項(xiàng)目管理制度

一、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量制度

我司需嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真履行

《物業(yè)管理服務(wù)合同》的各項(xiàng)約定，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，

并達(dá)到以下重點(diǎn)事項(xiàng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度：

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)因我司管理不當(dāng)而發(fā)生重大刑事案件和重大

交通及重大火災(zāi)等安全事故。包括但不限于：發(fā)生盜竊、縱火、爆炸、

投毒等惡性事（案）件、外事糾紛、泄密等事（案）件。

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、機(jī)電設(shè)備無(wú)操作管理、使用責(zé)任事故

發(fā)生。由我司分包的項(xiàng)目及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二次裝修工程無(wú)因監(jiān)管不

到位而發(fā)生安全事故。

3、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，需按采購(gòu)人要求的時(shí)限，高

效、保質(zhì)、保量完成。

4.除因基建質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，房屋及配

套設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)100%;零星維修、急修（2小時(shí)內(nèi)完成）及時(shí)

率達(dá)100%（網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)設(shè)施除外）。

5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)照明、化糞池、雨水井、污水井、排水管、明

暗溝、停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、道路完好率100機(jī)

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，衛(wèi)生清潔保潔率99%。

7、物業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上；業(yè)主投訴處理率100虹

8、我司一切管理服務(wù)工作的實(shí)施，需以服從于采購(gòu)人的工作需要為

前提，以方便采購(gòu)人為原則。維修保養(yǎng)等工作通常情況下盡可能在采

購(gòu)人工作時(shí)間以外進(jìn)行。

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二、管理服務(wù)質(zhì)量考核制度

采購(gòu)人通過(guò)物業(yè)服務(wù)考評(píng)制度對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行管理。除按回訪制

度監(jiān)督服務(wù)工作外，采購(gòu)人依據(jù)采購(gòu)需求對(duì)我司服務(wù)工作進(jìn)行即時(shí)考

評(píng)、月考評(píng)、季度考評(píng)以及年度綜合考評(píng)。考評(píng)不達(dá)標(biāo)采購(gòu)人可視情

況扣罰我司的管理酬金，情節(jié)較為嚴(yán)重的，采購(gòu)人有權(quán)單方面終止合

同：

1.即時(shí)考評(píng):對(duì)我司的物業(yè)服務(wù)情況隨時(shí)隨地進(jìn)行檢查，對(duì)于檢

查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采購(gòu)人提出口頭警告，我司應(yīng)立即整改。

2、月考評(píng)：對(duì)即時(shí)考評(píng)情況進(jìn)行月度累加，并視我司整改情況評(píng)

定月度物業(yè)服務(wù)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)；對(duì)于不達(dá)標(biāo)的由采購(gòu)人在月末發(fā)出書

面限期整改通知，整改限期為10日，我司未按時(shí)整改或整改未達(dá)到預(yù)

定效果的，以下情況視為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)考評(píng)不達(dá)標(biāo)，采購(gòu)人可扣除我

司當(dāng)月酬金的10%：

（1）一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次造成惡劣影哨的違約行為；

（2）因服務(wù)工作問(wèn)題被采購(gòu)人口頭警告累計(jì)達(dá)到五次以上。

3.季度考評(píng):對(duì)月度考評(píng)情況進(jìn)行季度累加，并視我司整改情況

評(píng)定季度物業(yè)服務(wù)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)；以下二種情況單獨(dú)或同時(shí)出現(xiàn)，季

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未采購(gòu)人發(fā)出書面限期整改通知，整改限期為10日，我司未按時(shí)整改

或整改未達(dá)到預(yù)定效果的，視為當(dāng)季物業(yè)服務(wù)服務(wù)考評(píng)不達(dá)標(biāo)，采購(gòu)

人可扣除我司當(dāng)月酬金的30%：

（1）我司在一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月物業(yè)服務(wù)服務(wù)考評(píng)不達(dá)標(biāo)的;

（2）因服務(wù)工作問(wèn)題收到采購(gòu)人3次以上書面整改通知的。

4.年度綜合考評(píng):對(duì)季度考評(píng)情況進(jìn)行年度累加，并視我司整改

情況評(píng)定年度物業(yè)服務(wù)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)；以下兩種情況單獨(dú)或同時(shí)出現(xiàn),

視為當(dāng)年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)不達(dá)標(biāo)，采購(gòu)人有權(quán)單方面終止合同：

（1）度內(nèi)兩個(gè)季度物業(yè)服務(wù)服務(wù)考評(píng)不達(dá)標(biāo)；

（2）年度內(nèi)采購(gòu)人就物業(yè)服務(wù)工作影響較大的同一個(gè)問(wèn)題向我

司發(fā)出書面限期整改通知3次以上（每次整改限期為10日），我司均

未按時(shí)整改或整改未達(dá)到預(yù)定效果的。

5.考核內(nèi)容包括但不限于：

（1）員工工資是否按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，是否存在拖欠工資行為；

（2）是否遵守某部的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：疫情防控措施是否落實(shí)到

位，門衛(wèi)的防疫措施是否嚴(yán)格執(zhí)行等。

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三、物業(yè)管理服務(wù)制度

結(jié)合營(yíng)區(qū)的特色、優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在充分分析營(yíng)區(qū)物業(yè)管

理服務(wù)項(xiàng)目條件的基礎(chǔ)上，我們以熱情的服務(wù)態(tài)度、完好的服務(wù)設(shè)備、

嫻熟的服務(wù)技能、齊全的服務(wù)方式、規(guī)范的服務(wù)程序、合理的服務(wù)、

健全的服務(wù)制度、快速的服務(wù)效率贏得甲方的認(rèn)可。

1.我們將在營(yíng)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，以多種形式公布綠化、保潔、

工程等政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、操作流程、管理制度等內(nèi)容，在保證營(yíng)

區(qū)業(yè)主消費(fèi)知情權(quán)、方便日常生活的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮監(jiān)督權(quán)，促使

營(yíng)區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作透明化、規(guī)范化，從而進(jìn)一步樹立營(yíng)區(qū)物業(yè)管理

品牌。

2.有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核

營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的氣氛。允許失敗，不允許無(wú)創(chuàng)新。一廂情

愿和身體力行不能解決問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括中層和基層團(tuán)隊(duì)

均應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和創(chuàng)新意識(shí)。前期，我們已經(jīng)根據(jù)營(yíng)區(qū)物業(yè)管理

服務(wù)項(xiàng)目的具體情況，堅(jiān)持技能、服務(wù)理念為中心的復(fù)合型人才培養(yǎng)

模式要求，制定完整的培訓(xùn)體系，并將不斷創(chuàng)新作為考核管理人員的

重要依據(jù)。

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3.我們始終堅(jiān)信：先有滿意的員工，后有滿意的顧客，并且多年

來(lái)一直推行。我們認(rèn)為員工的滿意度會(huì)影響員工的敬業(yè)度，而員工的

敬業(yè)度又與客戶的滿意度之間呈正比關(guān)系。因此。我們建立了一整套

嚴(yán)格“星級(jí)考評(píng)體系”，只有經(jīng)得起考評(píng)的團(tuán)隊(duì)，才是真正優(yōu)秀的團(tuán)

隊(duì)。

4.創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與甲方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和

諧的營(yíng)區(qū)。

5、傳統(tǒng)的物業(yè)管理，客戶基本上處于被動(dòng)狀態(tài)，所有的管理運(yùn)

作包括營(yíng)區(qū)文化活動(dòng)都是物業(yè)管理公司起主導(dǎo)作用，物業(yè)管理企業(yè)完

全居于主導(dǎo)地位。營(yíng)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容特殊且要求高，加

上部隊(duì)仍保留專門的后勤職能部門，不會(huì)對(duì)所有的物業(yè)管理項(xiàng)目完全

放任不管，如營(yíng)區(qū)環(huán)境設(shè)施的更新改造、大型學(xué)術(shù)會(huì)議，營(yíng)區(qū)文體活

動(dòng)的開展等等，都需要營(yíng)區(qū)與物業(yè)管理公司共同參與，在良性互動(dòng)的

基礎(chǔ)上搞好物業(yè)管理。一般的物業(yè)管理企業(yè)管理的物業(yè)類型不會(huì)太多,

使得管理方式也變得簡(jiǎn)約、單一。而營(yíng)區(qū)物業(yè)管理則完全不同，其物

業(yè)構(gòu)成的復(fù)雜性，勢(shì)必要求我們物業(yè)管理企業(yè)必須樹立新的“復(fù)合式'

物業(yè)管理的觀念：特別是要培養(yǎng)能管理綠化、保潔、工程、設(shè)施設(shè)備

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維修等復(fù)合式物業(yè)管理人才，培育能同時(shí)管理多種類型物業(yè)的，組建

更多與營(yíng)區(qū)物業(yè)管理相配套的專業(yè)化隊(duì)伍，如清潔、消殺、客戶服務(wù)

中心等綜合管理的能力。

6.提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴

(1)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使?fàn)I區(qū)對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量提出愈來(lái)愈高的

要求，物業(yè)管理的是物，而服務(wù)的是人，即用“甲方第一，服務(wù)第一”

的思想去指導(dǎo)日常的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作深入到營(yíng)區(qū)當(dāng)中去，切切

實(shí)實(shí)為甲方做實(shí)事，想營(yíng)區(qū)所想，急營(yíng)區(qū)所急，解營(yíng)區(qū)之難是很重要

的。

(2)將營(yíng)區(qū)和其它相關(guān)方的需要作為組織的輸入，再對(duì)營(yíng)區(qū)和

其它相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，以評(píng)價(jià)營(yíng)區(qū)或其它相關(guān)方的要求是

否得到滿足。

(3)因此，在服務(wù)中融入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，提高了服務(wù)質(zhì)量和

工作效率，使物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范，讓營(yíng)區(qū)充分享受到我物業(yè)公司

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們?nèi)w員工深信：物業(yè)管理是一次“全方位、全過(guò)程、全員參與的

基礎(chǔ)性管理工作”，只有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量才能最終贏得營(yíng)區(qū)的信任。

我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴。

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四、日常管理制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工,

需共同遵循以下制度。

（一）接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),

不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)

待業(yè)主反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，

均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能

夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以

解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接

待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門；

2.每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主關(guān)于營(yíng)區(qū)管理的看法、建議、

意見等；

3.公司員工接聽所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，天祿物

業(yè)”；

4.受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、

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無(wú)理拒絕，并做到一視同仁;

5.當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避;

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24

小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音；

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的

職工投訴,應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早

為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事；

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，

減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前；

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組

織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生；

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

（二）管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)

主至上，服務(wù)第一”理念；

2.上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，

不得有不雅觀的舉止；

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3.主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌

握適度；

4.工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，

嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私；

5.遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，

按質(zhì)按量完成本職工作；

6.對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之

以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；

7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主

的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事

有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)

生。

（三）員工文明服務(wù)要求

L熱愛(ài)本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作；

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平；

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

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2.文明管理:

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使

人感到親切、和藹；

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，

務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不

講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、

不報(bào)復(fù)人；

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人

與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)為時(shí)一個(gè)樣”；

④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，

為業(yè)主提供各種便民服務(wù)；

⑤講誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我

們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，

做到言而有信，嚴(yán)守信用。

（四）員工廉潔工作制度

1.在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情；

2.自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)；

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3.不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜；

4.不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天

等；

5.不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索；

6、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密；

7、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝；

8、不挪用、拖欠和侵吞公款；

9、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好；

10、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)

11.不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)；

12、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,

賺取外快；

（五）對(duì)外服務(wù)工作管理制度

思想面貌：

L細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌；

2.上班紀(jì)律:上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)

到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩

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戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督；

3.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證

業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為,

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還招追究法律責(zé)任；

4.工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主反映，如

業(yè)主反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理；

5、工作人員如損壞財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償；

（六）鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1.各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)

督區(qū)；

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記

錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視；

3.巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員及人員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其

他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

②營(yíng)區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患（客井蓋是否完好，消防通道是否被

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堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）;

③營(yíng)區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、

綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有

亂停車輛等）；

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，

路口火欄桿是否完好）；

⑤留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。

4.在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重

大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

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五、員工招募管理制度

（一）總則

1.1目的

為使公司員工招聘管理規(guī)范化、程序化、制度化，保證公司合理

的人才結(jié)構(gòu)和人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，特制定本制度。

1.2適用范圍

適用于公司員工的招聘管理。

1.3招聘原則

公司招聘以公開、公正、公平為基本原則，貫徹任人唯賢、擇優(yōu)

錄用的原則，堅(jiān)持先內(nèi)后外的招聘形式，保障公司高質(zhì)量的人力資源

需求。

1.4內(nèi)容

本制度的內(nèi)容包括招聘權(quán)限和職責(zé)、招聘計(jì)劃、招聘形式、甑選、

錄用等。

（二）部門權(quán)限和職責(zé)

2.1勞資科是公司招聘工作的主管部門。負(fù)責(zé)公司高層管理人員、

特殊人才以外的所有崗位員工的招聘。

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2.2高層管理人員及特殊人才的招聘由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)（特殊情

況可授權(quán)他人負(fù)責(zé)），勞資科負(fù)責(zé)協(xié)助。

2.3用人部門負(fù)責(zé)提出招聘需求，并考核應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力及專

業(yè)技能。

（三）招聘計(jì)劃

3.1各部門提出用人需求，填寫《員工招聘計(jì)劃申請(qǐng)表》，并報(bào)

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.1.1缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)如員工辭職、崗位調(diào)動(dòng)、退休、

晉升等原因，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。

3.1.2突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化急需引進(jìn)

人員。

3.L3擴(kuò)大編制：因各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需擴(kuò)大現(xiàn)有人員規(guī)模及編制。

3.1.4儲(chǔ)備人才：為促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需儲(chǔ)備一定數(shù)量的各

類專業(yè)人才。

3.2勞資部門根據(jù)總經(jīng)理審核通過(guò)的各部門人員編制標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)

當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，以及各部門崗位的缺編狀況，制定招聘計(jì)劃。

制定招聘計(jì)劃時(shí)，屬新增設(shè)招聘職位時(shí)，各部門應(yīng)將崗位說(shuō)明書、

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人員需求計(jì)劃表等相關(guān)資料一并上交勞資部。

3.3招聘計(jì)劃應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，勞資部門即可組

織實(shí)施招聘。

（四）招聘形式

4.1招聘形式的選擇

招聘形式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種。根據(jù)人才需求分析和

招聘成本等綜合因素來(lái)選用招聘形式。

4.1.1內(nèi)部招聘

對(duì)于公司空缺職位，所有的正式員工都有資格向部門主管或勞資

部門提出申請(qǐng)，要求公司考慮自己是否能夠從事某一職位的工作。

勞資部門參考申請(qǐng)人目前的上級(jí)和空缺職位的上級(jí)意見，根據(jù)崗

位說(shuō)明書進(jìn)行初步篩選；對(duì)初步篩選合格者，勞資部門組織相關(guān)人員

進(jìn)行招聘評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

4.1.2外部招聘

在內(nèi)部招聘不能滿足公司人力資源需求的情況下，需采用外部招

聘。

（1）招聘會(huì)招聘。通過(guò)人才招聘會(huì)的形式招聘人才。

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（2）與相關(guān)院校聯(lián)系，直接到院校招聘。

（3）通過(guò)中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上、報(bào)刊等媒介發(fā)布信息招聘。

（4）推薦招聘。通過(guò)員工推薦、外部人員推薦、自薦等。

4.2人事主管根據(jù)總經(jīng)理或公司辦公室審批的《招聘簡(jiǎn)章》（見

附件二），可根據(jù)需求選擇不同的渠道發(fā)布招聘信息。

（五）員工甑選

5.1招聘信息反饋后，由勞資部門負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，

獲取候選人名單。

5.2初步篩選后，勞資部門組織候選人員填寫《員工應(yīng)聘登記表》

（見附件三），并收取相關(guān)證件（身份證、學(xué)歷及其他證書等）復(fù)印件。

5.3面試

5.3.1由勞資科審查應(yīng)聘人員的各種證件及工作經(jīng)歷是否符合應(yīng)

聘職位的要求，并進(jìn)行面試溝通，考察知識(shí)、能力和心理素質(zhì)狀況。

5.3.2對(duì)通過(guò)初試的應(yīng)聘者，勞資科以《面試溝通情況反饋表》

將評(píng)定結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審查，由總經(jīng)理對(duì)專業(yè)人員或中層以上干部進(jìn)

行復(fù)試，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)一般員工進(jìn)行復(fù)試。

（六）錄用

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6.1對(duì)復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的應(yīng)聘人員，由勞資部門下發(fā)《錄用報(bào)到通知

書》，并通知本人到公司報(bào)到。

6.2被錄用者應(yīng)在通知規(guī)定期限內(nèi)到公司履行報(bào)到手續(xù)，否則視

為自動(dòng)放棄。特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。

6.3報(bào)到時(shí)新聘人員應(yīng)認(rèn)真填寫《員工登記表》，人事主管將

《員工手冊(cè)》發(fā)給每位新員工，為新員工介紹公司概況、成長(zhǎng)史及發(fā)

展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神等，并組織參觀營(yíng)區(qū)和工作

現(xiàn)場(chǎng)。

6.4公司安全部對(duì)新員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，填寫“三級(jí)”安全

教育卡片。

6.5后勤部門負(fù)責(zé)對(duì)新員工發(fā)放工作服、工作牌，對(duì)需要住宿的

人員安排宿舍。

（七）新員工的試用、正式錄用

7.1新員工培訓(xùn)后進(jìn)行試用，試用期為3個(gè)月。用人部門根據(jù)試用

期間個(gè)人考核情況可酌情縮短。新員工在試用期間只發(fā)放試用期工資。

轉(zhuǎn)為正式職員后，才能按公司薪資標(biāo)準(zhǔn)支付。

7.2對(duì)公司引進(jìn)的特殊人才或中層以上干部，經(jīng)總經(jīng)理特別批示，

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可以不按試用期限和試用工資辦理，具體按總經(jīng)理的指令執(zhí)行。

7.3新員工試用期工作考核管理，由所在崗位部門主管負(fù)責(zé)。試

用期間，對(duì)表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的人員，勞資科根據(jù)部門主管和員工

的意見，員工可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，經(jīng)總經(jīng)理批示后執(zhí)行，但試用期最短

不得少于1個(gè)月。

對(duì)新員工工作技能與素質(zhì)不能勝任其崗位工作的，以及試用期間

犯有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)與違章違紀(jì)的，經(jīng)勞資部門查證屬實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批示

后，可延期轉(zhuǎn)正或辭退，延長(zhǎng)期最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月。

7.4試用人員在試用期滿后，由勞資部門發(fā)給《新員工轉(zhuǎn)正審批

表》。由本人填寫、部門主管評(píng)議、勞資部門審核，確認(rèn)符合崗位要

求的，公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，簽訂《勞動(dòng)合同》，正式錄用。同時(shí)用

人部門和勞資部門為轉(zhuǎn)正員工定崗定級(jí)，提供相應(yīng)的待遇以及必要的

幫助和咨詢。

(A)特殊人才招聘

8.1特殊人才招聘適用于公司急需的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才及各類特

殊人才。

8.2特殊人才為相關(guān)領(lǐng)域的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員及各類人才，在該

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領(lǐng)域已取得令人矚目的成績(jī)，可預(yù)期為公司帶來(lái)重大技術(shù)進(jìn)步或使公

司的經(jīng)營(yíng)管理有重大改進(jìn)。

8.3特殊人才主要通過(guò)特殊的外部招聘渠道招聘。

8.4特殊人才由公司總經(jīng)理，公司其他相關(guān)的高級(jí)管理人員和技

術(shù)專業(yè)直接進(jìn)行面試，勞資部門在特殊人才招聘中起搜集及傳遞特殊

人才相關(guān)信息和初步篩選的作用。

8.5特殊人才薪酬政策

對(duì)于特殊人才，在招聘時(shí)可以采取談判工資，并制定與業(yè)績(jī)掛鉤

的聘用合同以降低風(fēng)險(xiǎn)。

8.6特招的高級(jí)人才可不經(jīng)過(guò)試用而直接聘任到崗。

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六、考勤制度

（1）各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假三根據(jù)

工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排;

（2）建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放

工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、譽(yù)抄及別人帶寫，不得涂改、

作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后

予以開除！

（3）全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情

罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；

（4）請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，事假每月不得超過(guò)

三天，否則當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和

考勤表一起上報(bào)，否則算事假；

（5）無(wú)故礦工一天扣三十元，曠工兩天