物業保安崗前培訓課件物業安保崗位的重要性物業安保是社區運營的第一道防線，直接關系到業主的生命財產安全和生活品質。作為社區的"守門人"，保安員不僅是安全的維護者，也是服務的提供者，更是物業公司形象的代表。保安員的日常工作影響著：業主的安全感和滿意度社區的整體秩序維護物業公司的品牌形象突發事件的應急處理效率保安行業現狀550萬保安從業人員目前我國保安行業從業人員規模龐大，已成為重要的就業渠道之一5000億年產值（元）保安服務市場規模持續擴大，專業化程度不斷提高10%年增長率隨著安全需求提升，行業保持快速增長態勢物業安保組織架構1安保部經理全面負責安保工作2保安隊長負責團隊管理與調度3班組長/主管負責班次安排與日常監督4普通保安員執行具體崗位職責保安員職業道德遵紀守法守則嚴格遵守國家法律法規不參與賭博、酗酒等不良行為不參與任何形式的違法活動積極配合公安機關工作維護社會公共秩序保守業主隱私與公司秘密嚴禁泄露業主個人信息不得擅自透露業主作息時間保密公司內部資料與運營信息遵守保密協議條款保安員入職條件與職業規范1基本入職條件年齡要求：男性18-55歲，女性18-50歲身體狀況：身體健康，無傳染病，無犯罪記錄學歷要求：初中及以上文化程度必須持有保安員證或承諾入職后考取2職業規范要求嚴格遵守公司規章制度和工作紀律按時上下班，不遲到早退，不擅離職守服從調度安排，配合團隊工作嚴禁在崗期間使用手機娛樂、睡覺、吸煙物業安保常用專業術語人防指通過人員配置和管理措施進行安全防范，如門崗值守、巡邏檢查、訪客登記等。技防指利用技術設備進行安全防范，如監控系統、報警系統、門禁系統、電子巡更等。物防指通過實體設施進行安全防范，如圍墻、柵欄、防盜門窗、照明設施、路障等。保安服務基本禮儀儀容儀表標準發型：男性短發整齊，女性盤發或扎起面容：男性胡須干凈，女性淡妝手部：指甲修剪干凈，不佩戴明顯首飾體態：精神飽滿，站姿挺拔著裝要求與常見錯誤制服：干凈整潔，無皺褶，扣子扣好鞋襪：黑色皮鞋擦亮，襪子深色常見錯誤：衣領敞開，褲腿翻卷，鞋面污漬站姿與坐姿規范標準站姿-"四點一線"頭正：頭部挺直，目視前方肩平：雙肩放松，保持水平腰直：腰部挺直，不彎曲腳跟并攏：兩腳跟并攏，腳尖分開呈60°角一線：頭、肩、臀、腳跟在同一垂直線上站姿時間過長應適當調整，避免疲勞，但需保持警覺正確坐姿背部挺直，靠在椅背上雙腳平放地面，不翹二郎腿雙手自然放于膝蓋上或桌面行進與敬禮禮儀基本行走姿勢抬頭挺胸，雙臂自然擺動，步伐均勻有力，目視前方。行走時保持勻速，不疾走，不磨蹭，展現精神面貌。隊列動作標準集體行進時，保持整齊劃一，步調一致，間距均勻，轉彎時動作協調。隊列行進應跟隨指揮口令，遵守"立正"、"稍息"、"向左/右轉"等基本指令。敬禮類別與場合語言溝通禮儀文明用語："十字用語采集"您好/早上好/下午好/晚上好請問有什么可以幫到您？請稍等，我馬上為您處理非常抱歉，請您理解感謝您的配合，祝您愉快問候、應答流程范例業主來訪："早上好，王先生！"訪客詢問："您好，請問您是來訪哪位業主？需要登記一下信息。"業主求助："您好，有什么可以幫到您的嗎？"服務微笑訓練微笑"三度"理論微笑的程度應達到三度：眼睛、嘴角、面部肌肉都參與，形成真誠自然的微笑。微笑持續時間與業主或訪客互動時，微笑應保持3-5秒，不宜過短或過長，表現出親切而不過度。目光接觸技巧微笑時保持適度目光接觸，傳遞尊重與關注，但避免過度盯視造成不適。實操互動演練電話接聽規范接聽速度與問候語電話鈴響三聲內必須接聽，先說問候語"您好"，再表明身份"這里是XX小區保安崗/值班室，我是保安XXX"。語速適中，語調親切。內容記錄與核實準備記錄工具，記錄來電人姓名、聯系方式、事由等信息。重要信息需復述確認，避免錯誤。使用專用電話記錄本，字跡工整清晰。轉接流程與結束語來訪接待禮儀來訪登記標準流程禮貌問候來訪者詢問來訪目的和拜訪業主記錄來訪者信息（姓名、聯系方式、來訪時間）核實身份（可要求出示證件）聯系被訪業主確認指引來訪路線或等候區提醒注意事項（如停車位置、寵物管理等）客戶投訴初步應對保持冷靜，不爭辯、不推諉認真傾聽，表達理解與歉意記錄投訴內容，承諾跟進及時上報主管處理個性化服務場景老年人服務要點語速放慢，音量適當提高，避免專業術語。主動攙扶，耐心引導。遇雨雪天氣提供雨傘或攙扶。記住常住老人習慣，提供針對性幫助。兒童關愛服務放低身姿與兒童交流，使用簡單易懂語言。注意觀察獨自玩耍的兒童，防止意外。放學時段加強校車區域管理。協助尋找迷路兒童。殘障人士協助應急服務禮儀突發事件的言行舉止保持鎮定，語速放緩，語調沉穩使用簡短明確的指令，避免啰嗦態度堅決但不粗暴，傳遞安全感多使用"請"字，保持禮貌但不失威嚴面部表情嚴肅專注，展現專業性急救與報警流程中溝通方式報警溝通：清晰報告地點、事件性質、傷亡情況傷者安撫："請保持冷靜，救援正在路上，我們會一直陪著您"現場疏散："請大家有序撤離，不要擁擠，跟隨我指引的方向"信息傳遞：及時向主管匯報，使用對講機時言簡意賅日常崗位操作流程概述門崗值守24小時值守，檢查出入人員，登記訪客，管理包裹，協助業主，維持秩序。巡邏巡查按規定路線和時間巡視，檢查設施安全，發現并報告異常，處理輕微問題。車輛管理引導車輛停放，維護車庫秩序，檢查車輛出入證，處理違停，防止交通堵塞。交接班規范提前15分鐘到崗，檢查裝備，交接重要信息，核對物品，簽字確認，確保無縫銜接。門崗值守職責進出人員核查要點熟悉常住業主，禮貌問候陌生人詢問來訪目的并登記快遞、外賣人員需登記并引導制止可疑人員及推銷人員進入醉酒人員或精神異常者禁止入內特殊人員（如維修工）需核實工作證件重要原則："眼勤、嘴勤、腿勤、手勤"，做到觀察仔細，詢問及時，行動迅速，記錄詳細。重點時間段警覺加強早晨6:00-9:00（上班高峰期）中午11:30-14:00（午休時段）晚上17:30-20:00（下班回家高峰）深夜23:00-凌晨5:00（安全防范重點）車輛出入管理入場引導確認車輛身份：業主車輛通過識別系統，訪客車輛登記信息引導停放位置：業主專屬車位或訪客臨時車位特殊情況處理：系統故障時手動抬桿，新業主車輛信息錄入停車管理規范停放：制止占用消防通道、無障礙車位違停處理：拍照取證，聯系車主，貼告知單糾紛調解：業主間車位糾紛協調處理出場檢查確認車輛身份：防止套牌、盜竊車輛費用結算：臨時車輛繳費確認異常處理：醉駕嫌疑、車輛損壞等情況處理日常巡邏規范巡更點位及路線設計重點區域：出入口、電梯廳、設備房、地下車庫特殊位置：消防通道、樓道、公共活動區路線設計：由外到內，由下至上，確保無死角巡更點設置：每個區域至少1個，總數通常15-30個巡查頻次與記錄要求白天巡查：每2-3小時一次夜間巡查：每1-2小時一次記錄方式：電子巡更系統打點，異常情況拍照巡查內容：設施完好性、安全隱患、異常現象報告要求：發現問題立即向上級報告，不得延誤夜間巡查要點1無死角巡查原則夜間巡查必須更加徹底，特別是設備間、樓道拐角、地下車庫等隱蔽處。使用手電筒照明，查看是否有異常人員、物品或情況。巡查時動作要輕，避免打擾業主休息。2重點盲區詳查監控盲區、高層樓頂、變電房周邊、綠化帶深處等地需要格外關注。這些區域是潛在風險點，檢查時要細致入微。尤其是消防通道、應急出口等處不得有障礙物。3夜間對講機通訊規范保持對講機低音量，使用代碼簡潔溝通。每30分鐘與中控室確認一次位置。發現異常時，使用預設代碼報告，如"01"代表可疑人員，"02"代表設施故障等。交接班標準流程1交接準備提前15分鐘到崗，整理儀容儀表，檢查對講機、手電筒等工具設備是否完好。2物資檢查清點交接物品：鑰匙、證件、訪客登記本、重要文件、設備等，確保一一對應。3信息交接上一班次保安詳細說明當班重要事項、需要關注的業主需求、未完成的工作等。4現場交接共同巡視崗位周邊環境，確認設施設備狀態，特別是監控、消防等關鍵設備。5簽字確認在交接班記錄本上詳細記錄交接內容，雙方簽字確認，明確責任。保潔協作與垃圾清理配合日常巡查協作要點發現公共區域垃圾及時通知保潔人員電梯、大堂等重點區域保持隨時觀察業主反映衛生問題及時記錄并轉達發現污損、涂鴉等情況拍照記錄協助維持垃圾分類投放秩序特殊情況處理液體潑灑：立即設置警示，防止滑倒大件垃圾：記錄業主信息，通知專人處理危險廢棄物：隔離區域，報告主管裝修垃圾：確保使用專用通道和電梯節假日垃圾激增：協助引導臨時堆放日志填寫與信息上報1日常記錄規范使用藍黑色鋼筆或中性筆書寫，字跡工整清晰按照時間順序記錄，不得涂改（需修改時劃線后簽名）內容包括：交接班信息、巡查記錄、訪客登記、異常事件數據要準確：時間精確到分鐘，數字清晰，名稱完整每頁結束時簽名確認，交接班時共同確認2異常事件上報流程輕微異常：記錄在日志，下次交班時口頭說明一般異常：立即通過對講機向班長報告嚴重異常：第一時間電話通知主管，并書面記錄緊急情況：按應急預案處理，同時報告并錄像取證跟蹤記錄：事件處理過程和結果都需記錄在案攝像監控崗位要求監控巡查標準固定頻率：每15-30分鐘巡查一次所有畫面重點區域：出入口、電梯、車庫入口每5分鐘查看夜間加強：23:00-6:00期間，每10分鐘巡查一次異常天氣：雨雪、大風等天氣下加密巡查頻率監控盯人：發現可疑人員，需全程跟蹤監控視頻留存與下載流程常規視頻保存期限：至少30天重要事件視頻：永久保存并備份下載授權：需經物業經理書面批準下載流程：填寫申請表→獲取授權→技術操作→記錄歸檔保密要求：監控畫面不得外傳，不得使用手機拍攝安全防范基礎知識盜竊風險防范高發區域：電梯廳、車庫、公共休息區。防范措施：加強巡邏，提醒業主鎖好門窗，關注可疑人員。典型案例：假冒快遞、維修人員入戶盜竊。火災風險防范高發區域：廚房、電氣設備間、停車場。防范措施：定期檢查消防設施，清理易燃物，保持消防通道暢通。典型案例：電動車充電引發火災。水患風險防范高發區域：地下室、管道井、屋頂。防范措施：汛期前檢查排水系統，暴雨時加強巡查。典型案例：暴雨導致地下車庫積水。三防體系是現代物業安全管理的核心，包括人防（人員巡邏、值守）、物防（圍墻、門鎖、柵欄等物理設施）和技防（監控、報警、門禁等技術手段）。三者相互配合，形成全方位的安全防護網。重點區域安防措施設備機房與配電間嚴格控制進入權限，非專業人員禁止入內每班次至少巡查1次，檢查門鎖、通風、溫度設備異常立即報告工程部門禁止存放雜物，保持干燥清潔配置專用滅火器，明確應急處置流程重要通道與出入口主出入口24小時值守，門禁系統實時監控消防通道嚴禁堆放物品，每日檢查安全出口保持暢通，應急照明定期測試快遞、外賣等集中投放區域重點關注夜間關閉次要出入口，加強巡查頻次消防器材使用基礎干粉滅火器適用于：固體、液體、氣體、電器火災使用方法："提、拔、握、噴"有效距離：4-6米噴射時間：8-12秒注意事項：不宜對著人噴射，使用后應通風二氧化碳滅火器適用于：液體、氣體、電器火災使用方法：同干粉滅火器有效距離：1.5-2米噴射時間：8-15秒注意事項：手持部位有防凍保護，不適合戶外使用室內消火栓適用于：各類初期火災使用方法：打開栓門，取出水帶，展開，接好水槍，開啟閥門有效距離：15-20米使用人數：理想情況需2人操作注意事項：不可用于電器火災，使用前應切斷電源火災應急預案流程發現火情迅速按下最近的手動報警按鈕立即通過對講機或電話向中控室報告準確說明火災位置、規模、類型初期處置評估火勢，確定是否可自行撲救小火使用滅火器撲救，注意自身安全火勢較大時撤離并等待消防隊人員疏散引導人員有序撤離，優先疏散老弱病殘使用安全出口，禁止使用電梯指引至集合點，清點人數配合救援在安全區域等待消防隊到來向消防人員報告火情和被困人員情況提供樓層平面圖，協助消防行動消防系統操作面板簡要介紹消控室日常工作注意事項值班人員必須持證上崗，熟悉系統操作每班檢查主機運行狀態，確保正常嚴禁擅自關閉或調整系統設置報警信號響起時，30秒內確認并處置設備故障立即記錄并通知維保單位保持消控室整潔，禁止存放易燃物控制臺前嚴禁吸煙、飲食、睡覺消防聯動系統原理消防聯動系統由以下部分組成：火災自動報警系統自動滅火系統防排煙系統應急照明與疏散指示系統電梯強制降落系統火災發生時，系統按預設程序自動聯動：關閉防火門、啟動排煙、切斷非消防電源、電梯降至首層等。消防巡查任務巡查頻率與內容日常巡查：每天至少1次，檢查疏散通道、安全出口、消防設施。周檢：每周1次，檢查消火栓、滅火器、應急照明。月檢：每月1次，全面檢查所有消防設備，測試部分功能。巡查記錄要求使用專用消防巡查記錄本，記錄日期、時間、巡查人、巡查區域、設備狀態。發現問題需詳細描述，包括位置、現象、程度。巡查記錄需當日完成，由巡查人簽字確認。隱患處理流程發現輕微隱患當場處理。重大隱患立即報告主管，并采取臨時防范措施。隱患上報需填寫《消防隱患整改通知單》，跟蹤整改進度。整改完畢后進行復查，并記錄結果。防盜防搶應急演練常見盜搶手段解析尾隨入室：跟隨業主進入小區或單元門身份偽裝：假冒快遞、維修、推銷等人員技術開鎖：使用專業工具快速開啟門鎖守候作案：觀察業主作息，選擇無人時段車內財物盜竊：針對車內顯眼位置的貴重物品電動車電池盜竊：針對未上鎖的電動自行車案例復盤與反應演練發現可疑人員：主動上前詢問，同時通知其他保安關注盜竊正在進行：遠距離觀察記錄特征，立即報警，不貿然制止業主被搶：首先確保業主安全，記錄嫌疑人特征，協助報警追趕嫌疑人：必須兩人以上同行，保持安全距離，以跟蹤為主現場保護：拉起警戒線，防止無關人員破壞現場電梯困人應急處理1接報警情接到困人報告后，立即詢問電梯編號、困人人數、是否有老弱病殘及特殊情況。安撫被困人員情緒，告知正在處理，建議保持鎮靜，不要強行扒門。2初步處置迅速趕往現場，通過對講系統與被困人員保持溝通。檢查電梯運行狀態，確認停止樓層位置。通知電梯維保公司緊急處理，同時向主管報告。3心理安撫持續與被困人員交流，提供情況進展。詢問是否有不適感，如有老人、孕婦等，評估是否需要呼叫救護車。保持語氣平穩，傳遞安全感和信心。4協助救援電梯維保人員到場后，協助其進行救援工作。疏散周圍圍觀人員，維持秩序。準備好毛巾、飲用水等物品，以備被困人員出來后使用。5后續處理被困人員獲救后，詢問身體狀況，必要時協助就醫。詳細記錄事件經過，包括時間、地點、人員、處理過程。對電梯張貼警示標志，防止再次使用。突發氣象災害處置強風暴雨應對提前固定戶外設施，清理排水系統加強地下車庫、低洼區域巡查準備沙袋、抽水泵等防汛物資暴雨時提醒業主減少外出臺風應急措施關閉所有門窗，加固臨時建筑拆除廣告牌、遮陽棚等易飛物停車場車輛重新規劃停放準備應急照明設備，防斷電暴雪處置原則及時清理主要通道積雪在濕滑區域撒鹽或沙子提醒業主防滑防凍檢查供暖系統，防止管道凍裂緊急通知業主/租戶流程災害預警時，通過以下方式通知業主：1）物業公眾號/業主群發布預警信息；2）電子顯示屏滾動播放提示；3）電梯張貼紙質通知；4）廣播系統播報；5）重點樓棟上門通知老人等特殊群體。通知內容包括災害類型、預計時間、防范建議和物業應急電話。群體性事件初步應對情緒安撫與現場秩序維護保持冷靜，不與情緒激動者爭辯使用肢體語言表示理解和尊重引導人群至合適場所，避免擁堵尋找群眾中的意見領袖，單獨溝通提供必要的便利，如座椅、飲水明確表示會妥善處理，給出時間承諾向上級報告與協助措施第一時間向主管報告事件性質和規模提供現場實時視頻或圖片記錄群眾訴求和關鍵人物信息協助物業經理與業主代表溝通必要時協助聯系街道、派出所等部門準備相關資料，如合同、公告等公共衛生應急處理疫情防控措施嚴格執行出入口測溫、登記制度。督促公共區域定期消毒。落實居家隔離人員管理，協助送醫送藥。配合衛生部門開展流調工作。在公共區域設置防疫宣傳欄。突發疾病協助發現業主突發疾病，立即撥打120，并通知家屬。基本急救技能掌握，如心肺復蘇、止血等。保護現場，引導救護車進入。重點關注獨居老人的日常狀況。防護物資管理定期清點口罩、消毒液、測溫槍等物資庫存。建立物資發放登記制度，避免浪費。指導業主正確使用防護用品。儲備應急物資，如制氧機、輪椅等設備。投訴處理與矛盾化解傾聽與記錄用心傾聽業主訴求，不打斷，表現出足夠的耐心和尊重。記錄關鍵信息：時間、地點、涉及人員、具體問題。使用"請問"、"是這樣嗎"等提問確認理解是否準確。表達理解與安撫使用"我理解您的心情"、"您的感受我們非常重視"等話語表達同理心。避免立即辯解或推卸責任。適當表達歉意："對于這個情況給您帶來的不便，我們深表歉意"。解決方案與跟進告知處理流程和預計完成時間。能當場解決的問題立即處理，需上報的明確告知跟進方式。留下聯系方式便于業主后續咨詢。事后回訪，確認問題是否滿意解決。客戶糾紛典型場景車位糾紛處理臨時占用：禮貌請示挪車，解釋規則長期爭議：查詢車位產權或合同，協調雙方車輛被刮蹭：協助調取監控，聯系雙方協商收費爭議：出示收費標準公示，解釋依據注意事項：不做判斷，不偏袒任何一方關鍵原則：查明事實，依據規定，理性溝通，適當讓步噪音投訴處置裝修噪音：核實是否在允許時段，超時則制止生活噪音：先電話聯系，必要時上門勸導公共設施噪音：通知工程部檢修鄰里糾紛：分別溝通，尋求互諒互讓記錄要點：時間、地點、噪音類型、雙方態度合理使用權威1法律法規范圍內的權限可以對進入小區的人員進行身份詢問和登記可以對違反小區管理規約的行為進行勸阻可以對破壞公共設施的行為進行制止可以要求違停車輛挪車或進行記錄可以對危及安全的行為發出警告可以對現場糾紛進行調解，但不能強制裁決2絕對不能越權的行為不得限制業主正常進出自己的住所不得強行檢查業主隨身物品不得對業主或訪客實施人身控制或搜身不得使用暴力語言或肢體沖突不得擅自處罰業主或沒收財物不得以保安身份介入民事糾紛不得拒絕為特定業主提供服務物業管理與業主關系客戶滿意度對團隊考核影響客戶滿意度是物業服務質量的重要評價指標，直接影響：物業服務費收繳率與續約率保安團隊的績效獎金分配個人晉升機會與職業發展項目管理難度與工作壓力提高客戶滿意度不僅是公司要求，也是個人發展的重要保障。服務形象在日常行為中的體現保安員的每一個行為都代表物業公司形象：微笑問候傳遞友善與尊重儀容整潔展示專業與規范及時響應體現責任與效率耐心解答展示素養與專業主動服務贏得信任與認可保安員的職業發展路徑1物業經理全面負責項目運營與管理2安保主管負責安保團隊管理與培訓3保安隊長負責日常排班與現場管理4班組長負責小組工作協調與監督5普通保安員負責基礎安保與服務工作晉升考核標準包括：工作表現評估（出勤率、投訴率、表揚數）、專業技能測試（應急處置、溝通技巧）、團隊協作能力、創新服務意識及領導力培養。優秀保安員通常在1-2年內可晉升為班組長，表現突出者3-5年可成為保安主管。專業技能持續學習技防科技培訓智能門禁系統操作與維護。監控設備基礎故障排除。電子巡更系統使用技巧。訪客管理系統高級功能應用。停車場管理系統操作實務。安全技能更新心肺復蘇與AED使用培訓。消防新設備操作方法。防身與擒拿技巧實訓。突發事件現場處置演練。反恐防暴基礎知識更新。服務能力提升高端物業服務標準學習。溝通技巧與沖突化解。特殊客戶群體服務方法。投訴處理與客戶維系。情緒管理與壓力疏導。工作積極心態培養自我激勵方法設定小目標：每周學習一項新技能積累成功案例：記錄自己解決的難題尋找意義：理解保安工作對社區的價值自我肯定：每天反思做得好的三件事職業規劃：明確自己的長期發展方向積極暗示：使用"我能做到"等鼓勵語班組互助文化建設知識分享：定期交流工作經驗和技巧團隊活動：組織小型比賽或聚餐互相認可：表揚同事的優秀表現困難幫助：遇到問題主動伸出援手情緒支持：傾聽同事的工作困惑共同成長：結對學習，互相監督職業健康與安全防護1輪班調休注意事項連續夜班不宜超過3天，避免生物鐘嚴重紊亂夜班后保證至少8小時連續睡眠，使用遮光窗簾班次交替期間，提前2-3天逐漸調整作息避免長時間連續工作，每班內安排短暫休息合理安排飲食，夜班避免過飽或過餓保持充足水分攝入，特別是高溫季節2重大疾病與工傷防范保持良好站姿，避免長時間固定姿勢導致腰背痛使用對講機時注意音量，預防聽力損傷雨雪天氣注意防滑，穿著合適鞋類處理垃圾或可疑物品時戴手套，預防感染定期體檢，關注血壓、血糖等重要指標學習工傷應急處理和報告程序合規操作與免責保護正確留存工作記錄巡查記錄必須及時、真實、完整填寫設備檢查表需有簽名和時間戳交接班必須雙方簽字確認異常情況拍照取證并標注時間地點重要事件使用錄音或錄像記錄文檔資料按規定期限保存，不得擅自銷毀與業主/訪客溝通法律邊界詢問訪客身份時態度友善但堅定制止違規行為需說明具體規定依據處理糾紛時保持中立，不發表個人判斷涉及隱私內容不得向第三方透露執行公司指令前確認其合法性拒絕執行明顯違法或不合理的要求違紀違規案例警示擅離職守案例案例：某小區保安夜班值守時離開崗位20分鐘去附近便利店，期間發生業主財物被盜事件。后果：保安被辭退，物業公司被業主起訴并賠償損失，社區聲譽受損。正確做法：嚴格遵守崗位職責，需短暫離開時必須有人替崗，并向主管報備。言行不當案例案例：保安與業主因車輛違停發生爭執，保安態度惡劣，出言不遜，被業主錄像曝光。后果：引發群體投訴，保安被調離，公司被要求公開道歉。正確做法：保持專業態度，即使面對不理解的業主也應冷靜溝通，必要時請主管協助處理。泄露隱私案例案例：保安將業主不在家的信息告知陌生訪客，導致業主家中被盜。后果：保安被追究法律責任，物業公司承擔連帶賠償責任。正確做法：嚴守職業操守，不向任何人透露業主個人信息和作息規律。消