行為標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:6 本題分數:1.0 分 某物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（ ） 。A、給上級公司的函B、給 XX 物業管理公司的通知C、關于開展值班主任培訓的通知D、關于申請配備電腦的報告標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:7 本題分數:1.0 分 業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經（ ）的同意。A、本樓層業主B、本棟樓業主C、有利害關系的業主D、有相鄰關系的業主標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:8 本題分數:1.0 分 對于確需改變公共建筑和共用設施用途的， （ ）應依法辦理有關行政審批手續。A、業主大會B、物業服務企業C、業主委員會D、業主代表標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:9 本題分數:1.0 分 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，錯誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術監督部門進行檢查D、建立空調系統技術檔案標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:10 本題分數 :1.0 分 物業管理檔案的內容包括物業權屬資料、業主的權屬檔案資料及物業運行、維修記錄資料和（ ）等。A、物業管理相關合同資料B、物業供應商資料C、物業常用工具清單D、管理體系文件標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:11 本題分數 :1.0 分 物業服務收費應遵循的原則是（ ） 。A、合理原則B、公開原則C、費用與服務水平相適應原則D、合理、公開以及費用與服務水平相適應原則標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:12 本題分數 :1.0 分 業主將自己的物業管理職能從物業管理權限中分離出去，全體業主仍享有物業管理的（ ） 。A、知情權B、平等權C、決策權D、收益權標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:13 本題分數 :1.0 分 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，錯誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防設備巡視、檢查、測試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術監督部門進行檢查D、建立空調系統技術檔案標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:14 本題分數 :1.0 分 （ ）是保證消防設備完好的基本手段。A、日常的維修、養護B、發現故障并維修調整C、日常的巡視、檢查、實驗和測試D、適時進行電梯設備更新換代標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:15 本題分數 :1.0 分 當業主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得（ ）同意為先。A、業主大會或物業服務企業B、業主委員會和物業服務企業C、業主大會和物業維修企業D、業主大會或業主委員會標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:16 本題分數 :1.0 分 若干業主共同擁有一棟建筑物時，各個業主對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權，同時享有基于建筑物的管理、維護和修繕等共同事務而產生的（ ）A、共同管理權B、處分權C、所有權D、共有權標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:17 本題分數 :1.0 分 某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（ ） 。A、立即通知燃氣公司B、疏散現場人員C、使用電風扇驅散泄漏燃氣D、關閉燃氣閥門標準答案：A考生答案：C本題得分：0.0 題號:18 本題分數 :1.0 分 業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（ ） 。A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業資信證明D、裝修材料供貨合同標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:19 本題分數 :1.0 分 物權法對建筑區域內的車位、車庫的所有權歸屬規定，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足（ ）的需要。A、業主B、商戶C、物業使用人D、物業經營標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:20 本題分數 :1.0 分 物業管理區域內，自來水公司、電力公司、燃氣公司等單位應當向（ ）收取有關費用。A、開發企業B、物業服務企業C、建設單位D、最終用戶標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:21 本題分數 :1.0 分 對于業主明顯不合理的投訴，應采取的處理方式是（ ）A、不予理會B、提交業委會C、做好解釋取得理解D、委曲求全標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:22 本題分數 :1.0 分 在包干制下，物業管理的會計主體是( )。A、物業管理項目B、物業服務企業C、業主委員會D、業主大會標準答案：B考生答案：A本題得分：0.0 題號:23 本題分數 :1.0 分 因住宅室內裝飾裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等， （ ）應當負責修復和賠償。A、裝修人B、裝修企業C、裝修施工人員D、物業管理公司標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:24 本題分數 :1.0 分 在物業尚未交付給物業買受人之前，物業服務收費的繳費主體是（ ） 。A、建設單位B、施工單位C、業主委員會D、業主大會標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:25 本題分數 :1.0 分 客戶的需求包括需要被關心，需要被傾聽， （ ） ，需要迅速處理。A、需要發泄B、需要被理解C、需要被尊重D、需要服務人員專業化標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:26 本題分數 :1.0 分 機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業服務企業組織人員進行承接查驗；（2）物業移交；（ 3）對查驗中發現的問題進行處理；（ 4）業主委員會與原物業服務企業解除合同，與新的物業服務簽訂合同。正確的工作程序是（ ） 。A、 （1 ） （2） （3） （4）B、 （2） （1） （3） （4 ）C、 （ 4） （2 ） （1 ） （3 ）D、 （4） （1） （3 ） （2）標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:27 本題分數 :1.0 分 物業服務企業的客戶關系管理的,對象是（ ）A、物業服務企業B、客戶群C、業主D、調諧客戶群關系的行為的總和標準答案：B考生答案：C本題得分：0.0 題號:28 本題分數 :1.0 分 當業主投訴鄰居噪音影響休息時，應采取的處理方式是（ ）A、將業主的投訴意見直接反饋給鄰居B、上門批評鄰居注意影響C、直接報警由派出所處理D、先通過可視對講系統提醒業主注意標準答案：D考生答案：A本題得分：0.0 題號:29 本題分數 :1.0 分 物業服務企業的客戶關系管理的,對象是（ ）A、物業服務企業B、客戶群C、業主D、調諧客戶群關系的行為的總和標準答案：B考生答案：C本題得分：0.0 題號:30 本題分數 :1.0 分 物業管理條例明確規定， （ ）應當將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項告知業主。A、建設單位B、政府行政主管部門C、施工企業D、物業服務企業標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:31 本題分數 :1.0 分 除首次業主大會會議外業主大會會議的法定召集人是（ ） 。A、業主委員會B、物業服務企業C、業主委員會主任D、業主代表標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:32 本題分數 :1.0 分 在物業管理的客戶管理中， （ ）是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服務活動聯系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。A、業主B、政府行政、業務主管部門C、業主、物業使用人D、業主大會和業主委員會標準答案：C考生答案：A本題得分：0.0 題號:33 本題分數 :1.0 分 業主大會是由（ ）組成，是建筑區劃內建筑物及其附屬設施的管理機構。A、全體使用人B、全體業主C、物業管理區域內的全體業主D、物業管理區域內的全體業主和全體使用人標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:34 本題分數 :1.0 分 業主轉讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利（ ） 。A、一并轉讓B、分別轉讓C、同時轉讓D、不能轉讓標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:35 本題分數 :1.0 分 員工的解聘包括（ ）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:36 本題分數 :1.0 分 關于物業管理專業化特征說法正確的是（ ） 。A、雙向選擇和等價有償B、使之實現社會效益、經濟效益和環境效益的統一C、要求物業管理從業人員必須具備一定的執業資格D、克服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:37 本題分數 :1.0 分 物業服務企業可以根據需要通過（ ）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。A、承包B、簽訂合同C、雙方協商D、中介標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:38 本題分數 :1.0 分 某項目經理欲給本項目主管加薪，需要撰寫公文報公司批準，此類公文屬于（ ）類公文。A、報告B、請示C、函D、意見標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:39 本題分數 :1.0 分 業主辦理入住手續時，最先辦理的事項是（ ）A、房屋驗收B、業主登記確認C、產權代辦手續辦理D、簽署物業管理相關文件標準答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號:40 本題分數 :1.0 分 資產管理的核心內容是對（ ） 。A、成本和收益的控制B、物業的物理形態管理C、財務狀況的管理D、凈運營收益的控制標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:41 本題分數 :1.0 分 物業服務企業的營業成本包括（ ）A、直接人工費、直接材料費、管理費用B、直接人工費、直接材料費、財務費用C、直接人工費、直接材料費、間接費用D、直接人工費、直接材料費、期間費用標準答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號:42 本題分數 :1.0 分 關于“物業服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是（ ） 。A、物業服務合同約定以外的服務通常來自于單個業主的特殊需求B、物業服務合同約定以外的服務并不是物業服務企業的法定義務C、物業服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務D、單個業主可與物業服務企業協商，將特約服務作為物業服務合同的補充條款標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:43 本題分數 :1.0 分 前期物業服務階段處于各種矛盾交織的特殊時期，物業管理的風險有許多方面，但最主要的是（ ）風險。A、物業移交B、設施設備C、合同D、服務品質標準答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號:44 本題分數 :1.0 分 首次業主大會會議后，業主大會的法定召集人是( )。A、建設單位B、業主大會籌備組C、業主委員會主任D、業主委員會標準答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號:45 本題分數 :1.0 分 物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（ ）原則