人際溝通1可編輯課件PPT人際溝通（一）什么叫人際溝通？（二）為什么學習《人際溝通》？（三）人際溝通、人際交流、人際關系2可編輯課件PPT（一）什么叫人際溝通？

溝通：廣義的溝通泛指自然界中信息的交流狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通人際溝通：指人與人之間通過多種方式（語言或非語言）的交流而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程。3可編輯課件PPT（二）為什么學習《人際溝通》？兩點：（1）人的社會屬性決定了人有溝通的需要，古代思想家荀子說：“人之生，不能無群”。（2）研究表明，在一個人成功因素中，智慧、專業(yè)技術和經驗只占15%，而85%取決于良好的人際關系。4可編輯課件PPT（三）人際溝通、人際交流、人際關系（1）人際交流是人與人之間交往的一種形態(tài)，一種方式。（2）人際關系指人與人之間的關系（廣義），以心理關系為主的一種顯在的社會關系（狹義）。（3）a.人際溝通是人際關系發(fā)展和形成的基礎；

b.人際溝通是形成人際關系的一種手段，人際關系是人們在社會交往活動中相互間形成的心理關系；

c.人際關系側重于研究人與人溝通過程中的心理關系，而人際溝通側重研究人與人之間聯系的形式和程序。5可編輯課件PPT第一章

人際關系的概述6可編輯課件PPT學習目標1.了解人際關系的功能。2.了解人際關系的特征。3.了解人際關系的類型。4.掌握護理人際關系概念、研究內容及意義5.復述護理人際關系的基本規(guī)范及人際關系的建立與發(fā)展熱得交往原則。6.明確人際交往的心理障礙及建立良好人際關系的策略。7可編輯課件PPT第一節(jié)：人際關系的概念及特征第二節(jié)：人際關系的功能及類型第三節(jié)：護理人際關系第四節(jié)：人際關系的發(fā)展與策略8可編輯課件PPT第一節(jié)人際關系概述一、人際關系的概念廣義：人際關系(interpersonalrelationship)是指人與人之間的關系。包括社會中所有人與人之間的關系，以及人與人之間關系的所有方面。狹義：人際關系是在社會實踐中，個體為了滿足自身的發(fā)展及生存的需要，通過一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起來的、以心理關系為主的一種顯在的社會關系。（此定義包括三個方面）9可編輯課件PPT人際關系的三個方面：1、人際關系在彼此交往過程中建立及發(fā)展。2、人際關系由一系列心理成分構成，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。3、人際關系是一種特殊的社會關系。10可編輯課件PPT如何理解人際關系？相互認知是建立人際關系的前提；情感互動是人際關系的重要特征；行為交往時人際關系的溝通手段。11可編輯課件PPT二、人際關系的特征1.人際關系的互動性:個人性、直接性、情感性人際關系是人們在精神及物質交往過程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來的人與人之間的關系，是交往雙方的放映，是人際溝通的結構，表現為人們之間思想及行為的互動過程。12可編輯課件PPT2、人際關系的心理性

人際關系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由社會需要的滿足程度所決定的。人際關系的好壞一般用心理距離來衡量。13可編輯課件PPT3、人際關系的明確性

雖然人際關系多種多樣，但每一種人際關系相互之間的關系是明確的，如果相互之間的關系不明確，就無法發(fā)展健康的人際關系。14可編輯課件PPT4、人際關系的漸進性人際關系的發(fā)展需要經過一些列有規(guī)律的階段或順序。如果人們之間的關系沒有按照預期的順序發(fā)展，就會引起其中一個或多個當事人的恐慌不安，從而阻礙人際關系。在人際交往中必須遵循循序漸進的原則，不能急于求成。15可編輯課件PPT5、人際關系的多面性（多重性）每個人的文化背景、生活經歷、知識結構、性格、需求等多方面的因素不同，必然會表現個性心理及行為上的多面性。16可編輯課件PPT6、人際關系的動態(tài)性人際關系不是一成不變的。在此期間無論是人海是人際關系都不可能停滯不前。相反，由于人在發(fā)生變化，人際關系也會隨之發(fā)生變化。17可編輯課件PPT7、人際關系的復雜性人是有自然屬性及社會屬性組成的統一體。復雜的生理、心理及社會因素導致了個人的復雜性，二有兩個以上的人所組成的人際關系將更復雜。人際關系的復雜性表現為交往動機、交往心理、交往方式等多個方面。18可編輯課件PPT一、人際關系的功能第二節(jié)人際關系的功能及類型2.社會性功能

凈化社會心理氣氛，創(chuàng)造良好的社會生活空間

提供信息、調節(jié)情緒增進團結

增強合力，優(yōu)化群體的整體效應，提高效率1.人際關系的個體功能

發(fā)展健全的自我意識自我評價、自我體驗、自我調節(jié)

促進個人社會化

增進身心健康

促進行為改變19可編輯課件PPT

自我意識是一個人對自己與周圍現實關系的認識，并由此對自身的一切思想、行為與潛力所采取的自覺態(tài)度。健全的自我意識是自我完善的最重要條件。

自我意識是在人際關系中發(fā)展和形成的：（1）自我意識的評價依靠人際關系（2）自我體驗依靠人際關系（3）自我調節(jié)受人際關系的影響（1）發(fā)展健全的自我意識：20可編輯課件PPT

人只有通過人際關系，才能掌握特定社會環(huán)境的語言，并從中了解及獲得社會知識。通過與他人交換意見、思想及感覺，增加增加的社會知識及能力，接受并履行相應的社會行為規(guī)范。（2）促進個人社會化：21可編輯課件PPT

通過人際間關系的建立，特別是關系雙方的溝通，人們可以述說自己的喜怒哀樂，促進人們之間的情感交流，增加個人的安全感，消除個人的孤獨、空虛情緒，化解人的憂慮及悲傷，從而使人精神振奮，維持正常的精神心理健康。（3）增進身心健康：22可編輯課件PPT

人在交往過程中，彼此相互作用，相互模仿。一個人的良好行為會對另一個人的行為起很大的暗示作用，從而促進其行為的改變。（4）促進行為改變：23可編輯課件PPT人際關系的社會功能：1、凈化社會心理氣氛，創(chuàng)造良好的社會生活空間。2、有利于提供信息，調節(jié)情緒，增進團結。3、增強合力，優(yōu)化群體的整體效應，提高效率。24可編輯課件PPT二、人際關系的類型1、根據交往發(fā)展的緣由分類（1）血緣關系：家庭關系、親屬關系、姻緣關系（2）地緣關系：鄰里關系、社區(qū)關系、城鄉(xiāng)關系（3）業(yè)緣關系：同事、同學、主客關系（4）泛緣關系：朋友關系、路人關系第二節(jié)人際關系的功能及類型25可編輯課件PPT二、人際關系的類型2、根據人際關系的控制程度分類（1）互補性人際關系（2）對稱性人際關系（3）平行性人際關系26可編輯課件PPT二、人際關系的類型3、根據人際需求分類（1）包容的需求：相容-主動，相容-被動（2）控制的需求：控制-主動，控制-被動（3）感情的需求：感情-主動，感情-被動27可編輯課件PPT二、人際關系的類型4、根據人際關系的傾向分類（1）合作型（2）競爭型（3）應酬型（4）混合型28可編輯課件PPT二、人際關系的類型5、根據人際關系的發(fā)展程度分類（1）親密型（4）維持型（2）團結型（5）沖突型（3）和睦型（6）決裂型29可編輯課件PPT人際關系的心理距離-4級-3級-2級-1級零級+1級+2級+3級+4級宿敵勁敵冤家對手過客初次相識

普通朋友好朋友知己30可編輯課件PPT二、人際關系的類型6、根據人際關系存在的過程及狀態(tài)分類（1）維持時間長短分：持久型、短暫型（2）發(fā)展速度的快慢：急速型、緩慢型（3）變化的大小：平穩(wěn)型、波動型（4）在關系主體之間的交往頻率上：頻繁型、間歇性（5）在關系主體之間交往的前后變化上：先好后壞型、先壞后好型31可編輯課件PPT一、護理人際關系的概念

護理人際關系：指臨床診療康復和預防保健活動中所形成的病人、保健對象（及其親友）與護理人員（及其所屬單位）之間的人際關系。第三節(jié)護理工作中的人際關系32可編輯課件PPT二、護理人際關系的類型1、護患關系（1）技術性關系

（2）非技術性關系

2、護理人員與其他醫(yī)務及管理人員之間的關系（1）護理人員之間的關系（2）護理人員與醫(yī)師之間的關系（3）護理人員與醫(yī)技科室人員的關系

（4）護理人員和行政后勤管理人員的關系3、護理人員與相關社會人員之間的關系33可編輯課件PPT三、護理人際關系的特征

（一）專業(yè)性（二）時限性（三）多面性（四）復雜性（五）協作性（六）公眾性34可編輯課件PPT四、建立良好護理人際關系的意義

1.有利于提高護理質量及效率2.有利于營造良好的健康服務氛圍3.有利于陶冶護士的情操4.有利于貫徹以人為本的護理理念5.有利于促進護理學科的發(fā)展35可編輯課件PPT五、護理人際關系的基本規(guī)范

1.同情體貼，熱情負責2.尊重人格，平等待人3.誠實謙讓，文明禮貌4.竭誠服務，不謀私利5.實事求是，不弄虛假6.恪守信譽，保守秘密36可編輯課件PPT一、人際關系的形成與發(fā)展（一）人際關系的發(fā)展

1、定向選擇階段2、情感探索階段3、情感交流階段4、穩(wěn)定交往階段第四節(jié)人際關系的發(fā)展與策略37可編輯課件PPT（1）是確定交往對象的心理階段。（2）包括對交往對象的注意、選擇、認同及初步溝通等多種形式的心理及社會活動，是人際關系的起步及準備階段。（3）雙方人際狀態(tài)是從零接觸狀態(tài)過渡到開始注意的定向階段（4）雙方由彼此無關，到開始察覺到對方的存在，相互注意對方，并選擇對方作為知覺及交往對象。（5）這種定向選擇反映個體的需要傾向、興趣特征及個性心理特征。一般只有當對方的某些特征能引起個體的共鳴時，才會引起注意，將對方納入到知覺的知覺對象中。（6）此階段是人際關系建立和發(fā)展的前提。1、定向選擇階段：38可編輯課件PPT（1）是雙方在進一步的接觸中尋找共同的心理領域，形成初步情感聯系的過程。（2）注意逐漸轉向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段，雙方開始建立初步的心理聯系，從角色性的接觸發(fā)展到探討彼此共同的情感領域。（3）未進入對方的私密性領域或隱秘敏感區(qū)。（4）雙方可以友好相處，但沒有情感上強烈的吸引力。一般許多人際關系終身會停留在這階段。2、情感探索階段：39可編輯課件PPT（1）是交往雙方在建立信任感的基礎上具有較深情感卷入的交往過程。（2）逐漸產生了情感上的依賴和融洽，標志著人際關系的性質已經發(fā)生了實質性的變化，雙方人際安全感及信任感已經確立。（3）雙方心靈上有較多的相交，彼此間的溝通設計更深更廣的領域。（4）尚未達到兩心如一，難分難舍的程度，情感依賴性大，而共同的認識不足。3、情感交流階段：40可編輯課件PPT（1）是情感交流進一步穩(wěn)定深化的階段，是人際關系的最高層次。（2）具有深度的情感卷入。（3）彼此間建立了穩(wěn)固的信任關系。（4）雙方不僅有共同的活動，強烈的情感依賴，而且在觀點、態(tài)度、志向目標上趨于一致，并有情感上的高度共鳴。（5）相互吸引為知音。（6）一般僅限于至交、愛侶等少數親密的人際結構中4、穩(wěn)定交往階段：41可編輯課件PPT1、分歧階段2、收斂階段3、冷漠階段4、逃避階段5、終止階段（二）人際關系的惡化過程42可編輯課件PPT（1）以雙方的共同情感逐步消失，差異逐漸顯現為特征。（2）分歧正是情感消失的開始。（3）分歧意味著雙方集中關注點擴大，人際關系開始疏松，心理距離不斷增加，彼此接納性下降。（4）一般人際關系的差異來自個體間的態(tài)度、意見、興趣、行為、個性及朋友、親人、同事等諸多與自我屬性相關的部分。（5）雙方交流互動減少，在知覺及理解上感到難以準確的判斷對方。1、分歧階段：43可編輯課件PPT（1）雙方溝通減少，說話會高度注意、高度選擇，并力圖減少彼此的緊張和分歧。（2）雙方表面仍試圖維持良好的關系。（3）交往更加謹慎，試圖回避一些危險的話題，使交流更受阻，問題逐漸積累，任何話題都可能成為關系惡化的導火索。（4）如果第一階段的問題沒有解決，導致雙方較長時間以回避、收斂的方式交往。2、收斂階段：44可編輯課件PPT（1）以一方或雙方的冷漠為特征。（3）交往的一方將彼此的關系視為一種負擔，在心理上出現壓力感，并伴隨交往活動出現一系列的痛情緒體驗。（4）人際雙方開始放棄增進溝通的努力，關系逐漸冷漠。3、冷漠階段：45可編輯課件PPT（1）以關系雙方的逃避及疏遠為特征。（2）關系的一方在痛苦情緒基礎上，進而產生對雙方人際關系的反感甚至厭惡傾向。（3）從冷漠開始的人際關系轉為疏遠的具體行為，并滲透到彼此關系的各個方面。（4）雙方的關系又回到了人際關系的初始階段，形成了遠距離甚至是零距離的接觸狀態(tài)。（5）雙方的所有表現已表明人際關系難以維持。4、逃避階段：46可編輯課件PPT（1）以人際關系的結束為特征。（2）雙方完全失去聯系。（3）雙方將相互間的關系視為一種強加的額外負擔，對關系的任何想象都會產生焦慮、煩躁不安、痛苦等負性情緒，并將這種關系的厭惡情緒完全付諸于行動，千方百計的終止關系。（4）關系的終結信號首先是向對方傳遞保持距離或在身體及心理上建立起不溝通的屏障，各自只關心自己的利益，將差別作為終結的唯一理由。5、終止階段：47可編輯課件PPT二、人際關系的交往原則（一）交互原則：強調人際關系行為傾向的相互對應性（二）互利原則：在人際交往中，關系主體的雙方都能得到一定的精神或物質利益，滿足各自的身心需要。（三）自我價值保護原則自我價值自我價值保護

第四節(jié)人際關系的發(fā)展與策略48可編輯課件PPT（四）情境控制原則