物業品質管理表格一、公共區域日常巡查記錄表巡查日期____年____月____日巡查時段____時____分-____時____分巡查人員____巡查區域□住宅小區公共區域□商業大廈公共區域□其他____（具體說明）具體巡查點巡查內容標準要求巡查結果（□合格□不合格）----------------樓道衛生狀況、照明、墻面地面干凈無雜物，照明正常，墻面地面無破損____電梯運行狀況、轎廂衛生、標識運行平穩無異響，轎廂整潔，標識清晰完整____停車場車輛停放、衛生、消防設施車輛有序停放，地面干凈，消防設施完好____綠化帶植被生長、垃圾清理植被無枯萎，無垃圾堆積____公共衛生間衛生、設施功能干凈無異味，水龍頭、沖水裝置等正常使用____............巡查總結____負責人簽字____復查人簽字（如有）____二、設施設備維護保養品質檢查表檢查日期____年____月____日設備類型____（如供水系統、供電系統、消防系統等）保養單位/人員____設備編號____設備名稱____型號規格____保養周期____上次保養日期____年____月____日檢查項目保養標準實際保養情況是否達標（□是□否）----------------運行狀態運行平穩，無異常噪音、振動________零部件狀況各零部件完整，無松動、損壞________清潔情況設備表面及內部無油污、灰塵________參數指標各項參數在規定范圍內（具體參數：____）________安全防護裝置安全防護裝置齊全、有效________............保養負責人簽字____品質檢查人簽字____下次保養計劃日期____年____月____日備注____三、客戶服務品質評價表評價日期____年____月____日客戶姓名____房號/單元____聯系電話____服務類型□報修處理□投訴處理□咨詢服務□其他____服務人員____服務時間____年____月____日____時____分評價項目評價標準客戶評價（□滿意□基本滿意□不滿意）具體意見----------------服務態度熱情禮貌，耐心解答________服務效率在承諾時間內響應并處理（承諾時間：，實際處理時間：）________服務質量問題得到有效解決，處理結果符合預期________專業程度服務人員具備相應專業知識，操作規范________............總體評價□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意客戶簽字____物業負責人簽字____改進措施（針對不滿意項）____四、物業品質整改通知單通知單編號____發出日期____年____月____日責任部門____責任人____存在問題描述1.（對應巡查/檢查記錄編號：____）在____區域/設備檢查中，發現____問題，不符合____標準2.____問題嚴重程度□輕微□一般□嚴重整改要求1.整改內容：2.整改標準：3.完成期限：____年____月____日發出部門（蓋章）____負責人簽字____責任部門簽收簽收人：____日期：____年____月____日整改情況反饋已采取的整改措施：整改完成情況：證明材料（可附照片等）：反饋人簽字：日期：____年____月____日驗收意見□已達標□未達標（未達標原因及進一步要求：）驗收人簽字：日期：____年____月____日五、物業品質月度分析報告表報告月份____年____月報告部門____本月巡查總次數____發現問題總數____問題分類統計公共區域環境問題：____件設施設備問題：____件客戶服務問題：____件安全管理問題：____件其他問題：____件已整改問題數____整改完成率____%未整改問題及原因問題1：，原因：問題2：，原因：客戶滿意度本月客戶評價總