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文檔簡介

1、實訓三 約見和接見顧客訓練,約見顧客：ihouse蘋果專賣店店長Sam,ihouse簡介,英拓下屬ihouse(愛好仕)數碼會所，經營iphone、ipad、android智能手機和平板電話，提供apple手機、android手機的系統更新升級、軟件安裝服務。,約見方法,電話約見 這是最常見，也是最經濟、方便的方法。 通話時應注意時間要短，語調要平穩，出言要從容，口齒要清晰，用字要恰當，理由要充分。切忌心緒浮躁、語氣逼人,約見內容,1.自我介紹（提示介紹人） 2.說明打電話的目的 3.要求面談 4.確認面談時間、地點 5.表達感謝之意,約見技巧, 簡明扼要地介紹 語言清晰 態度誠懇 感情飽滿

2、尊重接話者 時間控制在3至5分鐘內,接近方法,介紹接近法 通過與店長熟識的朋友引薦將產品擺在店長們面前試圖吸引店長的注意力產生興趣為產品做無聲的介紹 利益接近法 著重把產品給顧客的利益放在第一位，首先告訴顧客，從而使顧客產生興趣。,接近技巧,步驟1：稱呼對方的名 叫出對方的姓名及職稱 步驟2：自我介紹 清晰地說出自己的名字和企業名稱 步驟3：感謝對方的接見 誠懇地感謝對方能抽出時間接見您,接近技巧,步驟4：寒喧 根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題 步驟5：表達拜訪的理由 以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴 步驟6：講贊美及詢問 每一個人都希望被贊美，可

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