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文檔簡介

一、方案背景隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，個性化、高端化的出行需求日益增長。定制航班作為一種新興的航空服務模式，能夠滿足客戶對出行時間、路線、服務等全方位的個性化需求。為了抓住這一市場機遇，提升航空公司的市場競爭力，特制定本定制航班銷售措施方案。二、目標市場1.高端商務人士：經常需要跨國出行，對時間敏感，追求高效、舒適的出行體驗。2.旅游愛好者：追求個性化、深度游的旅游體驗，對航線、停留時間有特殊要求。3.企業團體：大型企業、政府部門等，需要為員工或客戶安排定制化的出行方案。4.個性化需求者：對出行有特殊要求的個人，如特殊節日、紀念日等。三、銷售策略1.市場細分與定位-針對不同目標市場，制定差異化的銷售策略。-對高端商務人士，強調航班的高效、舒適和私密性。-對旅游愛好者，突出航線的獨特性和旅游體驗的深度。-對企業團體，提供定制化的出行方案和團隊服務。-對個性化需求者，提供靈活的航班調整和增值服務。2.產品創新-開發多樣化的定制航班產品，如公務艙、經濟艙、私人包機等。-提供個性化服務，如機上餐飲、娛樂、休息空間等。-推出特色航線，如熱門旅游目的地、商務航線等。3.價格策略-采用靈活的價格策略，根據市場需求和競爭情況調整價格。-對高端客戶，提供優惠的團體預訂價格。-對特殊需求者，提供定制化的價格方案。4.渠道拓展-建立線上線下相結合的銷售渠道，包括官方網站、手機APP、旅行社、企業客戶等。-與高端酒店、旅游機構、企業等建立合作關系，共同推廣定制航班服務。-利用社交媒體、網絡廣告等新媒體渠道進行宣傳推廣。5.客戶關系管理-建立客戶數據庫，對客戶信息進行分類管理。-定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和反饋。-提供個性化的客戶服務，如航班預訂、行程安排、售后服務等。四、銷售執行1.培訓與激勵-對銷售人員進行專業培訓，提高其對定制航班產品的了解和銷售技巧。-建立激勵機制，鼓勵銷售人員積極拓展業務。2.宣傳推廣-通過多種渠道進行宣傳推廣，提高定制航班的知名度和美譽度。-舉辦特色活動，如航班體驗活動、客戶答謝會等。3.售后服務-建立完善的售后服務體系，確保客戶在出行過程中的滿意度。-及時處理客戶投訴，提高客戶忠誠度。五、效果評估1.銷售業績-定期對銷售業績進行評估，分析銷售數據，調整銷售策略。-關注市場份額變化，評估定制航班在市場中的競爭力。2.客戶滿意度-通過客戶滿意度調查，了解客戶對定制航班的評價。-根據客戶反饋，不斷優化產品和服務。3.品牌形象-關注媒體和公眾對定制航班的評價，評估品牌形象。六、總結本定制航班銷售措施方案旨在通過創新的產品、靈活的價格、多元化的渠道和優質的客戶服務

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