2025年消保知識測試題庫【附答案】一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的最基本權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B解析：安全保障權(quán)是消費者首要權(quán)利，指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利（《消法》第七條）。2.某電商平臺在用戶注冊時要求填寫身份證號、家庭住址、銀行卡信息等，超出實際服務(wù)需要。該行為違反了個人信息處理的（）原則。A.公開透明B.最小必要C.目的明確D.質(zhì)量保障答案：B解析：《個人信息保護法》第六條規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當具有明確、合理的目的，并應(yīng)當與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式；收集個人信息，應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍。3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告購買商品，導(dǎo)致人身損害。若廣告經(jīng)營者無法提供經(jīng)營者真實名稱、地址，消費者可要求（）承擔賠償責任。A.廣告發(fā)布者B.廣告經(jīng)營者C.市場監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會答案：B解析：《消法》第四十五條規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任。4.金融機構(gòu)向消費者推薦高風險理財產(chǎn)品時，未對產(chǎn)品風險等級、消費者風險承受能力進行評估，也未留存銷售過程記錄。該行為違反了（）。A.適當性管理義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.忠實勤勉義務(wù)D.風險提示義務(wù)答案：A解析：金融消費領(lǐng)域“適當性管理”要求金融機構(gòu)將合適的產(chǎn)品賣給合適的消費者，需進行雙錄（錄音錄像）并留存記錄，未履行則可能承擔賠償責任（《證券期貨投資者適當性管理辦法》）。5.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買以下商品，不可適用“七日無理由退貨”的是（）。A.未拆封的圖書B.定制的生日蛋糕C.試穿后無瑕疵的服裝D.未激活的手機答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定，定做的商品、鮮活易腐的商品等不適用無理由退貨。6.根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，企業(yè)發(fā)行單張記名預(yù)付卡的限額為（）。A.1000元B.5000元C.10000元D.無限額答案：B解析：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。7.經(jīng)營者提供商品存在欺詐行為，消費者要求賠償?shù)慕痤~為（）。A.商品價款的2倍B.商品價款的3倍（不足500元按500元）C.商品價款的5倍D.實際損失的1倍答案：B解析：《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。8.某品牌汽車被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，經(jīng)營者啟動召回程序。召回過程中產(chǎn)生的運輸費、誤工費應(yīng)由（）承擔。A.消費者B.經(jīng)營者C.保險公司D.消費者與經(jīng)營者分攤答案：B解析：《消法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。9.某超市在店堂告示中寫明“商品一經(jīng)售出，概不退換”，該條款（）。A.有效，屬于格式條款B.無效，排除消費者主要權(quán)利C.部分有效，僅適用于特殊商品D.效力待定，需消費者確認答案：B解析：《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定；否則其內(nèi)容無效。10.消費者協(xié)會的下列行為中，符合法律規(guī)定的是（）。A.以營利為目的推薦商品B.對經(jīng)營者的違法行為進行公開揭露C.代替消費者提起仲裁D.收取投訴處理費用答案：B解析：《消法》第三十七條規(guī)定，消費者協(xié)會履行公益性職責，包括參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。11.消費者通過快遞購買的手機在運輸中丟失，未保價。快遞公司應(yīng)（）。A.按運費的3倍賠償B.按手機購買發(fā)票金額全額賠償C.按公司內(nèi)部規(guī)定的限額賠償D.與消費者協(xié)商實際損失賠償答案：D解析：《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或內(nèi)件短少的，對保價的快件，按保價金額賠償；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任（即按實際損失賠償，但不超過約定的限額；無約定則按通常標準）。12.消費者從跨境電商平臺購買進口化妝品，使用后出現(xiàn)過敏反應(yīng)。若平臺未對境外商家進行實名登記，消費者可要求（）承擔賠償責任。A.境外商家B.跨境電商平臺C.海關(guān)D.消費者自行承擔答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份、聯(lián)系方式、經(jīng)營資質(zhì)等進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。未履行核驗義務(wù)導(dǎo)致消費者受損的，平臺需承擔連帶責任。13.某銀行向老年消費者推薦理財產(chǎn)品時，僅口頭提示“可能虧損”，未提供書面風險提示。該行為違反了（）。A.特殊群體保護義務(wù)B.格式條款說明義務(wù)C.信息披露義務(wù)D.適當性管理義務(wù)答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法實施條例》（2023修訂）第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者向老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當以顯著方式提示風險，必要時提供書面說明。14.12歲兒童未經(jīng)家長同意，在游戲平臺充值5000元購買虛擬皮膚。家長要求退款，平臺應(yīng)（）。A.全額退還B.不予退還（已消費完畢）C.退還50%D.核實后退還答案：D解析：《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》第三十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當建立健全未成年人網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)督機制，對未成年人非理性消費行為（如大額充值）應(yīng)主動核實身份及消費意愿，經(jīng)核實為未成年人未經(jīng)同意的消費，應(yīng)退還相應(yīng)款項。15.某品牌熱水器因設(shè)計缺陷導(dǎo)致漏電，造成消費者觸電受傷。經(jīng)營者已在產(chǎn)品說明書中標注“非專業(yè)人員禁止拆卸”，但未對漏電風險進行警示。經(jīng)營者（）。A.不承擔責任（已履行提示義務(wù)）B.承擔部分責任（消費者未按說明操作）C.承擔全部賠償責任（未警示缺陷風險）D.由保險公司承擔答案：C解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。經(jīng)營者未對產(chǎn)品缺陷進行充分警示，需承擔賠償責任。16.消費者在展銷會上購買的冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，展銷會結(jié)束后，消費者可向（）要求賠償。A.展銷會舉辦者B.場地提供者C.市場監(jiān)管部門D.消費者自行承擔答案：A解析：《消法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償；展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。17.下列屬于消費者組織禁止從事的行為是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律B.就消費糾紛進行調(diào)解C.以廣告形式推薦商品D.開展消費知識宣傳答案：C解析：《消法》第三十八條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。18.某超市將原價100元的商品標注為“原價200元，現(xiàn)價100元”，該行為屬于（）。A.正常促銷B.價格欺詐C.虛假宣傳D.合理定價答案：B解析：《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第七條規(guī)定，虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價屬于價格欺詐行為。原價是指經(jīng)營者在本次降價前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格；若前七日內(nèi)無交易，以本次降價前最后一次交易價格為原價。19.消費者在醫(yī)療美容機構(gòu)接受“水光針”注射后出現(xiàn)皮膚潰爛，經(jīng)鑒定為機構(gòu)使用不合格藥品導(dǎo)致。消費者可依據(jù)（）主張賠償。A.《醫(yī)療事故處理條例》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《藥品管理法》D.《民法典》答案：B解析：醫(yī)療美容服務(wù)屬于生活消費范疇（非基本醫(yī)療），消費者可依據(jù)《消法》主張權(quán)利（《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》明確，醫(yī)療美容糾紛適用《消法》）。20.消費者報名在線教育課程，繳納1年學費后，機構(gòu)因經(jīng)營不善停課。消費者要求退還剩余課程費用，機構(gòu)以“合同約定概不退款”為由拒絕。該條款（）。A.有效（雙方自愿簽訂）B.無效（排除消費者主要權(quán)利）C.部分有效（已消費課程不退款）D.效力待定（需法院認定）答案：B解析：在線教育服務(wù)合同中“概不退款”條款屬于《消法》第二十六條禁止的“排除或限制消費者權(quán)利”的格式條款，應(yīng)認定無效。消費者未接受的服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)退還相應(yīng)費用。二、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.消費者為開網(wǎng)店批量購買100件服裝，因質(zhì)量問題要求退貨，經(jīng)營者以“非生活消費”為由拒絕。經(jīng)營者的做法合法。（）答案：錯誤解析：《消法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護?！吧钕M”一般指個人或家庭消費，批量購買若用于個人使用（如自用或贈送）仍受保護；若用于經(jīng)營，則不受《消法》調(diào)整，但可依據(jù)《民法典》主張違約責任。2.某APP在用戶同意隱私政策后，將用戶位置信息共享給合作廣告商，無需再次取得用戶同意。（）答案：錯誤解析：《個人信息保護法》第二十三條規(guī)定，個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，應(yīng)當向個人告知接收方的名稱或姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨同意。3.廣告中使用“最佳”“頂級”等絕對化用語，無論是否有事實依據(jù)，均構(gòu)成虛假廣告。（）答案：錯誤解析：《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用“最佳”“頂級”等絕對化用語，但在限定范圍內(nèi)（如“本區(qū)域最佳”且有事實依據(jù)）不構(gòu)成違法。4.金融機構(gòu)銷售理財產(chǎn)品時，只需口頭提示風險，無需書面確認。（）答案：錯誤解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》要求，金融機構(gòu)銷售理財產(chǎn)品時，需同步進行錄音錄像（雙錄），并由消費者書面確認風險提示，否則可能被認定為未履行適當性義務(wù)。5.消費者通過直播購買的鮮活海鮮，簽收后發(fā)現(xiàn)死亡，可要求無理由退貨。（）答案：錯誤解析：《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定，鮮活易腐的商品不適用無理由退貨，但消費者可依據(jù)質(zhì)量問題主張賠償（如經(jīng)營者未按約定保鮮運輸）。6.預(yù)付卡設(shè)定“過期作廢”條款，消費者未在有效期內(nèi)使用，余額歸經(jīng)營者所有。該條款有效。（）答案：錯誤解析：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)；不得設(shè)定超過3年的有效期，且有效期屆滿后應(yīng)提供激活、換卡等服務(wù)，不得沒收卡內(nèi)余額。7.經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，消費者要求“退一賠十”，無論是否為食品，均應(yīng)支持。（）答案：錯誤解析：“退一賠十”僅適用于食品、藥品等特殊商品（《食品安全法》第一百四十八條）；一般商品適用“退一賠三”（《消法》第五十五條）。8.經(jīng)營者召回缺陷產(chǎn)品時，消費者因配合召回產(chǎn)生的誤工費、交通費，應(yīng)由經(jīng)營者承擔。（）答案：正確解析：《消法》第十九條明確，經(jīng)營者采取召回措施的，應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用（包括誤工費、交通費等）。9.經(jīng)營者在格式條款中寫明“本公司對損失承擔最高500元賠償責任”，該條款有效。（）答案：錯誤解析：《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。10.消費者協(xié)會可以就損害消費者權(quán)益的行為，代表不特定消費者提起公益訴訟。（）答案：正確解析：《消法》第四十七條規(guī)定，對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：外賣食品變質(zhì)導(dǎo)致就醫(yī)2024年10月，消費者王女士通過某外賣平臺訂購一份快餐，食用后出現(xiàn)腹瀉、嘔吐癥狀，就醫(yī)花費醫(yī)療費800元。經(jīng)檢驗，食品中大腸桿菌超標，確認為變質(zhì)食品。問題：王女士可主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？答案：王女士可主張以下賠償：（1）醫(yī)療費800元（《消法》第十一條：消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利）；（2）食品價款的10倍賠償或損失的3倍賠償（《食品安全法》第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元）。若食品價款為50元，10倍為500元，不足1000元，王女士可主張1000元賠償；若醫(yī)療費800元，3倍為2400元，可主張2400元賠償（取較高者）。案例2：健身房跑路致預(yù)付卡無法使用2024年3月，消費者張先生在某健身房辦理預(yù)付卡（充值1萬元，有效期2年），2024年12月健身房突然停業(yè)，經(jīng)營者失聯(lián)。經(jīng)查，該健身房未按規(guī)定將預(yù)付資金存入監(jiān)管賬戶。問題：張先生應(yīng)如何維權(quán)？法律依據(jù)是什么？答案：張先生可通過以下途徑維權(quán)：（1）向市場監(jiān)管部門投訴，要求對健身房未履行資金監(jiān)管義務(wù)的行為進行查處（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第二十六條：發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將預(yù)收資金存入專用存款賬戶，部分資金需作為風險抵押金）；（2）向法院提起民事訴訟，要求經(jīng)營者退還剩余預(yù)付資金（《民法典》第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔繼續(xù)履行、賠償損失等違約責任）；（3）若健身房已破產(chǎn)，可申報債權(quán)參與破產(chǎn)財產(chǎn)分配（《企業(yè)破產(chǎn)法》第一百一十三條：普通破產(chǎn)債權(quán)按比例清償）；（4）若外賣平臺未盡到對入駐商家的審核義務(wù)（如未核實健身房資質(zhì)），可要求平臺承擔連帶責任（《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十三條：平臺需對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)進行核驗，未履行則承擔連帶責任）。案例3：直播帶貨虛假宣傳2024年6月，某主播在直播中宣稱“某品牌面膜含99%玻尿酸，連續(xù)使用1周可淡化十年斑點”。消費者李女士購買后使用，未達到宣傳效果，經(jīng)檢測面膜玻尿酸含量僅為0.5%。問題：李女士可向哪些主體索賠？法律依據(jù)是什么？答案：李女士可向以下主體索賠：（1）面膜銷售者（商家）：要求退貨并賠償（《消法》第五十五條：經(jīng)營者提供虛假宣傳構(gòu)成欺詐，退一賠三，最低500元）；（2）直播平臺：若平臺未對商家資質(zhì)、宣傳內(nèi)容進行審核，需承擔連帶責任（《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第十八條：直播平臺需履行信息審核義務(wù)）；（3）主播：若主播明知或應(yīng)知宣傳虛假仍推薦，需承擔連帶責任（《廣告法》第五十六條：關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人承擔連帶責任；其他商品的虛假廣告，代言人明知或應(yīng)知虛假仍推薦的，承擔連帶責任）。案例4：老年消費者購買高價保健品2024年5月，70歲的趙大爺在某保健品店被銷售人員誘導(dǎo)購買“抗癌神藥”