現代管理公共關系試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的核心是（）A.組織與公眾的雙向溝通B.提升組織利潤C.控制媒體輿論D.塑造個人形象答案：A2.以下不屬于公共關系“四步工作法”的是（）A.調查研究B.制定計劃C.實施傳播D.廣告投放答案：D3.格魯尼格提出的“雙向對稱模式”強調（）A.組織單向向公眾傳遞信息B.公眾單向影響組織決策C.組織與公眾平等對話、信息共享D.以組織利益為核心調整傳播策略答案：C4.危機公關中“5S原則”的“Speed（速度）”指（）A.快速發布未經核實的信息B.在24小時內啟動危機響應機制C.拖延回應以避免責任D.僅通過內部渠道傳遞信息答案：B5.以下屬于公共關系客體的是（）A.企業公關部B.目標客戶群體C.公關咨詢公司D.組織高層管理者答案：B6.社交媒體時代公共關系的核心挑戰是（）A.信息傳播速度慢B.公眾參與度低C.信息碎片化與輿論失控風險D.傳統媒體影響力過強答案：C7.組織形象的“CIS系統”中，“MI”指（）A.視覺識別系統B.行為識別系統C.理念識別系統D.傳播識別系統答案：C8.公共關系傳播中，“意見領袖”的作用主要是（）A.替代組織發布官方信息B.通過個人影響力放大傳播效果C.監督組織行為D.制造負面輿論答案：B9.以下不屬于公共關系職能的是（）A.危機管理B.品牌建設C.產品研發D.員工關系維護答案：C10.衡量公共關系效果的核心指標是（）A.媒體曝光量B.公眾態度與行為改變C.活動參與人數D.廣告投放金額答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.公共關系的構成要素包括（）A.社會組織（主體）B.公眾（客體）C.傳播溝通（手段）D.政府監管（外部環境）答案：ABC2.危機公關的“5S原則”包括（）A.Speed（速度）B.Sincerity（真誠）C.System（系統）D.Satisfaction（滿意）答案：ABC（注：標準5S原則為Speed速度、Sincerity真誠、System系統、Shoulder承擔、Smart智慧，此處為簡化版）3.公共關系與市場營銷的區別在于（）A.目標不同：公關側重形象，營銷側重銷售B.對象不同：公關面向所有公眾，營銷面向消費者C.手段不同：公關強調雙向溝通，營銷側重單向推廣D.周期不同：公關是長期戰略，營銷是短期策略答案：ABCD4.社交媒體環境下公共關系的特點包括（）A.傳播主體多元化B.信息傳播呈裂變式C.輿論監管難度降低D.公眾參與度提高答案：ABD5.組織形象評估的維度包括（）A.知名度B.美譽度C.忠誠度D.市場占有率答案：ABC三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述公共關系與廣告的區別。答案：（1）目標不同：廣告以促進產品或服務銷售為直接目標；公關以建立組織與公眾的良好關系、提升整體形象為目標。（2）傳播方式不同：廣告是單向付費傳播，內容聚焦產品賣點；公關是雙向溝通，內容涵蓋組織理念、社會責任等多維度信息。（3）可信度不同：廣告因付費屬性易被公眾質疑；公關通過第三方媒體報道或口碑傳播，可信度更高。（4）周期不同：廣告多為短期促銷行為；公關是長期戰略，注重關系維護。2.列舉并解釋公共關系的基本原則。答案：（1）以事實為基礎：公關活動需基于真實信息，避免虛假傳播，否則會損害信任。（2）雙向溝通：強調組織與公眾的互動，不僅傳遞信息，還要傾聽反饋。（3）互惠互利：追求組織利益與公眾利益的平衡，而非單方面獲利。（4）長期堅持：形象建設非一日之功，需持續投入與維護。（5）全員公關：組織所有成員的行為都會影響公眾印象，需全員參與形象管理。3.簡述危機公關的處理流程。答案：（1）危機識別與評估：快速判斷危機類型（如產品質量、輿情事件）、影響范圍及嚴重程度。（2）成立危機小組：由高層、公關、法律、技術等部門組成，明確分工。（3）信息收集與核實：確認事實真相，避免因信息錯誤加劇危機。（4）制定響應策略：根據危機性質選擇“主動承擔”“解釋澄清”或“聯合第三方”等策略。（5）傳播溝通：通過官方渠道（官網、社交媒體）及媒體、意見領袖發布信息，保持透明。（6）跟蹤反饋：監測輿論變化，及時調整策略，修復受損關系。（7）總結改進：危機結束后分析原因，完善應急預案。4.說明“雙向對稱模式”在現代公關中的應用價值。答案：格魯尼格提出的“雙向對稱模式”強調組織與公眾的平等對話、信息共享，其應用價值體現在：（1）提升信任度：通過透明溝通減少信息不對稱，增強公眾對組織的信任。（2）優化決策：公眾反饋可直接影響組織戰略調整，使決策更符合社會需求。（3）降低危機風險：日常雙向溝通能及時發現公眾不滿，提前化解潛在矛盾。（4）構建長期關系：平等互動有助于建立穩定的利益共同體，而非短期交易關系。5.分析社交媒體對公共關系的挑戰與機遇。答案：挑戰：（1）信息失控風險：社交媒體傳播速度快、范圍廣，負面信息易引發“滾雪球效應”。（2）公眾話語權提升：普通用戶可通過自媒體發布內容，組織需應對多元聲音。（3）內容碎片化：公眾注意力分散，需更精準的傳播策略。機遇：（1）傳播效率提升：通過社交媒體可快速觸達目標公眾，降低傳統媒體傳播成本。（2）互動性增強：組織可直接與公眾對話，收集實時反饋，提升溝通效果。（3）口碑營銷機會：用戶生成內容（UGC）可成為正面傳播的重要來源，增強可信度。四、案例分析題（共25分）案例背景：2023年，某知名食品企業因被消費者曝光“產品中發現異物”引發輿論危機。事件初期，企業官方微博僅發布“正在調查”的簡短聲明，未回應消費者具體訴求；部分員工在社交媒體評論區與網友爭執，稱“消費者可能自行添加異物敲詐”；48小時后，企業發布檢測報告稱“異物為普通纖維，非生產環節問題”，但未提供檢測機構資質證明及全程錄像；一周后，輿論持續發酵，企業股價下跌15%，部分線下門店出現退貨潮。問題：1.結合危機公關“5S原則”分析該企業處理過程中的失誤。（10分）2.如果你是該企業公關部負責人，提出后續改進措施。（15分）答案：1.失誤分析（基于5S原則）：（1）Speed（速度）：企業在危機初期僅發布“正在調查”的簡短聲明，未在24小時黃金期內啟動快速響應，導致負面輿論擴散。（2）Sincerity（真誠）：員工與網友爭執時質疑消費者“敲詐”，缺乏同理心，未展現對消費者的尊重與歉意，損害品牌親和力。（3）System（系統）：危機處理缺乏全局協調，官方聲明與員工個人言論矛盾；檢測報告未提供關鍵證據（資質、錄像），削弱信息可信度。（4）Shoulder（承擔）：企業未主動承擔可能的管理責任（如生產環節管控不足），僅強調“非自身問題”，引發公眾反感。（5）Smart（智慧）：應對策略機械，未針對消費者核心訴求（安全保障、賠償）設計解決方案，導致矛盾激化。2.后續改進措施：（1）快速補位危機響應：立即通過官方渠道（微博、微信、新聞發布會）發布致歉聲明，承認“給消費者帶來困擾”，承諾“無論責任歸屬，優先保障消費者權益”。設立專項客服通道，24小時內聯系涉事消費者，提供醫療檢查、產品賠償及精神撫慰金（如適用）。（2）強化信息透明與可信度：公開檢測機構的資質證明、檢測過程錄像及第三方（如市場監管部門）的復核結果，邀請媒體參與見證，消除“自說自話”的質疑。發布產品生產全流程管控標準（如車間監控、質檢記錄），證明企業日常質量管理的規范性。（3）修復公眾信任：聯合行業協會或公益組織發起“食品安全開放日”，邀請消費者、媒體參觀生產車間，親身體驗質檢流程。推出“產品溯源系統”，消費者可通過掃碼查看產品生產批次、質檢報告，增強透明度。（4）內部管理優化：開展全員危機培訓，明確“員工個人言論需符合企業公關口