杭州市特許經營管理辦法一、引言親愛的各位伙伴們，在杭州市這片充滿活力與機遇的商業土地上，特許經營模式正蓬勃發展。特許經營不僅為創業者提供了一個低風險、高起點的創業途徑，也為品牌企業拓展市場、提升影響力提供了有力的支持。為了讓特許經營活動在合法、有序、健康的軌道上運行，我們制定了本管理辦法。希望大家能認真了解并遵守這些規定，共同營造一個良好的特許經營環境，實現合作共贏。二、適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區域內從事商業特許經營活動的特許人和被特許人。這里所說的商業特許經營，是指擁有注冊商標、企業標志、專利、專有技術等經營資源的企業（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經營資源許可其他經營者（以下稱被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統一的經營模式下開展經營，并向特許人支付特許經營費用的經營活動。我們鼓勵各類符合條件的企業和創業者積極參與特許經營活動，但請務必遵循本辦法的相關規定。三、特許人的條件與義務（一）特許人的條件1.特許人應當擁有成熟的經營模式，并具備為被特許人持續提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務的能力。這就好比我們要建造一座堅固的大廈，必須有堅實的基礎和完善的施工方案。希望特許人能夠不斷提升自身的經營管理水平，為被特許人提供優質的服務。2.特許人應當擁有至少2個直營店，并且經營時間超過1年。這是為了證明特許人的經營模式是可行的、成功的，能夠在不同的市場環境下穩定運營。我們相信，經過實踐檢驗的經營模式才能更好地復制和推廣。3.特許人應當依法注冊企業，具有獨立法人資格。這是保障特許經營活動合法合規的基本要求，也是維護被特許人合法權益的重要前提。（二）特許人的義務1.信息披露義務特許人應當在訂立特許經營合同之日前至少30日，以書面形式向被特許人提供以下信息：特許人的名稱、住所、法定代表人、注冊資本額、經營范圍以及從事特許經營活動的基本情況；特許人的注冊商標、企業標志、專利、專有技術和經營模式的基本情況；特許經營費用的種類、金額和支付方式（包括是否收取保證金以及保證金的返還條件和方式）；向被特許人提供產品、服務、設備的價格和條件；為被特許人持續提供經營指導、技術支持、業務培訓等服務的具體內容、提供方式和實施計劃；對被特許人的經營活動進行指導、監督的具體辦法；特許經營網點投資預算；在中國境內現有的被特許人的數量、分布地域以及經營狀況評估；最近2年的經會計師事務所審計的財務會計報告摘要和審計報告摘要；最近5年內與特許經營相關的訴訟和仲裁情況；特許人及其法定代表人是否有重大違法經營記錄；國務院商務主管部門規定的其他信息。我們希望特許人能夠如實、全面地披露這些信息，讓被特許人在充分了解的基礎上做出明智的決策。這不僅是對被特許人的尊重，也是維護特許經營市場公平、公正的重要舉措。2.合同簽訂義務特許人應當與被特許人簽訂書面特許經營合同，并在合同中明確約定雙方的權利和義務。合同應當包括以下主要內容：特許經營的內容、期限；特許經營費用的種類、金額及其支付方式；經營指導、技術支持以及業務培訓等服務的具體內容和提供方式；產品或者服務的質量、標準要求和保證措施；產品或者服務的促銷與廣告宣傳；特許經營中的消費者權益保護和賠償責任的承擔；特許經營合同的變更、解除和終止條件；違約責任；爭議的解決方式。我們鼓勵特許人在簽訂合同前，與被特許人進行充分的溝通和協商，確保合同條款公平合理，符合雙方的利益。同時，建議雙方在簽訂合同后，妥善保管合同文本，以備不時之需。3.培訓與支持義務特許人應當按照合同約定，為被特許人提供持續的經營指導、技術支持和業務培訓等服務。培訓內容應當包括但不限于經營管理、市場營銷、產品知識、服務技能等方面。我們希望特許人能夠定期組織培訓活動，不斷提升被特許人的經營管理能力和服務水平。此外，特許人還應當及時為被特許人提供技術更新、產品升級等方面的支持，幫助被特許人適應市場變化。4.監督與管理義務特許人有權對被特許人的經營活動進行監督和管理，以確保被特許人按照合同約定的經營模式和質量標準開展經營活動。但這種監督和管理應當合理、合法，不得過度干預被特許人的正常經營。我們鼓勵特許人與被特許人建立良好的溝通機制，及時解決經營過程中出現的問題。四、被特許人的條件與義務（一）被特許人的條件1.被特許人應當具有合法的經營資格，能夠獨立承擔民事責任。這是參與特許經營活動的基本要求，也是保障特許經營活動順利進行的重要前提。2.被特許人應當具備一定的資金實力和經營能力，能夠按照特許人的要求開展經營活動。我們希望被特許人在加盟前，充分評估自己的經濟狀況和經營能力，確保能夠承擔相應的投資風險。（二）被特許人的義務1.遵守合同義務被特許人應當按照特許經營合同的約定，嚴格遵守特許人的經營模式、質量標準和服務規范，不得擅自改變經營方式和產品質量。這是維護特許經營品牌形象和市場聲譽的重要保障。希望被特許人能夠認真履行合同義務，與特許人共同打造一個優質的品牌。2.支付費用義務被特許人應當按照合同約定的時間和方式向特許人支付特許經營費用。這是被特許人獲得特許經營權的必要代價，也是特許人持續提供服務和支持的資金來源。我們希望被特許人能夠按時足額支付費用，保持良好的合作信用。3.信息反饋義務被特許人應當及時向特許人反饋經營情況、市場信息和消費者需求等方面的信息，以便特許人及時調整經營策略和產品服務。我們鼓勵被特許人與特許人建立密切的溝通聯系，共同應對市場變化。五、特許經營合同的履行與變更（一）合同履行特許經營合同一經簽訂，雙方應當嚴格按照合同約定履行各自的義務。在合同履行過程中，雙方應當相互配合、相互支持，共同解決經營過程中出現的問題。我們希望雙方能夠秉持誠信原則，共同維護合同的嚴肅性和有效性。（二）合同變更如果在合同履行過程中，出現需要變更合同條款的情況，雙方應當協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議應當明確變更的內容、變更的時間和變更的方式等事項。我們建議雙方在變更合同前，充分考慮變更的必要性和可行性，避免因變更合同給雙方帶來不必要的損失。六、特許經營的終止與清算（一）合同終止特許經營合同可以因以下原因終止：1.合同期限屆滿，雙方不再續約；2.雙方協商一致解除合同；3.一方嚴重違約，另一方依法解除合同；4.因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致合同無法履行。在合同終止前，雙方應當按照合同約定進行清算和交接工作。我們希望雙方能夠友好協商，妥善處理合同終止后的相關事宜，避免產生糾紛。（二）清算合同終止后，特許人應當按照合同約定返還被特許人已支付的保證金（如有），并對被特許人的庫存產品、設備等進行合理處理。被特許人應當停止使用特許人的注冊商標、企業標志等經營資源，并將相關資料和物品返還給特許人。我們鼓勵雙方在清算過程中保持公平、公正、透明的原則，確保雙方的合法權益得到保障。七、監督管理與法律責任（一）監督管理杭州市商務主管部門負責對本市行政區域內的商業特許經營活動進行監督管理。商務主管部門有權對特許人和被特許人的經營活動進行檢查，要求其提供有關資料和信息。我們希望特許人和被特許人能夠積極配合商務主管部門的工作，共同維護特許經營市場的秩序。（二）法律責任1.特許人違反本辦法規定，未按照要求進行信息披露、簽訂合同或者提供服務的，由商務主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款，并予以公告。2.被特許人違反本辦法規定，擅自改變經營模式、質量標準或者不支付特許經營費用的，特許人有權