洛龍區違規小區管理辦法一、引言在洛龍區，小區作為居民生活的重要場所，其規范有序的管理對于居民的生活質量、社區的和諧穩定以及城市的整體形象都有著至關重要的意義。然而，在實際運營過程中，不可避免地會出現一些違規行為，這些行為不僅影響小區的正常秩序，還可能對居民的生命財產安全造成威脅。為了營造更加安全、舒適、和諧的居住環境，我們依據相關法律法規和行業標準，結合洛龍區小區的實際情況，制定本《洛龍區違規小區管理辦法》。希望大家共同遵守，攜手打造美好的家園。二、適用范圍本辦法適用于洛龍區內所有住宅小區，包括但不限于商品房小區、保障性住房小區、老舊小區等。無論是小區的業主、物業工作人員，還是其他在小區內活動的人員，均需遵守本辦法的相關規定。三、違規行為界定（一）房屋使用與裝修違規1.私自改變房屋結構：未經相關部門批準，擅自拆除、改造房屋的承重墻、梁、柱等主體結構，破壞房屋的整體安全性。例如，有些業主為了擴大室內空間，在裝修時拆除承重墻，這不僅對自家房屋安全構成威脅，還可能影響整棟樓的結構穩定。2.違規搭建：在小區公共區域或自家陽臺、露臺等部位，私自搭建建筑物、構筑物，如搭建陽光房、儲物間等。此類行為不僅侵占公共空間，影響小區美觀，還可能存在安全隱患。3.改變房屋用途：將住宅改變為經營性用房，如開設公司、棋牌室、餐飲場所等，未取得有利害關系業主的同意，且未按照規定辦理相關手續。這種行為可能會帶來噪音、人員流動復雜等問題，影響其他居民的正常生活。（二）環境衛生違規1.垃圾隨意丟棄：在小區內的道路、綠化區域、樓道等公共場所隨意丟棄生活垃圾、建筑垃圾等，未按照規定投放到指定的垃圾收集點。這不僅影響小區的環境衛生，還可能滋生蚊蟲、傳播疾病。2.寵物糞便未清理：業主遛寵物時，未及時清理寵物糞便，導致小區道路、草坪上隨處可見寵物糞便，影響小區環境和居民的行走安全。3.亂堆亂放雜物：在樓道、消防通道、地下室等公共區域堆放雜物，如廢舊家具、自行車、紙殼箱等，不僅影響小區的整體美觀，還可能堵塞消防通道，在緊急情況下阻礙人員疏散和消防救援。（三）公共設施與綠化違規1.破壞公共設施：故意損壞小區內的路燈、健身器材、電梯、門禁系統等公共設施，影響居民的正常使用。例如，有些居民在使用健身器材時不注意愛護，造成器材損壞，導致其他居民無法正常鍛煉。2.侵占公共綠地：私自占用小區內的公共綠地，將其改造成私人菜園、停車位等。公共綠地是小區生態環境的重要組成部分，被侵占后會破壞小區的綠化景觀，降低居民的生活舒適度。3.踐踏、破壞綠化植物：在小區內隨意踐踏草坪、攀折花木、砍伐樹木等，破壞小區的綠化植被。這種行為不僅影響小區的美觀，還不利于生態環境的保護。（四）消防安全違規1.堵塞消防通道：在消防通道上停放車輛、堆放雜物，導致消防通道被堵塞。一旦發生火災等緊急情況，消防車無法順利通行，將嚴重影響救援工作的開展，危及居民的生命財產安全。2.違規使用電器：在小區內私拉亂接電線，使用大功率違規電器，如在樓道內給電動車充電、使用熱得快等，容易引發電氣火災。3.占用消防設施：將消防設施如消火栓、滅火器等挪作他用，或者在消防設施周圍堆放物品，影響其正常使用。消防設施是火災發生時進行滅火救援的重要工具，必須保持完好可用。（五）治安管理違規1.擾亂小區秩序：在小區內大聲喧嘩、播放高分貝音響，影響其他居民的正常休息；或者在小區內尋釁滋事、打架斗毆，破壞小區的和諧氛圍。2.未經許可進入小區：非小區業主、訪客及物業工作人員，未經登記或許可擅自進入小區，存在安全隱患。例如，一些不法分子混入小區，可能會實施盜竊、詐騙等違法犯罪行為。3.違規飼養動物：飼養大型犬、烈性犬等禁養犬種，或者飼養寵物未按照規定辦理相關證件、未采取必要的安全措施，如遛狗不牽繩等，對其他居民的人身安全造成威脅。四、違規行為處理流程（一）發現與記錄1.物業工作人員在日常巡邏過程中，要留意小區內是否存在違規行為。一旦發現，應及時進行記錄，包括違規行為發生的時間、地點、具體情況等，并拍攝照片或視頻作為證據。2.鼓勵居民積極參與小區管理，如發現違規行為，可通過撥打物業客服電話、在小區業主群反饋或直接向物業工作人員反映等方式進行舉報。物業接到舉報后，應及時安排人員到現場核實情況，并做好記錄。（二）溝通與勸阻1.對于初次發現的違規行為，物業工作人員應及時與違規行為人進行溝通，以友好、耐心的態度向其說明違規行為的性質、可能造成的危害以及違反的相關規定，希望其能夠主動改正。例如，對于在樓道堆放雜物的業主，物業工作人員可以上門與其溝通，告知其樓道堆放雜物存在的消防安全隱患，并提醒其盡快清理。2.在溝通勸阻過程中，要做好記錄，包括溝通的時間、方式、違規行為人對溝通的反饋等。如果違規行為人表示愿意配合整改，物業應給予一定的整改期限，并在期限內進行復查。（三）警告與督促1.如果違規行為人在規定的整改期限內未進行整改，或者拒絕配合整改，物業應向其發出書面警告。警告內容應明確指出違規行為、違反的規定、要求整改的期限以及不整改可能面臨的后果等。2.發出警告后，物業要加強對違規行為的關注和督促，定期上門查看整改情況，通過電話、短信等方式提醒違規行為人盡快整改。同時，將相關情況告知小區業主委員會，爭取業主委員會的支持和協助。（四）處罰與處理1.對于經多次溝通勸阻、警告后仍拒不整改的違規行為人，物業將依據相關法律法規和小區管理規約，采取相應的處罰措施。處罰方式包括但不限于罰款、限制車輛進入小區、暫停物業服務等。罰款金額將根據違規行為的性質、情節嚴重程度等因素確定，并嚴格按照規定進行收繳和管理。2.對于一些嚴重的違規行為，如破壞房屋主體結構、堵塞消防通道等，除了采取上述處罰措施外，物業還將及時報告相關政府部門，如住建局、城管局、消防部門等，由政府部門依法進行處理。例如，對于私自改變房屋結構的行為，物業應及時報告住建局，由住建局責令業主恢復原狀，并依法給予相應的行政處罰。3.在處罰與處理過程中，要確保程序合法、公正、透明，充分保障違規行為人的知情權和申辯權。同時，要做好相關記錄和檔案管理，以備日后查閱。五、監督與管理機制（一）內部監督1.物業公司應建立健全內部監督機制，加強對物業工作人員的管理和監督。定期對物業工作人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識，確保其能夠嚴格按照本辦法的規定開展工作。2.設立內部投訴渠道，鼓勵物業工作人員之間相互監督。如發現物業工作人員在處理違規行為過程中存在不作為、亂作為、濫用職權等問題，其他工作人員可及時向公司管理層反映，公司將嚴肅查處，并對相關責任人進行相應的處罰。（二）業主監督1.鼓勵業主積極參與小區的監督管理工作，對物業處理違規行為的情況進行監督。業主可以通過業主委員會、小區業主群等渠道，對物業的工作提出意見和建議。2.物業公司應定期向業主公布違規行為的處理情況，包括發現的違規行為數量、處理結果、處罰金額等，接受業主的監督。同時，對于業主提出的疑問和訴求，要及時給予回應和處理。（三）政府部門監督1.相關政府部門如住建局、城管局、消防部門等應加強對洛龍區小區管理工作的監督指導，定期對小區的違規行為處理情況進行檢查。對物業公司在處理違規行為過程中存在的問題，及時提出整改意見，并督促其整改落實。2.建立健全投訴舉報機制，接受居民對小區違規行為和物業公司管理工作的投訴舉報。政府部門接到投訴舉報后，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。六、宣傳與教育1.定期開展宣傳活動：物業公司應定期在小區內開展違規行為管理的宣傳活動，通過舉辦講座、發放宣傳資料、張貼海報等方式，向居民宣傳違規行為的危害、相關法律法規以及本管理辦法的內容。例如，每季度組織一次消防安全知識講座，邀請消防部門的專業人員為居民講解火災預防、逃生自救等知識，同時強調堵塞消防通道、違規使用電器等行為的危險性。2.利用多種渠道宣傳：充分利用小區內的公告欄、電子顯示屏、業主微信群等多種渠道，及時發布違規行為管理的相關信息。如發布近期小區內發現的常見違規行為及處理情況，提醒居民引以為戒；宣傳文明居住的知識和理念，引導居民自覺遵守小區管理規定。3.組織志愿者活動：鼓勵小區內的熱心居民組成志愿者隊伍，參與違規行為管