圖書館合作館信用等級評價(jià)制度

一、總則1.目的為加強(qiáng)圖書館與合作館之間的合作關(guān)系，規(guī)范合作秩序，提升合作效益，保障雙方權(quán)益，依據(jù)圖書館的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，特制定本信用等級評價(jià)制度，旨在通過科學(xué)、公正、客觀的評價(jià)體系，促進(jìn)合作館提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)圖書館與合作館的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于與本圖書館建立合作關(guān)系的所有合作館。3.評價(jià)原則-科學(xué)性原則：評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)方法應(yīng)科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映合作館的信用狀況。-公正性原則：評價(jià)過程應(yīng)公平、公正，不受任何外部因素干擾，確保評價(jià)結(jié)果的可信度。-客觀性原則：評價(jià)依據(jù)應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。-動(dòng)態(tài)性原則：信用等級評價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行，及時(shí)反映合作館信用狀況的變化。4.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本圖書館秉持“知識共享，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)文化，以“為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的閱讀服務(wù)”為經(jīng)營理念。在信用等級評價(jià)中，將充分考量合作館在知識傳播、讀者服務(wù)等方面與本館理念的契合度，鼓勵(lì)合作館積極踐行共同的文化價(jià)值。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.評價(jià)小組成立圖書館合作館信用等級評價(jià)小組，成員包括圖書館館長、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)專業(yè)人員。評價(jià)小組負(fù)責(zé)制定評價(jià)指標(biāo)體系、組織評價(jià)工作、審核評價(jià)結(jié)果等。-館長職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)小組工作，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行最終審核和決策，確保評價(jià)工作符合圖書館整體戰(zhàn)略和經(jīng)營理念。-業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)本部門業(yè)務(wù)范圍，提供與合作館相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和評價(jià)意見，參與評價(jià)指標(biāo)體系的制定和調(diào)整。-專業(yè)人員職責(zé)：運(yùn)用專業(yè)知識和技能，對合作館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，協(xié)助撰寫評價(jià)報(bào)告。2.信息收集部門圖書館設(shè)立專門的信息收集部門，負(fù)責(zé)收集合作館的各類信息，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、讀者反饋、投訴記錄等。信息收集部門應(yīng)確保信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。-信息收集渠道：通過合作館定期提交的報(bào)表、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、讀者問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等多種方式收集信息。-信息審核：對收集到的信息進(jìn)行初步審核，剔除明顯錯(cuò)誤或不完整的數(shù)據(jù)，確保信息質(zhì)量。3.溝通協(xié)調(diào)部門設(shè)立溝通協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)與合作館保持密切聯(lián)系，傳達(dá)評價(jià)工作的相關(guān)要求和信息，解答合作館的疑問，協(xié)調(diào)解決評價(jià)過程中出現(xiàn)的問題。-定期溝通機(jī)制：建立定期的溝通會(huì)議或線上交流平臺，及時(shí)了解合作館的需求和意見，反饋評價(jià)工作進(jìn)展情況。-問題處理：對合作館提出的問題和訴求進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。三、管理流程1.評價(jià)準(zhǔn)備-制定評價(jià)計(jì)劃：每年年初，評價(jià)小組根據(jù)圖書館的工作安排和合作館實(shí)際情況，制定詳細(xì)的評價(jià)計(jì)劃，明確評價(jià)的時(shí)間范圍、指標(biāo)體系、工作步驟等。-發(fā)布評價(jià)通知：溝通協(xié)調(diào)部門向合作館發(fā)布評價(jià)通知，告知評價(jià)的相關(guān)事宜，包括提交資料的要求、評價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.信息收集與整理-合作館提交資料：合作館按照通知要求，按時(shí)向圖書館提交相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)報(bào)表、管理制度、讀者服務(wù)記錄等。-信息收集部門匯總：信息收集部門對合作館提交的資料進(jìn)行匯總，并結(jié)合自身收集的信息進(jìn)行整理，形成完整的評價(jià)信息庫。3.評價(jià)實(shí)施-指標(biāo)評分：評價(jià)小組根據(jù)評價(jià)指標(biāo)體系，對合作館的各項(xiàng)信息進(jìn)行量化評分，確保評分過程的公正、客觀。-綜合評價(jià)：在指標(biāo)評分的基礎(chǔ)上，評價(jià)小組對合作館進(jìn)行綜合評價(jià)，考慮各指標(biāo)的權(quán)重，確定合作館的信用等級初步結(jié)果。4.結(jié)果審核與公示-審核：評價(jià)小組將初步評價(jià)結(jié)果提交給館長進(jìn)行審核，館長對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行全面審查，確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和合理性。-公示：審核通過后，將合作館的信用等級評價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，接受合作館和社會(huì)的監(jiān)督，如有異議，可向評價(jià)小組提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用-信用等級證書頒發(fā)：對信用等級符合要求的合作館，頒發(fā)相應(yīng)等級的信用等級證書，以表彰其良好的信用表現(xiàn)。-合作策略調(diào)整：根據(jù)合作館的信用等級，圖書館調(diào)整與合作館的合作策略，對于信用等級高的合作館，給予更多的資源支持和合作機(jī)會(huì)；對于信用等級較低的合作館，加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，幫助其提升信用水平。四、權(quán)利與義務(wù)1.合作館權(quán)利-知情權(quán)：合作館有權(quán)了解圖書館信用等級評價(jià)的指標(biāo)體系、評價(jià)方法和評價(jià)結(jié)果，有權(quán)要求圖書館對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行解釋。-申訴權(quán)：如合作館對評價(jià)結(jié)果有異議，有權(quán)在公示期內(nèi)向評價(jià)小組提出申訴，評價(jià)小組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并給予答復(fù)。-獲得支持權(quán)：信用等級高的合作館有權(quán)按照圖書館的相關(guān)政策，獲得更多的資源支持、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和合作優(yōu)惠。2.合作館義務(wù)-信息提供義務(wù)：合作館應(yīng)按照圖書館的要求，如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地提供與評價(jià)相關(guān)的信息和資料，不得隱瞞或虛報(bào)。-配合評價(jià)義務(wù)：合作館應(yīng)積極配合圖書館的評價(jià)工作，接受圖書館的檢查和監(jiān)督，為評價(jià)工作提供必要的便利條件。-改進(jìn)提升義務(wù)：對于評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，合作館應(yīng)制定改進(jìn)措施并加以落實(shí)，不斷提升自身的信用水平和服務(wù)質(zhì)量。3.圖書館權(quán)利-評價(jià)權(quán)：圖書館有權(quán)按照本制度規(guī)定，對合作館進(jìn)行信用等級評價(jià)，確定合作館的信用等級。-監(jiān)督檢查權(quán)：圖書館有權(quán)對合作館的日常運(yùn)營和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求合作館對存在的問題進(jìn)行整改。-合作調(diào)整權(quán)：根據(jù)合作館的信用等級和實(shí)際合作情況，圖書館有權(quán)調(diào)整與合作館的合作方式、合作范圍和合作期限。4.圖書館義務(wù)-告知義務(wù)：圖書館應(yīng)及時(shí)向合作館告知信用等級評價(jià)的相關(guān)信息，包括評價(jià)計(jì)劃、指標(biāo)體系、評價(jià)結(jié)果等。-指導(dǎo)幫助義務(wù)：對于信用等級較低的合作館，圖書館應(yīng)提供必要的指導(dǎo)和幫助，協(xié)助其提升信用水平和管理能力。-保密義務(wù)：圖書館應(yīng)對合作館提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-定期檢查：圖書館信息收集部門定期對合作館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，確保合作館的運(yùn)營符合相關(guān)要求。-讀者監(jiān)督：鼓勵(lì)讀者對合作館的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，讀者的反饋意見將作為信用等級評價(jià)的重要參考依據(jù)。-內(nèi)部審計(jì)：圖書館內(nèi)部審計(jì)部門定期對信用等級評價(jià)工作進(jìn)行審計(jì)，檢查評價(jià)過程是否合規(guī)、評價(jià)結(jié)果是否公正。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-榮譽(yù)表彰：對信用等級優(yōu)秀的合作館，圖書館將通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進(jìn)行公開表彰，提升合作館的社會(huì)聲譽(yù)。-資源傾斜：在圖書采購、設(shè)備更新、人員培訓(xùn)等方面，對信用等級高的合作館給予優(yōu)先支持和資源傾斜，幫助其提升服務(wù)能力。-合作拓展：優(yōu)先與信用等級高的合作館開展新的合作項(xiàng)目，共同探索創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.懲罰機(jī)制-警告通知：對于信用等級較低或在評價(jià)過程中存在違規(guī)行為的合作館，圖書館將發(fā)出警告通知，要求其限期整改。-合作限制：對整改不力或信用狀況持續(xù)惡化的合作館，圖書館將限制其合作范圍，減少資源支持，直至終止合作。-信用記錄公示：對嚴(yán)重違反信用規(guī)定的合作館，圖書館將其不良信用記錄進(jìn)行公示，以警示其他潛在合作對象。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本圖書館所有。圖書館有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對制度進(jìn)行修訂和完善，修訂后的制度將及時(shí)通知合作館。2.制度生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。合作館在本制度生效后與圖書館建立合作關(guān)系的，均適用本制度進(jìn)行信用等級評價(jià)。3.與其他制度的關(guān)系本制度與圖書館其他相關(guān)制度相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)。如本制度與其他制度存在沖突，以本制度為準(zhǔn)。但在具體執(zhí)