1、,2015 淘寶天貓運營策劃書,第一部分 淘寶商城規則介紹,規則處罰體系,高壓線,扣分累積無上限 違規再多也不會被清退 每年年底分數清零,嚴重違規行為,一般違規行為,扣分累積有上限 48分被清退 年底分數清零,觸犯即清退 無積分累積 無回轉余地,高壓線,侵犯知識產權 1,偽造資料 3,售賣走私 2,經營不達標 4,嚴重違規行為,泄露他人信息,侵犯他人知識產權,發布違禁信息,盜用他人帳戶,擾亂市場秩序,騙取他人財物,嚴重違規行為處罰機制,扣分每累積 達12分,店鋪屏蔽,限制發布商品,限制發送站內信,限制社區功能,公示警告,7天,扣分每累積 達24分,店鋪屏蔽,限制發布商品,限制發送站內信,限制社

2、區功能,公示警告,14天,扣分每累積 達36分,關閉店鋪,限制發送站內信,限制社區功能,公示警告,21天,扣分每累積 達48分,查封帳戶,永久,下架店內所有商品,一般違規行為,濫發信息 描述不符,惡意評價 競拍不買,不當注冊 惡意騷擾 未依法公開或更新營業執照信息,虛假交易 延遲發貨 違背承諾,信息,交易,其他,買家,一般 違規行為,一般違規行為處罰機制,扣分每累積 達12分,店鋪屏蔽,限制發布商品,公示警告,12天,第二部分 試運營與季度淘汰 2013年已經取消季度淘汰了 沒有達標不能參加官方活動,試運營考核,新入駐商家,入駐后的第61-90天,Text in here,試運營,淘寶商城,考

3、核對象,考核期,考核頻率,一次,考核時間,入駐后第四個月初,試運營考核標準,商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協議。終止協議后的6個月內不得再次申請入駐。,季度淘汰規則,入駐商城3個月后,每自然季度連續3個月,Text in here,季度 淘汰,淘寶商城,考核對象,考核期,考核頻率,每季度,考核時間,考核期后的次季度初,季度淘汰標準,DSR評分,退款糾紛率,店鋪轉化率,支付寶使用率,行業排名末尾20%,行業排名末尾20%,低于行業均值,低于行業均值,規則指標定義,第三部分 入駐天貓,行業分析,了解/細分市場,了解買家需求,了解自身優勢,品牌定位及規劃,品牌,消費 群體,

4、品牌 內涵,產品計劃,入駐后產品上架時間,每月投放產品款數和件數,全年貨品 投放計劃,產品計劃,銷售計劃,推廣計劃,活動計劃,全年節日規劃,匹配的活動方案和產品規劃,實現促銷的工具,入駐一個月倒計時,了解行為情況 確定產品定位 團隊架構招聘,圖片拍攝處理 物流包裝確認 產品定價,制定推廣方案 確定活動方案 制定運營計劃,熟悉后臺操作 了解相關規則,第四部分 新店運營思路,新店成長思路,Step 1,Step 2,Step 3,發布商品+店鋪裝修,人氣單品,優化裝修,Step 4,類目活動,發布商品,店鋪裝修,人氣單品,人氣單品,挑選,包裝,推廣,優化裝修,基本設置,風格、店招、促銷專區、首頁商

5、品展示等,分類設置,如：按價格、按品牌、按風格等,自定義設置,七個自定義頁面合理利用,Step 2,Step 3,Step 1,第五部分 店鋪頁面設計,關于視覺營銷,滿足需求,突出賣點,視覺營銷,需求,信息傳達,定位,需求挖掘,網購,明確定位,裝修思路,美觀,信息傳達,風格,產品定位及買家需求,風格與定位,店鋪裝修組成,促銷區和推廣區,寶貝詳情,寶貝詳情展示,實力展示 品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲,吸引購買 賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況,交易說明 購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修,促銷說明 熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式,商品展示 色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配

6、、效果,關聯營銷,第六部分 淘寶天貓基礎流量構成,高級自然流量,流量 來源,基礎自然流量,所有寶貝（70%）,人氣寶貝（30%）,搜索頁面,LIST頁面,搜索,類目,自然流量,專題頁面,影響所有寶貝主要因素,影響人氣主要因素,獲取基礎流量,付費推廣流量,推廣流量介紹,推廣流量介紹,硬廣,形式,收費,位置,淘寶客推廣方式,其他相關流量,第七部分 免費活動資源,免費活動資源,免費試用,淘寶天下,手機淘寶,淘畫報,淘金幣,VIP專區,寶貝分享,聚劃算,免費 活動資源,類目幫派,新人專享,試用中心,人群跨度大 帶來一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬 最高峰GMV：380萬,淘寶天下,手機淘寶,18

7、-25歲 學生、白領、上班族、工人 潮人 瀏覽量：男性女性 訪問深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬 日均GMV：1700萬 30-60元并包郵的商品比較有市場,淘畫報,第八部分 如何打造人氣單品,打造人氣單品,人氣單品,挑選,包裝,推廣,挑選商品,淘寶首頁類目,1,淘寶排行榜,2,淘寶商城首頁類目,3,量子恒道數據,4,挑選商品,包裝商品,商品三要素,主圖,全景 突出主題、單品 規范的尺寸 美觀,標題,充分利用30個寶貝標題關鍵字 品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優勢（賣點）+活動力度,價格,與店鋪定位相匹配 非整數,寶貝描述,活動、促銷相關說明,1,喊出你的賣點,2,充分展示

8、產品的細節,3,真實清晰展現商品實際情況,4,產品的尺寸對比和售后說明,5,關聯銷售,多方宣傳,單品維護,單品保養,第九部分 店鋪活動設計,店鋪活動設計,活動前準備,基本功,美工質量,寶貝數量,基本功,主題突出 品質彰顯,對淘寶商城的商家調查顯示：平均商品數量達100以上,促銷目的,目標群體,促銷內容,貨品準備,應急方案準備,活動造勢,活動后,第十部分 促銷工具管理,淘寶商城促銷工具,滿就送,滿就送提示,1,2,3,滿送的額度需要根據店鋪實際情況進行調整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。,新商家起步階段不建議設計超過3層的優惠，每一層活動效果累加或不同。,多級優惠

9、中每一級優惠都是相對獨立的。,限時折扣,優惠標簽,限時折扣提示,1,2,3,480小時、1個小時、50個、20個。,在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。,搭配套餐提示,1,2,3,最多可設置50個搭配套餐。,搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。,搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。,優惠券TIPS,1,2,3,發放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺發放。,發送的優惠券，買家會在我的優惠卡券中可以領取。,發送的優惠券僅限于一個會員單筆訂單

10、消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優惠券。,4,點擊領取的優惠券可設置使用條件，后臺發放及滿就送不可限制使用條件。,商城活動優惠券,第十一部分 打造金牌客服,客戶需求,分析客戶類型,客戶特點及應對,如何加強銷售技巧,銷售客服必備,銷售禁語,銷售客服語錄,服務的對象,第十二部分 會員關系管理,管好你的顧客,=,會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現持續經營的目的。,會員關系管理邏輯圖,客戶最終價值,客戶成長計劃 差異化營銷服務,多渠道會員吸納 各種營銷活動推廣,會員積分體系 會員互動營銷,潛在客戶搜索 客戶智能推薦,客戶模型建立 商業機會預測,會員關系管理,客戶管理,客戶營銷,客戶分析,客戶分析,第十三部分 數據的采集與分析,店鋪運營基礎數據,量子恒道數據詳解,如何做數據分