醫(yī)院第三方支付管理辦法?一、總則（一）制定目的為規(guī)范醫(yī)院第三方支付業(yè)務(wù)的管理，保障患者、醫(yī)院及第三方支付機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提高支付效率和服務(wù)質(zhì)量，防范支付風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)營情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部與第三方支付相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動，包括但不限于患者掛號、就診繳費(fèi)、住院押金繳納、藥品及檢查檢驗(yàn)費(fèi)用支付等通過第三方支付平臺完成的支付場景。（三）定義本辦法所稱第三方支付，是指非金融機(jī)構(gòu)作為收、付款人的支付中介所提供的網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡、銀行卡收單以及中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)。在本辦法中，主要涉及與醫(yī)院合作的具備合法資質(zhì)的第三方支付平臺，如支付寶、微信支付等。二、管理職責(zé)（一）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)與第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.制定醫(yī)院第三方支付業(yè)務(wù)的財務(wù)管理制度和操作流程，規(guī)范資金結(jié)算、賬務(wù)處理等工作。3.定期對第三方支付業(yè)務(wù)的資金流水進(jìn)行核對和監(jiān)控，確保資金安全和準(zhǔn)確入賬。4.編制第三方支付業(yè)務(wù)的財務(wù)報表，進(jìn)行財務(wù)分析，為醫(yī)院管理層提供決策支持。（二）信息部門1.負(fù)責(zé)第三方支付系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）的對接和技術(shù)維護(hù)，確保支付數(shù)據(jù)的實(shí)時、準(zhǔn)確傳輸。2.保障第三方支付平臺的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露和支付風(fēng)險。3.對第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控和故障排除，及時處理技術(shù)問題，確保支付業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（三）運(yùn)營部門1.負(fù)責(zé)第三方支付業(yè)務(wù)的市場推廣和宣傳，提高患者對第三方支付方式的認(rèn)知度和使用率。2.收集患者對第三方支付業(yè)務(wù)的反饋意見，及時處理患者的投訴和建議，不斷優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)。3.與第三方支付機(jī)構(gòu)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)的問題，推動支付業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（四）審計部門1.定期對第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，檢查業(yè)務(wù)操作是否符合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部管理制度的要求。2.對第三方支付業(yè)務(wù)的資金安全、內(nèi)部控制等方面進(jìn)行風(fēng)險評估，提出改進(jìn)建議，防范潛在風(fēng)險。三、合作機(jī)構(gòu)選擇與管理（一）合作機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，持有中國人民銀行頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)許可證。2.具有良好的信譽(yù)和市場口碑，在支付行業(yè)有一定的影響力和競爭力。3.支付系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和安全保障能力，能夠滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.提供合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)獒t(yī)院和患者提供便捷、高效的支付解決方案。（二）合作機(jī)構(gòu)評估與準(zhǔn)入1.財務(wù)部門會同信息部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門，對有意向合作的第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評估，包括資質(zhì)審查、技術(shù)能力評估、服務(wù)質(zhì)量評估等。2.評估合格后，由財務(wù)部門與第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)談判，擬定合作協(xié)議草案。合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括支付結(jié)算方式、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資金安全保障、數(shù)據(jù)保密等條款。3.合作協(xié)議草案經(jīng)醫(yī)院法務(wù)部門審核通過后，報醫(yī)院管理層審批。審批通過后，正式與第三方支付機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議。（三）合作機(jī)構(gòu)監(jiān)督與管理1.財務(wù)部門定期對第三方支付機(jī)構(gòu)的資金結(jié)算情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保資金結(jié)算及時、準(zhǔn)確。2.信息部門對第三方支付機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，要求其及時處理系統(tǒng)故障和安全漏洞，保障支付系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.運(yùn)營部門定期收集患者對第三方支付機(jī)構(gòu)服務(wù)的反饋意見，對服務(wù)質(zhì)量不高的第三方支付機(jī)構(gòu)，要求其進(jìn)行整改。4.審計部門定期對第三方支付機(jī)構(gòu)的合作情況進(jìn)行審計，檢查合作協(xié)議的執(zhí)行情況，防范合作風(fēng)險。四、支付業(yè)務(wù)流程管理（一）患者支付流程1.患者在醫(yī)院掛號、就診繳費(fèi)、住院押金繳納等環(huán)節(jié)，可選擇使用第三方支付方式進(jìn)行支付。2.患者通過醫(yī)院自助終端、微信公眾號、支付寶生活號等渠道，選擇需要支付的項(xiàng)目，確認(rèn)支付金額。3.患者選擇第三方支付平臺（如支付寶、微信支付），輸入支付密碼完成支付。4.支付成功后，系統(tǒng)自動生成支付憑證，患者可在醫(yī)院自助終端或手機(jī)端查詢支付記錄。（二）醫(yī)院收款流程1.第三方支付平臺在收到患者支付的款項(xiàng)后，按照合作協(xié)議約定的結(jié)算周期和方式，將資金結(jié)算至醫(yī)院指定的銀行賬戶。2.財務(wù)部門在收到第三方支付平臺的結(jié)算資金后，及時進(jìn)行賬務(wù)處理，核對支付數(shù)據(jù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否一致。3.對于因各種原因?qū)е碌耐丝顦I(yè)務(wù)，患者可通過醫(yī)院指定的渠道申請退款。財務(wù)部門審核通過后，將退款信息發(fā)送至第三方支付平臺，由第三方支付平臺按照原支付路徑將款項(xiàng)退還至患者賬戶。（三）支付數(shù)據(jù)管理1.信息部門負(fù)責(zé)對第三方支付業(yè)務(wù)的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和存儲，建立完善的支付數(shù)據(jù)庫。2.財務(wù)部門定期對支付數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括支付金額、支付筆數(shù)、支付方式分布等，為醫(yī)院的財務(wù)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。3.嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密制度，對患者的支付信息和個人隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。五、風(fēng)險防范與應(yīng)急處理（一）風(fēng)險識別與評估1.財務(wù)部門、信息部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門定期對第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，識別可能存在的風(fēng)險，如資金安全風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等。2.針對不同類型的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施和應(yīng)急預(yù)案。（二）資金安全風(fēng)險防范1.與第三方支付機(jī)構(gòu)簽訂資金安全保障協(xié)議，明確雙方在資金安全方面的責(zé)任和義務(wù)。2.定期對第三方支付平臺的資金托管情況進(jìn)行檢查，確保資金安全。3.加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)部財務(wù)人員的資金安全培訓(xùn)，提高風(fēng)險防范意識。（三）技術(shù)風(fēng)險防范1.信息部門建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，對第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和安全檢測，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.與第三方支付機(jī)構(gòu)保持密切溝通，及時了解其技術(shù)更新和安全漏洞修復(fù)情況，確保支付系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（四）合規(guī)風(fēng)險防范1.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保第三方支付業(yè)務(wù)的合規(guī)運(yùn)營。2.定期對第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計和合規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（五）應(yīng)急處理機(jī)制1.建立應(yīng)急處理小組，明確各成員的職責(zé)和分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)和處理。2.制定應(yīng)急預(yù)案，包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、資金被盜等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.審計部門定期對第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，檢查業(yè)務(wù)操作是否符合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部管理制度的要求。2.財務(wù)部門、信息部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門定期對第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.醫(yī)院管理層不定期對第三方支付業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保支付業(yè)務(wù)的規(guī)范、安全運(yùn)行。（二）考核評價1.建立第三方支付業(yè)務(wù)考核評價體系，對財務(wù)部門、信息部門、運(yùn)營部門等相關(guān)部門在第三方支付業(yè)務(wù)管理中的工作績效進(jìn)行考核