瀘縣供水保障管理辦法一、引言親愛(ài)的同事們，水是生命之源，對(duì)于瀘縣的每一位居民、每一家企業(yè)而言，穩(wěn)定且安全的供水至關(guān)重要。作為在供水保障領(lǐng)域摸爬滾打了二十年的一員，深知供水保障工作牽涉到千家萬(wàn)戶的日常生活與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局。為了讓咱們?yōu)o縣的供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為大家提供更優(yōu)質(zhì)、可靠的供水服務(wù)，特制定本《瀘縣供水保障管理辦法》。希望大家都能認(rèn)真研讀，積極踐行，共同守護(hù)瀘縣的“生命之水”。二、適用范圍本辦法適用于瀘縣行政區(qū)域內(nèi)從事供水、用水及相關(guān)管理活動(dòng)的所有單位、企業(yè)及個(gè)人。無(wú)論是縣城的集中供水，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分散供水，亦或是工業(yè)用水大戶，都在此辦法的規(guī)范范圍內(nèi)。咱們?yōu)o縣幅員遼闊，供水情況復(fù)雜多樣，只有把方方面面都涵蓋到，才能真正做到“一碗水端平”，保障全縣人民都能用上放心水。三、職責(zé)分工（一）管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1.政府相關(guān)部門：咱們?yōu)o縣政府相關(guān)部門，如水務(wù)局、住建局等，肩負(fù)著宏觀管理與監(jiān)督的重任。要依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和瀘縣實(shí)際情況，制定供水行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保咱們的供水事業(yè)緊跟時(shí)代步伐，滿足瀘縣日益增長(zhǎng)的用水需求。同時(shí)，要定期對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行檢查，督促其規(guī)范運(yùn)營(yíng)，保障水質(zhì)安全。2.供水企業(yè)：作為供水保障的直接執(zhí)行者，供水企業(yè)責(zé)任重大。要負(fù)責(zé)供水設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)與管理，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行；嚴(yán)格把控水質(zhì)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，讓每一滴水都符合飲用要求；還要優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)處理用戶的用水問(wèn)題，做到有求必應(yīng)。（二）用戶職責(zé)廣大用戶朋友們，你們也是供水保障工作的重要參與者。請(qǐng)自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定，按時(shí)繳納水費(fèi)，愛(ài)護(hù)供水設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施損壞或異常情況，及時(shí)通知供水企業(yè)。咱們齊心協(xié)力，才能維持良好的供水秩序。四、水源保護(hù)（一）水源地劃定咱們?yōu)o縣根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地實(shí)際情況，科學(xué)合理地劃定了水源地保護(hù)區(qū)。這些水源地是咱們?yōu)o縣的“水脈”，保護(hù)區(qū)分為一級(jí)保護(hù)區(qū)、二級(jí)保護(hù)區(qū)和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)，不同區(qū)域有著不同的保護(hù)要求。希望大家都能清楚自家附近水源地的位置和保護(hù)范圍，心中有數(shù)，行動(dòng)有界。（二）保護(hù)措施1.一級(jí)保護(hù)區(qū)：在一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁一切與供水設(shè)施和保護(hù)水源無(wú)關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，禁止從事網(wǎng)箱養(yǎng)殖、旅游、游泳、垂釣或者其他可能污染飲用水水體的活動(dòng)。這是為了最大程度地保障水源不受污染，就像給水源地穿上一層“防護(hù)服”。2.二級(jí)保護(hù)區(qū)：二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)新建、改建、擴(kuò)建排放污染物的建設(shè)項(xiàng)目；原有排污口要依法拆除或關(guān)閉。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)面源污染的控制，減少農(nóng)藥、化肥的使用。咱們要共同努力，讓水源地周邊環(huán)境更加綠色、健康。3.準(zhǔn)保護(hù)區(qū)：準(zhǔn)保護(hù)區(qū)內(nèi)，要嚴(yán)格控制污染嚴(yán)重的項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)污染源的監(jiān)管。鼓勵(lì)大家采用環(huán)保生產(chǎn)工藝，減少污染物排放，從源頭上呵護(hù)咱們的水源。五、供水設(shè)施建設(shè)與管理（一）建設(shè)規(guī)劃1.供水設(shè)施建設(shè)要與瀘縣的城市發(fā)展、鄉(xiāng)村振興規(guī)劃相銜接。咱們供水人要提前謀劃，根據(jù)人口增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)布局等因素，合理確定供水設(shè)施的規(guī)模與布局。比如，隨著瀘縣一些新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，咱們就要提前布局好供水管道，確保企業(yè)入駐就能用上水。2.咱們鼓勵(lì)采用先進(jìn)的供水技術(shù)和設(shè)備，提高供水效率與質(zhì)量。在建設(shè)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵循相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，保證工程質(zhì)量。這就好比建房子，只有打好基礎(chǔ)，房子才能堅(jiān)固耐用，供水設(shè)施也是一樣。（二）設(shè)施維護(hù)1.供水企業(yè)：供水企業(yè)要建立完善的設(shè)施維護(hù)制度，定期對(duì)供水管道、泵站、水廠等設(shè)施進(jìn)行巡查、檢測(cè)與維修。像供水管道，要經(jīng)常檢查有沒(méi)有漏水、破損情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，減少水資源浪費(fèi)。2.用戶：用戶對(duì)其自行管理的供水設(shè)施也要做好維護(hù)工作。室內(nèi)的供水管道、水表等設(shè)施，要注意保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。如果遇到不懂的地方，可以向供水企業(yè)咨詢，咱們會(huì)提供幫助。（三）設(shè)施安全1.咱們要加強(qiáng)供水設(shè)施的安全防護(hù)，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。對(duì)于重要的供水設(shè)施，如泵站、水廠等，要采取必要的安保措施，防止遭到破壞。這是為了保障供水設(shè)施的正常運(yùn)行，避免因設(shè)施損壞導(dǎo)致停水事故。2.任何單位和個(gè)人不得擅自改裝、遷移、拆除公共供水設(shè)施。若因建設(shè)等特殊原因確需改動(dòng)，必須經(jīng)供水企業(yè)同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。希望大家都能遵守這一規(guī)定，共同守護(hù)供水設(shè)施的安全。六、水質(zhì)保障（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)咱們?yōu)o縣的供水水質(zhì)必須符合國(guó)家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。從水源地取水，到水廠處理，再到水龍頭出水，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。這是對(duì)全縣人民健康負(fù)責(zé)的底線，絕不能突破。（二）水質(zhì)檢測(cè)1.供水企業(yè)：供水企業(yè)要建立完善的水質(zhì)檢測(cè)體系，配備專業(yè)的檢測(cè)人員和設(shè)備。每天對(duì)原水、出廠水進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)，每月對(duì)管網(wǎng)末梢水進(jìn)行抽檢，每半年對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全分析檢測(cè)。檢測(cè)數(shù)據(jù)要詳細(xì)記錄，及時(shí)公開(kāi)，讓用戶放心。2.政府監(jiān)管：政府相關(guān)部門要定期對(duì)供水企業(yè)的水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督抽檢，加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)檢測(cè)工作的指導(dǎo)與管理。一旦發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，要及時(shí)督促供水企業(yè)采取措施整改，保障水質(zhì)安全。（三）水質(zhì)應(yīng)急處理咱們要制定完善的水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)的水質(zhì)污染事件。一旦發(fā)生水質(zhì)問(wèn)題，供水企業(yè)要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速查明原因，采取有效的處理措施。同時(shí)，要及時(shí)向政府相關(guān)部門報(bào)告，向社會(huì)公眾發(fā)布水質(zhì)信息，避免引起恐慌。希望大家在遇到這種情況時(shí)，保持冷靜，配合相關(guān)部門和企業(yè)的工作。七、供水服務(wù)（一）服務(wù)公開(kāi)供水企業(yè)要將供水服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等向社會(huì)公開(kāi)，接受用戶監(jiān)督。咱們要讓用戶清清楚楚用水，明明白白繳費(fèi)。可以通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公告欄等多種渠道進(jìn)行公開(kāi)，方便用戶查詢。（二）業(yè)務(wù)辦理1.用水申請(qǐng)：用戶申請(qǐng)用水時(shí)，供水企業(yè)要提供一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。一般情況下，在用戶提交完整資料后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成勘查、設(shè)計(jì)、安裝等工作，讓用戶盡快用上水。2.水費(fèi)繳納：咱們鼓勵(lì)用戶采用多元化的繳費(fèi)方式，如網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行代扣等。這樣既方便用戶，也提高了繳費(fèi)效率。同時(shí)，供水企業(yè)要做好水費(fèi)收繳的管理工作，確保賬目清晰。（三）投訴處理供水企業(yè)要建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話和郵箱。對(duì)于用戶的投訴，要及時(shí)受理，耐心傾聽(tīng)用戶訴求，迅速處理并反饋處理結(jié)果。咱們要以用戶滿意為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、節(jié)約用水（一）節(jié)水宣傳咱們要加強(qiáng)節(jié)約用水的宣傳教育，通過(guò)各種媒體、社區(qū)活動(dòng)等多種形式，普及節(jié)水知識(shí)，提高全民節(jié)水意識(shí)。希望大家都能意識(shí)到，節(jié)約用水不僅是為了節(jié)省水費(fèi)，更是對(duì)水資源的珍惜，是我們每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任。（二）節(jié)水措施1.工業(yè)節(jié)水：鼓勵(lì)企業(yè)采用節(jié)水型生產(chǎn)工藝和設(shè)備，開(kāi)展節(jié)水技術(shù)改造。對(duì)用水大戶，實(shí)行計(jì)劃用水管理，超計(jì)劃用水要加價(jià)收費(fèi)。咱們企業(yè)要積極響應(yīng)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要為節(jié)水事業(yè)貢獻(xiàn)力量。2.生活節(jié)水：居民朋友們，日常生活中也要養(yǎng)成良好的節(jié)水習(xí)慣。比如，隨手關(guān)緊水龍頭，使用節(jié)水器具等。咱們一點(diǎn)一滴的小行動(dòng)，匯聚起來(lái)就是巨大的節(jié)水成效。（三）節(jié)水獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在節(jié)約用水方面表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，咱們要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅是對(duì)他們節(jié)水行為的肯定，也是為了激勵(lì)更多人加入到節(jié)水行列中來(lái)。希望大家都能踴躍參與，共同營(yíng)造節(jié)水型社會(huì)。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.政府監(jiān)督：政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)供水保障工作的日常監(jiān)督檢查。定期對(duì)供水企業(yè)的水源保護(hù)、水質(zhì)保障、供水服務(wù)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。這是政府部門的職責(zé)所在，也是保障供水質(zhì)量的重要手段。2.社會(huì)監(jiān)督：咱們歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)供水保障工作進(jìn)行監(jiān)督。如果大家發(fā)現(xiàn)供水企業(yè)存在違規(guī)行為或者供水服務(wù)不到位的情況，可以向政府相關(guān)部門舉報(bào)。咱們共同努力，讓供水保障工作更加透明、規(guī)范。（二）考核評(píng)價(jià)建立供水企業(yè)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從水質(zhì)保障、供水服務(wù)、設(shè)施管理、節(jié)水工作等多個(gè)方面對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行考核。考核結(jié)果與供水企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、財(cái)政補(bǔ)貼等掛鉤。咱們