吉林行李存貯管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)吉林地區(qū)行李存貯行業(yè)的規(guī)范化管理，保障行李存貯服務(wù)的安全、有序進(jìn)行，維護(hù)存貯服務(wù)提供者和存貯物品所有者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合吉林地區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于吉林省內(nèi)從事行李存貯服務(wù)的各類經(jīng)營主體，包括但不限于火車站、汽車站、機(jī)場、景區(qū)、酒店、商場等場所設(shè)立的行李寄存處，以及專業(yè)的行李存貯服務(wù)公司。管理部門吉林省交通運(yùn)輸、旅游、市場監(jiān)管等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，共同做好行李存貯行業(yè)的監(jiān)督管理工作。其中，交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對交通樞紐場所的行李存貯服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管；旅游部門負(fù)責(zé)對景區(qū)、酒店等旅游相關(guān)場所的行李存貯服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對行李存貯服務(wù)經(jīng)營主體的市場經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范和管理。經(jīng)營資質(zhì)與條件經(jīng)營許可從事行李存貯服務(wù)的經(jīng)營主體，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照。涉及公共場所經(jīng)營的，還需按照相關(guān)規(guī)定取得衛(wèi)生許可證、消防許可證等必要的經(jīng)營許可。場地要求1.行李存貯場所應(yīng)當(dāng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確保存貯物品的安全。2.存貯場地面積應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，能夠合理分區(qū)存放不同類型的行李物品。3.存貯場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，包括存貯區(qū)域、存取值流程、安全注意事項(xiàng)等。設(shè)施設(shè)備1.應(yīng)當(dāng)配備必要的存貯設(shè)備，如貨架、儲(chǔ)物柜、保險(xiǎn)箱等，確保行李物品能夠分類存放、妥善保管。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對存貯區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料保存時(shí)間不少于30天。3.配備消防器材和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在緊急情況下能夠保障人員和物品的安全。人員要求1.經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的工作人員，負(fù)責(zé)行李存貯服務(wù)的日常運(yùn)營和管理。2.工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉行李存貯服務(wù)流程和安全管理規(guī)定，具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。3.工作人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，保守存貯物品所有者的隱私和商業(yè)秘密。存貯服務(wù)規(guī)范存貯流程1.經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)制定明確的行李存貯服務(wù)流程，并在存貯場所顯著位置公示。2.存貯物品所有者寄存行李時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)對行李進(jìn)行檢查，確認(rèn)行李物品的數(shù)量、種類、外觀等情況，并填寫存貯憑證。存貯憑證應(yīng)當(dāng)包括存貯日期、存貯人姓名、聯(lián)系方式、行李物品描述、存貯期限、存貯費(fèi)用等信息。3.工作人員應(yīng)當(dāng)將存貯物品按照規(guī)定的區(qū)域和方式進(jìn)行存放，并妥善保管存貯憑證。存貯期限與費(fèi)用1.經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定行李存貯的期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在存貯場所顯著位置公示。2.存貯費(fèi)用應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)存貯物品的大小、重量、存貯期限等因素確定。3.對于超過存貯期限未取走的行李物品，經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知存貯物品所有者。經(jīng)通知后仍未取走的，經(jīng)營主體可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。存取值服務(wù)1.存貯物品所有者憑存貯憑證取走行李時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)核對存貯憑證的真實(shí)性和有效性，并與存貯記錄進(jìn)行核對。2.工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助存貯物品所有者取出行李，并再次確認(rèn)行李物品的數(shù)量、種類、外觀等情況。3.如存貯物品所有者遺失存貯憑證，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向經(jīng)營主體掛失，并提供有效身份證件和相關(guān)證明材料。經(jīng)營主體核實(shí)情況后，應(yīng)當(dāng)為其辦理取件手續(xù)。特殊物品存貯1.對于易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品以及違禁物品，經(jīng)營主體不得提供存貯服務(wù)。2.對于易碎、易腐、貴重等特殊物品，經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)與存貯物品所有者簽訂特殊物品存貯協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。安全管理安全制度1.經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括安全檢查制度、消防管理制度、應(yīng)急處置制度等，確保存貯場所的安全。2.定期對存貯場所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置措施和責(zé)任分工。安全培訓(xùn)1.經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括消防安全知識、防盜防搶知識、應(yīng)急處置技能等。安全責(zé)任1.經(jīng)營主體對存貯場所的安全負(fù)主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障存貯物品的安全。2.如因經(jīng)營主體管理不善導(dǎo)致存貯物品損壞、丟失等情況，經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)督管理日常檢查相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)定期對行李存貯服務(wù)經(jīng)營主體進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場地設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、安全管理等方面。投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，接受存貯物品所有者的投訴和舉報(bào)。對于投訴和舉報(bào)的問題，相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。信用管理建立行李存貯服務(wù)經(jīng)營主體信用檔案，記錄經(jīng)營主體的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。對信用良好的經(jīng)營主體給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對信用不良的經(jīng)營主體進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和懲戒。法律責(zé)任違規(guī)經(jīng)營責(zé)任經(jīng)營主體違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)經(jīng)營許可從事行李存貯服務(wù)，或者存在場地設(shè)施不符合要求、服務(wù)規(guī)范不落實(shí)、安全管理不到位等問題的，由相關(guān)管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰。賠償責(zé)任經(jīng)營主體因故意或者重大過失造成存貯物品損壞、丟失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。存貯物