省衛(wèi)生廳物業(yè)管理辦法一、前言衛(wèi)生廳作為全省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要管理與指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著保障公眾健康、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重任。其物業(yè)管理工作不僅關(guān)乎辦公環(huán)境的舒適與安全，更間接影響著衛(wèi)生廳各項(xiàng)職能的高效履行。良好的物業(yè)管理，能為工作人員營(yíng)造便捷、整潔的辦公氛圍，也能為前來(lái)辦事、咨詢的民眾提供有序、溫馨的服務(wù)環(huán)境。基于此，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本物業(yè)管理辦法，希望大家共同遵守，攜手營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于省衛(wèi)生廳辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的物業(yè)管理活動(dòng)，涵蓋衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)大樓、各直屬單位辦公場(chǎng)地以及相關(guān)的公共區(qū)域等。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全至上原則：將安全保障放在首位，包括人員安全、設(shè)施設(shè)備安全、信息安全等，確保衛(wèi)生廳工作的正常開展。3.高效服務(wù)原則：以滿足衛(wèi)生廳辦公需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，提升整體辦公效率。4.節(jié)能環(huán)保原則：積極推行節(jié)能減排措施，倡導(dǎo)綠色辦公理念，降低能源消耗和環(huán)境污染。四、物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求（一）房屋建筑及附屬設(shè)施管理1.日常巡檢我們鼓勵(lì)物業(yè)工作人員定期對(duì)衛(wèi)生廳辦公區(qū)域的房屋建筑進(jìn)行巡檢，包括墻體、地面、天花板等。每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)墻體裂縫、地面塌陷、天花板漏水等問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)并安排維修。希望大家在巡檢過(guò)程中仔細(xì)認(rèn)真，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保辦公環(huán)境的安全。2.設(shè)施維護(hù)對(duì)于電梯、空調(diào)、消防設(shè)施等附屬設(shè)施，要制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃。電梯每月至少進(jìn)行兩次全面維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行安全；空調(diào)在使用季節(jié)前要進(jìn)行清洗和調(diào)試，保證制冷制熱效果良好；消防設(shè)施要定期檢查，確保設(shè)備完好、功能正常。任何設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，物業(yè)人員應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。3.裝修管理衛(wèi)生廳內(nèi)部若有辦公區(qū)域裝修需求，需提前向物業(yè)提交裝修申請(qǐng)。物業(yè)要對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，確保不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施，并符合消防安全等要求。裝修期間，物業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)督管理，要求裝修施工方遵守衛(wèi)生廳的辦公時(shí)間規(guī)定，減少對(duì)正常辦公秩序的影響。裝修結(jié)束后，物業(yè)要組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域清潔每天對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯等。辦公桌面、文件柜等表面要擦拭干凈，地面要清掃、拖地，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物。垃圾桶要及時(shí)清理，垃圾要日產(chǎn)日清。衛(wèi)生間要定時(shí)進(jìn)行清潔消毒，保持空氣清新、設(shè)施干凈整潔。希望保潔人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，為大家創(chuàng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。2.公共區(qū)域衛(wèi)生對(duì)衛(wèi)生廳的公共區(qū)域，如大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等，也要做好環(huán)境衛(wèi)生管理。大廳要時(shí)刻保持整潔，地面光亮，及時(shí)清理各類宣傳資料等雜物；停車場(chǎng)要定期清掃，保持車位線清晰；綠化帶要定期修剪、澆水、施肥、除蟲，確保花草樹木生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草叢生現(xiàn)象。3.垃圾處理按照垃圾分類的要求，在衛(wèi)生廳辦公區(qū)域合理設(shè)置垃圾分類收集容器。物業(yè)人員要引導(dǎo)工作人員正確分類投放垃圾，并定期將分類后的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所。加強(qiáng)對(duì)垃圾分類工作的宣傳和監(jiān)督，逐步提高大家的垃圾分類意識(shí)。（三）綠化管理1.植物配置與布局結(jié)合衛(wèi)生廳辦公區(qū)域的特點(diǎn)和整體環(huán)境，合理進(jìn)行植物配置與布局。選擇適合本地氣候條件、易于養(yǎng)護(hù)管理且具有一定觀賞價(jià)值的植物。在辦公大樓周邊、停車場(chǎng)、綠化帶等地種植不同種類的樹木、花卉和草坪，形成層次豐富、美觀大方的綠化景觀。2.養(yǎng)護(hù)措施定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、整形，使其保持良好的形態(tài)和生長(zhǎng)狀態(tài)。根據(jù)植物的生長(zhǎng)需求，合理澆水、施肥、防治病蟲害。在惡劣天氣如暴雨、大風(fēng)、嚴(yán)寒等過(guò)后，要及時(shí)對(duì)受損植物進(jìn)行檢查和修復(fù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡視，防止人為破壞綠化植物的行為發(fā)生。（四）安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在衛(wèi)生廳辦公區(qū)域的出入口設(shè)置專人值班，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查。工作人員需憑工作證件進(jìn)出，外來(lái)人員要進(jìn)行來(lái)訪登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪部門和人員等信息，并經(jīng)被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入。對(duì)于攜帶大件物品外出的人員，要進(jìn)行詳細(xì)登記，防止財(cái)物丟失。希望大家積極配合安保人員的工作，共同維護(hù)辦公區(qū)域的安全秩序。2.巡邏檢查安排安保人員進(jìn)行定時(shí)巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏范圍覆蓋衛(wèi)生廳辦公區(qū)域的各個(gè)角落，包括大樓內(nèi)部、停車場(chǎng)、周邊圍墻等。在巡邏過(guò)程中，要注意觀察是否有異常情況，如門窗未關(guān)、水電氣泄漏、可疑人員等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，并做好記錄。若遇到突發(fā)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施。3.監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)管理確保衛(wèi)生廳辦公區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭和報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行，物業(yè)要安排專人定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證圖像清晰、信號(hào)暢通。監(jiān)控資料要妥善保存，保存期限不少于[X]個(gè)月。當(dāng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，安保人員要在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)和處理。（五）停車場(chǎng)管理1.車位規(guī)劃與標(biāo)識(shí)根據(jù)衛(wèi)生廳辦公區(qū)域的實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括機(jī)動(dòng)車停車位和非機(jī)動(dòng)車停車位。在停車場(chǎng)設(shè)置明顯的車位標(biāo)識(shí)、行駛導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和禁停標(biāo)識(shí)等，引導(dǎo)車輛有序停放。同時(shí)，要確保通道暢通，不得在通道上隨意停放車輛。2.車輛停放管理安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)和停放管理工作。引導(dǎo)車輛按照標(biāo)識(shí)規(guī)范停放，對(duì)于違規(guī)停放的車輛，要及時(shí)通知車主進(jìn)行整改。對(duì)長(zhǎng)期占用公共停車位或惡意亂停亂放的車輛，物業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如鎖車、拖車等，但要提前告知相關(guān)規(guī)定。3.收費(fèi)管理（如有）若衛(wèi)生廳停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)管理，要嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在停車場(chǎng)出入口設(shè)置明顯的收費(fèi)公示牌，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，做到文明服務(wù)、按章收費(fèi)，開具合法有效的票據(jù)。（六）會(huì)議服務(wù)管理1.會(huì)議安排與準(zhǔn)備衛(wèi)生廳若有會(huì)議需求，應(yīng)提前與物業(yè)進(jìn)行溝通。物業(yè)根據(jù)會(huì)議規(guī)模、性質(zhì)等，合理安排會(huì)議室，并做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，包括會(huì)議室的清潔、桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、茶具準(zhǔn)備等。希望物業(yè)人員在準(zhǔn)備過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，確保會(huì)議能夠順利進(jìn)行。2.會(huì)議期間服務(wù)在會(huì)議期間，物業(yè)要安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)，如茶水供應(yīng)、設(shè)備操作、秩序維護(hù)等。服務(wù)人員要保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，根據(jù)會(huì)議進(jìn)程及時(shí)提供服務(wù)，滿足參會(huì)人員的需求。同時(shí)，要注意保持會(huì)議室的安靜，避免外界干擾。3.會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)議結(jié)束后，物業(yè)人員要及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，將桌椅歸位、清理茶具、打掃衛(wèi)生等。對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行檢查和關(guān)閉，確保設(shè)備正常，無(wú)遺留問(wèn)題。對(duì)會(huì)議室的使用情況進(jìn)行記錄，以便后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。五、人員管理（一）物業(yè)人員配置根據(jù)衛(wèi)生廳物業(yè)管理工作的實(shí)際需求，合理配置物業(yè)人員，包括管理人員、安保人員、保潔人員、維修人員、綠化人員、會(huì)議服務(wù)人員等。明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，確保各項(xiàng)物業(yè)管理工作能夠得到有效落實(shí)。（二）人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新入職的物業(yè)人員要接受全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生廳的基本情況、物業(yè)管理辦法、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程等。通過(guò)入職培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，具備基本的工作能力。2.定期培訓(xùn)定期組織物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如安保人員的應(yīng)急處置培訓(xùn)、保潔人員的清潔技術(shù)培訓(xùn)、維修人員的設(shè)備維修技能培訓(xùn)等。同時(shí)，也要加強(qiáng)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提升物業(yè)人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家授課、參觀學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。（三）人員考核建立科學(xué)合理的物業(yè)人員考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)物業(yè)人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。對(duì)于考核不合格的人員，要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)人員的工資、福利、辦公費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等物業(yè)管理活動(dòng)中所需的各項(xiàng)費(fèi)用。2.能耗費(fèi)用指衛(wèi)生廳辦公區(qū)域內(nèi)的水、電、氣等能源消耗費(fèi)用。物業(yè)要加強(qiáng)對(duì)能耗的管理和監(jiān)控，采取有效的節(jié)能措施，降低能耗費(fèi)用。（二）費(fèi)用收取與結(jié)算1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取。衛(wèi)生廳應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)要提供正規(guī)的發(fā)票。若因特殊情況需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需雙方協(xié)商一致，并按照相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)。2.能耗費(fèi)用能耗費(fèi)用由物業(yè)根據(jù)實(shí)際用量和政府規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代收代繳。物業(yè)每月要定期抄表，并將能耗費(fèi)用明細(xì)告知衛(wèi)生廳，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算。（三）費(fèi)用監(jiān)督與審計(jì)衛(wèi)生廳要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的監(jiān)督管理，定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，可委托專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理、透明，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出。物業(yè)要積極配合審計(jì)工作，提供真實(shí)、完整的費(fèi)用資料。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、疫情等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、資源保障等內(nèi)容。明確各部門和人員在應(yīng)急處置中的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)急救援工作。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震避險(xiǎn)演練、防汛搶險(xiǎn)演練、疫情防控演練等。通過(guò)應(yīng)急演練，使物業(yè)人員和衛(wèi)生廳工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，掌握應(yīng)急救援技能，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。（三）應(yīng)急處置當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求迅速采取應(yīng)急處置措施。及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援、疏散群眾、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要確保人員安全，盡量減少損失。事件處理結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生廳設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督小組由衛(wèi)生廳相關(guān)部門的工作人員組成，主要檢查物業(yè)人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作任務(wù)完成情況等。通過(guò)日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并督促物業(yè)進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督鼓勵(lì)衛(wèi)生廳工作人員和來(lái)訪群眾對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、電子郵箱等。對(duì)群眾的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉