學校物業考核管理辦法總則目的為加強學校物業管理，提高物業服務質量和效率，保障學校教學、科研和生活秩序的正常運行，為師生創造安全、整潔、舒適的校園環境，根據國家相關法律法規、行業標準以及學校的實際情況，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于為學校提供物業服務的所有物業企業及其工作人員，涵蓋學校的各類建筑物、附屬設施設備、校園綠化、環境衛生、安全保衛等物業管理服務范圍。考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，按照統一的考核標準和方法進行考核，確保考核結果真實、客觀、公正。2.全面性原則：對物業服務的各個方面進行全面考核，包括服務質量、服務效率、人員管理、成本控制等。3.動態性原則：根據學校的發展需求和實際情況，適時調整考核內容和標準，確保考核的科學性和有效性。4.激勵性原則：將考核結果與物業企業的服務費用支付、獎懲措施掛鉤，充分調動物業企業的積極性和主動性，促進物業服務水平的不斷提高。考核組織與職責考核領導小組學校成立物業考核領導小組，由學校后勤管理部門負責人擔任組長，成員包括學校相關職能部門代表、教師代表和學生代表。考核領導小組的主要職責是：1.制定和修訂學校物業考核管理辦法。2.審定考核方案和考核標準。3.組織實施考核工作，聽取考核情況匯報。4.審定考核結果，作出考核獎懲決定。考核工作小組考核工作小組由學校后勤管理部門牽頭，相關職能部門人員組成。考核工作小組的主要職責是：1.具體組織實施考核工作，按照考核方案和考核標準對物業企業進行日常檢查和定期考核。2.收集、整理和分析考核數據，撰寫考核報告。3.對考核中發現的問題及時向物業企業反饋，并督促其整改。4.負責與物業企業的溝通協調，解答物業企業關于考核工作的疑問。考核內容與標準環境衛生管理1.校園公共區域衛生道路、廣場等地面干凈整潔，無垃圾、雜物、積水，每天清掃次數不少于[X]次。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理，無滿溢現象，外觀干凈整潔，每周至少清洗[X]次。綠化帶內無垃圾、雜物，定期進行清理和養護。2.建筑物內部衛生教室、實驗室、圖書館等教學場所地面、墻面、門窗干凈整潔，桌椅擺放整齊，每周至少全面清掃[X]次。樓梯、電梯間、走廊等公共區域地面、扶手干凈，無灰塵、污漬，每天清掃和擦拭[X]次。衛生間清潔衛生，無異味，設施設備完好，每天至少清掃[X]次，定期進行消毒。綠化管理1.綠化養護草坪生長良好，高度適宜，定期修剪，無斑禿、雜草，每月修剪次數不少于[X]次。樹木、花卉生長健壯，無病蟲害，定期進行澆水、施肥、修剪等養護工作。綠化景觀布局合理，美觀大方，能夠體現學校的文化特色。2.綠化設施維護綠化灌溉設施、景觀小品等完好無損，定期進行檢查和維護，確保正常使用。安全保衛管理1.人員出入管理學校大門實行24小時值班制度，嚴格執行人員和車輛出入登記制度，禁止無關人員和車輛隨意進入校園。保安人員著裝整齊，文明執勤，對進入校園的人員和車輛進行嚴格檢查和詢問。2.校園巡邏保安人員定時對校園進行巡邏，巡邏路線覆蓋校園各個區域，每天巡邏次數不少于[X]次。巡邏過程中及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，并做好記錄。3.消防安全管理消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護，確保消防通道暢通無阻。開展消防安全宣傳教育活動，組織師生進行消防演練，提高師生的消防安全意識和應急處置能力。設施設備管理1.建筑物及附屬設施建筑物外觀整潔，無破損、脫落現象，定期進行檢查和維護。門窗、玻璃等完好無損，開關靈活，發現損壞及時維修。屋面、墻面無滲漏現象，定期進行防水檢查和維護。2.水電設施設備水電供應正常，無停水、停電事故，定期對水電設施設備進行檢查和維護。電表、水表等計量器具準確無誤，定期進行校驗。水電設施設備發生故障時，維修人員及時到達現場進行維修，一般故障在[X]小時內修復，重大故障在[X]小時內采取臨時應急措施。3.電梯設備電梯運行安全可靠，定期進行維護保養和安全檢驗。電梯轎廂內干凈整潔，通風良好，照明正常。電梯發生故障時，救援人員在[X]分鐘內到達現場進行救援。服務滿意度通過問卷調查、座談會等方式，收集師生對物業服務的意見和建議，計算師生對物業服務的滿意度。服務滿意度分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意五個等級。考核方式與周期考核方式1.日常檢查：考核工作小組不定期對物業企業的服務情況進行檢查，記錄檢查中發現的問題，并及時反饋給物業企業。2.定期考核：每季度對物業企業進行一次全面考核，考核內容包括環境衛生管理、綠化管理、安全保衛管理、設施設備管理、服務滿意度等方面。3.年度考核：每年年底對物業企業進行年度考核，年度考核成績由各季度考核成績和日常檢查情況綜合評定。考核周期1.日常檢查：每周至少進行[X]次。2.定期考核：每季度末進行。3.年度考核：每年12月底進行。考核結果計算與應用考核結果計算1.日常檢查得分：根據日常檢查中發現的問題數量和嚴重程度進行扣分，滿分[X]分。2.定期考核得分：按照各考核項目的標準進行評分，各項得分相加得出定期考核得分，滿分[X]分。3.年度考核得分：年度考核得分=各季度定期考核得分平均值×[X]%+日常檢查得分×[X]%。考核結果應用1.服務費用支付：根據年度考核結果，按照合同約定支付物業企業的服務費用。年度考核成績優秀的，可給予一定的獎勵；年度考核成績不合格的，相應扣減服務費用。2.獎懲措施對年度考核成績優秀的物業企業，學校給予表彰和獎勵，在同等條件下優先續簽物業服務合同。對年度考核成績不合格的物業企業，學校給予警告，責令其限期整改；整改仍不合格的，學校有權解除物業服務合同。考核申訴與處理申訴期限物業企業對考核結果有異議的，應在收到考核結果通知之日起[X]個工作日內，向考核領導小組提出書