2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理服務與客戶關系真題匯編考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎知識要求：本部分測試考生對物業(yè)管理基礎知識的掌握程度，包括物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理的主要法律法規(guī)等。1.物業(yè)管理的基本概念包括以下哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)管理的定義（2）物業(yè)管理的主要任務（3）物業(yè)管理的服務對象（4）物業(yè)管理的發(fā)展歷程2.物業(yè)管理的基本原則有哪些？（1）依法管理原則（2）市場化原則（3）專業(yè)化原則（4）人性化原則3.以下哪些屬于物業(yè)管理的主要法律法規(guī)？（1）物業(yè)管理條例（2）物權法（3）合同法（4）消防法4.物業(yè)管理的主要任務包括以下哪些方面？（1）物業(yè)管理服務（2）物業(yè)設施設備管理（3）物業(yè)環(huán)境管理（4）物業(yè)管理收費5.以下哪些屬于物業(yè)管理的服務對象？（1）業(yè)主（2）物業(yè)使用人（3）物業(yè)管理企業(yè)（4）政府主管部門6.物業(yè)管理的發(fā)展歷程中，以下哪個時期是物業(yè)管理起步階段？（1）20世紀50年代（2）20世紀60年代（3）20世紀70年代（4）20世紀80年代7.依法管理原則是指什么？（1）物業(yè)管理企業(yè)必須遵守國家法律法規(guī)（2）物業(yè)管理企業(yè)必須遵守地方性法規(guī)（3）物業(yè)管理企業(yè)必須遵守物業(yè)管理條例（4）物業(yè)管理企業(yè)必須遵守合同法8.市場化原則是指什么？（1）物業(yè)管理企業(yè)必須按照市場需求提供優(yōu)質(zhì)服務（2）物業(yè)管理企業(yè)必須按照市場競爭規(guī)則進行經(jīng)營（3）物業(yè)管理企業(yè)必須實行市場化經(jīng)營模式（4）物業(yè)管理企業(yè)必須實行市場化服務模式9.專業(yè)化原則是指什么？（1）物業(yè)管理企業(yè)必須具備專業(yè)化的管理團隊（2）物業(yè)管理企業(yè)必須具備專業(yè)化的管理技術（3）物業(yè)管理企業(yè)必須具備專業(yè)化的服務項目（4）物業(yè)管理企業(yè)必須具備專業(yè)化的管理經(jīng)驗10.人性化原則是指什么？（1）物業(yè)管理企業(yè)必須關注業(yè)主需求（2）物業(yè)管理企業(yè)必須關注物業(yè)使用人需求（3）物業(yè)管理企業(yè)必須關注物業(yè)管理服務過程中的細節(jié)（4）物業(yè)管理企業(yè)必須關注物業(yè)管理服務過程中的情感交流二、物業(yè)管理服務要求：本部分測試考生對物業(yè)管理服務的理解和掌握程度，包括物業(yè)管理服務的種類、物業(yè)管理服務的內(nèi)容、物業(yè)管理服務的標準等。1.物業(yè)管理服務主要包括哪些種類？（1）物業(yè)管理基本服務（2）物業(yè)管理增值服務（3）物業(yè)管理專項服務（4）物業(yè)管理綜合服務2.物業(yè)管理基本服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務（2）物業(yè)安全保障服務（3）物業(yè)設施設備維護服務（4）物業(yè)綠化服務3.物業(yè)管理增值服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)裝修服務（2）物業(yè)租賃服務（3）物業(yè)咨詢服務（4）物業(yè)維修服務4.物業(yè)管理專項服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)消防服務（2）物業(yè)安防服務（3）物業(yè)環(huán)境檢測服務（4）物業(yè)綠化養(yǎng)護服務5.物業(yè)管理綜合服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)資產(chǎn)管理（2）物業(yè)運營管理（3）物業(yè)財務管理（4）物業(yè)人力資源管理6.物業(yè)管理服務標準主要包括哪些方面？（1）服務質(zhì)量標準（2）服務態(tài)度標準（3）服務效率標準（4）服務收費標準7.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）公共區(qū)域清潔（2）垃圾清運（3）綠化養(yǎng)護（4）污水處理8.物業(yè)安全保障服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）消防安全（2）防盜安全（3）緊急救援（4）交通管理9.物業(yè)設施設備維護服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）設施設備檢查（2）設施設備維修（3）設施設備更新（4）設施設備改造10.物業(yè)綠化服務包括以下哪些內(nèi)容？（1）綠化規(guī)劃（2）綠化設計（3）綠化施工（4）綠化養(yǎng)護四、物業(yè)管理合同與收費要求：本部分測試考生對物業(yè)管理合同和收費相關知識的掌握程度，包括物業(yè)管理合同的訂立、物業(yè)管理收費的標準、物業(yè)管理收費的監(jiān)管等。1.物業(yè)管理合同的訂立應當遵循哪些原則？（1）自愿原則（2）公平原則（3）誠實信用原則（4）合法性原則2.物業(yè)管理收費包括哪些類型？（1）物業(yè)服務費（2）專項維修資金（3）公共收益分成（4）其他費用3.物業(yè)服務費的計算方式有哪些？（1）按面積計費（2）按套內(nèi)建筑面積計費（3）按戶計費（4）按實際服務內(nèi)容計費4.專項維修資金的收取和使用應當符合哪些規(guī)定？（1）專項維修資金的收取標準應當公開（2）專項維修資金的收取和使用應當接受業(yè)主監(jiān)督（3）專項維修資金的收取和使用應當符合國家規(guī)定（4）專項維修資金的收取和使用應當符合地方性法規(guī)5.物業(yè)管理收費的監(jiān)管機構有哪些？（1）物價部門（2）住房和城鄉(xiāng)建設部門（3）消費者權益保護組織（4）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會6.物業(yè)管理合同中應當明確哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)管理服務的內(nèi)容（2）物業(yè)管理服務標準（3）物業(yè)管理服務費用（4）物業(yè)管理合同的生效和終止條件五、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分測試考生對物業(yè)管理糾紛處理的理解和掌握程度，包括物業(yè)管理糾紛的類型、物業(yè)管理糾紛的處理程序、物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和仲裁等。1.物業(yè)管理糾紛主要包括哪些類型？（1）物業(yè)服務合同糾紛（2）業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛（3）業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛（4）物業(yè)管理企業(yè)與第三方之間的糾紛2.物業(yè)管理糾紛的處理程序包括哪些步驟？（1）糾紛發(fā)現(xiàn)（2）糾紛調(diào)解（3）糾紛仲裁（4）糾紛訴訟3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的方式有哪些？（1）業(yè)主委員會調(diào)解（2）物業(yè)管理企業(yè)調(diào)解（3）第三方調(diào)解（4）行政調(diào)解4.物業(yè)管理糾紛仲裁的機構有哪些？（1）物業(yè)管理仲裁委員會（2）消費者權益保護仲裁委員會（3）人民法院（4）仲裁機構5.物業(yè)管理糾紛訴訟的法院有哪些？（1）基層人民法院（2）中級人民法院（3）高級人民法院（4）最高人民法院6.物業(yè)管理糾紛處理的原則有哪些？（1）合法原則（2）公正原則（3）及時原則（4）保密原則六、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：本部分測試考生對物業(yè)管理相關法律法規(guī)的掌握程度，包括物業(yè)管理法律法規(guī)的基本框架、物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容、物業(yè)管理法律法規(guī)的實施等。1.物業(yè)管理法律法規(guī)的基本框架包括哪些內(nèi)容？（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的立法宗旨（2）物業(yè)管理法律法規(guī)的適用范圍（3）物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對象（4）物業(yè)管理法律法規(guī)的法律責任2.物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容有哪些？（1）物業(yè)管理的基本原則（2）物業(yè)管理機構的設立和職責（3）物業(yè)管理服務的提供和管理（4）物業(yè)管理費用的收取和使用3.物業(yè)管理法律法規(guī)的實施包括哪些方面？（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳和普及（2）物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督和檢查（3）物業(yè)管理法律法規(guī)的執(zhí)行和實施（4）物業(yè)管理法律法規(guī)的修訂和完善4.物業(yè)管理法律法規(guī)的立法宗旨是什么？（1）保障業(yè)主的合法權益（2）規(guī)范物業(yè)管理行為（3）提高物業(yè)管理水平（4）促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展5.物業(yè)管理法律法規(guī)的適用范圍包括哪些領域？（1）物業(yè)管理機構（2）物業(yè)管理服務（3）物業(yè)管理費用（4）物業(yè)管理糾紛6.物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對象主要包括哪些？（1）業(yè)主（2）物業(yè)管理企業(yè)（3）政府主管部門（4）第三方服務提供者本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎知識1.ABCD解析：物業(yè)管理的基本概念包括物業(yè)管理的定義、物業(yè)管理的主要任務、物業(yè)管理的服務對象、物業(yè)管理的發(fā)展歷程。2.ABCD解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理原則、市場化原則、專業(yè)化原則、人性化原則。3.ABCD解析：物業(yè)管理的主要法律法規(guī)包括物業(yè)管理條例、物權法、合同法、消防法。4.ABCD解析：物業(yè)管理的主要任務包括物業(yè)管理服務、物業(yè)設施設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)管理收費。5.ABCD解析：物業(yè)管理的服務對象包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理企業(yè)、政府主管部門。6.A解析：物業(yè)管理的發(fā)展歷程中，20世紀80年代是物業(yè)管理起步階段。7.ABCD解析：依法管理原則是指物業(yè)管理企業(yè)必須遵守國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)、物業(yè)管理條例、合同法。8.ABCD解析：市場化原則是指物業(yè)管理企業(yè)必須按照市場需求提供優(yōu)質(zhì)服務、按照市場競爭規(guī)則進行經(jīng)營、實行市場化經(jīng)營模式、實行市場化服務模式。9.ABCD解析：專業(yè)化原則是指物業(yè)管理企業(yè)必須具備專業(yè)化的管理團隊、管理技術、服務項目、管理經(jīng)驗。10.ABCD解析：人性化原則是指物業(yè)管理企業(yè)必須關注業(yè)主需求、物業(yè)使用人需求、物業(yè)管理服務過程中的細節(jié)、物業(yè)管理服務過程中的情感交流。二、物業(yè)管理服務1.ABCD解析：物業(yè)管理服務主要包括物業(yè)管理基本服務、物業(yè)管理增值服務、物業(yè)管理專項服務、物業(yè)管理綜合服務。2.ABCD解析：物業(yè)管理基本服務包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務、物業(yè)安全保障服務、物業(yè)設施設備維護服務、物業(yè)綠化服務。3.ABCD解析：物業(yè)管理增值服務包括物業(yè)裝修服務、物業(yè)租賃服務、物業(yè)咨詢服務、物業(yè)維修服務。4.ABCD解析：物業(yè)管理專項服務包括物業(yè)消防服務、物業(yè)安防服務、物業(yè)環(huán)境檢測服務、物業(yè)綠化養(yǎng)護服務。5.ABCD解析：物業(yè)管理綜合服務包括物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)運營管理、物業(yè)財務管理、物業(yè)人力資源管理。6.ABCD解析：物業(yè)管理服務標準主要包括服務質(zhì)量標準、服務態(tài)度標準、服務效率標準、服務收費標準。7.ABCD解析：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、污水處理。8.ABCD解析：物業(yè)管理安全保障服務包括消防安全、防盜安全、緊急救援、交通管理。9.ABCD解析：物業(yè)設施設備維護服務包括設施設備檢查、設施設備維修、設施設備更新、設施設備改造。10.ABCD解析：物業(yè)綠化服務包括綠化規(guī)劃、綠化設計、綠化施工、綠化養(yǎng)護。三、物業(yè)管理合同與收費1.ABCD解析：物業(yè)管理合同的訂立應當遵循自愿原則、公平原則、誠實信用原則、合法性原則。2.ABCD解析：物業(yè)管理收費包括物業(yè)服務費、專項維修資金、公共收益分成、其他費用。3.ABCD解析：物業(yè)服務費的計算方式有按面積計費、按套內(nèi)建筑面積計費、按戶計費、按實際服務內(nèi)容計費。4.ABCD解析：專項維修資金的收取和使用應當符合專項維修資金的收取標準應當公開、專項維修資金的收取和使用應當接受業(yè)主監(jiān)督、專項維修資金的收取和使用應當符合國家規(guī)定、專項維修資金的收取和使用應當符合地方性法規(guī)。5.ABCD解析：物業(yè)管理收費的監(jiān)管機構包括物價部門、住房和城鄉(xiāng)建設部門、消費者權益保護組織、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。6.ABCD解析：物業(yè)管理合同中應當明確物業(yè)管理服務的內(nèi)容、物業(yè)管理服務標準、物業(yè)管理服務費用、物業(yè)管理合同的生效和終止條件。四、物業(yè)管理糾紛處理1.ABCD解析：物業(yè)管理糾紛主要包括物業(yè)服務合同糾紛、業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛、物業(yè)管理企業(yè)與第三方之間的糾紛。2.ABCD解析：物業(yè)管理糾紛的處理程序包括糾紛發(fā)現(xiàn)、糾紛調(diào)解、糾紛仲裁、糾紛訴訟。3.ABCD解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解的方式有業(yè)主委員會調(diào)解、物業(yè)管理企業(yè)調(diào)解、第三方調(diào)解、行政調(diào)解。4.ABCD解析：物業(yè)管理糾紛仲裁的機構有物業(yè)管理仲裁委員會、消費者權益保護仲裁委員會、人民法院、仲裁機構。5.ABCD解析：物業(yè)管理糾紛訴訟的法院有基層人民法院、中級人民法院、高級人民法院、最高人民法院。6.ABCD解析：物業(yè)管理糾紛處理的原則有合法原則、公正原則、及時原則、保密原則。五、物業(yè)管理法律法規(guī)1.ABCD解析：物業(yè)管理法律法規(guī)的基本框架包括物業(yè)管理法律法規(guī)的立法宗旨、物業(yè)管理法律法規(guī)的適用范圍、物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對象、物業(yè)管理法律法規(guī)的法律責任。2.ABCD解析：物業(yè)管理法律法規(guī)的主要內(nèi)容有物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理機構的設立和職責、物業(yè)管理服務的提供和管理、物業(yè)管理費用的收取和使用。3.