停電處理程序

商場(chǎng)屬于人員密集場(chǎng)所，為維持停電時(shí)正常經(jīng)營(yíng)秩序，配合好市中供電部

門的倒閘工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定本程序：

一、計(jì)劃性停電處理程序

（一）、停電通知下達(dá)流程：

接到供電部門計(jì)劃停電通知后，強(qiáng)電科給各商場(chǎng)、各部門、各科室及外掛

用戶發(fā)放工作聯(lián)絡(luò)單，告知計(jì)劃停電相關(guān)事宜。

（二）、強(qiáng)電科處理程序：

1、提前準(zhǔn)備好所需材料、工具。

2、制定好檢修方案及注意事項(xiàng)，并在科室例會(huì)上通知參加檢修人員做好

相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

3、做好人員分配及各自的工作任務(wù)，明確停電前的準(zhǔn)備工作（工具、材

料、手電等）；停電檢修時(shí)的注意事項(xiàng)（驗(yàn)電、規(guī)范操作等），停電檢修完的檢

查工作（檢查工具、材料、設(shè)備），按操作票合閘送電，當(dāng)天值班人員對(duì)主要外

掛用戶再次電話通知。

4、停電檢修前一小時(shí)，對(duì)以上各重點(diǎn)部位再次進(jìn)行檢查，對(duì)參加檢修人

員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，電話通知監(jiān)控室、水暖科、安保科做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

5、值班主班填寫倒閘工作票，確認(rèn)無誤后，主班作為操作人員，副班作

為監(jiān)護(hù)人開始準(zhǔn)備進(jìn)行倒閘操作。

（1）主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護(hù)

工作，副值班作為監(jiān)護(hù)人員準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入操作程序。

（2）停各低壓柜負(fù)荷開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

（3）確認(rèn)無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關(guān)，斷高壓隔離亓關(guān)。

（4）斷主用（當(dāng)前所用電源）進(jìn)線開關(guān)及高壓隔離開關(guān)，并掛上禁止合

閘標(biāo)示牌。

（5）確認(rèn)無誤后，合備用高壓隔離開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

（6）送各變壓器高壓開關(guān)。

（7）檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關(guān)，同時(shí)安排人員到各樓層準(zhǔn)備

送電。

二、突發(fā)性停電處理程序

接到供電局停電通知時(shí)處理程序如下：

（一）、停電通知下達(dá)流程：

強(qiáng)電科：通知物業(yè)部長(zhǎng)、安保科、各外掛用戶

安保科：通知：內(nèi)衛(wèi)班、外衛(wèi)班各就各位

通知：弱電科、水暖科做好停電準(zhǔn)備

通知：各商場(chǎng)做好停電準(zhǔn)備

通知：收銀科、總收做好停電準(zhǔn)備

通知：營(yíng)運(yùn)部做好停電準(zhǔn)備（總臺(tái)做好安撫廣播工作）

通知：財(cái)務(wù)部做好停電準(zhǔn)備

通知：綜合部做好停電準(zhǔn)備

（二）、各商場(chǎng)處理程序：

1、接到停電通知后，立即停止商品交易，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)值班人員值班,

進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。

2、對(duì)貴重物品進(jìn)行收撤、妥善保管。

3、向顧客做好解釋，正確引導(dǎo)顧客退場(chǎng)。

4、安排人員把守五個(gè)通道（包括扶梯口），防止竊搶、擁擠事件。

5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況遂行清場(chǎng)檢查。

（三）、財(cái)務(wù)部處理程序：

1、所有款臺(tái)停止收款，將現(xiàn)金妥善放置。

2、管理人員到現(xiàn)場(chǎng)盯守款臺(tái)。

3、做好總收、收銀科的安全工作。

（四）、營(yíng)運(yùn)部處理程序：

1、所有人員到達(dá)商場(chǎng)維持秩序。

2、加大對(duì)重點(diǎn)部位、財(cái)務(wù)的巡視力度。

3、正確引導(dǎo)顧客退場(chǎng)，配合商場(chǎng)工作，防止安全事件的發(fā)生。

4、根據(jù)情況進(jìn)行清場(chǎng)檢查。

（五）、綜合部處理程序：

立即到達(dá)商場(chǎng)維持秩序，確保安全。

（六）、強(qiáng)電科處理程序：

屬供電部門原因造成的停電要及時(shí)與供電公司保持聯(lián)系，了解事故原因、

處置情況和重新送電時(shí)間，同時(shí)與供電部門聯(lián)系詢問，是否可將電源投到另一

條備用10KV線路，得到供電部門許可后方可進(jìn)行倒閘操作。

1、維修人員立即每人帶工具、手電迅速到達(dá)樓層待命。

2、主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護(hù)工

作，副值班作為監(jiān)護(hù)人員準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入操作程序。

3、停各低壓柜負(fù)荷開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

4、確認(rèn)無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關(guān)，斷高壓隔離開關(guān)。

5、斷主用（當(dāng)前所用電源）進(jìn)線開關(guān)及高壓隔離開關(guān)，并掛上禁止合閘

標(biāo)不牌。

6、確認(rèn)無誤后，合備用高壓隔離開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

7、送各變壓器高壓開關(guān)。

8、檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關(guān)，同時(shí)安排人員到各樓層準(zhǔn)備送

電。

9、送電后補(bǔ)填倒閘操作票。

(七)、安保科處理程序：

1、總值班期間立即向總值班匯報(bào)，總值班立即向分管副總匯報(bào)。

2、立即組織內(nèi)衛(wèi)班、外衛(wèi)班到達(dá)商場(chǎng)，聯(lián)系宿舍特勤人員到達(dá)商城維持

秩序。

3、外衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、外衛(wèi)班長(zhǎng)立即到辦公區(qū)拿兩把手電到達(dá)一樓與內(nèi)衛(wèi)班長(zhǎng)保持聯(lián)系，

南廣場(chǎng)崗位在南營(yíng)業(yè)門執(zhí)勤，東廣場(chǎng)崗位在三號(hào)通道執(zhí)勤。

(2)、外衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)勸阻顧客“只出不進(jìn)”態(tài)度要熱情，做好解釋工作0

(3)、外衛(wèi)保持車輛暢通，勸阻顧客不要圍觀。

(4)、內(nèi)衛(wèi)與外衛(wèi)，呆持聯(lián)系，要做到里外配合，確保安全。

4、內(nèi)衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、內(nèi)衛(wèi)班長(zhǎng)做好貴重物品及重點(diǎn)部位的值班人員加崗工作。

(2)、重點(diǎn)部位要堅(jiān)守崗位，提高警惕，確保重點(diǎn)部位安全。

(3)、F1層崗位的安保隊(duì)員在中廳及東營(yíng)業(yè)門處執(zhí)勤，維持秩序，把守好

東門。

(4)、Bl、F2、F3、F4、F5層崗位的安保隊(duì)員在各樓層的扶梯口處加強(qiáng)巡

視，配合各商場(chǎng)看護(hù)商品，確保無盜竊、搶劫、騷亂事件。

（5）、各樓層隊(duì)員與各商場(chǎng)保持聯(lián)系，隨時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)各樓層情況。

（6）、隊(duì)員要與各商場(chǎng)做好顧客情緒的穩(wěn)定，合理引導(dǎo)顧客疏散。

（7）、各部位人員聽從指揮，靈活處理突發(fā)事件。

5、停電超過20分鐘的措施：

（1）、所有隊(duì)員帶手電聯(lián)合進(jìn)行清場(chǎng)檢查（按夜間封場(chǎng)順序進(jìn)行封場(chǎng)）。

（2）、監(jiān)督各商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

（3）、對(duì)顧客做好說明工作，消除顧客誤解。

（八）恢復(fù)送電后，由強(qiáng)電科通知物業(yè)部長(zhǎng)、安保科、各外掛用戶，安保

科通知弱電科、水暖科、各商場(chǎng)、收銀科、總收、各部門，解除緊急停電信息,

恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，并配合各商場(chǎng)開始正常營(yíng)業(yè)。

（九）、恢復(fù)正常后，強(qiáng)電科加強(qiáng)各部位的巡視，將停電處置的全過程以

書面材料記錄詳細(xì)，并逐級(jí)匯報(bào)。

未接到供電局停電通知時(shí)處理程序如下：

（一）、營(yíng)業(yè)期間未接到供電局通知突然停電時(shí)，強(qiáng)電科電話詢問市中供

電公司用電科停電原因，并立即向物業(yè)部長(zhǎng)匯報(bào)，通知安保科按照停電處理程

序處理。

（二）、各商場(chǎng)處理程序：

1、商場(chǎng)立即停止商品交易，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)值班人員值班，進(jìn)行重點(diǎn)保

護(hù)。

2、對(duì)貴重物品進(jìn)行收撤、妥善保管。

3、向顧客做好解釋，正確引導(dǎo)顧客退場(chǎng)。

4、安排人員把守五個(gè)通道（包括扶梯口），防止竊搶、擁擠事件。

5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況遂行清場(chǎng)檢查。

（三）、財(cái)務(wù)部處理程序：

1、所有款臺(tái)停止收款，將現(xiàn)金妥善放置。

2、管理人員到現(xiàn)場(chǎng)盯守款臺(tái)。

3、做好總收、收銀科的安全工作。

（四）、營(yíng)運(yùn)部處理程序：

1、所有人員到達(dá)商場(chǎng)維持秩序。

2、加大對(duì)重點(diǎn)部位、財(cái)務(wù)的巡視力度。

3、正確引導(dǎo)顧客退場(chǎng)，配合商場(chǎng)工作，防止安全事件的發(fā)生。

4、根據(jù)情況進(jìn)行清場(chǎng)檢查。

（五）、綜合部處理程序：

立即到達(dá)商場(chǎng)維持秩序，確保安全。

（六）、強(qiáng)電科處理程序：

屬我店自身原因造成的停電且可以自己修復(fù)的應(yīng)積極組織搶修；屬供電部

門原因造成的停電要及時(shí)與供電公司保持聯(lián)系，了解事故原因、處置情況和重

新送電時(shí)間，同時(shí)與供電部門聯(lián)系詢問，是否可將電源投到另一條備用10KV線

路，得到供電部門許可后方可進(jìn)行倒閘操作。

1、維修人員立即每人帶工具、手電迅速到達(dá)樓層待命。

2、主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護(hù)工

作，副值班作為監(jiān)護(hù)人員準(zhǔn)備就緒，進(jìn)入操作程序。

3、用高壓驗(yàn)電筆確認(rèn)已停電高壓線路（如1#）和另一路高壓線路（2#）

有電。

4、確認(rèn)無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關(guān)，斷高壓隔離開關(guān)。

5、斷主用（當(dāng)前所用電源）進(jìn)線開關(guān)及高壓隔離開關(guān)，并掛上禁止合閘

標(biāo)不牌。

6、確認(rèn)無誤后，合備用高壓隔離開關(guān)及進(jìn)線開關(guān)。

7、送各變壓器高壓開關(guān)。

8、檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關(guān)，同時(shí)安排人員到各樓層準(zhǔn)備送

電。

9、送電后補(bǔ)填倒閘操作票。

(七)、安保科處理程序：

1、總值班期間立即向總值班匯報(bào)，總值班立即向分管副總匯報(bào)。

2、立即組織內(nèi)衛(wèi)班、外衛(wèi)班到達(dá)商場(chǎng)，聯(lián)系宿舍特勤人員到達(dá)商城維持

秩序。

3、外衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、外衛(wèi)班長(zhǎng)立即到辦公區(qū)拿兩把手電到達(dá)一樓與內(nèi)衛(wèi)班長(zhǎng)保持聯(lián)系，

南廣場(chǎng)崗位在南營(yíng)業(yè)門執(zhí)勤，東廣場(chǎng)崗位在三號(hào)通道執(zhí)勤。

(2)、外衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)勸阻顧客“只出不進(jìn)”態(tài)度要熱情，做好解釋工作0

(3)、外衛(wèi)保持車輛暢通，勸阻顧客不要圍觀。

(4)、內(nèi)衛(wèi)與外衛(wèi)，呆持聯(lián)系，要做到里外配合，確保安全。

4、內(nèi)衛(wèi)人員安排及工作要求：

(1)、內(nèi)衛(wèi)班長(zhǎng)做好貴重物品及重點(diǎn)部位的值班人員加崗工作。

(2)、重點(diǎn)部位要堅(jiān)守崗位，提高警惕，確保重點(diǎn)部位安全。

(3)、F1層崗位的安保隊(duì)員在中廳及東營(yíng)業(yè)門處執(zhí)勤，維持秩序，把守好

東門。

(4)、Bl、F2、F3、F4、F5層崗位的安保隊(duì)員在各樓層的扶梯口處加強(qiáng)巡

視，配合各商場(chǎng)看護(hù)商品，確保無盜竊、搶劫、騷亂事件。

（5）、各樓層隊(duì)員與各商場(chǎng)保持聯(lián)系，隨時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)各樓層情況。

（6）、隊(duì)員要與各商場(chǎng)做好顧客情緒的穩(wěn)定，合理引導(dǎo)顧客疏散。

（7）、各部位人員聽從指揮，靈活處理突發(fā)事件。

5、停電超過20分鐘的措施：