環(huán)衛(wèi)清潔公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范環(huán)衛(wèi)清潔公司的日常運營管理，提升清潔服務(wù)質(zhì)量，保障員工人身安全，維護公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、一線清潔作業(yè)人員、設(shè)備維修人員等，涵蓋公司所有清潔服務(wù)項目及相關(guān)工作環(huán)節(jié)。（三）基本原則服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為核心，確保清潔服務(wù)達標，提升客戶滿意度。安全第一原則：強化安全管理，規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全事故發(fā)生。責任到人原則：明確各崗位職責，將工作任務(wù)和責任落實到個人，確保各項工作有序開展。二、員工管理（一）招聘與錄用公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定招聘計劃，招聘一線清潔作業(yè)人員需符合身體條件要求（無傳染性疾病、無妨礙作業(yè)的嚴重疾病），具備基本的溝通能力和責任心。新員工入職前需進行入職培訓，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、作業(yè)流程、安全規(guī)范等，培訓合格后方可上崗。員工入職時需提供真實的個人信息和相關(guān)證件，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）崗位職責管理人員：負責制定清潔服務(wù)計劃、安排作業(yè)任務(wù)、監(jiān)督作業(yè)質(zhì)量、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系、管理團隊人員等，確保服務(wù)項目按計劃推進。一線清潔作業(yè)人員：按照作業(yè)規(guī)范完成責任區(qū)域的清潔工作，包括路面清掃、垃圾收集與清運、公共設(shè)施擦拭等，愛護作業(yè)工具和設(shè)備，及時反饋作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題。設(shè)備維修人員：負責公司清潔設(shè)備（如清掃車、灑水車、高壓清洗機等）的日常檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。（三）考勤與獎懲考勤管理：員工需嚴格遵守上下班時間，一線作業(yè)人員根據(jù)作業(yè)計劃按時到崗，不得無故遲到、早退、曠工。請假需提前辦理手續(xù)，請假1天以內(nèi)由部門負責人審批，1天以上需報公司分管領(lǐng)導審批，未經(jīng)批準擅自離崗按曠工處理。曠工1天扣除當日工資的200%，連續(xù)曠工3天或月累計曠工5天，公司有權(quán)解除勞動合同。獎懲制度：獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出的員工（如服務(wù)質(zhì)量被客戶表揚、及時發(fā)現(xiàn)并避免安全事故、提出合理化建議被采納等），給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書等表彰。懲罰：對違反公司規(guī)章制度、作業(yè)不達標被客戶投訴、造成設(shè)備損壞或安全事故的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停崗培訓等處罰，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。三、作業(yè)規(guī)范（一）作業(yè)流程前期準備：作業(yè)前，管理人員需明確當日清潔區(qū)域、作業(yè)內(nèi)容和質(zhì)量標準，向一線人員分配任務(wù)；作業(yè)人員檢查作業(yè)工具（掃帚、垃圾桶、清潔劑等）和防護用品（安全帽、反光背心、手套等）是否齊全完好。現(xiàn)場作業(yè)：路面清掃需做到無明顯垃圾、無積水、無泥沙堆積，垃圾及時裝入隨身攜帶的垃圾袋或清運車。垃圾收集需分類進行，按照可回收、不可回收、有害垃圾等類別投放至對應(yīng)垃圾桶，避免混裝；垃圾桶需定期清洗消毒，保持外觀整潔。公共設(shè)施（如公交站牌、果皮箱、路燈桿等）擦拭需使用合適的清潔劑，確保無污漬、無異味。機械作業(yè)（如駕駛清掃車、灑水車）需遵守交通規(guī)則，按指定路線和時間作業(yè)，避免影響行人及車輛通行。作業(yè)收尾：作業(yè)完成后，清理作業(yè)現(xiàn)場，將工具和設(shè)備歸位，管理人員對作業(yè)質(zhì)量進行檢查驗收，記錄檢查結(jié)果。（二）質(zhì)量標準道路清掃：主干道路面可見垃圾存留時間不超過30分鐘，次干道及人行道不超過1小時，路面塵土殘存量每平方米不超過5克。垃圾清運：垃圾桶（站）內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；清運過程中避免垃圾散落，運輸車輛保持整潔，無異味。公共設(shè)施清潔：表面無明顯污漬、灰塵，觸摸無黏膩感，玻璃類設(shè)施透光性良好，無明顯水痕。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與登記公司根據(jù)作業(yè)需求采購清潔設(shè)備，優(yōu)先選擇節(jié)能環(huán)保、性能穩(wěn)定的設(shè)備，采購前需進行市場調(diào)研和性價比評估。設(shè)備到貨后需進行驗收，登記設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、供應(yīng)商信息等，建立設(shè)備臺賬，明確保管責任人。（二）使用與維護一線作業(yè)人員需經(jīng)過培訓后方可操作機械清潔設(shè)備，嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程使用，避免違規(guī)操作造成損壞。設(shè)備實行“誰使用、誰負責”原則，使用后及時清理干凈，檢查設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時向維修人員反饋。維修人員制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行檢修、潤滑、零部件更換等，記錄保養(yǎng)情況；對故障設(shè)備及時維修，確保維修質(zhì)量，縮短停機時間。（三）報廢處理設(shè)備達到使用年限或因損壞無法修復(fù)、維修成本過高時，由維修人員提出報廢申請，經(jīng)管理人員審核、公司領(lǐng)導批準后進行報廢處理。報廢設(shè)備需進行登記注銷，殘值回收需符合環(huán)保要求，避免造成環(huán)境污染。五、安全管理（一）作業(yè)安全一線作業(yè)人員上崗必須穿戴反光背心、安全帽等防護用品，在道路作業(yè)時需設(shè)置安全警示標志（如錐形桶、警示牌），夜間作業(yè)開啟警示燈，注意避讓車輛和行人。使用清潔劑等化學用品時，需了解其特性，佩戴防護手套，避免直接接觸皮膚；混合使用化學品時需遵循安全配比，防止發(fā)生化學反應(yīng)產(chǎn)生有害氣體。高空作業(yè)（如清潔樓宇外墻、路燈等）需系好安全帶，檢查作業(yè)平臺或腳手架的穩(wěn)定性，由專人監(jiān)護，確保安全措施到位。（二）交通安全駕駛清潔車輛需遵守交通規(guī)則，不超速、不逆行、不闖紅燈，注意禮讓行人；車輛定期進行安全檢查，確保制動、燈光等系統(tǒng)正常。搬運垃圾或工具穿越馬路時，走人行橫道，觀察來往車輛，避免橫穿馬路或在車流中停留。（三）應(yīng)急處理公司制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、人員受傷等突發(fā)情況的處理流程，定期組織員工進行應(yīng)急演練。發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取自救互救措施，保護現(xiàn)場，并向管理人員和相關(guān)部門報告，配合事故調(diào)查處理。六、客戶服務(wù)管理（一）溝通與對接管理人員定期與客戶溝通，了解客戶對清潔服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)方案。建立客戶檔案，記錄客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、投訴及處理情況等，便于跟蹤服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理接到客戶投訴后，管理人員需在2小時內(nèi)響應(yīng)，了解投訴詳情，48小時內(nèi)制定解決方案并反饋給客戶。對投訴問題進行整改，跟蹤整改結(jié)果