銷售外勤基本管理辦法一、總則（一）目的為加強公司銷售外勤人員的管理，規范銷售外勤工作流程，提高銷售外勤工作效率和質量，提升公司銷售業績，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有從事銷售外勤工作的人員。（三）管理原則1.目標導向原則：以完成公司銷售目標為核心，合理安排外勤工作任務和行程。2.規范管理原則：明確銷售外勤工作的各項流程和標準，確保工作的規范化和標準化。3.激勵約束原則：建立科學合理的績效考核和激勵機制，充分調動銷售外勤人員的工作積極性和主動性，同時對違規行為進行嚴格約束。4.安全第一原則：強調銷售外勤人員在工作過程中的安全意識，保障人身和財產安全。二、銷售外勤人員崗位職責（一）市場信息收集與分析1.定期收集所在區域的市場動態、競爭對手信息、客戶需求等資料，并及時反饋給公司。2.對收集到的市場信息進行整理和分析，為公司的市場策略調整和產品研發提供參考依據。（二）客戶開發與維護1.積極拓展新客戶，按照公司制定的客戶開發計劃，完成客戶拜訪和洽談任務。2.建立和維護良好的客戶關系，及時了解客戶需求和意見，為客戶提供優質的售前、售中、售后服務。3.負責客戶訂單的跟進和處理，確保訂單的順利執行和交付。（三）銷售任務執行1.嚴格按照公司下達的銷售任務和指標，制定個人銷售計劃，并努力完成銷售目標。2.負責產品的銷售推廣工作，向客戶介紹產品的特點、優勢和使用方法，提高產品的市場占有率。（四）銷售合同管理1.負責與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款的合法性、完整性和準確性。2.跟進銷售合同的執行情況，及時處理合同執行過程中出現的問題，確保合同的順利履行。（五）貨款回收1.按照公司的貨款回收政策，及時催收客戶貨款，確保貨款的及時回籠。2.對逾期未收回的貨款進行跟蹤和分析，采取有效的催收措施，降低公司的壞賬風險。三、考勤與紀律管理（一）考勤制度1.銷售外勤人員實行彈性工作時間制度，但需保證每周工作時間達到公司規定的標準。2.銷售外勤人員需每天通過公司指定的考勤系統進行打卡簽到和簽退，記錄工作時間和行程。3.如因特殊情況無法進行打卡考勤，需提前向主管領導請假，并在事后及時補辦請假手續。（二）請假制度1.銷售外勤人員請假需提前填寫《請假申請表》，按照公司的請假審批流程進行審批。2.請假時間在[X]天以內的，由主管領導審批；請假時間超過[X]天的，需經部門經理和分管領導審批。3.如遇緊急情況無法提前請假，需及時向主管領導電話請假，并在事后及時補辦請假手續。（三）紀律要求1.銷售外勤人員需嚴格遵守公司的各項規章制度，保守公司的商業秘密。2.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、購物等。3.不得擅自離崗、串崗，如需離開工作崗位，需向主管領導請示并獲得批準。4.不得接受客戶的賄賂、回扣等不正當利益，維護公司的良好形象。四、行程管理（一）行程計劃制定1.銷售外勤人員需在每周五下班前制定下周的《外勤行程計劃表》，明確下周的工作任務、拜訪客戶名單、行程安排等內容。2.《外勤行程計劃表》需經主管領導審批后執行，如因特殊情況需要調整行程計劃，需提前向主管領導請示并獲得批準。（二）行程執行與監督1.銷售外勤人員需嚴格按照《外勤行程計劃表》執行行程安排，確保工作任務的順利完成。2.主管領導需定期對銷售外勤人員的行程執行情況進行檢查和監督，及時發現和解決行程執行過程中出現的問題。（三）行程報告1.銷售外勤人員需在每天下班前通過公司指定的工作匯報系統提交《外勤行程日報表》，詳細記錄當天的工作行程、拜訪客戶情況、銷售進展等內容。2.每周五下班前，銷售外勤人員需提交《外勤行程周報表》，對本周的工作進行總結和分析，提出下周的工作計劃和建議。五、客戶拜訪管理（一）拜訪計劃制定1.銷售外勤人員需根據客戶的重要程度和潛在價值，制定詳細的客戶拜訪計劃。2.拜訪計劃需明確拜訪客戶的時間、地點、目的、內容等信息，并提前與客戶進行預約。（二）拜訪準備工作1.銷售外勤人員在拜訪客戶前，需充分了解客戶的基本情況、需求和痛點，準備好相關的產品資料、銷售方案等。2.檢查自身的儀表儀容，保持良好的形象和精神狀態。（三）拜訪過程管理1.銷售外勤人員在拜訪客戶過程中，需遵守禮儀規范，尊重客戶的意見和建議。2.詳細介紹公司的產品和服務，解答客戶的疑問，積極促成銷售交易。3.認真記錄客戶的反饋信息和需求，及時反饋給公司。（四）拜訪后續跟進1.銷售外勤人員在拜訪客戶后，需及時對拜訪情況進行總結和分析，制定后續的跟進計劃。2.按照跟進計劃與客戶保持聯系，及時解決客戶提出的問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。六、銷售業績考核（一）考核指標設定1.銷售業績考核指標主要包括銷售額、銷售回款額、客戶開發數量、客戶滿意度等。2.各項考核指標的權重根據公司的戰略目標和業務重點進行設定。（二）考核周期銷售業績考核周期為月度考核、季度考核和年度考核。（三）考核方法1.銷售外勤人員的銷售業績考核采用定量考核和定性考核相結合的方法。2.定量考核根據銷售業績數據進行計算和評估；定性考核主要根據客戶評價、工作態度、團隊協作等方面進行綜合評價。（四）考核結果應用1.考核結果與銷售外勤人員的績效工資、獎金、晉升、培訓等掛鉤。2.對考核成績優秀的銷售外勤人員進行表彰和獎勵；對考核成績不合格的銷售外勤人員進行輔導和培訓，如仍不能達到要求，將按照公司的相關規定進行處理。七、薪酬與福利管理（一）薪酬結構1.銷售外勤人員的薪酬結構包括基本工資、績效工資和銷售提成。2.基本工資根據銷售外勤人員的崗位級別和工作經驗確定；績效工資根據銷售業績考核結果發放；銷售提成根據銷售金額和提成比例計算。（二）薪酬發放1.基本工資和績效工資在每月[X]日發放，銷售提成在銷售貨款回籠后按照公司的提成政策進行發放。2.如遇節假日或特殊情況，薪酬發放時間將順延。（三）福利政策1.銷售外勤人員享受公司提供的法定福利，如養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險等。2.公司還為銷售外勤人員提供商業保險、帶薪年假、節日福利等補充福利。八、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.人力資源部門會同銷售部門根據公司的發展戰略和銷售外勤人員的實際需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、市場分析培訓、客戶服務培訓等內容。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織銷售外勤人員參加內部培訓和外部培訓。2.內部培訓由公司內部的培訓師或業務骨干進行授課；外部培訓邀請專業的培訓機構或專家進行授課。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，對銷售外勤人員的培訓效果進行評估，評估方式包括考試、問卷調查、實際操作等。2.根據培訓效果評估結果，及時調整和完善培訓計劃，提高培訓質量。（四）職業發展規劃1.公司為銷售外勤人員提供廣闊的職業發展空間，制定明確的職業發展路徑。2.銷售外勤人員可以根據自己的興趣和能力，選擇適合自己的職業發展方向，如銷售主管、市場經理、區域經理等。九、風險管理（一）客戶信用風險1.建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進行評估和分類。2.對于信用狀況較差的客戶，采取謹慎的銷售策略，如要求客戶提供擔保、預付款等。3.定期對客戶的信用狀況進行跟蹤和評估，及時調整信用額度和銷售策略。（二）市場風險1.密切關注市場動態和競爭對手的情況，及時調整銷售策略和產品價格。2.加強市場調研和分析，了解市場需求和趨勢，為公司的產品研發和市場推廣提供依據。（三）法律風險1.加強對銷售合同的管理，確保合同條