中圖分類號TP3論文編號10006GS0211116專業碩士學位論文百度快速返利產品的設計和實現作者姓名曹曉冬學科專業軟件工程碩士指導教師方業昌副教授史純華高工培養院系軟件學院摘要返利網站是在當今電子商務迅速發展新需求下應運而生的。在新的競爭和挑戰下，電子商務的發展需要新的盈利模式才能夠獲得長久發展，返利網站在這個契機出現，作為一個第三方平臺給客戶提供返利服務。返利網站能夠給現今的電子商務帶來變革和創新，但是新興的返利網站也存在著諸多的問題，返利網的發展也遇到不少的瓶頸。本文針對返利網站存在返利周期長問題，研究百度快速返利產品的設計與實現。論文取得了如下主要研究成果（1）返利系統架構建立，返利流程打通，滿足了用戶返利購物的基本需求；（2）設計并實現了快速返利模型，縮短用戶返利周期，并把壞賬率控制在一定范圍內；（3）百度快速返利系統實例化，評測表明，百度快速返利系統相較于主流競品，用戶返利周期平均縮短22天；開通快速返利功能的用戶的人均GMV是未開通用戶的4倍，訂單量是未開通用戶的31倍。關鍵詞返利網站；百度返利；電子商務；快速返利；風險控制THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFBAIDURAPIDREBATEPRODUCTXIAODONGCAOSOFTWAREENGINEERINGDIRECTEDBYYECHANGFANGREBATEWEBSITESAREAPRODUCTOFTHERAPIDDEVELOPMENTOFECOMMERCETODAYUNDERTHECONDITIONOFNEWCOMPETITIONANDCHALLENGES,INORDERTOOBTAINASUSTAINABLEDEVELOPMENT,ECOMMERCENEEDSANEWPROFITMODELBASEDONSUCHOPPORTUNITY,REBATEWEBSITESASATHIRDPARTYSERVICEPLATFORMAPPEARSRAPIDLY,WHICHPROVIDESCUSTOMERSWITHREBATESERVICEALTHOUGHREBATEWEBSITESCANBRINGABOUTCHANGESANDINNOVATIONINTODAYSECOMMERCE,NEWREBATEWEBSITESHAVEALREADYFACEDMANYPROBLEMS,SOTHATREBATEWEBSITESDEVELOPMENTENCOUNTERSALOTOFBOTTLENECKSBASEDONEXISTINGPROBLEMSINREBATEWEBSITE,OURPAPERFOCUSESONTHERAPIDREBATESYSTEMSIMPLEMENTATIONOURPAPERHASTHEFOLLOWINGMAINRESULTS（1）REBATESYSTEMOURPAPERCONSTRUCTSAREBATESYSTEM,ANDGETSTHROUGHTHEREBATEPROCESS,WHICHMEETSTHENEEDOFSHOPPINGREBATE（2）RAPIDREBATEMODELOURPAPERDESIGNSANDIMPLEMENTSRAPIDREBATEMODEL,WHICHLARGELYSHORTENSTHEPERIODOFREBATE,UNDERTHECONDITIONOFPRECISELYCONTROLLINGREBATESYSTEMSRISK（3）BAIDURAPIDREBATEPRODUCTOURPAPERIMPLEMENTSTHEBAIDURAPIDREBATEPRODUCT,WHICHTAKEJDMALLFOREXAMPLECOMPAREDTOTHEMAINSTREAMCOMPETITIVEPRODUCTS,BAIDURAPIDREBATEPRODUCTSREBATEPERIODFORUSERHASREDUCEDBYANAVERAGE22DAYSMEANWHILEOURONLINEREBATESYSTEMSAVERAGEDAILYGMVREACHESTO4TIMESOFTHOSEWHOARENOTTHEVITIMSOFREALTIMEREBATESYSTEMKEYWORDSREBATEWEBSITEBAIDUREBATEECOMMERCERAPIDREBATERISKCONTROL目錄摘要1目錄3第一章引言111研究背景112研究動機與內容3121研究動機3122研究內容513本文的主要工作和貢獻614文章小結6第二章相關領域研究921返利模式922返利網站現狀1023返利競品分析1324本章小結16第三章返利系統架構及流程1831系統架構及流程1932返利流程2333本章小結25第四章快速返利模型2741快速返利原理2742相關因素分析2743用戶信用體系3444模型設計3545本章小結39第五章快速返利產品的實現4151快速返利系統41511產品方案設計41512產品項目管理4252產品原型47第六章系統評測5361實驗目的5362實驗方法53621用戶的返利到賬時間53622百度快速返利產品的收益53623百度快速返利產品的損失5463實驗結果及分析54631用戶返利到賬時間54632百度快速返利產品的收益55633百度快速返利產品的損失5564本章小結56第七章結束語5771本文工作總結5872未來工作展望59參考文獻62致謝65北京航空航天大學碩士學位論文1第一章引言本章首先闡述了互聯網營銷返利模式的現狀，以及當前返利模式的幾種實現模式；接著列出了目前返利模式存在的問題，從而引出本課題的研究動機及內容；然后總結了本文的貢獻；最后列出了整篇論文的組織安排。11研究背景在傳統的市場經濟（或線下營銷）中，返利被稱為平銷返利。國稅曾經發過167號文件國家稅務總局關于平銷行為征收增值稅問題的通知，通知對坪效返利進行了定義，生產商以等于或高于經銷商售價的價格將貨物銷售給商業企業，經銷商再以低于或等于進價的價格向消費者或下一級經銷商進行銷售，而此時產商則以向經銷商返利的方式彌補經銷商的差價損失2021。平銷返利，就其本質是生產商用于彌補經銷商差額銷售時產生的損失，是一種激勵經銷商，提升整體銷售量，加速市場占有率的有效途徑。我們日常最為常見的一種返利是消費返利，例如我們訂購外賣或者超市購物時，按照一定的消費額，商家給消費者提供一定的返利，此類返利可以是優惠券、代金券等。通過消費返利，能達到很好的商品促銷效果，直接刺激消費，增加商業效益。互聯網的普及，與之伴隨的是電子商務的發展，互聯網用戶成為主力軍，以用戶為核心的互聯網思維已經取代了往日以產品為中心的傳統營銷思維。在激烈的競爭環境下，電商如果繼續采用CPC（COSTPERCLICK）、CPM（COSTPERMILES）等傳統的廣告宣傳模式做推廣，不僅成本高昂，還可能產生虧損。伴隨著互聯網的發展，傳統商業模式紛紛移植到互聯網之上。因此傳統市場的平銷返利，也需要在新興的電子商務市場上有所延遲，方能更加有效的促進電子商務的發展。在2000年早期時，國外已經涌現了返利模式的雛形。其中以FATWALLETCOM網站為典型，它首次一定比例的銷售作為傭金，補償給用戶，刺激會員的更多的購買行為，從此，網絡購物返利模式便誕生了。QUIDCOCOM網站表現更為出色，在其成立的五年之內，它利用返利模式為它的會員們共節省了7000萬英鎊1。早在2003年初，第一章引言2國內也開始涌現了返利網站，最開始是仿照國外的返利網站的模式。直到2009年，國內的返利網站才開始慢慢增多。返利網站開始慢慢收到越來越多的關注，因為有互聯網巨頭行業的加盟。返利網站作為媒介，連接了用戶和第三方商家。返利購物本質模式是CPS，與傳統的推廣給廣告費的方式不同，返利購物時把用于廣告推廣用的傭金，分別給了返利網站和用戶22。對于消費者而言，通過返利網站能獲得較高的返利優惠，因為電子商務相對傳統商業的一個巨大優勢就在于，不需要實體店面帶來的高昂租金和營運開銷，而網絡商務缺失的是一個品牌推廣平臺，由此，返利網站的出現正好能給網絡商家提供高質量的用戶點擊瀏覽量，因為網絡商家就能比傳統商戶提供更加多的返利優惠，進而更加刺激的網絡用戶的消費，實現商戶和消費者的共贏。另一方面，返利網站作為一個平臺性入口，必然對接非常多的電子商務平臺，如淘寶，京東，亞馬遜等；通過返利網站的統一入口，消費者可以非常輕松的獲得各種商品的咨詢，也能對同一個商品不同平臺的價格進行輕松比價，使得消費者能輕松便捷的購買到合適優惠的商品。返利網站同時也能給消費者及時反饋產品的用戶體驗，通過對已購買商品進行實時評價，對電子商戶進行實時評分，具有類似產品需求的消費者就能很快分辨出劣質產品和優質產品，為防止上當受騙添加一道新的防線。返利網站作為統一的消費入口，能避免不同電子商務平臺繁瑣的帳號認證，實現一個帳號跨平臺訪問，極大方便用戶的購物體驗。對于商戶而言，與返利網站合作，最大的一個好處就是產品推廣。網絡營銷從根本上減低的產品的運營成本，由此商家就可以利用節省出來的資金用于品牌推廣。但這涉及一個消費轉換率的問題。網絡商家若像傳統行業一樣，通過電視媒體進行廣告宣傳，不得不面臨成本大，收益低的尷尬情況，因為網絡購物基本是互聯網用戶，而非電視用戶。當網絡商戶接入返利網站之后，可以利用起高效的用戶導流效果，將用戶需求轉換為用戶購買，能高效提升業績，提高品牌效益。對于商家而言，返利網站作為一個媒介，把原來由商家自己進行的宣傳推廣，轉接到自己的平臺上，由返利網站為商家進行宣傳和推廣；同時，通過返利平臺促成的有效訂單，商家把這部分訂單的收益的一部分作為傭金結算給返利網站，返利網站再把傭金的部分或者全部返還給用戶，既做了宣傳，又能提升用戶粘性，這種形式對商家而言，是低風險高收益的。北京航空航天大學碩士學位論文3從競爭的角度看，商家可以從返利網站上方便的查詢對手的商品信息、銷售數據，即使調整產品銷售策略，快速迎合市場需求。因此，通過接入返利網站，保證商家能快速適配消費者需求之外，還能及時了解市場走向，加速行業競爭，優化產品體驗。12研究動機與內容121研究動機隨著返利模式的普及，越來越多的返利平臺如雨后春筍般涌現。用戶在購物過程中，通過使用返利產品，能以實惠的價錢在一個有品牌保障的購物商城/網站購買到想要的商品，因此，返利產品吸引了越來越多的用戶。根據市面上的返利網站和第三方商家的關系，我們把返利網站分為兩種一種是獨立于第三方商家的返利網站，如返利網、返還網，另一種是第三方商家自己旗下的返利網站，如淘寶返利、淘粉吧。返利網站的用戶流程關乎到用戶對這個模式的認可度以及粘性。首先，用戶需要在返利網站注冊成為返利網站的用戶；然后，用戶可通過返利網站為其提供的第三方商城的入口到商家購物，或者用戶也可直接挑選返利網站為用戶挑選、推薦的第三方商家的商品；其次，用戶通過返利網站跳轉到第三方商家，進行購物、下單并成功支付。當商家的退換貨時間過后，商家會與返利網站進行傭金結算，返利網站會把傭金的部分或者全部返還給用戶，發放到用戶在返利網站的賬戶中22。基于以上討論，對第三方商家、用戶和返利網站而言，返利購物模式是一種能共贏的電子商務模式，這種模式促進了整個互聯網電子商務的發展。綜合以上內容，我們可以得出結論購物返利模式有巨大的發展前景和潛力，它甚至有可能改變整個電子商務推廣的模式。返利網站為用戶提供了以更低的價格購買到與購物商城品質相同的商品的機會，同時，與返利網站合作的第三方商城，在零風險的同時，也能與平時的正常交易一樣，接受用戶的訂單。在這個過程中，返利網站像媒介一樣，幫助商家宣傳，吸引用戶，同時也幫助用戶找到便宜的商家和實惠的商品，購物并且能獲得返利。對商家而言，這是一種風險小但是收益很好的模式；對用戶而言，這種模式能省錢、省事、省時，能達到三方共贏的局面。第一章引言4對于商家而言，返利購物有諸多優點。（1）交易成本縮減目前市場上的電子商務競爭日漸激烈，商家可能需要在廣告宣傳上投入很大的精力和金錢。然而，返利網站的出現改變了這一現狀。之前商家用戶宣傳推廣的費用可以大大降低，而大量的宣傳由返利網站進行，第三方商家需要在返利網站的用戶購買操作完成后，按有效訂單量支付給返利網站一定量的傭金即可。對于商家而言，返利網站是一個較低風險的營銷推廣中介。（2）增加用戶粘性返利網站為了提升用戶粘性，讓用戶更多的在這里消費，產生更多的返利訂單，返利網站對返利金額的提取設置了限制，有些返利金額可提現，有些不能提現，有些可以立即提現，有些需要過一段時間后。如何讓更多的用戶對商家產生粘性，這是商家需要重點考慮的問題，只有通過建立自身的品牌效應，并把用戶服務提供到極致，才能讓用戶對自己產生忠誠度。對于消費者來說，返利網站的優點體現在以下幾個方面（1）用戶在交易中平等。原有傳統的交易模式中存在用戶地位不平等的情況，即商家信息對用戶不透明，用戶信息缺乏、滯后，返利模式改善了這些問題，讓用戶在購物過程中的地位更平等。（2）購物比價。各個商家的商品價格信息都是不堆成的，用戶在選購時，沒有辦法獲取到全網的價格信息進行對比。而返利網站能聚合多家商城的商品信息，幫助用戶進行對比，并未用戶選擇返利更多、價格更實惠的商家，方便用戶購買，同時節省了用戶的時間。（3）實際折扣。返利網站與商家合作時會與商家協商，商家能提供給返利網站一些更大的折扣，便于吸引用戶購買，因此，返利網站能保證用戶在購買相同質量的商品的同時，還能以更優惠的價格購買。然而，返利模式也存在問題。（1）返利周期長用戶通過返利網站到第三方購物時，下單并且支付成功后，還需要等待一段時間才能收到返利網站發放的返利。這是因為商家都有一個退換貨周期，在此期間，用戶可能發生退換貨行為，商家需要過了這個時期才與返利網站進行傭金結算，因此返利北京航空航天大學碩士學位論文5網站的返利周期相對要長，更有甚者，商家利用這段時間，將要結算給返利網站的傭金用于其他投資，拖長了傭金結算的時間。（2）商家隨意漲價大型的B2C網站運作機制相對成熟，不經常出現商家隨機提價情況，但對于中小型C2C商家而言，他們會利用隨意提價來獲得額外的收益。由于他們的人氣、規模相對大型商家都有所欠缺，他們會利用返利網站進行肆意提價，然后再把提價一部分金額作為返利返給用戶。用戶在這個過程中是并不知情的，因此很容易被欺騙。同時，這種中小型商家還可能存在商品質量沒有保證問題。（3）返利品牌混雜返利模型剛興起不久，還存在運作機制不成熟，行業規范不清晰等問題。目前該行業的門檻設置較低，任何一個返利品牌都可以入駐。因此造成了管理上的混亂。更有甚者打著返利網站的旗號欺騙消費者。122研究內容在返利購物過程中，返利網站像媒介一樣，幫助商家宣傳，吸引用戶，同時也幫助用戶找到便宜的商家和實惠的商品，購物并且能獲得返利。對商家而言，這是一種風險小但是收益很好的模式；對用戶而言，這種模式能省錢、省事、省時，能達到三方共贏的局面。據不完全統計，光是淘寶返利目前有高達六千萬元的交易額；淘寶返利每個月返給用戶的錢超過了一百萬元；淘寶返利的用戶數量高達八十萬人，并且每個月有新增十萬的用戶，增長率高達15，用戶活躍度也很高。返利模式是近幾年才興起的新事物，不可避免的會存在種種問題，因此市場也急需對返利網站的運作和管理進行規范和完善22。返利購物的三個缺點中，本文重點研究的是返利周期長的問題，這也是用戶選擇或者棄用一款返利產品的最直接原因，下面將重點分析返利周期長的原因。為什么會存在返利周期長的問題，這是由于返利產品的第三方商家的售后時間不一致，導致返利產品的返利周期是不同的。淘寶網的售后時間是賣家定的，如果商品沒有問題買家會為了收到返利提前確認訂單，同時，交易結束后的售后退貨換貨服務時間也就提前結束了。商家為了體現自己的品牌的強大會提供較長的售后時間。這個時間不是買家可以控制的。商家在售后服務期間內（退換貨期間）是不發放返利的。第一章引言6因而買家完成訂單后，買家在指定的時間內可以退貨換貨，所以返利周期就會加長（當然這個時間是商家提供，如果商家只提供半個月的退貨換貨時間，這個周期也會隨之縮短）綜合上面的淘寶網和商城可以得出淘寶網的返利周期基本上會比商城的返利周期短，但是這個時間也不是絕對的。本文重點探索的是縮短用戶返利周期，主要從以下兩點進行研究一建立返利架構返利網站需要有完善的返利架構以及暢通的返利流程，來保證用戶在返利網站能完成購物返利行為。返利架構和流程上除了CPS返利外，還需要有商品庫、用戶體系、訂單系統、客服體系等部分，使得用戶在使用返利購物的過程中暢通無阻，且體驗最優。二優化返利周期由于返利模式CPS的本質性，返利網站給用戶發放返利的周期會比較長，并且這個而過程中對用戶的限制條件也很多。返利網站需要進一步優化返利流程，縮短返利周期，最大程度地讓用戶在整個流程的使用上便捷。13本文的主要工作和貢獻本次在深入了解購物返利模式的基礎上，立足于當前返利購物的特點，尋找當前返利模式給用戶帶來的痛點返利周期過長。本文旨在設計一款快速的返利產品，優化用戶的購物流程，縮短返利周期，讓用戶能盡可能短的時間內獲得返利。此外，在能保證用戶體驗的前提下，返利產品本身的穩健性也同樣重要，本文還提出了一種快速返利模型，在縮短返利周期優化用戶體驗的同時，盡量降低返利產品的風險，讓產品能穩健運營。14文章小結本文共分七章，組織結構如圖11所示。第一章，介紹了課題研究背景，指出了互聯網營銷的返利購物模式的優點和缺點。北京航空航天大學碩士學位論文7基于對當前研究現狀的分析，給出了本文的研究動機和具體研究內容。最后給出了本文的主要貢獻和論文的內容組織。第二章，詳細介紹了相關領域的研究背景。調研國內外返利模式以及返利網站的現狀，分析其特點及局限性。并對目前市場上典型的三種返利產品進行調研分析。第三章，介紹百度返利系統的整體架構，以及用戶通過百度返利系統去購物的完整流程，通過分析流程，明確用戶使用返利產品的痛點，引出百度返利系統相對于競品具有明顯優勢的部分。第四章，百度返利系統要優化現有的返利流程，提供用戶提前返利的功能。本章提出了一個快速返利模型，為了支持這個功能，百度返利系統須要承擔不可避免的經濟損失。為了將損失控制在可承受范圍內，通過分析與風險直接相關的因素，確定風險可控的關鍵指標。設計了一種用戶信用體系，通過該體系能篩選出優質用戶，并設計了基于用戶信用體系的風險控制策略基于黑盒的風險控制策略和基于白盒的風險控制策略，在這兩種風險控制策略下，能降低返利產品的損失。第五章，在快速返利模型的基礎上，將百度快速返利產品設計并實現。本章著重介紹了產品的設計以及項目管理，并展示了產品上線原型。第六章，對百度快速返利產品進行實驗，以用戶通過百度返利產品到京東商城購物為例，對比沒有開通快速返利功能的用戶，實驗數據表明開通快速返利的用戶返利時間明顯少于未開通快速返利的用戶，并且在日均訂單量、GMV等指標上比未開通的用戶的貢獻明顯大很多，同時，快速返利功能上線后，百度返利系統的損失能控制在一定的范圍內，證明百度快速返利系統的有效性。第七章，對全文的工作進行總結，對短期內存在的一些問題進行了分析，并提出了一些建議，對未來的進一步研究方向做詳細的介紹。第一章引言8圖11文章組織結構圖北京航空航天大學碩士學位論文9第二章相關領域研究返利模式的發源地是美國，2000年初TIMSTORM建立了網站FATWALET，第一批返利用戶由此誕生。后來MREBATES和EBATES開始占有一定市場，形成了三足鼎立的局面23。在歐美地區經過多年的發展和演變，返利模式這種網購模式已經日益成熟，為部分人所知。從2004年開始，返利類網站進入中國。2006年初，51返利網成立，后更名為返利網。返利網從起初的小網站，逐漸壯大，活躍用戶日漸增加，現在已經成為返利網站的領軍人。電子商務在那個時期還不成熟，2007年往后的兩年間，因為受到電商涌現的大環境的影響，一些零零星星的返利類的網站也有出現，但是迫于環境壓力，慢慢的都消失了。2009到2012年間，曾將出現過很多大大小小的返利類網站，但最終都因為模式還不成熟，與電商的合作模式存在問題，并且品牌效應還未建立，用戶對其不信任，慢慢地，這些不能在大環境下成長轉型的返利類網站都倒閉了24。本章將重點從返利模式、返利平臺市場規模以及返利競品分析三個角度分析返利產品的現狀。21返利模式返利網站與商城的合作模式為用戶從返利網站的鏈接進入商城購物后，商城返回一定比例的傭金給到返利網站，返利網站再將傭金以返利的形式給到用戶，并可根據COOKIE跟蹤用戶的訂單。購物返利模式本質上是一種CPS的模式，只是商家將傳統的廣告推廣費用以消費傭金的形式支付給了返利網站以和用戶。返利類網站的通過渠道的營銷策略來盈利，具體而言，返利網站是依賴第三方商家的給的推廣的傭金盈利的。這種模式的優點主要在于，商家可以在不影響現有價格體系的同時實現降價促銷的目的，返利模式引導顧客，顧客中存在對價格較為敏感的人群，返利模式會潛在地刺激這部分人群的熱情，通過用戶的口口相傳，返利網站的品牌效應能得到廣泛的宣傳。返利網站為用戶提供了以更低的價格購買到與購物商城品質相同的商品的機會，同時，與返利網站合作的第三方商城，在零風險的同時，也能與平時的正常交易一樣，第二章相關領域研究10接受用戶的訂單。在這個過程中，返利網站像媒介一樣，幫助商家宣傳，吸引用戶，同時也幫助用戶找到便宜的商家和實惠的商品，購物并且能獲得返利。對商家而言，這是一種風險小但是收益很好的模式；對用戶而言，這種模式能省錢、省事、省時，能達到三方共贏的局面。返利網是返利類網站的領軍者，其從一個小網站逐漸壯大為典型的代表，中途積累了很多用戶，但是目前返利網仍然面臨很多問題。（1）用戶規模。任何一個返利類網站都會面臨的問題，返利網也不例外。返利類網站是真的嗎返利的金額從哪里來誰來保證返利能到手剛開始積累新用戶時期，返利網站做了很多運營活動。包括給新用戶返利到賬快的權益，給用戶發放紅包，紅包的金額可提現等。通過日積月累以及用戶的口碑相傳，越來越多的人相信了返利的真實性，用戶也越來越多。（2）商家拓展。在返利網勝利初期，沒有幾個商家愿意與它合作，因為還沒有看到返利這種商機能帶來的巨大前景。那個時期，返利網為了能讓商家快速的理解這種模式以及它的前景，一開始和商家的合作返利網都不收取任何的廣告傭金，直到用戶通過返利網到第三方商家完整整個購物流程，并且過了商家的退換貨周期后，才和商家結算傭金。日積月累，這種方式逐漸被商家接受，商家也慢慢的發現從中能獲得的利益是無限的。因此，越來越多的商家與返利網形成了合作，返利網也逐漸覆蓋了主流的電商。22返利網站現狀艾瑞咨詢數據顯示，2016年返利用戶80已成為主力軍。返利網統計數據顯示，其用戶按年齡層看，80后是最愛返利網的群體，同時購買力也最強，80后用戶的占比超過5成達575。其次是90后用戶，數量占比為25；70后用戶占比為15排名第三位，60后和00后用戶總計占比不到3。從平均訂單額來看，80后用戶購買力最強，平均訂單額排名第一，70后排名第二。北京航空航天大學碩士學位論文11圖21返利網用戶年齡構成返利購物模式剛開始并不被用戶的信任，絕大部分人都擔心經過第三方平臺選擇商品存在購物陷阱。隨著第三方支付的普遍接納和使用，用戶撤單成本越來越低，并且網絡賣家監管越來越完善，用戶能在很多程度上保護自身權益，進而返利購物模式也越來越被用戶所接受。根據比達咨詢BIGDATARESEARCH，針對用戶體驗折扣返利類APP情況進行了全面的調查，下面我們就其數據進行詳細的分析。圖22用戶對返利APP的了解程度圖23用戶安裝返利APP的數量從上圖可以看出，返利購物的認識率能達到887，其中有深入了解的比例達到47，2。一個有趣的現象是，女性購物者比男性購物者對返利購的認知率略高10左第二章相關領域研究12右。對于返利類手機應用，814的用戶安裝不小于1款的返利應用。由此可以看出，返利購的認知率高，用戶基數大，非常用業務前景。圖24用戶對返利APP的知曉率圖25用戶對返利APP的使用率針對目前主流的返利APP的認知率調研發現，返利類APP呈現出3種分布第一類是返利網、折800和九塊九包郵，他們平均認知率能超過46；第二類的APP認知率僅能達到1025；第三類APP的認知率平均5不到。對應使用率的調研發現，使用率基本與認知率匹配。由此可以看出，返利購的市場競爭非常激烈，也證明該領域非常有發展前景。北京航空航天大學碩士學位論文13圖26用戶對返利APP的購買頻率對于返利購APP的使用頻率調用發現，超過30的用戶一個月的購物頻率超過5次；40以上用的用戶每月至少使用1次以上的返利購APP。可以表明返利購也基本形成了用戶的固定消費習慣。23返利競品分析返利類網站迅猛發展的同時，也帶來了一系列的問題，目前加入返利網的用戶數量在迅速增長，但與此同時返利網的數量也在迅速增長，從而導致該行業內競爭十分激烈，若只是一味盲目進入返利網這個新興行業，一味的效仿復制，而不添加新的內容吸引用戶，最終只能是以失敗告終。返利網須在現有的基礎上，不斷創新，不斷改進自己的運營模式，形成自己的特色，打造自己的品牌，只有這樣才能健康、持續、穩定的發展下去。總之，返利類網站必須抓住用戶的黏性心理，努力提高用戶的忠誠度和滿意度，提高自己的競爭力，才能擴展自己的發展空間，從而在激烈的競爭中存活下來。下面我們從返利周期的問題來分析競品的特點。當前熱門的返利方式有兩種，分別是淘寶網返利和商城返利，由于淘寶網和商城的運營模式的不同和有不同的付款方式，導致提供的服務也不一樣。所以有了交易的周期不一樣。淘寶網的售后時間是賣家定的，如果商品沒有問題買家會為了收到返利提前確認訂單，完成交易結束售后的退貨換貨服務。商城的售后時間是商家為了提現自己的品牌的強大會提供較長的售后時間。這個第二章相關領域研究14時間不是買家可以控制的。所以買家完成訂單后，買家在指定的時間內可以退貨換貨，所以返利就會加長（當然這個時間是商家提供，如果商家只提供半個月的退貨換貨時間，這個周期也會隨之縮短）綜合上面的淘寶網和商城可以得出淘寶網的返利周期基本上會比商城的返利周期短，但是這個時間也不是絕對的。我們主要對目前市場上比較典型的三個返利競品進行分析，調研內容主要關注競品的返利周期。（1）返利網返利網是2006年成立的，它是中國領先的電商導購平臺，擁有超過1億的用戶量，返利網從一開始的零星的合作商家，到現在的上百家的合作，幾乎是涵蓋了主流的電商，包括天貓、淘寶、亞馬遜、聚美優品、蘇寧易購、蘋果中國官方商城、京東、一號店等。基于商家資源的整合，返利網站為用戶提供能涵蓋線上、線下消費的全方位的返利服務，包括網上購物、線下刷卡、金融保險、旅行團購等。A實時返標準I芝麻信用分信用極好的用戶，淘寶全部訂單在確認收貨后即可返利到賬；II芝麻信用分信用優秀的用戶，淘寶中小額訂單在確認收貨后即可返利到賬；III芝麻信用分信用良好的用戶，淘寶小額訂單在確認收貨后即可返利到賬；IV芝麻信用分信用一般的用戶，淘寶訂單在確認收貨后22天45天返利到賬。V實時返時間確認收貨后即刻發放實時返利金額給用戶。（2）一淘一淘網是阿里巴巴集團旗下的促銷類導購平臺，是2010年成立的。一淘網立足淘寶網、天貓、去啊等阿里巴巴集團的豐富商品基礎，通過返利、紅包、優惠券等豐富的促銷利益點，為用戶提供性價比比較高的購物體驗，是用戶網購必不可少的省錢利器。北京航空航天大學碩士學位論文15A實時返標準淘寶和天貓的訂單I普通用戶根據訂單返利金額大小，集分寶最晚將在確認收貨15天后發放；若返利金額大于100元以上，返利到賬時間為確認收貨的次月21日；II快速達用戶小額返利集分寶發放時間為確認收貨后立即到賬；較大額返利為確認收貨后15天到賬；返利金額大于100元以上的訂單也為確認收貨的次月21日到賬；III極速達用戶小額返利集分寶發放時間為下單付款后立即到賬；超出授信額度的訂單以及較大額的返利為確認收貨后15天到賬；返利金額大于100元以上的訂單也為確認收貨的次月21日到賬。此外，極速達因歷史訂單發生退換貨退款等行為導致欠款的用戶，返利無論金額大小均在確認收貨后次月21日發放；IVB2C商家的訂單需要根據商家結算并確認訂單有效后發放集分寶。B2C商家的結算周期一般為2個月左右，（不同商家結算時間存有差異，個別商家結算時間可能存在超出3個月以上的情況）。如期間訂單發生退換貨、退款（包括部分退款）、售后維權或者被商家判定無效，都將取消贈送的集分寶。B實時返時間確認收貨后即刻發放實時返利金額給用戶。（3）易購易購網站是比價返現第一站，它是2004年成立的，是目前中國最早的、規模最大的網上購物社區。為用戶提供比價、返現、導購等服務，匯聚了眾多成熟、活躍、忠誠、有影響力的網購用戶。易購是目前中國最大的集比價、返現、導購于一體的網站，每月為400多家B2C、C2C網站，如淘寶、當當、唯品會、京東、VANCL、麥網、紅孩子、亞馬遜中國（卓越）、1號店等合作伙伴帶去超過巨大的銷售額，會員返利超過億萬元現金。A實時返標準特賣惠商品、超級紅包訂單、虛擬產品、聚劃算產品全無返利）超級返返利金額60元以上返訂單確認收貨后15工作日到賬，返利60元以下訂單（閃電返）確認收貨后第二工作日到賬，工作日不含周六日和第二章相關領域研究16節假日超級返京東和天天商家3060天返利每天發放返利的時間約為1920點B實時返時間確認收貨后第二個工作日發放實時返利金額給用戶。表21競品快速返利情況分析競品名稱額度上限次數上限是否展示額度快速返利發放條件備注返利網無無無確認收貨一淘無無無確認收貨什么是欠款用戶欠款用戶是指開通極速達或快速達的用戶在訂單所獲得返利到賬后，該訂單后期發生了退換貨、退款（包括部分退款）、維權等情況，按照規則所獲得的返利需要被收回，收回時遵循先扣集分寶余額，集分寶余額不足的扣除支付寶余額的原則，兩者余額均不足的，即成為欠款用戶。欠款用戶的影響成為欠款用戶之后下單的返利到賬時間都將延遲至訂單確認收貨次月的21日發放。怎么恢復極速達權益若成為欠款用戶，系統會在一周內再次扣除您賬戶中的集分寶，遵循先扣集分寶余額，后扣支付寶余額的原則，扣除成功后，會恢復您的極速達權益。易購無無無確認售后后第二個工作日北京航空航天大學碩士學位論文1724本章小結基于對返利模式和返利網站的研究以及現狀分析，我們可以發現已有返利模式存在不足，包括返利周期過長、顧客粘性不足、獲取新客成本較大、受制于合作商家的政策等。而且，在返利網站上，用戶只能在有限的促銷優惠中選擇，因此購物選擇面比較狹窄。通過數據發現，用戶使用返利網站的頻次也說明了用戶的黏性有待提升。在迅速增長的返利類網站中如何能提升自身的競爭力顯得尤為重要。本文重點在于解決用戶返利購物時返利周期長的痛點，通過分析三種競品的快速返利的標準和條件，結合百度自身特點和優勢，設計一種快速返利產品，解決用戶痛點，提升用戶粘性，在激烈的競爭中脫穎而出。第三章百度返利系統架構及流程18第三章返利系統架構及流程返利平臺是用戶享有的權益平臺，通過連接用戶與商家，在滿足用戶返利購物需求的同時，也能達到為商家宣傳的預期，實現雙贏。百度依托于搜索的優勢，聚合了眾多的資源，借助大數據技術的核心優勢，實現搜索場景和線上線下各行業優質資源的匹配和融合，為上億級的百度用戶提供多樣化、個性化的產品和服務特權。百度返利平臺為實現“連接人與服務”的戰略目標，讓用戶實現信息搜索的同時，享受到更多海量的生活服務，百度用戶的權益將通過返利平臺，整合百度體系各項應用產品，匯集線上線下各行業優質客戶資源，為百度用戶打造一個省錢省時省事的行業權益。現在已經接入的商家有電商、旅游、教育、保險、理財、生活服務平臺等，在未來，百度會員權益會集合更多線下商戶服務，為用戶提供更貼合各行各業生活應用的個性化權益以及服務。百度作為資源聚合入口，聚合全網商家資源，提供給用戶入口，用戶可在百度返利平臺瀏覽商品或商城，并通過百度到第三方商城完成購買行為，最后獲得百度返利平臺提供的返利金額。在這個流程中，用戶獲得了百度聚合的商家權益，同時百度也為商家進行了宣傳，圖31為百度返利平臺的價值。圖31百度返利連接人與服務本章對返利系統的整體架構進行解析，分析系統中的各個模塊的功能。同時，從用戶的使用流程入手，分析用戶體驗的關注點。31節首先概述整個返利系統的架構，并分析用戶的使用流程；32節分析用戶使用流程中的痛點；33節對本章內容進行了總結。北京航空航天大學碩士學位論文1931系統架構及流程一返利系統百度返利系統由前端和后端兩大部分組成，基礎系統架構如下圖所示。首頁頻道頁個人中心超級返返利商城9塊9優惠券保險0元購一元許愿首頁訂單管理返利管理紅包管理優惠券管理獎品管理資源庫商家庫商品庫優惠券庫CPS返利系統訂單返利訂單排查資源庫監控機制信用系統信用授予額度更新風控系統策略選擇風險預測財務系統商家結算流水更新客訴系統在線客服線下自動回復前端后端圖32返利網站基礎系統架構圖（1）前端系統。前端系統主要是前端功能的展示，包括A首頁返利系統首頁B頻道頁各個單獨的頻道頁，有超級返、返利商城、9塊9、優惠券、保險、0元購、一元許愿。C個人中心用戶的個人信息頁面，有首頁、訂單管理、返利管理、紅包管理、優惠券管理、獎品管理。（2）后端系統。后端系統時百度返利系統的后端服務提供者（如圖33所示）。包括第三章百度返利系統架構及流程20圖33后端產品結構A資源庫資源庫主要記錄商品、商家和優惠券的基礎信息，可篩選后給用戶展現。同時還會根據用戶的瀏覽和購買習慣為用戶推薦商品和商家。包括商家庫、商品庫和優惠券庫；BCPS返利系統返利系統是返利網站最主要的系統，負責記錄用戶在電商網站所產生的訂單信息以及返利金額。同時還存儲用戶返利總金額以及歷史記錄的系統。其中還包括了用于打通返利網站與電商網站的用戶賬號直達管理，免登錄給予用戶更好的體驗。包括訂單返利、訂單排查和監控機制；C用戶等級系統是用戶的信用體系，根據用戶的行為為用戶進行分級，授予用戶不同的快速返利額度。包括信用授予、額度更新；D風控系統信用系統的前提保障，為用戶進行分級后，高等級的用戶可獲得特殊的權益，這部分權益需要風控系統來保證實施的可行性，在保障用戶體驗的同時，為百度返利系統降低風險。包括策略選擇、風險預測；E財務系統百度返利系統采用的是CPS的合作模式，與商家有定期的結算流程。包括商家結算、流水更新；F客訴系統返利產品需要有客服對用戶的疑問進行解答，百度返利系統需要保障用戶任何時候的詢問都能獲得及時、有用的解答。包括在線客服和北京航空航天大學碩士學位論文21線下自動回復。二用戶返利流程百度返利平臺搜索商品搜索商城跳轉第三方商品詳情頁跳轉第三方商城首頁支付購買商品挑選商品確認收貨返利到賬圖34用戶使用百度返利平臺購物流程用戶在百度返利平臺注冊成為會員，用戶可直接選擇平臺為用戶挑選的海量商品，商品上會顯示該商品需要支付的金額，用戶下單并且支付成功，百度返利平臺則會有相應的提示用戶可獲得的返利比例或金額；也可通過返利平臺提供的入口去合作網站購物，入口會注明到各個網站購物的返利比例或數額，通過點擊鏈接到相應的購物網站（通常都是B2C或C2C網站），用戶下單并且支付成功，返利網站則會有相應的返利提示信息。當用戶成功在購物網站成功購物（并且無退換貨發生），返利網站就會從合作商家獲得一定比例的銷售傭金，傭金比例與網站及其銷售的商品有關，通常為230不等28。當用戶購買的商品超過了購物網站規定的退換貨期限，合作方就會確認向返利網站支付銷售傭金，雙方對賬完成后，返利網站就按照特定比例將部分銷售傭金存入用戶在百度返利平臺的賬戶中。如圖34所示的用戶返利購物流程中，紅框部分為用戶在返利平臺的合作網站進行的操作即用戶下單并且支付成功，一段時間后，用戶收到購買的商品，確認收貨，過了商家的退換貨周期，用戶即可收到返利平臺發放的返利。三大數據與用戶畫像互聯網逐漸步入大數據時代，這不可避免地為企業及消費者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費者的一切行為在企業面前似乎都將是“可視化”的29。隨著大數據技術的深入研究與應用，企業紛紛開始用大數據為用戶“畫像”。用戶畫像，即用戶信息標簽化，就是企業通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之后，完美地抽象出一個用戶的商業全貌，可以看作是企業應用大數據技術的基本方式。第三章百度返利系統架構及流程22基本維度興趣維度商業維度用戶自然特征用戶社會特征用戶興趣特征用戶消費特征地域、終端、人口屬性等用戶群族劃分用戶行業群族頻道、欄目、內容、產品等屬性產品屬性產品共性屬性消費階段屬性基于自有的用戶特征評價體系和特征算法模型挖掘用戶特征，清晰定義出用戶標簽。圖35大數據與用戶畫像具體到百度返利系統，能夠積累用戶在多個電商平臺的大量消費數據，這為用戶畫像提供了豐富的素材。通過用戶畫像，百度返利系統能夠了解用戶的購物喜好、退換貨行為、地域IP等屬性，從而為用戶提供更加精準到位的服務。（1）瀏覽記錄。通過記錄用戶平時在購物網站經常瀏覽的商品以及購買的商品等信息，推測該用戶可能感興趣的商品，以此作為百度返利平臺的推薦系統的參考信息，為用戶推薦更精準的商品。（2）退換貨行為。用戶在線上購物難免發生退換貨行為，一個用戶的退換貨次數可作為該用戶的信用特征的參考因素。尤其在返利系統中，用戶的退換貨特征可用于鑒定該用戶是否是作弊用戶。（3）地域IP。不同地區的用戶在購物上有不同的表現特征。例如南方地區的用戶，在冬天對熱水袋、電熱毯等商品的需求程度要高于其他地區，而北京地區的用戶，對口罩、空氣凈化器等的需求要明顯高于南方地區。除此之外，地域信息在作弊用戶群上也有一定的特征，例如福建的作弊用戶要明顯高于其他地區，在反作弊策略上可對該地區的IP進行一些特殊的限制。百度返利平臺運用了用戶大數據，分析和挖掘更多潛在的用戶信息，進行用戶畫像、用戶行為分析、用戶信用體系建設等，為用戶推薦更多符合用戶喜好商品的同時，加強了反作弊策略，提升百度返利產品的用戶體驗，提升了用戶粘性。北京航空航天大學碩士學位論文2332返利流程本節重點介紹返利流程。本文第一章的研究內容中已闡述，用戶通過返利網站到第三方合作方購物，需要經歷幾個階段。在整個返利流程中，各個環節耗費的時間長短不一，以京東商城為例，大致如下圖所示購買下單發貨、物流約3天確認收貨退換貨周期2天商家確認返利對賬等手續約10天支付銷售傭金審批發放流程約7天發放返利圖36返利流程由上圖可知，退換貨周期、對賬和發放返利等流程耗時較長，接近一個半月，因此返利時效性仍有較大的提升空間。最大限度的縮短返利周期，需要分析返利的各個流程里可縮減、調整的部分。（1）購買下單，是用戶在第三方商家的購買行為，屬于用戶行為，是不可控因素，在時間順序上居于首位，不可調整順序；（2）確認收貨時間，該時間有預期，與具體的商家有關。以京東為例，在京東購物，用戶收到商品后，可選擇手動確認收貨，這個取決于商家的物流；或者，用戶在收到商品后，直到過了系統的確認收貨時間，系統默認用戶已經收到商品，自動確認。因此，確認收貨時間的預期最長是系統自動確認收貨時間，這段時間意味著用戶是否收到商品，屬于用戶行為；（3）商家確認返利，商家進行對賬，確認哪些訂單是哪個返利網站導流過來的訂單，哪些訂單是有效訂單，這個行為取決于商家的對賬，屬于商家行為；（4）支付銷售傭金，商家在對賬完成后，確認了有效的訂單和金額，并支付給返利網站，屬于商家行為；（5）發放返利，返利網站獲得了商家支付的傭金，根據返利網站自身設計的自留比例，把正常、有效的訂單應該返利的金額發放給用戶，屬于返利網站行為。以上5個部分是返利周期的正常流程，其中，可把（1）（2）劃分為用戶行為，（3）（4）為商家行為，（5）為返利網站行為。用戶行為是不可控的，也是不能隨意改變順序的，用戶行為只能引導。本文的目的是設計友好的產品，引導用戶快速決策并完成購買行為，產品內有明顯的提醒用戶去商家“確認收貨”的引導，縮短確認收貨的時間，這不是本文要解決的主要問題；商家行為是返利網站不能改變的，但是可以第三章百度返利系統架構及流程24通過與合作商家的商談、討論，一定程度上可以提升效率，縮短時間，這也不是本文要解決的主要問題；返利網站行為是返利產品設計需要考慮的地方，返利網站的行為可在不影響用戶體驗和低風險的情況下進行優化調整，這是本文要重點研究的部分。返利模式的本質是CPS（COSTPERSALE），即用戶通過返利平臺到第三方購物網站下單并完成支付后，并且在商家的退換貨周期內沒有發生退換貨行為，則商家認為該訂單是一個有效的訂單，會按照一定的比例支付傭金給返利平臺。返利發放是將商家已經確認的訂單的返利發放給用戶，雖然返利周期受限于商家的退換貨規則和對賬時間，但這些對于用戶而言并不是用戶關心的。因此，快速返利模式應該重點解決縮短返利流程，以便于用戶盡快獲得返利。調整后的以用戶為中心的返利流程如下圖所示（以京東為例）。購買下單發貨、物流約3天確認收貨審批發放流程約7天商家確認返利對賬等手續約10天支付銷售傭金調整返利提前發放返利退換貨周期22天圖37返利流程縮短調整后的返利流程，返利發放提前了，與此同時，商家確認返利和支付銷售傭金的流程仍按照原流程進行，對賬和傭金支付完成后，需要對發放給用戶的返利進行調整修正，如果給用戶發放金額多了，需要從用戶余額中扣除，如果發放給用戶少了，需要補給用戶。如此，用戶獲得返利的時間由1個半月縮短到了10天。快速返利的本質是縮短返利周期，而縮短返利周期的手段是給用戶提前發放返利。然而在商家的退換貨期間內，用戶隨時可能有退換貨行為發生，最終過了商家的退換貨周期，商家與返利網站對賬時，只會對有效訂單（下單后成功支付并且沒有退換貨行為的訂單）進行傭金結算。為了提前發放返利給用戶，返利網站需要提前墊付這部分金額，直到商家進行對賬后再補充提前支付的返利金額。用戶拿到返利后，可隨時把返利金額從返利網站的賬戶提現或者直接用于二次消費，這部分錢對于返利網站而言，類似于銀行的貸款，是提前支付給用戶，存在一定的風險。如果在商品的退換貨期間，用戶在消耗了提前發放的返利金額后又發生了退換貨行為，則這部分返利的損失商家是不予承擔的，商家不會與返利網站結算該退換北京航空航天大學碩士學位論文25貨商品的返利傭金。因此，縮短返利周期的前提條件是返利網站拿出一部分金額用于支付用戶的提前到賬的返利金，直到與商家結算后才可充抵。這個過程中可能發生的經濟損失是返利網站自己承擔。返利網站須要有一個風險控制的系統，使得可能帶來的損失在自己的承受范圍內，這樣返利網站才能在保障用戶體驗的同時讓自己能穩健的運營。本文將在第四章對風險控制的原理和設計進行詳細描述。33本章小結針對現有研究中的返利模式存在的返利周期長問題，本文提出了一種快速返利模型。該模型著重于兩點考慮（1）調整返利流程；（2）控制損失。新的快速返利模型能大大縮短返利周期，快速返利到賬，減少了用戶等待發放返利的時間，能大大刺激用戶的消費欲望，增加用戶粘性。基于以上返利模型的特征，設計了快速返利系統，將商家傭金結算和用戶返利發放解耦，并行進行。同時，通過返利金額的充抵流程，保證了快速返利系統中資源的正常運轉。同時，在整個資金的運轉過程，設計了風控