加油站公司管理辦法規(guī)定一、前言加油站作為能源供應(yīng)的重要場(chǎng)所，其安全運(yùn)營(yíng)和規(guī)范管理關(guān)乎著社會(huì)的穩(wěn)定、公眾的安全以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和能源需求的不斷增長(zhǎng)，加油站的數(shù)量日益增多，業(yè)務(wù)也愈發(fā)復(fù)雜。為了確保加油站的高效、安全、合規(guī)運(yùn)營(yíng)，我們制定了本《加油站公司管理辦法規(guī)定》。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守這些規(guī)定，共同為加油站的良好運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本管理辦法規(guī)定適用于公司旗下所有加油站，包括全資加油站、控股加油站以及參股且實(shí)際參與運(yùn)營(yíng)管理的加油站。涵蓋加油站的日常運(yùn)營(yíng)、安全管理、油品管理、設(shè)備管理、人員管理等各個(gè)方面。三、引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制定本管理辦法規(guī)定的過程中，我們嚴(yán)格參考了以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》：確保加油站運(yùn)營(yíng)過程中的安全生產(chǎn)，明確企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任。2.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》：加油站所經(jīng)營(yíng)的油品屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，該條例對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)做出了詳細(xì)規(guī)定。3.GB501562012《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》（2014年版）：從加油站的選址、布局、建筑、工藝設(shè)施等方面給出了具體的設(shè)計(jì)與施工要求，保障加油站的建設(shè)符合安全規(guī)范。4.其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保油品質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確。四、加油站運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間1.各加油站應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的實(shí)際情況，合理確定營(yíng)業(yè)時(shí)間，并在加油站顯著位置進(jìn)行公示。一般情況下，建議營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，以滿足周邊客戶的加油需求。2.如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前向公司報(bào)備，并做好相應(yīng)的客戶告知工作，可通過站內(nèi)公告、社交媒體、短信通知等方式告知客戶。（二）服務(wù)規(guī)范1.員工形象加油站員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝應(yīng)保持整潔、得體，佩戴工作牌，展示良好的企業(yè)形象。員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得佩戴夸張首飾。2.服務(wù)態(tài)度員工在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心、周到，使用文明禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)問需要加什么油”“請(qǐng)稍等”“謝謝”等。對(duì)待客戶的咨詢和投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極解答，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍。若遇到無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間，跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決。3.服務(wù)流程加油員在車輛進(jìn)站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛停靠在合適的加油位置，規(guī)范指揮車輛，確保車輛安全停靠。詢問客戶所需油品及加油數(shù)量，重復(fù)確認(rèn)后，為客戶加油。加油過程中，應(yīng)密切關(guān)注加油槍及車輛情況，防止發(fā)生溢油等事故。加油完成后，準(zhǔn)確結(jié)算油款，提供正規(guī)發(fā)票，并提醒客戶確認(rèn)加油數(shù)量、金額及發(fā)票信息。同時(shí)，向客戶推薦加油站的其他增值服務(wù)，如便利店商品、洗車服務(wù)等。（三）便利店管理1.商品采購(gòu)加油站便利店所售商品應(yīng)從正規(guī)渠道采購(gòu)，確保商品質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)的商品應(yīng)與加油站的目標(biāo)客戶群體需求相匹配，以食品、飲料、日用品、汽車用品等為主。建立供應(yīng)商評(píng)估和管理制度，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，確保供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理、供貨及時(shí)。2.商品陳列便利店商品應(yīng)按照分類、品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理陳列，做到整齊、美觀、豐滿，便于客戶選購(gòu)。設(shè)置促銷專區(qū)，對(duì)促銷商品進(jìn)行集中展示，吸引客戶關(guān)注。遵循先進(jìn)先出原則，及時(shí)整理貨架，確保商品擺放有序，無過期、變質(zhì)商品。3.庫存管理建立健全便利店庫存管理制度，定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)臨近保質(zhì)期的商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理，防止商品過期造成損失。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.加油站應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和各崗位員工的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。2.加油站站長(zhǎng)為加油站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作。各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，履行本崗位的安全職責(zé)。（二）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，應(yīng)接受公司組織的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、加油站級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、加油站安全管理制度、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。2.定期組織員工進(jìn)行安全再培訓(xùn)，每年不少于[X]次，及時(shí)更新員工的安全知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.鼓勵(lì)員工積極參加外部安全培訓(xùn)課程和安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，提升自身安全素養(yǎng)。對(duì)在安全培訓(xùn)和競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）安全檢查與隱患排查治理1.日常檢查加油站員工應(yīng)在每班工作前、中、后對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查加油設(shè)備、儲(chǔ)油罐、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常運(yùn)行，有無安全隱患。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.定期檢查加油站應(yīng)每周組織一次全面的安全檢查，由加油站站長(zhǎng)帶隊(duì)，各崗位員工參與。檢查內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、消防設(shè)施配備及完好情況、應(yīng)急預(yù)案演練情況等。公司應(yīng)每月對(duì)所屬加油站進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)加油站的安全管理工作進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求加油站限期整改。3.專項(xiàng)檢查在節(jié)假日、重大活動(dòng)期間以及特殊天氣條件下，應(yīng)組織專項(xiàng)安全檢查，重點(diǎn)檢查加油站的安全防范措施落實(shí)情況，確保加油站在特殊時(shí)期的安全運(yùn)營(yíng)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患徹底消除。（四）消防安全管理1.消防設(shè)施配備加油站應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施和器材，如滅火器、滅火毯、消防沙、消防水帶、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和器材完好有效。在加油站的重點(diǎn)部位，如加油區(qū)、卸油區(qū)、儲(chǔ)油罐區(qū)等，應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志。2.動(dòng)火作業(yè)管理加油站內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)火作業(yè)。如因設(shè)備維修等特殊情況需要?jiǎng)踊穑仨殗?yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度。動(dòng)火作業(yè)前，應(yīng)制定詳細(xì)的動(dòng)火方案，采取有效的防火措施，經(jīng)公司安全管理部門審批后方可實(shí)施。動(dòng)火作業(yè)過程中，應(yīng)安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保動(dòng)火作業(yè)安全。動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無火災(zāi)隱患后方可離開。3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案加油站應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，每年不少于[X]次，提高員工的應(yīng)急處置能力。在演練過程中，應(yīng)模擬真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行修訂完善。（五）電氣安全管理1.加油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)人員進(jìn)行安裝、維修和管理。電氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無漏電、短路等安全隱患。2.加油站內(nèi)的電氣線路應(yīng)穿管敷設(shè)，嚴(yán)禁私拉亂接電線。在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)使用防爆電氣設(shè)備。3.員工應(yīng)掌握基本的電氣安全知識(shí)，不得擅自操作電氣設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告給專業(yè)人員進(jìn)行處理。六、油品管理（一）油品采購(gòu)1.加油站的油品應(yīng)從具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商處采購(gòu)，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在采購(gòu)合同中，應(yīng)明確油品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等條款。2.建立油品供應(yīng)商評(píng)價(jià)和管理制度，定期對(duì)供應(yīng)商的油品質(zhì)量、供貨能力、售后服務(wù)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作。（二）油品運(yùn)輸1.油品運(yùn)輸應(yīng)委托具有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的專業(yè)運(yùn)輸公司進(jìn)行，運(yùn)輸車輛應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施和防護(hù)設(shè)備。2.在油品運(yùn)輸過程中，運(yùn)輸公司應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸管理規(guī)定，確保油品運(yùn)輸安全。加油站應(yīng)與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的安全責(zé)任。（三）油品驗(yàn)收1.油品到站后，加油站應(yīng)按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)油品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括油品的數(shù)量、質(zhì)量、外觀等。2.油品數(shù)量驗(yàn)收應(yīng)采用油罐車計(jì)量和加油站地罐計(jì)量相結(jié)合的方式，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確。質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可卸油。3.如發(fā)現(xiàn)油品數(shù)量短缺或質(zhì)量不合格等問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商和運(yùn)輸公司溝通協(xié)調(diào)，按照合同約定進(jìn)行處理。（四）油品儲(chǔ)存1.加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保儲(chǔ)油罐完好，無滲漏等安全隱患。2.儲(chǔ)油罐應(yīng)設(shè)置液位儀，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)油罐內(nèi)油品的液位、溫度等參數(shù)，防止油罐溢油或抽空。3.不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分別儲(chǔ)存，嚴(yán)禁混存。在儲(chǔ)油罐上應(yīng)標(biāo)明油品的品種、標(biāo)號(hào)、進(jìn)油日期等信息。4.定期對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行清洗，清洗周期一般為[X]年。清洗儲(chǔ)油罐時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保清洗作業(yè)安全。（五）油品銷售1.加油站應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格銷售油品，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。如需調(diào)整油品價(jià)格，應(yīng)按照公司的價(jià)格調(diào)整通知執(zhí)行，并及時(shí)更新價(jià)格公示牌。2.在油品銷售過程中，應(yīng)確保加油設(shè)備計(jì)量準(zhǔn)確，定期對(duì)加油槍進(jìn)行校準(zhǔn)，誤差應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.嚴(yán)禁銷售不合格油品，確保所售油品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如客戶對(duì)油品質(zhì)量提出異議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，必要時(shí)委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。七、設(shè)備管理（一）設(shè)備檔案管理1.對(duì)加油站的所有設(shè)備建立詳細(xì)的檔案，包括設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置日期、生產(chǎn)廠家、安裝位置、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。2.設(shè)備檔案應(yīng)實(shí)行電子化管理，便于查詢和更新。設(shè)備檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)1.加油站員工應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等。2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、人員等信息。對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（三）設(shè)備維修管理1.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給加油站站長(zhǎng)，并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。2.建立設(shè)備維修記錄，記錄設(shè)備故障現(xiàn)象、維修原因、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員等信息。對(duì)維修后的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后方可投入使用。3.對(duì)于重大設(shè)備維修項(xiàng)目，應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，經(jīng)公司設(shè)備管理部門審批后實(shí)施。維修完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。（四）設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、安全性能等因素，合理制定設(shè)備更新改造計(jì)劃。對(duì)老化、落后、存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造，提高加油站的設(shè)備水平和安全性能。2.設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批、招標(biāo)、實(shí)施和驗(yàn)收。在設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)做好施工安全管理和質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。八、人員管理（一）員工招聘與錄用1.加油站員工的招聘應(yīng)按照公司的人力資源管理規(guī)定進(jìn)行，遵循公開、公平、公正的原則，選拔優(yōu)秀人才。招聘崗位包括加油站站長(zhǎng)、加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員等。2.應(yīng)聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，符合崗位要求。在招聘過程中，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員的素質(zhì)和能力。3.新員工錄用后，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，為新員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等相關(guān)手續(xù)，保障員工的合法權(quán)益。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)課程、講座、研討會(huì)等活動(dòng)。鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、在線學(xué)習(xí)等方式提升自身能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果等，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高層次的管理或技術(shù)崗位，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。（三）員工績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等進(jìn)行全面考核。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、安全表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.績(jī)效考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果為不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行誡勉談話，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施。連續(xù)多次考核不合格的員工，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。（四）員工薪酬與福利1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)和公司的薪酬政策，為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工