杭州婚姻介紹管理辦法總則目的與依據為了加強對杭州婚姻介紹行業的管理，規范婚姻介紹服務行為，保護征婚當事人的合法權益，促進婚姻介紹行業的健康發展，根據國家有關法律法規和相關政策規定，結合杭州市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區域內從事婚姻介紹服務活動的婚姻介紹機構以及相關從業人員。管理部門杭州市民政部門是婚姻介紹行業的主管部門，負責對全市婚姻介紹機構的設立、變更、注銷登記以及日常經營活動進行監督管理。工商、公安、物價等有關部門按照各自職責，協同做好婚姻介紹行業的管理工作。婚姻介紹機構的設立、變更與注銷設立條件1.有固定的辦公場所，且使用面積不得少于[X]平方米。2.有必要的辦公設施，如電腦、電話、檔案柜等。3.有不少于[X]萬元的注冊資金。4.有三名以上具有高中以上文化程度，經過專業培訓，熟悉婚姻介紹業務的工作人員。5.有健全的規章制度，包括服務內容、服務流程、收費標準、征婚信息管理制度等。設立程序1.申請：申請人向所在地的區、縣（市）民政部門提出設立婚姻介紹機構的申請，并提交下列材料：設立申請書；章程和規章制度；驗資證明；辦公場所的使用證明；工作人員的身份證明、學歷證明和培訓證明；其他需要提交的材料。2.審核：民政部門自收到申請材料之日起[X]個工作日內，對申請材料進行審核，并實地考察辦公場所和設施。經審核符合條件的，發給《婚姻介紹服務機構設立批準證書》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.登記：申請人持《婚姻介紹服務機構設立批準證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記手續，領取營業執照后，方可從事婚姻介紹服務活動。變更與注銷1.婚姻介紹機構變更名稱、法定代表人、經營場所、經營范圍等事項的，應當自變更之日起[X]個工作日內，向原審批機關辦理變更手續，并到工商行政管理部門辦理相應的變更登記。2.婚姻介紹機構終止婚姻介紹服務活動的，應當自終止之日起[X]個工作日內，向原審批機關辦理注銷手續，并交回《婚姻介紹服務機構設立批準證書》，同時到工商行政管理部門辦理注銷登記。婚姻介紹服務規范服務內容1.婚姻介紹機構應當為征婚當事人提供征婚信息登記、信息查詢、信息匹配、見面安排等服務。2.可以根據征婚當事人的需求，提供婚姻咨詢、戀愛指導、婚前培訓等增值服務。服務流程1.征婚當事人到婚姻介紹機構登記時，婚姻介紹機構應當要求其如實提供本人的身份證明、婚姻狀況證明、學歷證明、職業證明等相關證件和資料，并進行審核。2.對征婚當事人提供的信息進行分類整理，建立征婚信息檔案。3.根據征婚當事人的要求和條件，為其篩選合適的征婚對象，并安排見面。4.見面后，及時了解雙方的意見和反饋，為雙方提供進一步的溝通和交流服務。服務收費1.婚姻介紹機構應當按照物價部門核定的收費標準收取服務費用，并在經營場所的顯著位置公布收費項目和標準。2.不得擅自提高收費標準，不得收取未予標明的費用。3.應當與征婚當事人簽訂服務合同，明確服務內容、服務期限、收費標準、違約責任等事項。信息管理1.婚姻介紹機構應當建立健全征婚信息管理制度，對征婚當事人提供的信息進行保密，不得向任何單位和個人泄露。2.定期對征婚信息進行更新和維護，確保信息的真實性、準確性和有效性。3.不得使用虛假的征婚信息欺騙征婚當事人。從業人員管理從業資格1.婚姻介紹機構的從業人員應當具有良好的職業道德和業務素質，熟悉婚姻介紹業務和相關法律法規。2.應當經過專業培訓，取得相應的資格證書后，方可從事婚姻介紹服務工作。從業規范1.從業人員應當熱情、耐心、細致地為征婚當事人服務，不得歧視、侮辱征婚當事人。2.不得利用職務之便，謀取不正當利益。3.不得為征婚當事人提供虛假的征婚信息，不得故意隱瞞征婚對象的真實情況。監督管理日常檢查民政部門應當定期對婚姻介紹機構的經營活動進行檢查，檢查內容包括機構的設立條件、服務規范、收費標準、信息管理等方面。投訴處理1.建立健全投訴舉報制度，接受征婚當事人和社會公眾的投訴舉報。2.對投訴舉報的問題，應當及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。信用管理1.建立婚姻介紹機構和從業人員的信用檔案，記錄其經營活動和服務質量情況。2.對信用良好的婚姻介紹機構和從業人員進行表彰和獎勵；對存在違法違規行為的，進行公示和處罰。法律責任婚姻介紹機構的法律責任1.未經批準擅自從事婚姻介紹服務活動的，由民政部門會同工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并可以處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.違反本辦法規定，有下列行為之一的，由民政部門責令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款：未按照規定辦理變更、注銷手續的；未按照規定建立征婚信息管理制度的；未按照規定公布收費項目和標準的；未與征婚當事人簽訂服務合同的。3.違反本辦法規定，使用虛假的征婚信息欺騙征婚當事人的，由民政部門責令改正，沒收違法所得，并可以處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷《婚姻介紹服務機構設立批準證書》。4.擅自提高收費標準，收取未予標明的費用的，由物價部門依法予以處罰。從業人員的法律責任1.從業人員違反本辦法規定，有下列行為之一的，由民政部門責令改正；情節嚴重的，吊銷其資格證書：為征婚當事人提供虛假的征婚信息的；故意隱瞞征婚對象的真實情況的；利用職務之便，謀取不正當利益的。