商場樓層管理述職報告商場樓層管理述職報告「篇一」尊敬的領導：一、個人簡介我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。二、現場管理方面我們的管理是嚴格按照企業要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1.堅決落實并執行企業的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，盡快處理突發事件。5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。三、工作中的不足1.一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。4.兩個月來，總體管理水平較低。四、今后工作計劃1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝企業為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為企業的進一步發展做出應有的貢獻。商場樓層管理述職報告「篇二」1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;14、承擔本區域的銷售任務;15、完成上級領導下達的其他工作任務;商場樓層管理述職報告「篇三」親愛的同仁們：大家好！我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理，規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備，只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。5、裝修管理：協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。商場樓層管理述職報告「篇四」XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。一、崗位認知我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、會員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作三、崗位職責1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務3：做好顧客投訴與接待工作4、配合公司完成每一次的活動任務四、問題與不足1、早晚班交接還是會發現不到位2、樓層電話簿品牌登記不完善3、客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹5、員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障6，個別員工自律能力差五、個人建議1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。2、加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）六、對未來的展望1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對