4201I 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 6 6 6 8 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：韓志慧、王戀虹、程三飛、曾偉、修改意見建議請(qǐng)反饋至武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，電話郵箱：whzlzfc@163.c1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站建站及管理規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站intellectualpropertyp等服務(wù)的專家、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)或者企4基本原則25.1工作站應(yīng)為所在區(qū)域或行業(yè)的企業(yè)、組織和社會(huì)公眾提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)輔a)重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，包括設(shè)立專門知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)科室，配備具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員，制c)通過政策支持、資金引導(dǎo)、人員培訓(xùn)、專人負(fù)責(zé)等措施，指導(dǎo)支持工作站開展工作。a)主體資格合法，相關(guān)證照、證明文件完備；b)具有一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)或需求，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)對(duì)象相對(duì)明確；將知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作納入日c)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，能夠?yàn)楣ぷ髡镜恼＿\(yùn)行提供必要的6.2.2工作站應(yīng)布局合理、干凈衛(wèi)生，滿足日常公共服務(wù)需要及消防安全6.4.2工作站負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、政策信息等，具有較好的組織管理和溝通協(xié)調(diào)能6.4.3工作人員應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠勝任基本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策咨詢、維權(quán)服務(wù)、走訪等日常工作，按照要求參加市區(qū)各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考a)登記制度。開展、進(jìn)行的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作及時(shí)、完整、規(guī)范做好記錄；b)信息公示制度。將工作職責(zé)、工作流程以及工作人員的姓名、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行公示；3c)開放制度。工作日免費(fèi)開放，如有意外情況導(dǎo)致不能正常開放，提前發(fā)布通知，并做好工作e)企業(yè)調(diào)研服務(wù)制度。配合市、區(qū)各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門，采取現(xiàn)場(chǎng)、上門、電話等服務(wù)形式，摸清服務(wù)對(duì)象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求，及時(shí)提f)保密制度。為糾紛調(diào)解、舉報(bào)投訴、維權(quán)援助當(dāng)事人以及相關(guān)專利快速預(yù)審服務(wù)保密。除當(dāng)事人同意以外，不在宣傳報(bào)道中公開當(dāng)事人及糾紛調(diào)解或維權(quán)援g)信息報(bào)送制度。定期向市、區(qū)各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門報(bào)告工作站工作情況，包括年度工作計(jì)劃、工作動(dòng)態(tài)、季度工作信息、媒體宣傳信息以及年度考h)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。定期或不定期開展工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，為工作人員參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)i)檔案管理制度。相關(guān)工作資料整理存檔，以備市、區(qū)各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門工作考核和6.6.1.1組織開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、政策宣講及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高所在區(qū)域或行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)6.6.2.1開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢，為服務(wù)對(duì)象提供政策指引和業(yè)務(wù)解答，并對(duì)接外部服務(wù)6.6.2.2開展走訪調(diào)研，掌握服務(wù)對(duì)象知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)需求及困難，形成工作記錄，對(duì)接市區(qū)各級(jí)公共線索，積極開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解，對(duì)接市、區(qū)各級(jí)各類服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)工作站應(yīng)立足建站主體特點(diǎn)，針對(duì)性開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)特色服務(wù)，包e)組織開展供需對(duì)接等活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化g)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)水平提升。4e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)、信息檢索和利用等方面的知識(shí)和技能；f)區(qū)域或行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。a)通過電視、廣播、報(bào)紙、海報(bào)、戶外廣告、公交地鐵、宣傳手冊(cè)等方式宣傳；b)通過網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、線上直播、短視頻等方式宣傳；c)通過國(guó)家、省、市、區(qū)各級(jí)媒體宣7.2.2.1工作站應(yīng)通過走訪調(diào)研、座談交流、線上征集等方式，獲取服務(wù)對(duì)象需求，工作人員應(yīng)如實(shí)7.2.2.2服務(wù)對(duì)象可通過電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口等途徑向工作站提出服務(wù)需求，工作人員應(yīng)如實(shí)b)匹配服務(wù)資源進(jìn)行解答，解答方式包括但不限于：對(duì)于個(gè)性問題，服務(wù)資源到工作站進(jìn)行一57.3.1.1自愿參與，調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)以當(dāng)事人雙方自愿7.3.1.2依法調(diào)解，應(yīng)以法律、法規(guī)為依據(jù)，切實(shí)保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法利益；應(yīng)尊重雙方當(dāng)事人意a)請(qǐng)求人是與知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛有直接利害關(guān)系的單位或者個(gè)人；e)調(diào)解的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛屬于工作站所在轄區(qū)行政或司法管轄范圍。a)請(qǐng)求人身份證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證書、法定代表人身份證明、個(gè)人身份證明、委托b)初步的證據(jù)材料，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明文件、權(quán)利受到侵害的證據(jù)材料等。7.3.4.1工作人員應(yīng)檢查請(qǐng)求人7.3.4.2若不符合申請(qǐng)條件，工作人員應(yīng)及時(shí)作出不予受理的決定，并出具《調(diào)解不），7.3.4.3若請(qǐng)求人提交的材料不齊全或者不實(shí)7.3.5.1對(duì)于符合申請(qǐng)條件且材料齊全的，工作人員應(yīng)答復(fù)請(qǐng)求人已收到材料，并及時(shí)征求被請(qǐng)求人7.3.5.2工作站可以送達(dá)調(diào)解請(qǐng)求書副本的方式通知被請(qǐng)求人；也可以合理的方式、在合理的期間內(nèi)7.3.5.3工作站應(yīng)具體說(shuō)明請(qǐng)求調(diào)解的6通知書》（見附錄G）及《接受調(diào)解確認(rèn)書》（見附錄H并對(duì)請(qǐng)求人提交7.3.6.2若被請(qǐng)求人不同意調(diào)解，或逾期未表達(dá)意愿的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出不予受理的決定，并向核驗(yàn)調(diào)解人員、記錄人的身份，詢問請(qǐng)求人、被請(qǐng)求人是否申請(qǐng)調(diào)解人員、記7.3.7.2調(diào)解時(shí),調(diào)解人員、記錄人應(yīng)7.3.7.3調(diào)解過程中,調(diào)解人員應(yīng)充分聽取請(qǐng)求人、被請(qǐng)求人雙方的意見陳述,查明爭(zhēng)議的基本事實(shí),依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策對(duì)雙方進(jìn)行說(shuō)服、勸導(dǎo),引導(dǎo)請(qǐng)求人、被請(qǐng)求人7.3.7.4請(qǐng)求人、被請(qǐng)求人可自行提出調(diào)解方案,調(diào)7.3.7.5調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛,應(yīng)制作調(diào)解筆錄,記載調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、協(xié)商事項(xiàng)、請(qǐng)求人和被請(qǐng)求人意見、調(diào)解結(jié)果,由參加人員核對(duì)無(wú)誤后簽7.3.7.6調(diào)解結(jié)果涉及第三人合法權(quán)益的,應(yīng)征得第三人同意；第三人不7.3.8.2.2請(qǐng)求人或被請(qǐng)求人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采取口頭協(xié)議的方式，調(diào)解人員應(yīng)記建站主體向所在轄區(qū)區(qū)級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門提7a)區(qū)級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門建站請(qǐng)示；b)武漢市基層知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站申請(qǐng)表（見附錄Kc)相關(guān)證明材料，如建站主體基本情況，近三年開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作主要情況，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立工作站的基本條件（組織機(jī)構(gòu)、資金、人員、辦公場(chǎng)地、辦公環(huán)境和制度建設(shè)等），工作站年度工市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門組織實(shí)地考察、綜合評(píng)議8.4.1市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門對(duì)擬設(shè)立的工作站9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1綜合評(píng)價(jià)9.1.1組織啟動(dòng)9.1.1.2市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門應(yīng)組建綜合評(píng)價(jià)工作專班，制定具體的工作方案，根據(jù)工作站服9.1.2材料報(bào)送9.1.2.1工作站應(yīng)根據(jù)市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門要求，提交工作報(bào)告及相應(yīng)的佐證材料；未按照要9.1.2.2工作報(bào)告及佐證材料應(yīng)9.1.3專家評(píng)審9.1.4公示復(fù)核9.1.4.1評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，應(yīng)在市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門官方門89.1.5結(jié)果公布公示結(jié)束后，市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門確定最終結(jié)果，并應(yīng)在9.2動(dòng)態(tài)管理9.2.1.1工作站在運(yùn)行過程中，因建站主體或環(huán)境條件變化等主、客觀原因難以繼續(xù)開展工作的，應(yīng)9.2.1.2市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門接到撤銷工作站申請(qǐng)后，經(jīng)審查批9.2.2責(zé)令退出9.2.3名稱變更9.2.3.1工作站在運(yùn)行過程中，需要變更工作站名稱的，應(yīng)由區(qū)級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門向市級(jí)知識(shí)9.2.3.2市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)主管部門接到工作站名稱變更申請(qǐng)后，經(jīng)審查同9.2.4重要事項(xiàng)報(bào)備b)工作站地址變更；9.3服務(wù)改進(jìn)9.3.1工作站應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見和建議，定9.3.3工作站應(yīng)根據(jù)工作需求，定期組織開展針對(duì)工作人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，同時(shí)匹配服務(wù)資源，提9武漢市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌見圖A.1，規(guī)格60cm*40□工作站窗口□走訪企業(yè)□電話□郵箱□其它_______________□專利□商標(biāo)□著作權(quán)（版權(quán)）□集成電路布圖設(shè)計(jì)□地理標(biāo)志□植物新品種□商業(yè)秘密□數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)□其它_______________□現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)□服務(wù)資源：）□非常滿意□滿意□不滿意提交申請(qǐng)材料審核出具《調(diào)解不予受理通知書》否是否符合出具《調(diào)解不予受理通知書》否是否補(bǔ)充材料否補(bǔ)充材料是出具《調(diào)解不予受理通知書》不同意出具《調(diào)解不予受理通知書》不同意調(diào)解意愿出具《調(diào)解受理通知書》及《接受調(diào)解確認(rèn)書》，并登記案件調(diào)解是否達(dá)成一致否撤銷案件，發(fā)出《終止調(diào)解通知書》是否達(dá)成一致否是是否制作調(diào)解協(xié)議書否是否制作調(diào)解協(xié)議書口頭協(xié)議，調(diào)解員記錄口頭協(xié)議內(nèi)容制作調(diào)解協(xié)議書請(qǐng)求人信息姓名/單位名稱負(fù)責(zé)人職務(wù)聯(lián)系人職務(wù)委托代理人信息姓名/單位名稱工作單位職務(wù)聯(lián)系電話被請(qǐng)求人信息姓名/單位名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系人委托代理人糾紛事由備注特申請(qǐng)××××××予以調(diào)解。請(qǐng)求人：(簽章)說(shuō)明：該申請(qǐng)表由請(qǐng)求人填寫。你于××年××月××日向本組織提交的關(guān)于×××的糾紛調(diào)解申請(qǐng)，經(jīng)審查，由于××××××××,不符合我單位受理?xiàng)l件，決定不予受理。請(qǐng)求人可按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法申請(qǐng)仲裁、提請(qǐng)?jiān)V訟或者申請(qǐng)行政裁決等其他法律援你于××年××月××日向本單位提交的關(guān)于×××的糾紛調(diào)解申請(qǐng),經(jīng)審查,符合我單位受我自愿接受××××工作站關(guān)于××××案件的調(diào)解工作,承諾在調(diào)解工作進(jìn)行期間內(nèi),配合調(diào)接受人:紛證書號(hào)與被請(qǐng)求人的糾紛，向