集中采暖小區(qū)管理辦法?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)集中采暖小區(qū)的管理，保障采暖系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、舒適、節(jié)能的采暖服務(wù)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本集中采暖小區(qū)內(nèi)采暖系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、使用及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）管理原則集中采暖小區(qū)管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、安全第一、節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、居民參與的原則。（四）責(zé)任主體本小區(qū)的集中采暖管理由[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)，具體承擔(dān)采暖系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理工作。小區(qū)業(yè)主及使用人應(yīng)當(dāng)遵守本辦法，配合做好集中采暖相關(guān)工作。二、規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.集中采暖系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃、供熱專項(xiàng)規(guī)劃以及小區(qū)建設(shè)規(guī)劃的要求，充分考慮小區(qū)的規(guī)模、布局、建筑特點(diǎn)、熱負(fù)荷需求等因素，確保采暖系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性和前瞻性。2.規(guī)劃方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)充分論證和評(píng)估，廣泛征求小區(qū)業(yè)主、相關(guān)部門及專家的意見(jiàn)，報(bào)相關(guān)主管部門審批后實(shí)施。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.集中采暖系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，選用符合質(zhì)量要求、節(jié)能高效、環(huán)保安全的設(shè)備和材料。2.采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。（三）竣工驗(yàn)收1.集中采暖系統(tǒng)建設(shè)竣工后，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定組織竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)備性能、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)等方面。2.未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的集中采暖系統(tǒng)，不得投入使用。驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將相關(guān)資料移交[公司/組織名稱]存檔。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)主體本小區(qū)集中采暖系統(tǒng)由[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度和服務(wù)規(guī)范。（二）運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定以及與業(yè)主簽訂的供熱合同，按時(shí)、足額、穩(wěn)定地為小區(qū)居民提供采暖服務(wù)。2.在采暖期開(kāi)始前，[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備檢修、調(diào)試、熱媒儲(chǔ)備等，確保采暖系統(tǒng)按時(shí)投入運(yùn)行。3.采暖期內(nèi)，[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題和故障。定期對(duì)采暖系統(tǒng)進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（三）熱價(jià)管理1.集中采暖熱價(jià)按照政府價(jià)格主管部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行熱價(jià)政策，不得擅自提高或者降低熱價(jià)。2.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向居民公布熱價(jià)構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，接受居民和社會(huì)的監(jiān)督。（四）計(jì)量收費(fèi)1.本小區(qū)集中采暖推行計(jì)量收費(fèi)制度。[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定安裝熱計(jì)量裝置，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。2.居民按照實(shí)際用熱量繳納采暖費(fèi)用。對(duì)于暫不具備計(jì)量收費(fèi)條件的，按照面積收費(fèi)方式執(zhí)行。四、維護(hù)管理（一）維護(hù)責(zé)任1.[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)集中采暖系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常。2.小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)采暖設(shè)施，不得擅自改動(dòng)、拆除采暖設(shè)備和管道。因居民自身原因造成采暖設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（二）維護(hù)計(jì)劃1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的采暖系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，包括設(shè)備維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.按照維護(hù)計(jì)劃定期對(duì)采暖系統(tǒng)的設(shè)備、管道、閥門等進(jìn)行檢查、清洗、潤(rùn)滑、調(diào)試等維護(hù)工作，及時(shí)更換磨損、老化的部件。（三）應(yīng)急搶修1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急搶修設(shè)備和物資，制定應(yīng)急預(yù)案。2.發(fā)生采暖系統(tǒng)故障或者突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急搶修隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供熱。五、安全管理（一）安全制度1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)建立健全集中采暖系統(tǒng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理措施。2.加強(qiáng)對(duì)采暖系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。（二）安全教育1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.向小區(qū)居民宣傳集中采暖安全知識(shí)，發(fā)放安全宣傳資料，提高居民的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）安全防護(hù)1.集中采暖系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施。2.對(duì)涉及高溫、高壓、易燃、易爆等危險(xiǎn)部位，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，確保人員和設(shè)備安全。六、用戶管理（一）用戶義務(wù)1.小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)遵守本管理辦法和供熱合同的約定，按時(shí)足額繳納采暖費(fèi)用。2.不得擅自改變采暖用途、增加用熱面積、改動(dòng)采暖設(shè)施等。如需進(jìn)行相關(guān)改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提前向[公司/組織名稱]提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.配合[公司/組織名稱]做好采暖系統(tǒng)的維護(hù)、檢修和抄表等工作。（二）用戶權(quán)利1.小區(qū)居民有權(quán)要求[公司/組織名稱]按照規(guī)定提供合格的采暖服務(wù)，保證室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)[公司/組織名稱]的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的，有權(quán)向相關(guān)部門投訴和反映。3.有權(quán)了解集中采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況和熱費(fèi)使用情況。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳納采暖費(fèi)用的居民，[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)進(jìn)行催繳。經(jīng)催繳仍不繳納的，可以按照合同約定采取限制供熱或者停止供熱等措施。2.居民對(duì)欠費(fèi)有異議的，可以向[公司/組織名稱]提出查詢和核實(shí)申請(qǐng)，[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理。七、節(jié)能管理（一）節(jié)能目標(biāo)本小區(qū)集中采暖系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)節(jié)能要求，制定節(jié)能目標(biāo)和節(jié)能計(jì)劃，采取有效措施降低能源消耗。（二）節(jié)能措施1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化采暖系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，提高能源利用效率。2.加強(qiáng)對(duì)采暖系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)節(jié)，根據(jù)室外溫度變化及時(shí)調(diào)整供熱負(fù)荷，避免能源浪費(fèi)。3.推廣使用節(jié)能型建筑材料和保溫技術(shù)，提高建筑物的保溫性能，減少熱量散失。（三）節(jié)能宣傳1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)向小區(qū)居民宣傳節(jié)能知識(shí)，推廣節(jié)能方法，提高居民的節(jié)能意識(shí)。2.鼓勵(lì)居民采用節(jié)能型采暖設(shè)備和用熱方式，共同做好集中采暖節(jié)能工作。八、投訴與監(jiān)督（一）投訴處理1.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理電話和投訴信箱，及時(shí)受理居民的投訴和建議。2.對(duì)居民的投訴和建議，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）監(jiān)督檢查1.相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)集中采暖小區(qū)管理工作的監(jiān)督檢查，對(duì)[公司/組織名稱]的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、服務(wù)等情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.[公司/組織名稱]應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)主管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資