PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種工作程序PDCA[計劃][執行][檢查][糾正]PDCA是什么？PDCA的應用階段PDCA的循環過程及特點PDCA的國內實踐0102004PDCA的發展前景05CONTENTS目錄

PART01PDCA是什么？PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種工作程序[計劃][執行][檢查][糾正]PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于企業管理各個環節。PDCA是什么？01PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(行動)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。02PDCA的解釋要求對在實施過程中存在的問題進行科學的分析，并進行有效的改進,對成功的經驗予以標準化，對沒有解決的問題交給下一個PDCA去解決?？偨Y執行過程中的結果，記錄下所存在的問題。糾正Action檢查Check要求在進行工作開展時先制定工作計劃，這是確保工作順利高效進行的前提。按照計劃進行相應工作的開展。計劃Plan執行DOPDCA的解釋PDCA循環是任何管理所應遵循的科學程序。管理活動的全部過程，就是管理計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停地周而復始地運轉的。PDCA循環不僅在單一的管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的復雜的管理工作。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。PDCA的基本解釋現代觀點2A執行1、Act（執行）2、Aim（按照目標要求行事）4C管理1、Check（檢查）2、Communicate（溝通）3、Clean（清理）4、Control（控制）Planning計劃職能1、目標（Goal）2、實施計劃（Plan）3、收支預算（Budget）Design設計1、設計方案（Designscheme）2、設計布局（Designlayout）PDCA的現代觀點PART02PDCA的應用階段[計劃][執行][檢查][糾正]PDCA的應用階段設計階段檢查階段計劃和執行階段處理階段PDCA的應用階段詳解抽象化理解：要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。包括現狀調查、分析、確定要因、制定計劃。計劃階段主要是在計劃執行過程之中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。檢查階段實施上一階段所規定的內容。根據質量標準進行產品設計、試制、試驗及計劃執行前的人員培訓。設計和執行階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決。即鞏固措施和下一步的打算。處理階段PART03PDCA的循環過程及特點[計劃][執行][檢查][糾正]PDCA的循環過程1、分析現狀，發現問題2、分析問題中的各種影響因素。3、找出出現問題的主要原因。4、針對主要原因，提出解決的措施并執行。5、檢查執行結果是否達到了預定的目標。6、把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。7、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環去解決。循環管理P階段擇課題、分析現狀、找出問題。強調的是對現狀的把握和發現問題的意識、能力，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。定目標，分析產生問題的原因。找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來。出各種方案并確定最佳方案。區分主因和次因是最有效解決問題的關鍵。制定對策、制定計劃。有了好的方案，其中的細節也不能忽視，計劃的內容如何完成好，需要將方案步驟具體化。即根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。01020304P階段計劃階段:明確所要解決的問題或所要實現的目標,并提出實現目標的措施或方法。計劃的步驟:1、把握現狀,找出問題；2、設定目標,做成計劃；3、分析產生問題的原因(特征)；4、找出影響問題的主要因素決定對策方法；5、所有計劃的目的是為了實現一個目標?！昂玫拈_始是成功的一半”計劃(PLAN)是管理活動中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復推敲、探討,盡可能從各種角度出發而形成的多個方案中比較,選擇一個較好的方案(或融合數個方案優點的方案).失敗的計劃浪費人力、財力和時間。P階段做計劃的注意事項:要認清目的要充分掌握與計劃有關的事項現狀分析：以5W2H法從事思考找出要因：從5M1E入手，運用魚骨圖法應有數據可衡量及成果評估做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法：1.5W2H法2.因果圖法5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準確的抓住問題的本質和找出解決問題的方法。P階段（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？P階段例：檢查原銷售方法的合理性為什么找電話資料？為什么要給陌生客戶打電話？為什么要拜訪客戶？為什么客戶會選擇網絡營銷？為什么客戶會購買我們的產品？為什么我們的售后服務這么繁瑣？為什么客戶不給我介紹客戶？（1）為什么（Why）？為什么找電話資料？為什么要給陌生客戶打電話？為什么要拜訪客戶？為什么客戶會選擇網絡營銷？為什么客戶會購買我們的產品？為什么我們的售后服務這么繁瑣？為什么客戶不給我介紹客戶？（2）做什么（What）？誰來辦最方便？誰會生產？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？（3）誰（Who）？P階段（4）何時（When）？何時見面？何時簽單？何時收款？何時給客戶報價？何時工作人員容易疲勞？何時產量是最佳電話時間？何時完成客戶需要的方案？需要幾天才算合理？（7）多少（Howmuch）？我的報價是多少？競爭對手的報價多少？這樣做效率多高？成交概率是多少？（5）何地（Where）？何地最適宜陌生拜訪？何處外出效率最高？從何處買？還有什么地方可以作銷售點？何地有我們的客戶？（6）怎樣（How）？怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣得到？怎樣避免失??？怎樣求發展？怎樣增加銷路？怎樣達到效率？怎樣回款效率高？P階段找出主要優缺點如果現行的做法或產品經過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產品可取。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復有獨創的優點，則可以擴大產品這方面的效用。P階段因果圖法(5M1E法)所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系。通過把握現狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是一種用于分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。計劃的注意事項?明確目標?目標具有可達成性?目標具有可衡量性?分解目標確立實施計劃?計劃具有可實施性人員服務產品客戶需求方法價格問題特性D階段設計出具體的行動方法、方案，進行布局，采取有效的行動；需要改進的地方是設計出來的，通過對組織內外部信息的利用和處理，作出設計和決策，是當代組織最重要的核心能力。設計和決策水平決定了組織執行力。對策制定完成后就進入了實驗、驗證階段（試驗區，試驗田）也就是做的階段。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數據采集，收集起過程的原始記錄和數據等項目文檔。即按照預定的計劃、標準，根據已知的內外部信息，設計出具體的行動方法、方案，進行布局。再根據計劃方案和布局，進行具體操作，努力實現預期目標的過程。貫徹落實計劃中的措施和方法實施步驟及注意事項1、對相關人員實施監督；2、按計劃中的組織將管理活動分配；3、全員參與改善提案；4、過程中如有異常應及時處置；5、認真記錄相關數據資料；6、實時報告進展情況。C階段效果檢查，檢查驗證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結論。將采取的對策進行確認后，對采集到的證據進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現預期的結果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。確認實施方案是否達到了目標A階段標準化，固定成績；標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標準化是企業治理系統的動力，沒有標準化，企業就不會進步，甚至下滑。確認實施方案是否達到了目標。問題總結，處理遺留問題。所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。A階段檢查結果與計劃比較結果與計劃不符結果與計劃相符魚骨圖分析原因整理總結匯報新的PDCA循環標準化確認實施方案是否達到了目標。把成功的經驗加以肯定，變成標準，分析檢查效果，提出未解決的問題，進入下一個PDCA循環。A階段繼續循環至P階段問題總結，處理遺留問題。所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。標準化，固定成績；標準化是維持企業治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業治理水平不斷提升的基礎?？梢赃@樣說，標準化是企業治理系統的動力，沒有標準化，企業就不會進步，甚至下滑。確認實施方案是否達到了目標。以下舉一個PDCA的生活實例（網上可以查到）。健身俱樂部李先生作為專業減肥師在協助希望減肥的王女士制定并實施一套行之有效的訓練方法。他們的目標是:設計一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓練時間表。如何知道獲得了改進呢?改進可以用她訓練的頻次、堅持的時間、血壓的變化三個指標來衡量。如何才能獲得改進呢?兩人需要制定一個計劃,并且這個計劃在她旅行期間也要得到實施。第一次PDCA循環01030204計劃:考慮到王女士每周四天出差在外,李先生建議王女士進行每天20分鐘跑步訓練。為了能夠在旅行期間不間斷訓練,王女士需要預定有健身房的賓館。措施:李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運動的不適。實施:李先生講解了跑步過程中的注意事項,王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓練,她發現這個訓練對她來說有些劇烈,跑步結束后,身體有不舒服的感覺,而且不是每家賓館都有健身房。檢查:王女士兩周只練習了10天,有兩天因為出差沒預定上有健身房的賓館,沒有訓練,最后兩天由于感覺比較累,沒有訓練。她訓練的積極性不是很高,而且預約不到有健身房的賓館也是個問題。王女士需要改進這個訓練計劃。第二次PDCA循環計劃:每天散步。為了提高散步的興致,改善散步時的心情,王女士決定買一條狗。在家時候,每天早晨散步溜狗,如果出差,狗由她先生照顧。實施:王女士幾乎每天都可以散步,她發現溜狗感覺很不錯,如果在家,每天都能大約堅持45分鐘,在出差時,她經常在市里轉轉,差不多每次都有這樣的機會。檢查:王女士兩周練習了13天,每天最少20分鐘。早晨的新鮮空氣讓她感覺溜狗非常愉快,她的血壓也開始降低了。措施:王女士現在已經發現了可行有效的訓練計劃,她決定繼續保持這個練習—溜狗+步行市內觀光。就這樣,王女士經過兩次PDCA循環,找到了可行有效的訓練計劃。這個例子或許能夠說明PDCA循環是如何為管理體系的每個過程提供改進框架的。PDCA的循環過程該階段的重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。因為處理階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環轉動向前。處理階段是PDCA循環的關鍵。大環套小環、小環保大環、推動大循環類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環帶動小環的有機邏輯組合體。上一級循環是下一級循環的依據，下一級循環是上一級循環的組成部分，是上一級循環的落實和具體化。PDCA循環通過各個小循環的不斷運轉推定上一級循環直至整個循環持續運轉起來，從而把企業管理工作有機的結合在一起。PDCA循環作為質量管理的基本方法，也適應于整個企業和企業內的科室、班組以至個人。各級部門根據企業的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面又套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的分解和保證。大環套小環，小環保大環，互相促進。PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。它具有如下特點：PDCA的循環特點PDCA的循環特點不斷前進不斷提高PDCA循環每轉動一周就上升一個臺階,猶如在爬“樓梯”。每經過一次循環,一些問題就會得到解決,質量水平就會上升到一個新的高度,就有了新的更高的目標,在新的基礎上繼續PDCA循環。如此循環往復，質量問題不斷得到解決，產品質量和管理水平就會不斷得到改進和提高。PDCA的循環特點PDCA循環不是在同一水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就進步一步。每通過一次PDCA循環，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環，使品質治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環一次，品質水平和治理水平均更進一步。門路式上升PDCA的缺點隨著更多企業，在管理中應用PDCA，在運用的過程中發現了很多問題，因為PDCA中不含有人的創造性的內容。他只是讓人如何完善現有工作，所以這導致慣性思維的產生。習慣了PDCA的人很容易按流程工作，因為沒有什么壓力讓他來實現創造性。所以，PDCA在實際的項目中有一些局限。PART04PDCA的國內實踐[計劃][執行][檢查][糾正]PDCA的國內實踐中國成長型企業結合自身的管理實踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經典理論得到了新的發展。4Y即：Y1計劃到位