1、集團數據專線“搶占百家”營銷活動方案隨著全業務時代的到來，發展集團綜合通信業務具有非常重要的戰略意義，可增加集團客戶捆綁力度、提升集團服務價值、提高同業者競爭力。現特將專線業務相關規范與近期的工作流程明確如下：一、 集團專線接入定義和范圍根據我公司目前擁有的電信業務經營許可牌照，可以向集團客戶提供的業務類型可劃分以下幾種，具體類型介紹與競爭對手同類產品比較詳見附件一。(一) 數字電路出租（物理專用網）數字電路出租是指利用光纖等傳輸技術，為集團客戶提供數據傳輸通道。主要用于各類大型企業或政府單位局域網之間連接的通道。1、 業務賣點由于內部局域網建設可避免互聯互通頑疾，網絡質量可保證。2、 目標客

2、戶金融、證券、教育、政府、大中型企業等具有內部局域網建設需求的集團客戶。3、 推廣策略建議以項目制形式，適當參與政府、銀行等項目，擾亂對手策略，并向客戶輔助提供互聯網接入。由于該業務屬于網元出租范疇，需要相關固網牌照才能提供服務，目前需要以“中國移動和中國鐵通聯合體”名義開展業務。(二) 互聯網專線通過光纖等傳輸技術，提供專線接入到CMNET，從而實現互聯網的高速訪問。1、 業務賣點接入速率為上下行對稱，同時提供因特網公網若干個固定IP地址。基于互聯網專線還可提供IPVPN、GPRS行業應用、短信專線業務。2、 目標客戶適合需要長時間連接互聯網，或基于互聯網開展電子商務、遠程辦公、視頻會議等集

3、團客戶。3、 推廣策略由于互聯互通以及城域網尚未建設，網絡接入能力有限，目標客戶應選擇在政府、企業密集的寫字樓、工業園區及大型企業，并優先在管道預覆蓋范圍內發展業務。(三) GPRS行業應用基于互聯網專線和GPRS專用APN提供無線私有網的通道服務。1、 業務賣點大多數無線終端是機器設備，所以又稱為M2M應用，屬于機器市場范疇。業務可為集團客戶提供專用的數據傳輸通道，傳輸穩定，安全性高。2、 目標客戶一般用于電力、自來水、水利、氣象、環保、車輛定位等行業監控終端設備需要通過GPRS專用通道傳送數據到集團客戶中心機房的應用。3、 推廣策略遠程數據傳輸的應用，無線方式相對電信傳統的有線方式具有較為

4、明顯的優勢。目前CDMA也有類似業務提供，近期中國電信已出臺m2m的標準協議，需請各分公司特別留意，主動了解各專業行局在遠程監控項目的規劃，提前介入。(四) 語音專線及綜合V網業務利用語音專線通道，為集團客戶提供（鐵通）固定電話，同時提供綜合VPMN服務。1、 業務賣點 實現辦公電話與移動V網的短號互打包月優惠服務，同時長途話費低廉，可節省辦公電話開支； 提供一機雙號，可不改變原有撥號方式。原他網總機號碼與鐵通號碼可并存使用； 增加外線容量，可滿足至少30路電話使用，滿足更多對外聯系的需求。2、 目標客戶適合已有小交換機或有新增電話類似需求，且鐵通資源無法覆蓋的集團客戶；具有較多長途話務需求的

5、集團客戶。3、 推廣策略由于綜合V網對搶奪競爭對手話務具有明顯的作用。建議選擇已具有小交換機或有新增電話的集團客戶進行重點攻克；而對于鐵通資源可以覆蓋或者已有鐵通號碼的集團客戶，需盡快掌握信息，促使將集團客戶的鐵通號碼與員工的移動號碼組成綜合V網。二、 資費及優惠(一) 語音專線資費與同業者對數字電路出租費用：以互聯網專線資費報價，具體項目與客戶比商議。(二) 語音專線資費與同業者對比收費項目收費標準同業者資費對比一次性費用優惠減免模擬中繼：100元數字中繼：200元基本月租費中繼數字中繼：2700元/2M(30路)模擬中繼：100元/對；數字中繼：3000元/2M（30路）號碼32元/個35

6、元/個通話費本地營業區內固話：首3分鐘：0.20元；以后每分鐘0.10元營業區內固話：首3分鐘：0.22元；以后每分鐘0.11元營業區間固話、它網電話：0.20元/分鐘營業區間固話、它網電話：0.20元/分鐘縣市區：0.30元/分鐘縣市區：0.35元/分鐘本地移動電話：0.18元/分鐘移動電話：0.20元/分鐘國內長途0.25元/分鐘0.07元/6秒國際長途港澳臺：1.5元/分鐘美加日韓澳：2.40元/分鐘其他：3.60元/分鐘特殊國家與地區：4.60元/分鐘港澳臺：0.20元/6秒國際電話：0.80元/6秒注：目前我公司的語音專線資費與固定電話資費相對于競爭對手資費，有較強的優勢。針對資費敏

7、感客戶，可作為賣點進行重點推廣。(三) 互聯網專線資費與同業者資費對比收費項目收費標準（元）同業者資費一次性費用優惠減免每端口1000元/次月租費2M 150020004M 2400320040006M 3600400060008M 48004000800010M 4800600010000固定IP地址使用費100元/個/月，開通贈送1個IP地址100元/個/月隨著全業務時代的到來，發展集團綜合通信業務具有非常重要的戰略意義，主要表現在增加集團客戶捆綁力度、提升集團服務價值、提高與同業者的競爭力等方面。為促進數字電路出租、互聯網接入、GPRS行業應用三類集團數據專線業務的拓展，現計劃開展本營銷

8、活動，相關內容說明如下。一、集團數據專線定義和范圍目前，我公司向集團客戶提供的集團數據專線業務類型可劃分以下幾種。(一)數字電路出租（對應集團CRM的產品“數據專線_傳輸租賃”）數字電路適用于任何高速率、信息量大、實時性強的信息傳送，可廣泛用于銀行、證券、教育、政府、大中型企業等大信息量傳送的行業，也適用于任何局域網之間的高速互聯，以及會議電視、遠程教育、遠程醫療等實時性強的話音多媒體的傳送。1、業務賣點數字電路是一種全透明的物理通道，支持數據、話音、圖像等多種業務的互聯。數字電路傳輸質量高，網絡時延小，實時性強。2、目標客戶銀行、證券、教育、政府、大中型企業等具有內部局域網互聯需求的集團客戶

9、。3、推廣策略主要對銀行、證券等對電路安全要求高、需雙備份電路配置的高端客戶，其次對設置有“市區縣鄉鎮”總/分支機構且存在網絡互聯需求的大中型企事業單位推廣，同時向客戶輔助提供互聯網接入。 (二)互聯網接入（對應集團CRM的產品“數據專線_專線”）通過光纖等傳輸技術，提供專線接入到CMNET，從而實現互聯網的高速訪問。1、業務賣點接入速率為上下行對稱，同時提供因特網公網若干個固定IP地址。2、目標客戶適合需要長時間連接互聯網，或基于互聯網開展電子商務、遠程辦公、網絡視頻會議等集團客戶。3、推廣策略目標客戶應選擇在政府、企業密集的寫字樓、工業園區及大型企業，并優先在管道預覆蓋范圍內發展業務。(三

10、)GPRS行業應用（對應集團CRM的產品“CRM-GPRS接入”）基于互聯網專線和GPRS專用APN提供無線專網的通道服務。1、業務賣點大多數無線終端是機器設備，所以又稱為M2M應用，屬于機器市場范疇。業務可為集團客戶提供專用的數據傳輸通道，傳輸穩定，安全性高。2、目標客戶一般用于電力、自來水、水利、氣象、環保、車輛定位等行業監控終端設備需要通過GPRS專用通道傳送數據到客戶中心機房的應用。3、推廣策略遠程數據傳輸的應用，無線方式相對電信傳統的有線方式具有較為明顯的優勢。目前CDMA也有類似業務提供，近期中國電信已出臺M2M的標準協議，需請各分公司特別留意，主動了解各專業行局在遠程監控項目的規

11、劃，提前介入。（四）數據專線產品目標客戶匯總數據專線產品目標客戶數字電路出租銀行、證券、教育、政府、大中型企業等具有內部局域網互聯需求的集團客戶。互聯網接入互聯網光纖專線針對內部網絡規模大、互聯網訪問速度和穩定性要求高的大中型企事業機構，典型目標客戶如銀行、證券、教育等。互聯網寬帶面向小型規模企事業單位，目前使用ADSL上網的企事業單位、商鋪等客戶GPRS行業應用一般用于電力、自來水、水利、氣象、環保、車輛定位等行業監控終端設備需要通過GPRS專用通道傳送數據到客戶中心機房的應用。二、資費及優惠目前，絕大多數集團客戶已經使用同業者的數據專線產品，且處于協議期內。我公司作為此類產品的市場后入者，

12、在前期需適當采取價格優惠反挖政策，爭取從競爭對手中搶奪客戶。經過對當前市場產品價格的收集調研，制定本次營銷活動的產品資費和優惠方案如下。(一)數字電路出租帶寬數字電路出租資費（元/月）本地省內長途2Mbps100030004Mbps180049006Mbps240067008Mbps3000850010Mbps36001030034Mbps800023500100Mbps1400041500155Mbps2200066000622Mbps615002.5G（二）互聯網接入，細分為面向不同客戶需求的兩種產品（1）互聯網光纖專線：通過光纖專線接入CMNET核心接入設備，獨享帶寬，連接性能穩定。主要

13、針對內部網絡規模大、互聯網訪問速度和穩定性要求高的大中型企事業機構，典型目標客戶如銀行、證券、媒體機構、酒店旅館等。帶寬互聯網光纖專線資費（元/月）可申請公網IP地址（個）2Mbps60014Mbps100016Mbps150018Mbps1800210Mbps2000250Mbps40003100Mbps60003（2）互聯網寬帶：通過IP城域網接入CMNET，共享帶寬，通過高效的QoS機制保證業務質量。主要面向小型規模企事業單位，目前使用ADSL上網的企事業單位、商鋪等客戶均屬此類。拓展此類產品時，應以在客戶相對集中的區域內重點發展為原則，如電腦城、商業寫字樓和較集中的商鋪等，一般需確保5

14、戶以上客戶在同一區域內共享接入。帶寬互聯網寬帶資費（元）包月包年2Mbps686804Mbps16816886Mbps2682688注：不為客戶提供公網IP地址(三)GPRS行業應用資費（1）專線資費：同互聯網光纖專線資費（2）專用APN：800元/月（3）專用GPRS終端配卡：提供動力100行業卡，按標準套餐資費（四）優惠方案針對目前市場上大多數集團客戶已經使用同業者同類產品，且尚處于協議期內的情況，可給予優惠方案：預存一年費用，則同業者剩余協議期作為免費使用期贈送，即總使用時長同業者剩余協議期1年。三、拓展任務分解為積極響應和充分利用省公司關于推廣集團專線產品“上不封頂”的鼓勵政策，確保拓

15、展活動取得良好效果，現明確集團數據專線業務拓展的目標值為：6月30日前，完成100家集團客戶業務簽約。各分公司拓展任務分配和各時間點需完成的數量如下表：江城陽春陽東陽西海陵合計5月8日53331155月22日75442236月5日75542236月19日75552236月30日5333216合計312120199100備注：1、拓展1條數字電路租用業務，作為完成2家計算。如電路兩端同在本縣/區，則該分公司記為完成2家；如電路兩端分處于不同縣/區，則拓展業務的分公司記為完成1.5家，對端所在分公司記為完成0.5家。例如，江城分公司拓展了某集團客戶的2條數字電路租用業務，電路起點都在江城，另兩端分

16、別在陽春和陽東，則江城分公司記為完成3家，陽春和陽東各完成0.5家。2、拓展互聯網接入和GPRS行業應用業務，均作為完成1家計算。3、每個任務點的完成以簽署業務合同，具備進場施工條件為準。四、 業務質量保障措施業務質量和服務水平的好壞是產品能否在市場中獲得客戶認可，取得市場份額的關鍵因素。為使我公司數據專線產品面向市場推出后，以優良的業務質量和服務水平贏得客戶，留住客戶，經網絡和市場兩線條的共同討論下，對集團數據專線產品區分VIP和普通客戶制定服務標準如下表。服務類型服務內容VIP客戶普通客戶日常維護監控時間7*24小時監控7*24小時監控客戶端現場巡檢每半年一次無網管健康檢查每月一次每半年一

17、次故障投訴處理業務中斷修復時限3648一般故障修復時限4872修復優先級高普通投訴渠道客戶經理；10086客戶經理；10086業務中斷故障處理報告2個工作日不提供網絡通報割接通知提前時間3天2天網絡故障通報及時度2小時無質量分析業務運行情況每月提供無專題分析臨時提供（視客戶需求）無客戶拜訪頻次每半年一次無其中，VIP客戶是指使用數字電路出租和互聯網光纖接入的客戶，普通客戶是指使用互聯網寬帶的客戶。同時，為確保上述服務標準在實際工作開展中得以落實執行和兌現，實現對客戶“說到做到”的誠信經營理念，需各相關部門落實好以下幾項工作：1、請網絡部組織相關技術部門制定集團數據專線產品的業務質量測試和評價標

18、準，并對在試點期間已開通和今后開通的業務開展業務質量測試，出具測試評價報告。請網絡部于5月11日前提供業務質量測試和評價標準，5月15日前完成已開通的試點業務測試，提供測試評價報告給集團客戶部參考、備案。2、請網絡部組織相關技術部門制定在全市5縣（市、區）的維護人員駐點制度，以確保客戶服務響應及時到位；同時制定針對集團數據專線業務的維護和相關考核制度，需明確日常維護條例、故障處理流程及恢復時長、網絡通報和質量分析工作標準。請網絡部于5月15日前提供相關制度文檔給集團客戶部備案。3、請網絡維護中心服務支撐室針對集團數據專線業務服務標準完善現有集團客戶拜訪制度。4、請各分公司為所有使用集團數據專線

19、業務的客戶建立服務質量監控表檔案（表格模板見附件4），將客戶投訴或服務需求的相關信息詳細記錄在同一檔案中，確保客戶訴求得到及時跟進和妥善處理，相關記錄于每周四下午下班前匯總到集團客戶部，集客部將通過公文或短信的形式通報。五、組織分工由于集團專線接入涉及業務流程、網絡資源、技術支撐、工程建設、業務維護等較多環節，為更好地促進活動開展，有利于部門協同和溝通協調工作，現明確各相關部門、分公司的職責分工如下：(一) 集團客戶部負責項目整體規劃與推進；制定業務標準資費和優惠方案；協調和優化集團專線流程；組織開展面向客戶經理的業務培訓工作。(二) 市場經營部請產品管理室協助完成在BOSS系統中的產品資費方

20、案設置。請業務管理室協助完成附件業務合同模板的系統審批流程，授權縣分公司開展業務拓展時簽署。請服務管理室協助完成集團專線類客戶投訴從10086客服中心到網維服務支撐室的流程銜接。(三) 各縣（市、區）分公司制定分公司推廣計劃；組織客戶經理隊伍協同進行客戶拓展；完成業務拓展目標；做好客戶服務工作；配合工程施工協調和技術服務。(四) 網絡部負責網絡側相關人員和資源的協調；牽頭組織制定標準技術方案模板，開展面向客戶經理的技術培訓工作。(五) 工程管理中心負責提供售前技術支撐服務，協同進行客戶拜訪和需求調查，制定技術方案書；制定建設方案，組織方案評審；開展工程施工建設，組織業務開通和竣工驗收。(六)

21、網絡維護中心負責建設階段的網絡資源分配、調度；售后階段網絡服務支撐、網絡維護、網絡故障處理。五、業務流程(一)售前階段分公司主要根據客戶業務需求和管線資源預覆蓋情況開展業務拓展工作，區分以下三種情況：1、對于已完成管線資源預覆蓋、且符合業務標準資費和服務內容的客戶需求，可直接簽訂業務合同；2、對于需開展管線資源建設的客戶需求，由工程管理中心提供工程造價估算數據。以平均每接入點的建設投資額為判斷依據，投資額在5萬元以內，可簽訂業務合同；超過5萬元，分公司需提請公司請示，經集團客戶部和工程管理中心會簽，公司領導批示同意后，方可簽訂業務合同。3、對于超出業務標準資費和服務內容的客戶需求，分公司需通過

22、公司請示的形式提出個性化服務方案，經集團客戶部和相關網絡部門會簽，公司領導批示同意后，方可簽訂業務合同。在售前階段，如需獲取管線資源覆蓋情況或售前技術支撐，需提前1天以郵件方式向工程管理中心提交支撐需求，支撐方應在規定時限內響應需求和提供技術方案。售前階段應形成相關記錄文檔，如雙方簽署的業務合同、詳盡的客戶業務需求單。(二)工程建設階段分公司和客戶完成業務合同簽署后，以部門通知的公文形式，附上客戶業務需求單電子檔，說明相關建設時限要求，經集團客戶部會簽，主送工程管理中心、網絡維護中心、抄送集團客戶部；分公司還需在集團CRM提交業務開通工作單。工程中心、網維中心在收到文件和申請單后，啟動工程建設

23、。(三)業務開通建設完工后，將由工程中心組織相關部門共同進行項目驗收，并通知分公司與客戶確認業務開通后，由客戶經理確認BOSS開通業務，確保正常收費。(四)售后服務由分公司與網維服務支撐室進行售后服務。主要有兩種投訴受理流程：1、客戶撥打10086投訴，則經由10086客服中心市場部服務管理室網維監控室網維服務支撐室的處理流程，最終由服務支撐室處理回復。2、客戶向客戶經理投訴，客戶經理則通過集團CRM服務投訴流程，通過系統接口流轉至EOMS交由服務支撐室處理。六、相關聯系人：集客部數據專線產品管理：鄒志剛集客部集團CRM系統支持：楊林晟市場部BOSS方案設置：何眉網絡線條總協調人：譚立數據網絡

24、資源申請和維護：饒秀琪售前技術支撐和工程建設：黃瑞溪、馮敏銳江城分公司：蘇鴻鵠、林進鋒陽春分公司：黃天英、林顯穎陽東分公司：林良健、譚支創陽西分公司：王光槐、杜向軍海陵島分公司：謝廣陽、譚東GPRS行業應用資費專線費用：同互聯網專線費用專用APN：800元/月按現行的GPRS行業套餐收取優惠方案對“數字電路出租”與“互聯網專線”業務，簽約期在12個月以上的客戶，可給予前三個月免費體驗的優惠方案。除語音專線及綜合V網外的其他專線類業務參照關于開展09年第一季度集團業務新春營銷方案的通知的營銷方案進行推廣。語音專線及綜合V網的月租費、通信費(除語音專線本地通話費外)可按現行集團客戶產品統付優惠方案進行報批申請。業務流程省公司將在3月份下發專線業務的流程規范，在此之前，各分公司先按以下流程開展專線拓展工作：售前挖掘階段目前網絡工程部門對于AB類集團客戶已做好管線覆蓋資源儲備，一旦簽單將優