場館運營管理辦法模板總則目的為了加強本公司場館的運營管理，提高場館的使用效率和服務質量，保障場館的安全、有序運行，維護場館所有者、使用者及相關方的合法權益，根據國家有關法律法規和行業標準，結合本公司實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司所屬的各類場館，包括但不限于體育場館、會議場館、展覽場館、演出場館等。管理原則1.依法依規原則：場館運營管理活動必須嚴格遵守國家法律法規和行業標準，確保運營活動的合法性和合規性。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理，確保場館人員和財產的安全。3.效益最大化原則：合理配置場館資源，優化運營流程，提高場館的使用效率和經濟效益，實現社會效益和經濟效益的有機統一。4.服務至上原則：以客戶為中心，不斷提高服務質量和水平，為客戶提供優質、高效、便捷的服務，滿足客戶的需求。場館管理機構及職責管理機構設置本公司設立場館運營管理部門，負責統籌協調場館的運營管理工作。同時，根據場館的實際情況，可設立場館管理中心或場館管理小組，具體負責場館的日常運營管理工作。管理機構職責1.場館運營管理部門職責制定和完善場館運營管理的各項規章制度和工作流程。統籌協調場館的運營計劃和資源配置，確保場館的正常運行。負責場館的市場推廣和客戶開發，提高場館的知名度和使用率。監督和檢查場館的安全管理、環境衛生、設備設施維護等工作，確保場館的運營質量。協調與政府相關部門、行業協會等的關系，為場館的運營創造良好的外部環境。2.場館管理中心/小組職責負責場館的日常運營管理工作，包括場館的開放、關閉，人員進出管理等。維護場館的環境衛生和秩序，及時處理場館內的突發事件和投訴。負責場館設備設施的日常檢查、維護和保養，確保設備設施的正常運行。協助場館運營管理部門做好市場推廣和客戶服務工作，收集客戶反饋意見，及時改進工作。場館使用管理場館使用申請1.任何單位或個人需要使用本公司場館的，應提前向場館運營管理部門提出書面申請，并填寫《場館使用申請表》。2.申請內容應包括使用場館的時間、地點、用途、使用人數等基本信息，并提供相關的證明材料，如活動方案、安全保障措施等。申請審核1.場館運營管理部門收到申請后，應在[X]個工作日內對申請進行審核。審核內容包括申請的合法性、合理性、可行性等。2.對于符合要求的申請，場館運營管理部門應予以批準，并與申請人簽訂《場館使用合同》；對于不符合要求的申請，應及時通知申請人并說明理由。場館使用規定1.使用者應嚴格按照《場館使用合同》的約定使用場館，不得擅自改變使用用途、時間和范圍。2.使用者應遵守場館的各項規章制度，愛護場館的設備設施和環境衛生，不得在館內進行違法違規活動。3.使用者應自行承擔使用場館期間的安全責任，采取必要的安全保障措施，確保活動的安全進行。4.使用者如需對場館進行布置、裝修等改造，應提前向場館運營管理部門提出申請，并經批準后方可進行。改造結束后，應恢復場館的原狀。場館安全管理安全管理制度1.建立健全場館安全管理制度，明確安全管理職責，落實安全管理措施。2.制定場館安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。安全檢查與隱患排查1.場館管理中心/小組應定期對場館進行安全檢查和隱患排查，及時發現和消除安全隱患。2.對于發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。消防安全管理1.場館應按照國家有關消防法律法規和標準的要求，配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.場館內應設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道、安全出口暢通。3.嚴禁在館內吸煙、使用明火等違反消防安全規定的行為。治安管理1.場館應配備必要的安保人員，加強場館的治安管理，維護場館的正常秩序。2.安保人員應嚴格執行門禁制度，對進入場館的人員和物品進行檢查，防止危險物品進入場館。3.場館內應安裝監控設備，對場館內的重點區域進行實時監控，確保場館的安全。場館設備設施管理設備設施采購與安裝1.場館運營管理部門應根據場館的實際需求，制定設備設施采購計劃，并按照相關規定進行采購。2.設備設施采購完成后，應及時組織安裝調試，確保設備設施的正常運行。設備設施維護與保養1.場館管理中心/小組應建立設備設施維護保養檔案，定期對設備設施進行維護保養。2.對于設備設施的故障和損壞，應及時進行維修和更換，確保設備設施的正常使用。設備設施更新與改造1.場館運營管理部門應根據場館的發展和使用需求，定期對設備設施進行評估，及時更新和改造老化、落后的設備設施。2.設備設施更新改造應遵循安全、實用、經濟的原則，確保改造后的設備設施符合相關標準和要求。場館環境衛生管理環境衛生標準1.場館應保持整潔、衛生，地面、墻面、天花板等應無灰塵、污漬。2.場館內的衛生間、垃圾桶等應定期清理，保持無異味。3.場館周邊環境應整潔有序，無垃圾堆積、亂停亂放等現象。環境衛生清掃與保潔1.場館管理中心/小組應制定環境衛生清掃和保潔計劃，明確清掃和保潔的時間、范圍和標準。2.應配備專業的保潔人員，按照計劃進行清掃和保潔工作，確保場館的環境衛生符合標準。環境衛生監督與檢查1.場館運營管理部門應定期對場館的環境衛生進行監督和檢查，發現問題及時督促整改。2.對于環境衛生不達標的情況，應按照相關規定進行處理。場館財務管理財務預算管理1.場館運營管理部門應根據場館的運營計劃和發展目標，編制年度財務預算，并報公司審批。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等內容，確保預算的科學性和合理性。收入管理1.場館的收入主要包括場館租金收入、活動服務收入等。2.應建立健全收入管理制度，確保收入的及時、足額收取，并按照相關規定進行核算和管理。成本費用管理1.場館運營管理部門應加強成本費用管理，嚴格控制各項成本費用支出。2.應建立成本費用核算制度，定期對成本費用進行分析和評估，采取有效措施降低成本費用。財務審計與監督1.公司財務部門應定期對場館的財務收支情況進行審計和監督，確保財務收支的合法性和合規性。2.對于發現的財務問題，應及時進行整改，并追究相關人員的責任。場館人員管理人員招聘與培訓1.場館運營管理部門應根據場館的運營需求，制定人員招聘計劃，招聘具有相關專業知識和技能的人員。2.應定期組織員工進行培訓，提高員工的業務水平和服務意識。人員績效考核1.場館運營管理部門應建立健全人員績效考核制度，對員工的工作表現進行考核和評價。2.績效考核結果應與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極