杭州網絡出租車管理辦法一、引言在杭州這座充滿活力與創新的城市，網絡出租車行業蓬勃發展，為市民和游客的出行帶來了極大的便利。作為從事網絡出租車管理工作二十年的專業人員，深知規范行業發展對于保障乘客安全、提升服務質量以及維護市場秩序的重要性。本管理辦法旨在結合杭州的實際情況，依據相關法律法規和行業標準，為網絡出租車行業的健康、有序發展提供明確的指引。希望大家共同遵守本辦法，攜手營造一個安全、便捷、舒適的出行環境。二、適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區域內從事網絡預約出租汽車（以下簡稱“網約車”）經營服務、管理及相關活動的企業、駕駛員和乘客。三、平臺管理（一）平臺準入我們鼓勵具備合法資質和良好信譽的企業進入杭州網絡出租車市場。申請從事網約車經營的平臺公司，應當符合以下條件：1.具有企業法人資格，非本市企業法人的，應當在本市設立分支機構。2.具備開展網約車經營的互聯網平臺和與擬開展業務相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監管部門依法調取查詢相關網絡數據信息的條件，網絡服務平臺數據庫接入本市道路運輸管理機構監管平臺，服務器設置在中國內地，有符合規定的網絡安全管理制度和安全保護技術措施。3.使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務的協議。4.有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。5.在本市有相應服務機構及服務能力。6.法律法規規定的其他條件。（二）平臺運營管理1.平臺公司應當保證提供服務的車輛和駕駛員具備合法資質，將車輛信息、駕駛員信息等及時、準確地接入本市道路運輸管理機構監管平臺。2.合理確定網約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發票。3.建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，及時處理乘客的投訴和建議，不斷提升服務質量。4.加強對駕駛員的培訓和管理，定期組織駕駛員進行法律法規、職業道德、服務規范等方面的培訓，提高駕駛員的綜合素質。5.保障運營安全，加強對車輛的動態監控，確保車輛運行安全。四、車輛管理（一）車輛準入我們希望進入杭州網絡出租車市場的車輛能夠符合一定的標準，為乘客提供安全、舒適的出行體驗。從事網約車經營的車輛，應當符合以下條件：1.本市號牌且為出租汽車經營者或個人所有的車輛（機關企事業單位及社會團體非營運車輛不得從事網約車經營）。2.7座及以下乘用車，車輛使用性質登記為“預約出租客運”。3.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求。4.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置。5.車輛初次注冊日期至申請時未滿3年。6.法律法規規定的其他條件。（二）車輛運營管理1.車輛應當定期進行維護和檢測，確保車輛技術狀況良好。2.保持車輛整潔衛生，為乘客提供舒適的乘車環境。3.按照規定的時間和地點進行年度審驗，審驗合格后方可繼續從事網約車經營。五、駕駛員管理（一）駕駛員準入我們鼓勵具備良好駕駛技能和職業道德的人員成為網絡出租車駕駛員。從事網約車服務的駕駛員，應當符合以下條件：1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.本市戶籍或在本市取得《浙江省居住證》。5.法律法規規定的其他條件。（二）駕駛員運營管理1.駕駛員應當遵守國家相關法律法規和本辦法的規定，文明駕駛，禮貌待客。2.按照平臺訂單提供服務，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。3.保持車容車貌整潔，著裝得體，使用文明用語。4.嚴格遵守交通規則，確保行車安全。5.積極配合相關部門的檢查和調查工作。六、乘客權益保障（一）信息保護平臺公司和駕駛員應當嚴格保護乘客的個人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供乘客的個人信息。（二）服務質量保障乘客有權對網約車服務進行評價和投訴。平臺公司應當及時處理乘客的評價和投訴，并將處理結果反饋給乘客。（三）安全保障平臺公司和駕駛員應當采取必要的措施，保障乘客的人身和財產安全。在運營過程中，如發生安全事故，應當及時采取救援措施，并向相關部門報告。七、監督管理（一）政府部門監管市交通運輸主管部門負責指導本行政區域內網約車管理工作，其所屬的道路運輸管理機構負責具體實施網約車管理工作。公安、市場監管、稅務、網信等部門按照各自職責，對網約車經營行為實施相關監督管理。（二）社會監督鼓勵社會各界對網約車經營行為進行監督，發現違法違規行為的，可以向相關部門舉報。八、法律責任（一）平臺公司責任平臺公司違反本辦法規定的，由相關部門按照有關法律法規的規定進行處