抖音商戶直播選品匹配度評估制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學、規范、有效的抖音商戶直播選品匹配度評估體系，確保所選商品與直播內容、目標受眾以及平臺特性高度契合，提高直播帶貨的效果和運營效益，為客戶提供優質的商品和服務體驗，同時推動公司的持續發展。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體參與直播選品相關工作的員工，包括但不限于選品團隊、運營團隊、主播團隊等，同時也會考慮到顧客對于選品的反饋和需求。3.原則-以客戶為中心：選品匹配度評估要充分考慮顧客的需求、喜好和購買習慣，確保所選商品能夠滿足客戶期望，提升客戶滿意度。-數據驅動：運用大數據分析、市場調研等手段，收集和分析各類數據，為選品匹配度評估提供客觀、準確的依據。-全面評估：從商品屬性、直播風格、目標受眾特征等多個維度對選品匹配度進行綜合評估，確保評估結果的全面性和可靠性。-動態優化：隨著市場環境、客戶需求和平臺規則的不斷變化，及時調整和優化選品匹配度評估標準和流程，保持評估體系的適應性和有效性。二、組織架構與職責劃分1.選品委員會-組成：由公司高層管理人員、選品部門負責人、資深主播代表、市場調研專家等組成，是直播選品匹配度評估的最高決策機構。-職責：制定選品匹配度評估的戰略方向和總體原則；審核和批準選品匹配度評估的重要制度、標準和流程；對重大選品決策進行評估和審批；協調解決選品過程中涉及跨部門的重大問題。2.選品團隊-職責：負責收集、篩選和整理潛在的直播選品信息；對商品的基本屬性、質量、價格、市場競爭力等進行初步評估；與供應商進行溝通和洽談，獲取商品的詳細資料和合作條件；向選品委員會提交選品建議和相關評估報告。3.運營團隊-職責：分析直播數據和用戶行為數據，了解不同類型直播內容的觀眾喜好和購買趨勢；根據平臺規則和流量特點，提出選品與直播運營策略的匹配建議；協助選品團隊對選品進行評估，提供關于商品在直播場景中的展示效果、銷售潛力等方面的意見。4.主播團隊-職責：根據自身直播風格和粉絲群體特點，對選品提出個性化的意見和建議；參與選品的試用、試播等環節，直觀感受商品與直播內容的匹配度；收集粉絲對選品的反饋和需求，及時反饋給選品團隊和運營團隊。5.市場調研團隊-職責：開展市場調研，分析行業動態、競爭對手選品策略以及消費者需求變化趨勢；為選品匹配度評估提供市場數據支持和趨勢分析報告；協助選品團隊評估新品的市場潛力和競爭優勢。三、管理流程1.選品需求提出-選品團隊根據市場調研、銷售數據、粉絲反饋等信息，結合公司的經營目標和直播計劃，定期提出選品需求。-運營團隊、主播團隊也可以根據實際工作中的發現和需求，向選品團隊提出選品建議。2.選品初步篩選-選品團隊對收集到的選品需求進行整理和分類，按照商品的品類、價格區間、目標受眾等維度進行初步篩選。-運用選品評估標準，對潛在選品的基本信息、質量、口碑等進行初步審查，排除明顯不符合要求的商品。3.詳細評估-選品團隊與供應商進一步溝通，獲取商品的詳細資料，包括產品說明書、樣品、銷售數據等。-組織相關人員（如運營團隊、主播團隊、市場調研團隊等）對選品進行多維度評估，重點評估商品與直播風格、目標受眾的匹配度，包括商品的功能特點是否適合在直播中展示和講解、是否符合目標受眾的需求和喜好等。-進行市場競爭力分析，對比同類商品在價格、質量、品牌等方面的優勢和劣勢。4.試播與反饋-對于通過詳細評估的選品，安排主播進行試播。試播過程中，主播要密切關注觀眾的反應，收集觀眾的提問、評論和購買意向等信息。-運營團隊對試播數據進行分析，包括觀看人數、互動率、轉化率等指標，評估商品在直播場景中的實際表現。-主播團隊和運營團隊將試播反饋及時整理，反饋給選品團隊。5.選品決策-選品團隊綜合試播反饋、評估數據等信息，撰寫選品匹配度評估報告，提交給選品委員會。-選品委員會召開會議，對選品進行最終決策。根據評估結果和公司戰略，決定是否選擇該商品進行直播推廣。6.選品執行與跟蹤-選品確定后，選品團隊與供應商簽訂合作協議，安排商品的采購、倉儲、物流等事宜。-運營團隊制定相應的直播推廣計劃，主播團隊做好直播準備工作。-在直播過程中，持續跟蹤商品的銷售情況、客戶反饋等信息，及時調整直播策略和選品方案。四、權利與義務1.員工權利-員工有權了解公司的選品匹配度評估制度和流程，對評估標準和方法提出疑問和建議。-參與選品工作的員工有權獲取與選品相關的信息和資料，包括市場調研數據、商品詳細信息等。-員工有權對選品決策提出個人意見和看法，其合理建議應得到重視和考慮。-在選品工作中表現優秀的員工，有權獲得相應的獎勵和晉升機會。2.員工義務-員工應遵守公司的選品匹配度評估制度和流程，嚴格按照規定開展選品工作。-積極參與選品相關的培訓和學習活動，不斷提升自身的選品能力和專業素養。-對選品過程中涉及的商業機密、供應商信息等嚴格保密，不得泄露給外部人員。-及時反饋選品過程中發現的問題和風險，積極配合公司解決問題。3.顧客權利-顧客有權對直播選品提出意見和建議，表達自己的需求和喜好。-對于質量有問題或與直播展示不符的商品，顧客有權按照相關規定進行退換貨，并獲得合理的賠償。-顧客有權對直播選品的服務質量進行監督和評價。4.顧客義務-顧客應遵守平臺規則和公司的相關規定，文明購物，不得惡意攻擊或干擾直播活動。-提供真實、準確的個人信息和反饋意見，以便公司更好地了解顧客需求和改進選品工作。五、監督與獎懲機制1.監督機制-成立選品監督小組，成員包括公司內部的審計人員、法務人員以及部分外部專家，負責對選品匹配度評估工作進行全程監督。-監督小組定期對選品評估流程、評估標準的執行情況進行檢查，確保選品工作的公正性、合規性。-收集員工和顧客對選品工作的投訴和反饋，對違規行為進行調查和處理。2.獎勵機制-設立選品優秀貢獻獎，對在選品匹配度評估工作中表現突出，為公司帶來顯著經濟效益或提升品牌形象的團隊或個人進行表彰和獎勵。-對于提出創新性選品思路或方法，有效提高選品匹配度和直播銷售效果的員工，給予物質獎勵和精神激勵。-將選品工作績效納入員工績效考核體系，根據員工在選品過程中的工作質量、工作效率等指標，給予相應的績效加分和獎金。3.懲罰機制-對于違反選品匹配度評估制度和流程，故意隱瞞重要信息或提供虛假評估報告的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降職降薪直至解除勞動合同等處罰。-因選品失誤給公司造成重大經濟損失或不良影響的，相關責任人應承擔相應的賠償責任。-對在選品過程中收受賄賂、謀取私利等違法行為，依法追究法律責任。六、附則1.本制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜或與國家法律法規相沖突的條款，以國家法律法規為準。2.本制度的解釋權歸公司選品委員會所有，公司有權根據實際情況對制度進