畢業設計（論文、作業）畢業設計（論文、作業）題目：某某塑料公司供應商管理研究 分校（站、點）： 年級、專業： 教育層次： 本科 學生姓名： 學 號： 指導教師： 完成日期： 目 錄內容摘要和關鍵詞 .IAbstract and keywords.II文獻綜述 .III一、緒論 .1（一）選題背景及意義 .1（二）國內外研究現狀 .1二、供應商管理理論綜述 .2（一）供應商管理的概念 .2（二）供應商管理的內容 .21、供應商的選擇和評價 .22、供應商質量管理 .23、供應商績效管理 .3三、某某塑料公司的供應商管理現狀 .3（一）公司簡介 .3（二）公司的供應鏈管理組織結構 .4（三）公司的供應商管理流程 .4四、某某塑料公司供應商管理中存在的問題 .7（一）供應商評價同客戶需求不一致 .7（二）供應商管理組織的范圍和職責不清晰 .71、采購部權力過于集中，管理風險高 .72、組織分工不清，專業化能力不足 .8（三）供應商資源利用率低，激勵制度不健全 .81、供應商數目多，利用率低 .82、供應商激勵制度不健全，無法調動供應商合作意愿 .8（四）溝通管理效率低 .81、單一的溝通渠道，反饋速度低下 .82、與供應商資源共享平臺不完善，服務周期長 .8五、改進某某塑料公司供應商管理的對策 .9（一）建立與客戶需求相一致的供應商評價系統 .91、客戶需求調查 .92、優化供應商評價體系 .93、客戶、企業和供應商的目標統一 .9（二）優化供應商管理組織，重新界定管理的范圍和職責 .101、供應商管理組織間權力的制衡 .102、明確供應商管理組織間的職責 .10（三）整合供應商資源，加強供應商激勵制度 .111、改變供應商資源管理的策略，分類供應商合作關系 .112、加強供應商的激勵制度 .11（四）建立有效的溝通流程，預防重復和潛在的風險 .121、擴大溝通方法，明確權力和義務 .122、建立與供應商不同業務相匹配的溝通渠道 .123、完善信息共享平臺，保證溝通及時 .12六、全文總 結 .12參考文獻 .13致謝 .14內 容 摘 要當前，我國是舉世公認的制造業大國，但非制造業強國，其中供應鏈管理的薄弱是主要的根源之一。供應商管理是供應鏈的管理重要組成部分，它處在企業實現價值流程的最前端。良好的開端是成功的一半，有效的供應商管理是提高企業整體供應鏈效率，降低物流總成本，增強企業競爭力的有效手段。在我國很多生產企業非常注重客戶的需求，卻忽視供應商的管理供應商管理。問題普遍集中在供應商評價體系不完善，追求低成本；供應商激勵機制不健全；供應商管理組織松散；沒有建立同供應商有效溝通的渠道等等。最終導致原材料成本居高不下，客戶品質投訴不斷，交貨不及時，整個供應鏈效率低下。供應商管理管理問題日益成為制約企業生存和發展的重要因素。本文以某某塑料公司為例，對其目前的供應商管理現狀進行了分析和研究，指出公司目前在供應商管理中存在的問題和不足，并針對這些不足提出相應的改進措施和建議。關鍵詞：評價 激勵制度 有效的溝通 供應商管理IAbstractCurrently, China is the biggest manufacturing country, but not more powerful poor supplier incentive system; unclear supplier management organization; ineffective communication, etc. Finally it results high incoming material cost; repeat customer complaints; late delivery and inefficient supplier chain operation. These supplier management issues restrict the development of company. In this paper current supplier management status in DeShen plastic company is analyzed Incentive system; Effective communication; Supplier managementII文 獻 綜 述隨著經濟全球化的發展，物流管理也在與時俱進。發達國家在企業物流管理和運營方面積累了許多的成功經驗。在 21 世紀現代物流管理中，企業越來越重視對于供應商的管理，其目的是為了提高企業的整體物流效率，降低來料成本，進而降低物流總成本，提高公司的經濟效益，增強企業在同行業中的競爭力。姜方桃, 陳長彬(2007)供應鏈管理實務結合供應鏈管理理論與供應鏈信息化的內容為一體，把新潮前沿的理論知識及管理技術方法QR 方法（快速供應法） 、ECR 方法（有效客戶響應法） 、CM 方法等 作了介紹。 謝家平、葛夫財（2011） 供應鏈管理一書中針對供應商的評選提出供應商評價決策時，不但要考慮價格，質量和交貨期，而且要評估其是否能提供長期而穩定的供應，其生產能力能否配合公司的成長的需要，是否具有長期合作的意愿等。王文佳，劉一騮（2012） 供應商管理與滿意度關系的實證研究中通過對國內制造行業反饋的整理、分析,檢驗了使用不同供應商管理方法對于產品保證績效的影響。根據統計分析發現,關系緊密的供應商管理方式通常會使客戶對產品保證服務具有更高的滿意度。林雷（2012）在供應商管理降成本一文中指出成本的控制才是企業的核心競爭力,而成本控制中又以供應商管理為重中之重。王曦平（2012）在物資采購中供應商的管理一文中從資質管理、關系管理、績效管理,控制管理等幾方面對供應商管理進行了探討，提出了在新的采購模式中要充分發展與供應商之間的合作關系，創導雙贏思想，特別是對那些戰略類物資和市場獲取難度大的物資的供應商更要注重建立長期的合作伙伴關系。以上文獻系統地闡述了供應商管理涉及到的不同領域，對我們在供應商宏觀管理中起到指導性的作用。由于供應商管理是一個動態的，每個供應商處在不同的商業環境和不同產業端，以上文章中沒有涉及到企業中所面臨的具體問題，如不斷變化的客戶需求如何同供應商管理相結合；如何優化供應商管理組織的匹配性；如何建立有效的溝通等等。這些問題的改善會實實在在提高供應商管理的效率。0某某塑料公司的供應商管理研究一、緒論（一）選題背景及意義在全球經濟一體化高速發展的時代，科學技術日新月異，客戶需求不斷變化，市場競爭越來越激烈。在此大環境下，企業在生產領域不斷提高生產效率的同時，在供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)端也需要大力降低材料和運輸成本、改善產品品質。供應鏈管理是企業獲得成功的不可或缺要素之一，而供應商管理(Supplier Management)是供應鏈中非常重要的組成部分。要使企業永續經營，通過對供應商的有效管理是提升企業競爭力的有效手段。在經濟活動中，貨物流通從供應商到制造商，再最終到達到客戶端。此過程中，供應商作為供應鏈的首要環節在整個供應鏈中的角色非常突出。建立“多贏”(win-win)供應鏈管理需要在客戶、企業和供應商之間建立良好而穩定的合作關系,從而實現提高產品質量和降低庫存水平、縮短交貨期、獲得有競爭力的價格。供應商管理的核心是通過在對潛在供應源的篩選、供應商的開發、評審和選擇，以及建立關鍵點考核機制對供貨后的供應商績效考核來降低盡可能的風險，即對供應商管理體系、資源管理與采購、產品實現、設計開發、生產運作、測量控制和分析改進等多方面進行現場評審和綜合分析評分。根據有效的績效考核結果，確立與不同等級供應商間的差異性合作關系。不斷激勵優秀供應商，淘汰不合格供應商。企業只有和供應商之間開展地真誠合作，彼此利益共享、風險共擔，才能最終達到高效的供應商管理。供應商管理是動態的和柔性的， 選擇敏捷的、有競爭力的優秀供應商對于提高整個供應鏈的效率是至關重要的, 對企業的發展如虎添翼。 （二）國內外研究現狀國外對供應商管理研究至今已經形成一些較為成熟的理論和方法。如在供應商開發和選擇、評價方法中基本準則是“Q.C.D.S”原則，也就是質量（Quality） 、成本(Cost) 、交付(Delivery)與服務(Service)并重的原則。對供應商的評價方法中包括定性、定量及二者結合的方法。相比較而言，國內對供應商管理研究較晚，但從改革開放后的三十年看，研究的進展非常神速，已經取得很多豐碩的成果。如王仲平指出供應商管理的關鍵包括供應商的選擇、嚴密的工作流程、共贏的合作、嚴格制度,根除腐敗。特別強調供應商綜合評價的選擇有市場競爭環境分析；確立供應商選擇目標；制定供應商評價標準。王曦平提出對供應商進行分級管理。按照供應商資質及其與公司的合作情況，對合格供應商進行分級。按照物資ABC 管理法對所需設備和材料進行綜合評定。一級供應商定位為戰略伙伴。二級供應商定位為長期供應商。三級供應商定位為臨時供應商。待定供應商指暫未經過供應商評定或經1年終評定不合格而由其他級別供應商降級待定的。在特定期限內暫不從此類供應商采購，待此類供應商整改升級后，再行采購。加強市場信息管理并積極改善同供應商的關系，建立誠信機制，建立供應商開發渠道，建立科學規范的供應商評價體系，有效整合內部資源和外部資源，建立標準合同樣本，減少購銷雙方關于合同條款的談判時間，降低供應鏈的總成本，增強購銷雙方企業的核心競爭力，達到雙贏。孫萬嶺和李湘瓊指出用四大類指標來對供應商進行績效評價：反映供應商質量指標、效率的指標、價格指標、支持與配合的指標。再對這四大類指標每一項進行細化分解從而形成一個完整的績效評價指標體系。我國對于供應商管理系統化同國外企業相比距離較大。由于市場經濟發展不夠健全，企業之間交往存在很多不透明的運作，人際關系或成本優先在供應商評價和選擇中占主導作用，因此供應商管理缺乏科學性和長期發展的動力。隨著經濟不斷發展和市場競爭不斷加大，現在很多企業己經充分意識到供應商管理對其生存和發展的不可或缺性，逐漸優化供應商管理，使它發展成為企業新的利潤源。二、供應商管理理論綜述（一）供應商管理的概念供應商，是指可以為企業的生產提供原材料、設備、工具及其它資源的企業，它可以是生產型企業，也可以是流通企業。企業要維持正常生產，就必須要有一批可靠的供應商為企業提供各種各樣的物資供應。供應商管理，就是對供應商的了解、選擇、開發、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。供應商管理的目標是從供應商獲得低成本的，及時的，并且符合企業質量和數量要求的產品或服務。它的意義在于利用與供應商之間的優勢互補達到雙贏，提高整體供應鏈運作效率。（二）供應商管理的內容1、供應商的選擇和評價在供應商管理實際過程中，供應商選擇和評價是重中之重，它是供應鏈管理的源頭，直接關系到以后生產的產品質量和銷售的順暢。供應商的選擇流程包括供應市場競爭分析，尋找潛在合格供應商，開展供應商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終選擇適合企業要求的供應商。供應商評價的標準是建立在系統之上的，首先企業需要了解自己真正的需求，綜合考慮供應商的業績、設備管理、人力資源開發、質量控制、成本控制、技術開發、用戶滿意度、交貨協議等方面可能影響供應鏈合作關系的方面。供應商評價包括企業短期和長期的標準。評價供應商短期標準的界定要求：符合質量的產品，有競爭力的成本，及時交貨和整體服務水平；供應商評價的長期標準需要評估供應商是否能保證長期而穩定的供應，其生產能力是否能配合公司的成長而相對擴張，其產品的創新能力能否符合企業未來發展的需求，以及是否具有長期合作的意愿等。供應商評價方法包括：線性權重法、采購成本比較法、作業成本法、層次分析法、數據包絡分析法、招標法、德爾菲法、模糊綜合評價法等。22、供應商質量管理質量管理是供應商管理的核心內容之一。質量是企業的生命,沒有質量,談什么成本、交貨期、發展、競爭都是空話。ISO8402“質量術語”定義質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。在供應商質量管理中，質量是指在特定的績效范圍內，符合或超過現有和未來客戶期望或需求的能力。主要內容包括：產品一貫符合或超過標準績效的能力；快速地反饋和好的服務的配送；有效的質量管理體系；不斷改進的生產流程，善于溝通的團隊。對于供應商質量的管理，宏觀方面體現在第三方ISO機構對供應商的質量體系進行審核，判斷供應商是否有完善的質保體系能夠滿足長期高質量的供貨；在微觀方面對供應商的來料產品進行質量檢驗，評估及時質量風險；對供應商的流程進行定期的審核，只有穩定的流程才能生產高品質的產品；對質量問題進行跟蹤，依據PDCA原則和從人、機、料、法、環等多方面的調查，要求供應商完成原因分析，提交解決措施，達到不斷改善；對于供應商長期的質量績效進行評價管理。3、供應商績效管理通常績效管理會涉及到價格、質量、及時交貨、創新、服務間的比較。但由于供應商可能位于不同的工業生產領域，評估績效指標及權重體系會因供應商類型不同而有所不同。如果是多個供應商類型相似，制定相同的指標，權重和目標，定期評估。根據績效評估的結果，分類供應商等級并采取鼓勵和加強同優質供應商的合作，淘汰沒有競爭力的供應商。對于單一的供應商或稀缺的供應商，需要建立針對性的評定績效方法，根據績效評估的結果，主動采取相應的行動來降低盡可能風險。供應商管理是動態化的，即使績效評估的結果完美也不能代表供應商管理沒有風險。在高度競爭市場中，供應商評價及選擇指標體系應根據外部環境的變化而進行調整。對來自于供應商的重要變化建立及時交流機制（如搬廠、企業收購、機器原材料更換） ，隨時保持高度的警戒，了解這些變化對供應商績效帶來的影響，并迅速制定對策規避潛在的風險。三、某某塑料公司的供應商管理現狀（一）公司簡介某某塑料公司是國內規模較大的塑料化妝品包裝公司。于 1998 年成立，目前有 1500名員工。2011 年產值約三億元人民幣。公司生產流程基本涵蓋了所有的塑料加工工藝，包括注塑成型、金屬加工、電鍍、噴涂、燙金、印刷、二次加工，并且有獨立的模具和研發中心。公司屬于 OEM（原始設備制造商）型企業，致力成為全球領先的消費包裝公司。公司通過了 ISO9001 質量管理體系認證。主要的業務是為化妝品公司提供包裝方案和產品。產品涉及的領域有化妝品塑料包裝產品（口紅、粉餅、眼霜、香水） ，個人護理塑料包裝產品（洗浴、皮膚類） ，少量食品類和藥品塑料包裝產品。60%產品銷往歐美，3