運(yùn)營流程匯編目錄

1.來賓意見匯總流程.......................................p2

2.來賓滿意度調(diào)查流程.....................................P3

3.禮品兌換操作流程......................................p4

4.客服投訴處理流程.......................................p5

5.特殊客人名單管理流程..................................p6

6.家賓卡資料清空流程....................................p7

7.費(fèi)用標(biāo)桿確定流程.......................................p8

8.新店中央物品采購流

程................................................p9

9.開業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流

程................................................P10

10.中央物品抽檢送檢流程..................................P11

U.中央倉庫物品發(fā)貨流程....................................p!2

12.服務(wù)手冊配送流程......................................pl3

13.更換家賓卡壞卡操作流程................................P14

14.升級金卡操作流程.......................................pl5

15.客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程..........................P16

16.總查、專題檢查流程....................................pl7

17.暗訪流程...............................................pl8

18.酒店運(yùn)比原型問題和征詢答復(fù)流程...............................

P19

19.開業(yè)驗(yàn)收流程...........................................p20

20.新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程................................p21

21.新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程................................P22

22.特許酒店P(guān)MS費(fèi)用及安裝處理流程........................p23

23.特許付款流程...........................................p24

24.特許協(xié)調(diào)流程...........................................p25

25.特許家賓卡發(fā)放流程....................................p26

26.特許項(xiàng)口經(jīng)理介入流程..................................p27

27.特許服務(wù)啟動流程.......................................p28

28.特許中斷流程.........................................p29

來賓意見匯總流程

城區(qū)總在周報(bào)上

來賓滿意度表調(diào)查流程

每季度向酒店奇送專用編號滿

在一種季度內(nèi)使用專用表完畢

士EA、”.如r*iRP々制

將滿意表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),

4.生生心

審核匯報(bào)并發(fā)送總監(jiān)以

將調(diào)查I向重要問題就處

來賓滿意度調(diào)查流程

每季度向酒店寄送專用編號滿

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一種月內(nèi)在一種李咬內(nèi)使用專

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將滿意表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),

4Mfc*必

審核匯報(bào)并發(fā)送總監(jiān)以

將調(diào)查的重要問題就處

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禮品兌換操作流程

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帶格式的：字體顏色：紅色)

客服投訴處理流程

客服投訴處理流程

特殊客人名單確定流程

ilin。一出A-ri:灑I七I七I/,r七nl.

家賓卡資料清空流程

客人原因規(guī)定酒店原因卡內(nèi)資

費(fèi)用標(biāo)桿確定流程

15日確定當(dāng)月需確定標(biāo)桿的酒店

采購流程

新店中央物品采購流程

按協(xié)議所列時(shí)間

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［帶格式的：字體顏色：紅色_______)

補(bǔ)貨流程

開業(yè)店中央物品補(bǔ)貨流程

中央物品抽樣送檢流程

帶格式的：純文本，制衣位：不右4.43字符

中央物品抽樣送檢流程

中央倉庫物品發(fā)貨流程

中央倉庫物品發(fā)貨流程

占士玨

服務(wù)手冊配送流程

服務(wù)手冊配送流程

「格格式的：縮進(jìn)：百行縮進(jìn)：19.5字符

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更換家賓卡壞卡操作流程

升級金卡操作流程

客人來電申請酒店代申請（已入住）

查對積分

注：含詢與否會不按規(guī)定枳分現(xiàn)象

確認(rèn)符合升級資格后查對卡主信息，確認(rèn)

發(fā)至指定酒店并致電酒店確認(rèn)與否收到

酒店按內(nèi)容為客人升級并在登記本上記錄

客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程

客人來電申請酒店代申請

發(fā)補(bǔ)卡至酒店并致電酒店確認(rèn)與否收到件

客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程

根據(jù)客人提供日勺信息查詢其卡號

發(fā)補(bǔ)K至酒店并致電酒店確

總查、專題檢查流程

帶格式的：字體：五號

帶格氐的「字體：五號

:二公:如，次：邛以rm完畢匯總分析匯報(bào)發(fā)

暗訪流程

七人」I,

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升田應(yīng)：+■k4n

不

7

暗訪流程

酒店運(yùn)行原則酒店問題和征詢的答復(fù)流程

酒店開業(yè)驗(yàn)收流程

直營店開業(yè)驗(yàn)收流程

一，：十ETEJI.M/Zr人舊

新店寬容期指標(biāo)下達(dá)流程

新店考核期指標(biāo)下達(dá)流程

不

指標(biāo)錄入管理平

特許酒店P(guān)MS費(fèi)用及安裝處理流程

特許酒店開業(yè)流程

特許酒店P(guān)MS費(fèi)用及安裝處理流程

特許付款流程

特許付款流程

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