營口城市供暖管理辦法一、前言親愛的同事們，供暖對于咱們營口這座城市來說，就如同冬日里的溫暖護盾，關乎著每一位市民的日常生活和切身利益。在供暖這個領域，我已經摸爬滾打了二十年，深知其中的責任重大。今天，咱們聚在一起，制定這份《營口城市供暖管理辦法》，就是為了能更科學、更貼心地給大家提供供暖服務，讓市民們在寒冷的冬天也能感受到如春的溫暖。希望大家在今后的工作中，都能依據這份辦法，用心把供暖工作做好。二、適用范圍本管理辦法適用于營口市行政區域內的城市供暖規劃、供暖設施建設、供暖經營、供暖使用以及相關的監督管理活動。無論是居民小區，還是商業辦公區域，只要涉及城市供暖，都要按照這個辦法來執行。咱們要確保整個營口市的供暖工作都能在統一規范下有序進行，讓每一處都能得到溫暖的呵護。三、職責分工（一）供暖管理部門咱們供暖管理部門就好比是供暖工作的總指揮，承擔著極其重要的責任。要全面負責供暖行業的監督管理和統籌協調工作，制定和落實供暖相關的政策、規劃以及標準。希望大家在日常工作中，保持敏銳的觀察力，及時發現供暖過程中出現的問題，積極與其他部門溝通協調，確保供暖政策能切實落地，為市民們提供優質的供暖服務。（二）供熱單位供熱單位可是供暖工作的主力軍，負責供暖的具體生產和供應。大家要保證供熱設備的正常運行，按時、保質、保量地為用戶供熱。要定期對供熱設備進行檢修、維護，提前儲備好足夠的供熱燃料，確保供暖期間不會掉鏈子。咱們鼓勵供熱單位不斷提升服務質量，主動傾聽用戶的意見和建議，遇到問題及時解決，在供暖季給市民們交上一份滿意的答卷。（三）用戶用戶是咱們供暖服務的對象，也是供暖工作的重要參與者。用戶要按照規定及時繳納供暖費用，愛護供暖設施，不得擅自改裝、拆除供暖設備。大家要明白，只有咱們共同愛護供暖設施，才能保證供暖系統的穩定運行。希望大家積極配合供熱單位和相關部門的工作，如果發現供暖過程中有任何問題，及時反饋給我們，咱們一起解決。四、供暖規劃與建設（一）規劃編制供暖規劃就像是供暖工作的藍圖，至關重要。供暖管理部門應會同相關部門，根據城市發展總體規劃和供熱需求，科學編制城市供暖專項規劃。在編制過程中，要充分考慮城市的發展趨勢、人口分布以及能源供應等因素，確保規劃的前瞻性和合理性。咱們要以長遠的眼光來看待供暖規劃，為營口市未來的供暖發展打下堅實的基礎。（二）建設要求供暖設施建設要嚴格按照規劃和相關標準執行。供熱單位在建設供暖設施時，要選用質量合格、節能環保的設備和材料，確保供暖設施的安全性和可靠性。新建、改建、擴建的供暖工程，要依法辦理相關手續，并接受供暖管理部門和相關部門的監督檢查。希望大家在建設過程中，嚴格把控質量關，把每一個供暖項目都打造成放心工程。（三）配套建設新建住宅小區和公共建筑，要按照規劃要求配套建設供暖設施。開發商要將供暖設施建設費用納入建設成本，確保供暖設施與主體工程同時設計、同時施工、同時交付使用。咱們要督促開發商做好供暖設施的配套建設，讓新入住的居民和用戶一入住就能享受到溫暖的供暖服務。五、供暖經營管理（一）經營許可供熱單位從事供暖經營活動，必須依法取得供暖經營許可證。供暖管理部門要嚴格按照相關規定，對供熱單位的經營資質進行審核，確保供熱單位具備相應的資金、技術、人員和設備條件。咱們要把好經營許可這道關，只有合格的供熱單位才能為市民提供供暖服務，保障供暖質量。（二）服務標準供熱單位要嚴格按照規定的供熱質量標準和服務規范，為用戶提供供暖服務。在供暖期間，供熱單位要保證供熱溫度達到標準要求，室溫合格率要達到規定的比例。要建立健全供熱質量和服務投訴處理機制，及時處理用戶的投訴和反映的問題。咱們鼓勵供熱單位不斷提高服務水平，主動為用戶提供上門維修、咨詢等服務，讓用戶感受到貼心的關懷。（三）收費管理供熱單位要嚴格按照物價部門核定的供暖價格標準收取供暖費用，并向用戶出具合法有效的收費票據。不得擅自提高供暖價格，不得收取其他不合理費用。對于用戶提出的價格疑問，供熱單位要耐心解答。咱們希望供熱單位能做到收費透明，讓用戶明明白白消費。同時，對于經濟困難的用戶，要按照相關政策給予一定的優惠和幫助。六、供暖設施管理（一）產權界定供暖設施的產權歸屬要明確界定。居民用戶室內的供暖設施，除有特殊約定外，一般歸用戶所有；居民用戶戶外的供暖設施，歸供熱單位所有。非居民用戶的供暖設施，按照產權歸屬的原則進行界定。明確產權歸屬，有助于在設施維護和管理過程中各司其職，保證供暖設施的正常運行。（二）維護管理供熱單位要對其負責的供暖設施進行定期檢查、維護和保養，確保供暖設施處于良好的運行狀態。要建立供暖設施檔案，詳細記錄供暖設施的建設、運行、維護等情況。對于發現的問題，要及時進行維修和整改。咱們鼓勵供熱單位采用先進的技術和設備，提高供暖設施的維護管理水平，延長供暖設施的使用壽命。（三）改造更新隨著城市的發展和技術的進步，供暖設施可能需要進行改造和更新。供熱單位要根據供暖設施的使用狀況和用戶需求，制定合理的改造更新計劃。在改造更新過程中，要盡量減少對用戶供暖的影響，確保改造更新后的供暖設施能更好地滿足供熱需求。咱們希望供熱單位能積極關注行業發展動態，及時對供暖設施進行改造更新，提升供暖服務質量。七、供暖使用管理（一）用熱申請用戶需要用熱的，應當向供熱單位提出用熱申請。供熱單位要按照規定及時辦理相關手續，并與用戶簽訂供用熱合同。供用熱合同要明確雙方的權利和義務，包括供熱質量、供熱時間、收費標準、違約責任等內容。咱們希望供熱單位能為用戶提供便捷的用熱申請服務，耐心解答用戶關于合同的疑問，確保供用熱合同的順利簽訂。（二）室內溫度檢測在供暖期間，如果用戶對室內溫度有異議，可以向供熱單位申請室內溫度檢測。供熱單位要按照規定的檢測方法和流程，及時安排人員進行檢測。檢測結果要經雙方簽字確認。如果室內溫度不符合標準，供熱單位要按照合同約定承擔相應的責任。咱們鼓勵供熱單位主動關注用戶的溫度需求，及時解決溫度不達標等問題，讓用戶在溫暖的環境中生活。（三）停止用熱與恢復用熱用戶需要停止用熱或者恢復用熱的，應當在規定的時間內向供熱單位提出申請，并辦理相關手續。供熱單位要按照規定及時給予辦理。停止用熱期間，用戶應當按照規定繳納一定的供熱設施運行基礎費。咱們希望用戶能按照規定辦理停止用熱和恢復用熱手續，配合供熱單位的工作，共同維護供暖秩序。八、應急管理（一）應急預案制定供暖管理部門和供熱單位要制定完善的供暖應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急措施和保障機制等內容。應急預案要定期進行演練和修訂，確保其科學性和有效性。在供暖季來臨前，要對應急預案進行全面檢查，做好各項應急準備工作。咱們要時刻保持警惕，以應對可能出現的突發情況，保障供暖的穩定運行。（二）應急響應與處置在供暖期間，一旦發生供熱事故或者其他突發情況，供熱單位要立即啟動應急預案，采取有效措施進行應急處置，并及時向供暖管理部門和相關部門報告。供暖管理部門要迅速組織協調相關力量，指導供熱單位進行搶修和救援工作，盡快恢復供熱。咱們希望供熱單位在應急處置過程中，能做到反應迅速、措施得力，最大限度地減少對用戶供暖的影響。（三）應急保障供暖管理部門和供熱單位要建立健全供暖應急保障體系，儲備足夠的應急物資和設備，確保在緊急情況下能夠及時供應。要加強與電力、燃氣、供水等相關部門的溝通協調，保障供暖所需的能源供應。咱們要為供暖應急工作提供堅實的保障，讓市民在遇到突發情況時也能感受到溫暖的守護。九、監督管理（一）日常監督檢查供暖管理部門要加強對供熱單位供暖經營活動和供暖設施運行情況的日常監督檢查。定期對供熱單位的供熱質量、服務水平、安全生產等情況進行檢查和評估，發現問題及時督促供熱單位整改。咱們要通過日常監督檢查，確保供熱單位嚴格按照管理辦法的要求，做好供暖各項工作。（二）投訴舉報處理供暖管理部門要建立健全供暖投訴舉報處理機制，公布投訴舉報電話和郵箱等渠道，及時受理用戶的投訴舉報。對于用戶反映的問題，要認真調查核實，依法依規進行處理，并將處理結果及時反饋給用戶。咱們希望通過暢通投訴舉報渠道，及時解決用戶的問題，不斷提高供暖服務質量。（三）信用管理供暖管理部門要建立供熱單位信用檔案，對供熱單位的經營行為、供熱質量、服務水平等進行信用評價。對于信用良好的供熱單位，在政策扶持、項目審批等方面給予優先考慮；對于信用不良的供熱單位，要