直營門店導購管理辦法一、前言在如今競爭激烈的零售市場中，直營門店作為品牌與消費者直接接觸的前沿陣地，其導購的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平以及工作表現(xiàn)，對品牌形象塑造、客戶滿意度提升和銷售業(yè)績達成起著至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范直營門店導購的日常工作，提升整體運營效率，結(jié)合行業(yè)通行做法及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本《直營門店導購管理辦法》，希望大家認真遵守、共同執(zhí)行，攜手為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，助力公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。二、導購崗位職責1.顧客接待與服務(wù)積極主動迎接每一位進店顧客，以熱情友好的態(tài)度提供接待服務(wù)。微笑、禮貌用語是與顧客交流的基礎(chǔ)，希望大家時刻保持親和力。耐心傾聽顧客需求，通過詢問了解顧客的偏好、購買用途等關(guān)鍵信息，精準推薦適合的商品。在推薦過程中，要真實、客觀地介紹商品特點、功能及優(yōu)勢，不夸大、不誤導，確保顧客購買到心儀且合適的商品。主動協(xié)助顧客進行商品挑選、試穿（用），對于顧客試穿（用）過程中的疑問和需求及時給予回應(yīng)和幫助。我們鼓勵大家為顧客提供多款式的搭配建議，提升顧客購物的趣味性和滿意度。2.商品管理熟悉門店內(nèi)各類商品的基本信息，包括款式、型號、材質(zhì)、價格、庫存等。定期學習新品知識，以便能夠準確、快速地為顧客提供商品信息。負責所在區(qū)域商品的陳列與整理。按照公司規(guī)定的陳列標準，將商品擺放整齊、美觀，營造良好的購物氛圍。同時，要隨時關(guān)注商品陳列的狀態(tài)，及時整理因顧客挑選而凌亂的商品，確保貨架始終保持豐滿、有序。協(xié)助進行商品盤點工作。每月定期參與門店盤點，認真核對商品數(shù)量、型號等信息，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不符或存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報并配合查明原因。3.銷售促成與目標達成掌握銷售技巧，善于抓住與顧客溝通的時機，通過有效的溝通引導顧客購買商品。對于顧客提出的異議，要冷靜、耐心地解答，以專業(yè)的態(tài)度消除顧客疑慮，促成交易。了解門店每日、每周及每月的銷售目標，并將其分解到個人。積極主動地開展銷售工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，爭取達成并超越個人銷售目標。我們會定期對銷售業(yè)績優(yōu)秀的導購進行表彰和獎勵，希望大家以他們?yōu)榘駱樱μ嵘N售能力。及時收集顧客對商品和服務(wù)的反饋信息，包括顧客的滿意度、意見和建議等。將這些信息整理后反饋給上級領(lǐng)導，以便公司能夠根據(jù)顧客需求及時調(diào)整商品策略和服務(wù)方式，更好地滿足市場需求。4.門店環(huán)境維護保持門店內(nèi)責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。及時清理地面雜物、擦拭貨架及商品表面灰塵，為顧客創(chuàng)造一個舒適、整潔的購物環(huán)境。負責維護責任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞或故障，應(yīng)及時上報并協(xié)助相關(guān)人員進行維修，確保門店正常運營不受影響。三、導購招聘與培訓1.招聘要求基本條件：年齡在[X][X]歲之間，具備高中及以上學歷，身體健康，能夠適應(yīng)零售行業(yè)的工作時間和節(jié)奏。技能要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有一定的銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。對時尚潮流或所售商品領(lǐng)域有一定了解者更佳。品德要求：誠實守信，責任心強，具有團隊合作精神，無不良從業(yè)記錄。2.招聘流程簡歷篩選：人力資源部門對投遞的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的應(yīng)聘者進入下一環(huán)節(jié)。面試：由門店店長或區(qū)域主管與人力資源部門共同進行面試。通過面對面溝通，了解應(yīng)聘者的溝通能力、銷售技巧、應(yīng)變能力以及對零售行業(yè)的理解和熱情等。面試過程中可設(shè)置一些情景模擬問題，考察應(yīng)聘者的實際應(yīng)對能力。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其提供的信息真實性，重點了解其過往工作經(jīng)歷、離職原因等。錄用：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格后，發(fā)放錄用通知，明確入職時間、薪資待遇等相關(guān)事項。3.入職培訓公司文化與制度培訓：新入職導購需參加為期[X]天的公司文化與制度培訓，了解公司的發(fā)展歷程、品牌理念、組織架構(gòu)以及各項規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、獎懲制度等，幫助其快速融入公司。商品知識培訓：由商品部門專業(yè)人員進行商品知識培訓，詳細介紹門店所售商品的分類、特點、功能、使用方法、保養(yǎng)知識等。培訓方式可采用課堂講解、實物演示、案例分析等多種形式，確保導購能夠全面掌握商品知識。培訓結(jié)束后將進行考核，考核合格者方可進入下一階段培訓。銷售技巧培訓：邀請銷售經(jīng)驗豐富的同事或外部專業(yè)講師進行銷售技巧培訓，內(nèi)容涵蓋顧客接待技巧、溝通技巧、異議處理技巧、促成交易技巧等。通過角色扮演、模擬銷售場景等方式，讓導購在實踐中提升銷售能力。服務(wù)規(guī)范培訓：重點培訓導購的服務(wù)禮儀、服務(wù)標準和服務(wù)流程，包括如何微笑服務(wù)、正確使用禮貌用語、規(guī)范的接待動作等。通過視頻教學、現(xiàn)場示范等方式，讓導購深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并熟練掌握服務(wù)規(guī)范。4.在職培訓定期培訓：每月組織一次導購在職培訓，內(nèi)容包括新品知識培訓、銷售技巧提升、服務(wù)案例分享等。邀請相關(guān)人員進行講解和分享，幫助導購不斷更新知識，提升業(yè)務(wù)能力。專項培訓：根據(jù)門店經(jīng)營情況和導購的實際需求，不定期開展專項培訓，如針對銷售業(yè)績下滑問題開展銷售策略培訓，針對顧客投訴較多的服務(wù)問題開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓等。線上培訓：搭建線上培訓平臺，提供豐富的培訓資料，包括視頻課程、電子書籍、案例分析等。導購可利用業(yè)余時間自主學習，完成規(guī)定的線上培訓課程并通過考核后，可獲得相應(yīng)的培訓積分，作為晉升和獎勵的參考依據(jù)。四、考勤與排班管理1.考勤制度工作時間：直營門店通常實行[具體工作時間模式，如早班：9:0017:00；晚班：14:0022:00]的排班制度，每周工作[X]天，具體工作時間可根據(jù)門店所在地區(qū)的營業(yè)時間和顧客流量進行適當調(diào)整。簽到與簽退：導購需在規(guī)定的上班時間前[X]分鐘到店簽到，下班時在規(guī)定時間后簽退。簽到與簽退必須使用公司指定的考勤設(shè)備，嚴禁代簽或弄虛作假。遲到與早退：如因特殊情況未能按時簽到，應(yīng)提前[X]分鐘向上級領(lǐng)導請假。遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，視為輕微遲到/早退，每月累計[X]次以內(nèi)不做處罰，超出次數(shù)每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，視為曠工半天，扣除當天工資并給予警告處分。曠工：未經(jīng)請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。曠工一天扣除當天雙倍工資，連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司將按照嚴重違紀解除勞動合同處理。2.排班管理排班原則：門店店長根據(jù)門店的營業(yè)時間、客流量以及導購的個人意愿和工作能力等因素進行排班，確保每個班次都有足夠的人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。排班應(yīng)盡量公平、合理，充分考慮導購的生活需求，避免連續(xù)高強度工作。排班計劃：每周[具體時間]前，門店店長制定下一周的排班計劃，并通過內(nèi)部溝通平臺或公告欄公布。導購應(yīng)及時查看排班信息，如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)至少提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)店長批準后方可進行調(diào)班。未經(jīng)批準私自調(diào)班的，雙方均按曠工處理。加班管理：因門店業(yè)務(wù)需要安排導購加班的，應(yīng)提前告知導購并取得其同意。加班時間按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付加班工資，加班工資計算方式為：平時加班按[X]倍工資計算，周末加班按[X]倍工資計算，法定節(jié)假日加班按[X]倍工資計算。五、薪酬福利與績效考核1.薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)：導購的薪酬由基本工資、績效工資和銷售提成三部分組成。基本工資根據(jù)當?shù)赝袠I(yè)水平和公司薪酬政策確定，為導購提供基本的生活保障；績效工資與導購的績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)工作表現(xiàn)和業(yè)績貢獻；銷售提成根據(jù)導購個人的銷售業(yè)績按一定比例計算，鼓勵導購積極提升銷售業(yè)績。薪酬發(fā)放：每月[具體日期]，公司通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上月工資。如遇法定節(jié)假日，工資發(fā)放時間將提前或順延。導購可通過公司內(nèi)部系統(tǒng)或工資條查詢工資明細。福利待遇：公司為導購提供完善的福利待遇，包括社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險）、住房公積金、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等法定假期。此外，公司還將定期為導購發(fā)放節(jié)日禮品、組織員工團建活動等，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.績效考核考核周期：導購的績效考核以月為周期，每月初對上一個月的工作表現(xiàn)進行考核評估。考核指標：績效考核指標主要包括銷售業(yè)績（占比[X]%）、顧客滿意度（占比[X]%）、商品管理（占比[X]%）、考勤與紀律（占比[X]%）等方面。具體考核標準如下：銷售業(yè)績：根據(jù)導購個人的銷售目標完成情況進行考核。完成銷售目標的[X]%及以上，可得滿分；完成率每降低[X]%，扣[X]分；未完成銷售目標[X]%以下的，該項得分為0分。顧客滿意度：通過顧客調(diào)查問卷、現(xiàn)場評價或投訴記錄等方式進行評估。顧客滿意度達到[X]%及以上，可得滿分；滿意度每降低[X]%，扣[X]分；顧客有重大投訴且經(jīng)核實導購存在責任的，該項得分為0分。商品管理：主要考核商品陳列、盤點準確性、商品損耗等方面。商品陳列符合標準，盤點無差錯，商品損耗控制在規(guī)定范圍內(nèi)，可得滿分；出現(xiàn)一次不符合標準或差錯，扣[X]分；商品損耗超出規(guī)定范圍的，根據(jù)超出比例酌情扣分。考勤與紀律：以當月考勤記錄和遵守公司規(guī)章制度情況為準。全勤且無違紀行為，可得滿分；遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分；違反公司其他規(guī)章制度的，根據(jù)情節(jié)輕重酌情扣分。考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果與績效工資、銷售提成掛鉤。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）和不合格（60分以下）四個等級。優(yōu)秀等級的導購，績效工資可上浮[X]%，銷售提成比例提高[X]%；良好等級的導購，績效工資和銷售提成按正常比例發(fā)放；合格等級的導購，績效工資下浮[X]%；不合格等級的導購，績效工資下浮[X]%，且公司將對其進行談話，幫助其分析原因并制定改進計劃。連續(xù)[X]個月績效考核不合格的，公司將視情況進行調(diào)崗或解除勞動合同處理。六、晉升與職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：公司為導購提供廣闊的晉升空間，導購可通過自身努力，沿著導購資深導購門店副店長門店店長區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理等職業(yè)通道逐步晉升。2.晉升標準：晉升主要依據(jù)導購的績效考核結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗以及對公司文化的認同等因素。具體晉升標準如下：資深導購：在導購崗位工作滿[X]個月以上，連續(xù)[X]個月績效考核結(jié)果達到良好及以上，具備扎實的商品知識和銷售技巧，能夠?qū)π氯肼殞з忂M行培訓和指導。門店副店長：在資深導購崗位工作滿[X]個月以上，連續(xù)[X]個月績效考核結(jié)果達到優(yōu)秀，具備較強的團隊管理能力和領(lǐng)導能力，熟悉門店運營的各項工作流程。門店店長：在門店副店長崗位工作滿[X]個月以上，門店銷售業(yè)績在所在區(qū)域排名前[X]%，具備出色的管理能力和決策能力，能夠獨立完成門店的運營管理工作，并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)業(yè)績目標。區(qū)域主管：在門店店長崗位工作滿[X]年以上，所負責門店整體業(yè)績表現(xiàn)突出，具備較強的區(qū)域規(guī)劃和管理能力，能夠指導和培養(yǎng)下屬門店店長。區(qū)域經(jīng)理：在區(qū)域主管崗位工作滿[X]年以上，所負責區(qū)域銷售業(yè)績持續(xù)增長，具備全面的市場分析和業(yè)務(wù)拓展能力，能夠制定區(qū)域市場策略，推動區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展。3.培訓與發(fā)展：公司將為有晉升潛力的導購提供相應(yīng)的培訓和發(fā)展機會，包括參加公司內(nèi)部的管理培訓課程、外部專業(yè)培訓機構(gòu)的學習深造、崗位輪換等，幫助其提升綜合能力，為晉升做好準備。同時，公司還鼓勵導購自主學習和提升，對取得與零售行業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書或?qū)W歷提升的導購給予一定的獎勵和補貼。七、獎懲制度1.獎勵制度銷售業(yè)績獎勵：每月對銷售業(yè)績排名前[X]名的導購給予現(xiàn)金獎勵或榮譽證書，以激勵導購積極提升銷售業(yè)績。顧客表揚獎勵：如導購收到顧客書面表揚信、錦旗或通過其他渠道獲得顧客高度評價，經(jīng)核實后給予[X]元獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。創(chuàng)新建議獎勵：導購對門店運營、商品管理、服務(wù)提升等方面提出創(chuàng)新性建議，并被公司采納后，根據(jù)建議的實際效果給予[X][X]元的獎勵。團隊協(xié)作獎勵：在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)突出，如幫助同事提升銷售業(yè)績、協(xié)助解決門店突發(fā)問題等，得到同事和上級領(lǐng)導認可的，給予[X]元獎勵，并在團隊內(nèi)部進行經(jīng)驗分享。2.懲罰制度輕微違紀：遲到、早退、未按規(guī)定著裝、在工作時間內(nèi)玩手機等輕微違紀行為，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，累計[X]次給予書面警告并扣除[X]元；一般違紀：在商品銷售過