停電處理程序

商場屬于人員密集場所，為維持停電時正常經營秩序，配合好市中供電部

門的倒閘工作，現結合實際情況，制定本程序：

一、計劃性停電處理程序

（一）、停電通知下達流程：

接到供電部門計劃停電通知后，強電科給各商場、各部門、各科室及外掛

用戶發放工作聯絡單，告知計劃停電相關事宜。

（二）、強電科處理程序：

1、提前準備好所需材料、工具。

2、制定好檢修方案及注意事項，并在科室例會上通知參加檢修人員做好

相應的準備工作。

3、做好人員分配及各自的工作任務，明確停電前的準備工作（工具、材

料、手電等）；停電檢修時的注意事項（驗電、規范操作等），停電檢修完的檢

查工作（檢查工具、材料、設備），按操作票合閘送電，當天值班人員對主要外

掛用戶再次電話通知。

4、停電檢修前一小時，對以上各重點部位再次進行檢查，對參加檢修人

員強調注意事項，電話通知監控室、水暖科、安?？谱龊孟鄳臏蕚涔ぷ?。

5、值班主班填寫倒閘工作票，確認無誤后，主班作為操作人員，副班作

為監護人開始準備進行倒閘操作。

（1）主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護

工作，副值班作為監護人員準備就緒，進入操作程序。

（2）停各低壓柜負荷開關及進線開關。

（3）確認無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關，斷高壓隔離亓關。

（4）斷主用（當前所用電源）進線開關及高壓隔離開關，并掛上禁止合

閘標示牌。

（5）確認無誤后，合備用高壓隔離開關及進線開關。

（6）送各變壓器高壓開關。

（7）檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關，同時安排人員到各樓層準備

送電。

二、突發性停電處理程序

接到供電局停電通知時處理程序如下：

（一）、停電通知下達流程：

強電科：通知物業部長、安?？啤⒏魍鈷煊脩?/p>

安?？疲和ㄖ簝刃l班、外衛班各就各位

通知：弱電科、水暖科做好停電準備

通知：各商場做好停電準備

通知：收銀科、總收做好停電準備

通知：營運部做好停電準備（總臺做好安撫廣播工作）

通知：財務部做好停電準備

通知：綜合部做好停電準備

（二）、各商場處理程序：

1、接到停電通知后，立即停止商品交易，對重點部位加強值班人員值班,

進行重點保護。

2、對貴重物品進行收撤、妥善保管。

3、向顧客做好解釋，正確引導顧客退場。

4、安排人員把守五個通道（包括扶梯口），防止竊搶、擁擠事件。

5、根據現場情況遂行清場檢查。

（三）、財務部處理程序：

1、所有款臺停止收款，將現金妥善放置。

2、管理人員到現場盯守款臺。

3、做好總收、收銀科的安全工作。

（四）、營運部處理程序：

1、所有人員到達商場維持秩序。

2、加大對重點部位、財務的巡視力度。

3、正確引導顧客退場，配合商場工作，防止安全事件的發生。

4、根據情況進行清場檢查。

（五）、綜合部處理程序：

立即到達商場維持秩序，確保安全。

（六）、強電科處理程序：

屬供電部門原因造成的停電要及時與供電公司保持聯系，了解事故原因、

處置情況和重新送電時間，同時與供電部門聯系詢問，是否可將電源投到另一

條備用10KV線路，得到供電部門許可后方可進行倒閘操作。

1、維修人員立即每人帶工具、手電迅速到達樓層待命。

2、主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護工

作，副值班作為監護人員準備就緒，進入操作程序。

3、停各低壓柜負荷開關及進線開關。

4、確認無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關，斷高壓隔離開關。

5、斷主用（當前所用電源）進線開關及高壓隔離開關，并掛上禁止合閘

標不牌。

6、確認無誤后，合備用高壓隔離開關及進線開關。

7、送各變壓器高壓開關。

8、檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關，同時安排人員到各樓層準備送

電。

9、送電后補填倒閘操作票。

(七)、安?？铺幚沓绦颍?/p>

1、總值班期間立即向總值班匯報，總值班立即向分管副總匯報。

2、立即組織內衛班、外衛班到達商場，聯系宿舍特勤人員到達商城維持

秩序。

3、外衛人員安排及工作要求：

(1)、外衛班長立即到辦公區拿兩把手電到達一樓與內衛班長保持聯系，

南廣場崗位在南營業門執勤，東廣場崗位在三號通道執勤。

(2)、外衛執勤時勸阻顧客“只出不進”態度要熱情，做好解釋工作0

(3)、外衛保持車輛暢通，勸阻顧客不要圍觀。

(4)、內衛與外衛，呆持聯系，要做到里外配合，確保安全。

4、內衛人員安排及工作要求：

(1)、內衛班長做好貴重物品及重點部位的值班人員加崗工作。

(2)、重點部位要堅守崗位，提高警惕，確保重點部位安全。

(3)、F1層崗位的安保隊員在中廳及東營業門處執勤，維持秩序，把守好

東門。

(4)、Bl、F2、F3、F4、F5層崗位的安保隊員在各樓層的扶梯口處加強巡

視，配合各商場看護商品，確保無盜竊、搶劫、騷亂事件。

（5）、各樓層隊員與各商場保持聯系，隨時向科長匯報各樓層情況。

（6）、隊員要與各商場做好顧客情緒的穩定，合理引導顧客疏散。

（7）、各部位人員聽從指揮，靈活處理突發事件。

5、停電超過20分鐘的措施：

（1）、所有隊員帶手電聯合進行清場檢查（按夜間封場順序進行封場）。

（2）、監督各商場清場工作。

（3）、對顧客做好說明工作，消除顧客誤解。

（八）恢復送電后，由強電科通知物業部長、安?？啤⒏魍鈷煊脩簦脖?/p>

科通知弱電科、水暖科、各商場、收銀科、總收、各部門，解除緊急停電信息,

恢復正常營業，并配合各商場開始正常營業。

（九）、恢復正常后，強電科加強各部位的巡視，將停電處置的全過程以

書面材料記錄詳細，并逐級匯報。

未接到供電局停電通知時處理程序如下：

（一）、營業期間未接到供電局通知突然停電時，強電科電話詢問市中供

電公司用電科停電原因，并立即向物業部長匯報，通知安?？瓢凑胀ｋ娞幚沓?/p>

序處理。

（二）、各商場處理程序：

1、商場立即停止商品交易，對重點部位加強值班人員值班，進行重點保

護。

2、對貴重物品進行收撤、妥善保管。

3、向顧客做好解釋，正確引導顧客退場。

4、安排人員把守五個通道（包括扶梯口），防止竊搶、擁擠事件。

5、根據現場情況遂行清場檢查。

（三）、財務部處理程序：

1、所有款臺停止收款，將現金妥善放置。

2、管理人員到現場盯守款臺。

3、做好總收、收銀科的安全工作。

（四）、營運部處理程序：

1、所有人員到達商場維持秩序。

2、加大對重點部位、財務的巡視力度。

3、正確引導顧客退場，配合商場工作，防止安全事件的發生。

4、根據情況進行清場檢查。

（五）、綜合部處理程序：

立即到達商場維持秩序，確保安全。

（六）、強電科處理程序：

屬我店自身原因造成的停電且可以自己修復的應積極組織搶修；屬供電部

門原因造成的停電要及時與供電公司保持聯系，了解事故原因、處置情況和重

新送電時間，同時與供電部門聯系詢問，是否可將電源投到另一條備用10KV線

路，得到供電部門許可后方可進行倒閘操作。

1、維修人員立即每人帶工具、手電迅速到達樓層待命。

2、主值班作為操作人員，穿高壓絕緣靴、戴絕緣手套，做好安全防護工

作，副值班作為監護人員準備就緒，進入操作程序。

3、用高壓驗電筆確認已停電高壓線路（如1#）和另一路高壓線路（2#）

有電。

4、確認無誤后在主配電室停各變壓器高壓開關，斷高壓隔離開關。

5、斷主用（當前所用電源）進線開關及高壓隔離開關，并掛上禁止合閘

標不牌。

6、確認無誤后，合備用高壓隔離開關及進線開關。

7、送各變壓器高壓開關。

8、檢查無誤后，到低壓柜室合低壓開關，同時安排人員到各樓層準備送

電。

9、送電后補填倒閘操作票。

(七)、安?？铺幚沓绦颍?/p>

1、總值班期間立即向總值班匯報，總值班立即向分管副總匯報。

2、立即組織內衛班、外衛班到達商場，聯系宿舍特勤人員到達商城維持

秩序。

3、外衛人員安排及工作要求：

(1)、外衛班長立即到辦公區拿兩把手電到達一樓與內衛班長保持聯系，

南廣場崗位在南營業門執勤，東廣場崗位在三號通道執勤。

(2)、外衛執勤時勸阻顧客“只出不進”態度要熱情，做好解釋工作0

(3)、外衛保持車輛暢通，勸阻顧客不要圍觀。

(4)、內衛與外衛，呆持聯系，要做到里外配合，確保安全。

4、內衛人員安排及工作要求：

(1)、內衛班長做好貴重物品及重點部位的值班人員加崗工作。

(2)、重點部位要堅守崗位，提高警惕，確保重點部位安全。

(3)、F1層崗位的安保隊員在中廳及東營業門處執勤，維持秩序，把守好

東門。

(4)、Bl、F2、F3、F4、F5層崗位的安保隊員在各樓層的扶梯口處加強巡

視，配合各商場看護商品，確保無盜竊、搶劫、騷亂事件。

（5）、各樓層隊員與各商場保持聯系，隨時向科長匯報各樓層情況。

（6）、隊員要與各商場做好顧客情緒的穩定，合理引導顧客疏散。

（7）、各部位人員聽從指揮，靈活處理突發事件。

5、停電超過20分鐘的措施：