2025年導游資格證考試筆試旅游政策法規與導游權益保護案例分析試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題要求：下列各題的四個選項中，只有一個是最符合題意的，請選出正確答案。1.我國旅游法規定，旅游經營者應當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，下列哪項不屬于旅游服務信息的內容？A.旅游產品的價格B.旅游產品的性質C.旅游產品的等級D.旅游產品的導游資質2.以下哪項不屬于旅游者的合法權益？A.知情權B.安全權C.評價權D.監督權3.旅游者有權對旅游經營者提供的服務提出批評和建議，下列哪項不屬于批評和建議的范圍？A.旅游服務的質量B.旅游產品的價格C.導游的講解內容D.旅游活動的安排4.旅游者因旅游經營者提供的服務不符合約定，造成其合法權益受到損害的，可以向哪些機構投訴？A.工商行政管理部門B.消費者協會C.旅游行政管理部門D.上述所有機構5.以下哪項不屬于旅游者應當遵守的旅游行為規范？A.尊重旅游地的風俗習慣B.服從導游的管理和安排C.嚴禁攜帶違禁品D.在旅游過程中隨意亂扔垃圾6.旅行社應當為旅游者提供符合規定的旅游合同，下列哪項不屬于旅游合同必備條款？A.旅游者的個人信息B.旅游產品的價格C.旅游行程安排D.導游的講解內容7.以下哪項不屬于旅游經營者應當履行的義務？A.保障旅游者的人身財產安全B.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息C.為旅游者購買旅游保險D.為旅游者提供優質的導游服務8.旅行社在經營過程中，不得有以下哪些行為？A.以低于成本的價格銷售旅游產品B.捏造、散布虛假信息C.擅自變更旅游行程D.未經旅游者同意，為其安排購物活動9.旅游者在旅游過程中，若遇到緊急情況，應當如何處理？A.及時與旅行社聯系B.盡快與導游聯系C.向旅游行政管理部門求助D.以上都是10.以下哪項不屬于旅游經營者應當承擔的責任？A.旅游者人身意外傷害責任B.旅游者財產損失責任C.旅游者因個人原因造成的損失D.旅游者因不可抗力造成的損失二、多項選擇題要求：下列各題的四個選項中，有兩個或兩個以上是最符合題意的，請選出正確答案。1.旅游者的合法權益包括哪些？A.知情權B.安全權C.評價權D.監督權E.參與權2.旅行社在經營過程中，應當履行以下哪些義務？A.保障旅游者的人身財產安全B.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息C.為旅游者購買旅游保險D.為旅游者提供優質的導游服務E.依法納稅3.旅游者應當遵守的旅游行為規范包括哪些？A.尊重旅游地的風俗習慣B.服從導游的管理和安排C.嚴禁攜帶違禁品D.在旅游過程中隨意亂扔垃圾E.維護旅游秩序4.旅游者因旅游經營者提供的服務不符合約定，造成其合法權益受到損害的，可以向哪些機構投訴？A.工商行政管理部門B.消費者協會C.旅游行政管理部門D.人民法院E.旅游協會5.以下哪些屬于旅游合同必備條款？A.旅游者的個人信息B.旅游產品的價格C.旅游行程安排D.導游的講解內容E.旅游保險條款四、判斷題要求：下列各題的判斷是否正確，請判斷正誤。1.旅游者在旅游過程中，有權要求導游提供全程陪同服務。（）2.旅行社在簽訂旅游合同時，可以免除因不可抗力造成的損失責任。（）3.旅游者有權對旅游經營者提供的服務進行評價，但不得在網絡上惡意詆毀。（）4.旅游經營者應當對旅游者提供的安全保障措施進行公示。（）5.旅游者有權要求旅行社退還因旅行社原因造成的旅游費用。（）6.旅游者在旅游過程中，有權要求導游提供符合旅游合同約定的服務。（）7.旅行社在經營過程中，不得強制旅游者參加自費項目。（）8.旅游者有權要求導游在旅游過程中不得擅自變更旅游行程。（）9.旅游經營者應當對旅游者提供的個人信息進行保密。（）10.旅游者有權要求旅行社在旅游過程中不得強制購物。（）五、簡答題要求：請簡要回答以下問題。1.簡述旅游者的人身財產安全權。2.簡述旅游者的知情權。3.簡述旅游者的評價權。4.簡述旅游者的監督權。5.簡述旅游經營者應當履行的義務。六、案例分析題要求：請根據以下案例，回答問題。案例：某旅行社在宣傳其旅游產品時，未告知旅游者旅游產品包含的自費項目，導致旅游者產生誤解。在旅游過程中，旅游者發現自費項目費用遠高于其預期，因此要求旅行社退還自費項目費用。問題：1.請分析旅行社在此次事件中的責任。2.請說明旅游者在此事件中的合法權益。3.請提出解決此次事件的合理建議。本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.D。旅游服務信息的內容包括旅游產品的價格、性質、等級等，但不包括導游的資質。2.C。旅游者的合法權益包括知情權、安全權、評價權、監督權等，評價權是指旅游者對旅游服務進行評價的權利，而非評價他人。3.B。旅游者有權對旅游經營者提供的服務提出批評和建議，包括旅游服務的質量、價格、導游的講解內容等，但不包括旅游活動的安排。4.D。旅游者因旅游經營者提供的服務不符合約定，造成其合法權益受到損害的，可以向工商行政管理部門、消費者協會、旅游行政管理部門、人民法院等機構投訴。5.D。旅游者應當遵守的旅游行為規范包括尊重旅游地的風俗習慣、服從導游的管理和安排、嚴禁攜帶違禁品、維護旅游秩序等，隨意亂扔垃圾不屬于旅游行為規范。6.A。旅游合同必備條款中不包括旅游者的個人信息，但包括旅游產品的價格、行程安排、導游的講解內容等。7.C。旅游經營者應當履行的義務包括保障旅游者的人身財產安全、提供真實、準確、完整的旅游服務信息、為旅游者購買旅游保險、提供優質的導游服務等。8.D。旅行社在經營過程中，不得有以下行為：以低于成本的價格銷售旅游產品、捏造、散布虛假信息、擅自變更旅游行程、未經旅游者同意，為其安排購物活動。9.D。旅游者在旅游過程中，若遇到緊急情況，應當及時與旅行社聯系、盡快與導游聯系、向旅游行政管理部門求助。10.C。旅游經營者應當承擔的責任包括旅游者人身意外傷害責任、旅游者財產損失責任、旅游者因個人原因造成的損失、旅游者因不可抗力造成的損失。二、多項選擇題1.A、B、C、D、E。旅游者的合法權益包括知情權、安全權、評價權、監督權、參與權。2.A、B、C、D、E。旅行社在經營過程中，應當履行的義務包括保障旅游者的人身財產安全、提供真實、準確、完整的旅游服務信息、為旅游者購買旅游保險、為旅游者提供優質的導游服務、依法納稅。3.A、B、C、D、E。旅游者應當遵守的旅游行為規范包括尊重旅游地的風俗習慣、服從導游的管理和安排、嚴禁攜帶違禁品、在旅游過程中隨意亂扔垃圾、維護旅游秩序。4.A、B、C、D、E。旅游者因旅游經營者提供的服務不符合約定，造成其合法權益受到損害的，可以向工商行政管理部門、消費者協會、旅游行政管理部門、人民法院、旅游協會等機構投訴。5.A、B、C、D、E。旅游合同必備條款包括旅游者的個人信息、旅游產品的價格、行程安排、導游的講解內容、旅游保險條款。四、判斷題1.正確。旅游者在旅游過程中，有權要求導游提供全程陪同服務。2.錯誤。旅行社在經營過程中，不得免除因不可抗力造成的損失責任。3.正確。旅游者有權對旅游經營者提供的服務進行評價，但不得在網絡上惡意詆毀。4.正確。旅游經營者應當對旅游者提供的安全保障措施進行公示。5.正確。旅游者有權要求旅行社退還因旅行社原因造成的旅游費用。6.正確。旅游者有權要求導游在旅游過程中不得擅自變更旅游行程。7.正確。旅行社在經營過程中，不得強制旅游者參加自費項目。8.正確。旅游者有權要求導游在旅游過程中不得擅自變更旅游行程。9.正確。旅游經營者應當對旅游者提供的個人信息進行保密。10.正確。旅游者有權要求旅行社在旅游過程中不得強制購物。五、簡答題1.旅游者的人身財產安全權是指旅游者在旅游過程中，有權要求旅游經營者保障其人身和財產安全，包括旅游者的人身安全、財產安全以及旅游過程中可能遇到的意外傷害。2.旅游者的知情權是指旅游者在旅游過程中，有權要求旅游經營者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，包括旅游產品的價格、性質、等級、行程安排、導游的講解內容等。3.旅游者的評價權是指旅游者在旅游過程中，有權對旅游經營者提供的服務進行評價，包括對旅游產品的質量、價格、導游的服務水平等進行評價。4.旅游者的監督權是指旅游者在旅游過程中，有權對旅游經營者的服務進行監督，包括對旅游經營者的服務質量、服務態度、服務流程等進行監督。5.旅游經營者應當履行的義務包括：保障旅游者的人身財產安全、提供真實、準確、完整的旅游服務信息、為旅游者購買旅游保險、為旅游者提供優質的導游服務、依法納稅、遵守旅游行業規范等。六、案例分析題1.旅行社在此次事件中的責任在于未在宣傳中告知旅游者自費