企業(yè)外聯(lián)公關(guān)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范企業(yè)外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)與外部利益相關(guān)者的溝通與合作，提升企業(yè)形象，拓展業(yè)務(wù)資源，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門及全體員工涉及的外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)，包括但不限于政府關(guān)系維護(hù)、媒體合作、合作伙伴關(guān)系建立、行業(yè)交流等。（三）基本原則1.合法性原則：外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確?；顒?dòng)合法合規(guī)。2.誠信原則：秉持誠實(shí)守信的態(tài)度與外部機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行交往，維護(hù)企業(yè)良好信譽(yù)。3.效益原則：注重外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)的效果和效益，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，合理投入資源。4.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：公司對外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)多頭對外、口徑不一等問題。二、外聯(lián)公關(guān)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）外聯(lián)公關(guān)管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員擔(dān)任主任，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)制定公司外聯(lián)公關(guān)戰(zhàn)略和政策。審議重大外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)方案和預(yù)算。協(xié)調(diào)解決外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)中的重大問題。監(jiān)督外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行情況和效果評估。（二）外聯(lián)公關(guān)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行外聯(lián)公關(guān)年度工作計(jì)劃。建立和維護(hù)與政府部門、媒體、合作伙伴等的良好關(guān)系。策劃、組織和實(shí)施各類外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)，包括新聞發(fā)布會(huì)、商務(wù)宴請、行業(yè)展會(huì)等。收集、整理和分析外部信息，為公司決策提供參考依據(jù)。管理公司對外宣傳資料和媒體關(guān)系，確保公司形象的正面?zhèn)鞑?。（三）其他部門各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，配合外聯(lián)公關(guān)部門開展相關(guān)工作，提供必要的信息和支持，共同完成外聯(lián)公關(guān)任務(wù)。三、外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行（一）活動(dòng)策劃1.需求調(diào)研：外聯(lián)公關(guān)部門應(yīng)定期收集公司內(nèi)部各部門的外聯(lián)需求，了解業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和對外部合作的期望，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場趨勢，掌握外部環(huán)境變化。2.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，明確外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，如提升品牌知名度、拓展業(yè)務(wù)渠道、加強(qiáng)政府關(guān)系等。3.方案制定：針對不同的外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)算安排等?；顒?dòng)方案應(yīng)充分考慮活動(dòng)的目的、受眾特點(diǎn)和預(yù)期效果，確保方案具有可操作性和針對性。4.方案審批：活動(dòng)方案制定完成后，提交外聯(lián)公關(guān)管理委員會(huì)審議批準(zhǔn)。重大活動(dòng)方案需報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后的方案作為活動(dòng)執(zhí)行的依據(jù)。（二）活動(dòng)執(zhí)行1.任務(wù)分工：根據(jù)活動(dòng)方案，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)執(zhí)行過程中各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有序推進(jìn)。2.資源準(zhǔn)備：提前做好活動(dòng)所需的物資、場地、設(shè)備等資源的準(zhǔn)備工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。對于涉及重要嘉賓邀請的活動(dòng)，要提前與嘉賓溝通，確認(rèn)行程安排和特殊需求。3.現(xiàn)場組織：活動(dòng)執(zhí)行過程中，要加強(qiáng)現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)流程順暢、秩序良好。安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的安全保障、接待引導(dǎo)、設(shè)備操作等工作，及時(shí)處理突發(fā)情況。4.宣傳推廣：充分利用各種媒體渠道，對活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。提前制定宣傳計(jì)劃，明確宣傳內(nèi)容、渠道選擇、發(fā)布時(shí)間等，確保宣傳效果?；顒?dòng)現(xiàn)場可安排媒體采訪、資料發(fā)放等環(huán)節(jié)，增加活動(dòng)的曝光度。四、政府關(guān)系管理（一）政策研究與跟蹤1.外聯(lián)公關(guān)部門應(yīng)密切關(guān)注國家和地方政府出臺的相關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)收集、整理與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的政策信息，并進(jìn)行深入研究分析。2.定期向公司管理層匯報(bào)政策動(dòng)態(tài)，評估政策對公司業(yè)務(wù)的影響，為公司決策提供政策依據(jù)和建議。（二）溝通與協(xié)調(diào)1.建立與政府部門的常態(tài)化溝通機(jī)制，保持密切聯(lián)系。通過定期拜訪、參加政府組織的會(huì)議和活動(dòng)等方式，加強(qiáng)與政府官員的互動(dòng)交流。2.及時(shí)向政府部門匯報(bào)公司的發(fā)展情況、業(yè)務(wù)成果和面臨的問題，爭取政府的理解和支持。積極響應(yīng)政府部門的工作要求，配合完成相關(guān)任務(wù)。3.對于涉及公司重大利益的政策事項(xiàng)，要主動(dòng)與政府部門溝通協(xié)調(diào)，表達(dá)公司的立場和訴求，推動(dòng)政策制定向有利于公司發(fā)展的方向傾斜。（三）項(xiàng)目申報(bào)與支持1.關(guān)注政府各類項(xiàng)目申報(bào)信息，組織相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目策劃和申報(bào)工作。確保申報(bào)材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合申報(bào)要求。2.加強(qiáng)與政府項(xiàng)目評審部門的溝通，積極爭取項(xiàng)目支持。對于已獲批的項(xiàng)目，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求組織實(shí)施，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，按時(shí)完成任務(wù)，爭取獲得政府的后續(xù)支持和獎(jiǎng)勵(lì)。五、媒體關(guān)系管理（一）媒體合作策略制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和宣傳需求，制定媒體合作策略。明確合作媒體的選擇標(biāo)準(zhǔn)、合作方式和重點(diǎn)合作領(lǐng)域。2.建立媒體資源庫，對各類媒體的影響力、傳播渠道、受眾群體等進(jìn)行詳細(xì)分析和評估，為媒體合作提供參考依據(jù)。（二）媒體溝通與合作1.與媒體保持定期溝通，建立良好的合作關(guān)系。及時(shí)向媒體提供公司的新聞資訊、產(chǎn)品信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，確保媒體能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)道公司相關(guān)情況。2.積極配合媒體的采訪需求，安排專人負(fù)責(zé)媒體接待和采訪協(xié)調(diào)工作。對于重要媒體的采訪，要提前做好充分準(zhǔn)備，確保采訪順利進(jìn)行，展示公司良好形象。3.開展與媒體的多樣化合作，如聯(lián)合舉辦活動(dòng)、專題報(bào)道、廣告投放等。通過合作項(xiàng)目，提升公司在媒體上的曝光度和傳播效果。（三）輿情監(jiān)測與應(yīng)對1.建立輿情監(jiān)測機(jī)制，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，實(shí)時(shí)關(guān)注媒體和網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于公司的各類信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。2.對于負(fù)面輿情，要迅速啟動(dòng)應(yīng)對預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行分析研判，制定應(yīng)對措施。及時(shí)與媒體溝通，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，降低負(fù)面輿情對公司的影響。3.定期對輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作進(jìn)行總結(jié)分析，評估輿情應(yīng)對效果，不斷完善輿情監(jiān)測和應(yīng)對機(jī)制。六、合作伙伴關(guān)系管理（一）合作伙伴選擇與評估1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)，明確合作伙伴的資質(zhì)要求、合作領(lǐng)域、合作方式等。2.在選擇合作伙伴時(shí)，要進(jìn)行充分的市場調(diào)研和盡職調(diào)查，對潛在合作伙伴的信譽(yù)、實(shí)力、經(jīng)營狀況、合作意愿等進(jìn)行全面評估。3.建立合作伙伴評估體系，定期對合作伙伴的合作表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估指標(biāo)包括合作項(xiàng)目完成情況、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、市場反饋等。根據(jù)評估結(jié)果，對合作伙伴進(jìn)行分類管理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對于不符合要求的合作伙伴及時(shí)調(diào)整合作策略或終止合作關(guān)系。（二）合作協(xié)議簽訂與執(zhí)行1.與確定的合作伙伴簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、合作期限、保密條款、違約責(zé)任等。合作協(xié)議應(yīng)具有法律效力，確保雙方的合法權(quán)益得到保障。2.加強(qiáng)對合作協(xié)議執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理，定期檢查合作項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合作過程中出現(xiàn)的問題。確保雙方嚴(yán)格按照合作協(xié)議履行各自的職責(zé)，共同推進(jìn)合作項(xiàng)目順利實(shí)施。（三）合作關(guān)系維護(hù)與拓展1.建立與合作伙伴的定期溝通機(jī)制，保持密切聯(lián)系。通過定期拜訪、召開合作會(huì)議等方式，加強(qiáng)雙方的信息交流和合作協(xié)調(diào)，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，鞏固合作關(guān)系。2.關(guān)注合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和需求變化，積極尋求合作機(jī)會(huì)的拓展和深化。通過共同開展新的項(xiàng)目、拓展市場渠道、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，推動(dòng)合作關(guān)系不斷向前發(fā)展。七、外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算管理（一）預(yù)算編制原則1.依據(jù)外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)方案和目標(biāo)，結(jié)合公司財(cái)務(wù)狀況和市場行情，科學(xué)合理地編制預(yù)算。2.預(yù)算編制要遵循全面性、準(zhǔn)確性、合理性和節(jié)約性原則，確保預(yù)算能夠覆蓋活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用支出，同時(shí)避免浪費(fèi)和不合理開支。（二）預(yù)算內(nèi)容1.活動(dòng)策劃費(fèi)用：包括市場調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、策劃人員勞務(wù)等費(fèi)用。2.活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用：涵蓋場地租賃、設(shè)備租賃、物資采購、餐飲住宿、人員勞務(wù)、交通費(fèi)用等。3.宣傳推廣費(fèi)用：如媒體廣告投放、宣傳資料制作、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等費(fèi)用。4.嘉賓邀請費(fèi)用：包括嘉賓的交通、住宿、禮品、酬金等費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：如活動(dòng)保險(xiǎn)、稅費(fèi)、不可預(yù)見費(fèi)用等。（三）預(yù)算審批與執(zhí)行1.外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算編制完成后，提交公司財(cái)務(wù)部門審核，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核通過后，報(bào)外聯(lián)公關(guān)管理委員會(huì)審議批準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行，加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和管理。對于預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的超支或預(yù)算調(diào)整情況，要按照公司相關(guān)規(guī)定履行審批程序。八、外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)效果評估（一）評估指標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)達(dá)成率：評估活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如品牌知名度提升、業(yè)務(wù)拓展、政府關(guān)系改善等方面的目標(biāo)達(dá)成情況。2.媒體曝光度：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)在各類媒體上的報(bào)道數(shù)量、報(bào)道頻次、傳播范圍等指標(biāo)，評估活動(dòng)的媒體傳播效果。3.參與人數(shù)與質(zhì)量：分析活動(dòng)的參與人數(shù)、參與人員的構(gòu)成和質(zhì)量，評估活動(dòng)的吸引力和影響力。4.合作伙伴滿意度：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集合作伙伴的反饋意見，評估合作伙伴對合作項(xiàng)目的滿意度。5.社會(huì)反響：關(guān)注活動(dòng)在社會(huì)上引起的反響，如公眾關(guān)注度、口碑評價(jià)等，評估活動(dòng)對企業(yè)形象的提升效果。（二）評估方法1.數(shù)據(jù)分析：收集和分析與活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如媒體報(bào)道數(shù)據(jù)、參與人員信息、業(yè)務(wù)合作數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)對比和分析，評估活動(dòng)效果。2.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對不同對象的調(diào)查問卷，如參與人員、合作伙伴、媒體記者等，了解他們對活動(dòng)的評價(jià)和意見，收集反饋信息。3.訪談?wù){(diào)研：與活動(dòng)參與人員、合作伙伴、相關(guān)專家等進(jìn)行面對面訪談，深入了解活動(dòng)的實(shí)施情況和效果，獲取更詳細(xì)的信息和建議。4.綜合評估：結(jié)合數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)研的結(jié)果，對活動(dòng)效果進(jìn)行綜合評估，形成評估報(bào)告。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)提供參考和借鑒。對于活動(dòng)中存在的問題，要制定改進(jìn)措施，不斷完善活動(dòng)策劃和執(zhí)行方案。2.將評估結(jié)果與相關(guān)部門和人員的績效考核掛鉤，對在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對未達(dá)到預(yù)期效果的部門和個(gè)人進(jìn)行督促和指導(dǎo)，促進(jìn)外聯(lián)公關(guān)工作水平的不斷提升。九、保密管理（一）保密范圍1.公司在外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等重要信息。2.與政府部門、媒體、合作伙伴等溝通交流過程中獲取的對方機(jī)密信息以及公司承諾保密的信息。（二）保密措施1.加強(qiáng)對參與外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)人員的保密教育，提高保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.在活動(dòng)策劃、執(zhí)行和信息傳遞過程中，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，采取必要的保密措施，如文件加密、專人傳遞、限制知