2025年市場調查與分析實務考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某市一家大型購物中心為了提升顧客滿意度，委托市場調查公司對其進行了滿意度調查。以下為調查結果：

（1）顧客對購物中心的整體滿意度為4.5分（滿分5分）；

（2）顧客對購物中心的商品種類、價格、服務質量、購物環境等方面的滿意度分別為4.2分、4.3分、4.6分、4.4分；

（3）顧客對購物中心的主要不滿集中在停車難、購物環境擁擠等方面。

請根據以上調查結果，分析該購物中心存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①商品種類滿意度低于整體滿意度，說明購物中心在商品種類上存在不足；

②停車難和購物環境擁擠是顧客主要不滿，說明購物中心在停車設施和購物環境方面存在問題；

③服務質量滿意度較高，說明購物中心在服務方面做得較好。

（2）改進措施：

①豐富商品種類，引進更多品牌和商品，滿足顧客需求；

②增加停車位，優化停車設施，緩解停車難問題；

③改善購物環境，增加導購員，提高購物體驗；

④加強宣傳，提高顧客對購物中心的認知度和滿意度。

2.某公司為了了解消費者對其新產品的認知度和購買意愿，委托市場調查公司進行了問卷調查。以下為調查結果：

（1）消費者對新產品的認知度為60%；

（2）消費者對新產品的購買意愿為40%；

（3）消費者對新產品的關注點主要集中在價格、功能、外觀等方面。

請根據以上調查結果，分析該新產品存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①消費者對新產品的認知度較低，說明產品宣傳和推廣力度不足；

②消費者對新產品的購買意愿較低，說明產品在價格、功能、外觀等方面存在問題；

③消費者關注點主要集中在價格、功能、外觀等方面，說明公司在產品研發和設計方面需加強。

（2）改進措施：

①加大產品宣傳和推廣力度，提高消費者認知度；

②優化產品價格策略，提高性價比；

③加強產品功能研發，提升產品競爭力；

④注重產品外觀設計，提升產品吸引力。

二、簡答題（20分）

3.簡述市場調查的基本步驟。

答案：

（1）確定調查目的；

（2）設計調查方案；

（3）選擇調查對象；

（4）收集數據；

（5）分析數據；

（6）撰寫調查報告。

4.簡述問卷調查的優點。

答案：

（1）覆蓋面廣；

（2）成本低；

（3）易于操作；

（4）數據客觀；

（5）便于統計分析。

5.簡述訪談法的優點。

答案：

（1）信息豐富；

（2）深入挖掘問題；

（3）互動性強；

（4）便于收集定性數據；

（5）提高調查質量。

三、論述題（30分）

6.論述市場調查在企業發展中的作用。

答案：

（1）了解市場需求，為企業制定發展戰略提供依據；

（2）掌握競爭對手動態，提高企業競爭力；

（3）優化產品結構，滿足消費者需求；

（4）提高企業經營管理水平；

（5）提升企業形象，增強市場競爭力。

四、計算題（20分）

7.某公司為了了解消費者對其新產品的滿意度，進行了問卷調查。以下為調查結果：

（1）調查樣本量為1000人；

（2）滿意度調查結果如下：

①非常滿意：300人；

②滿意：400人；

③一般：200人；

④不滿意：100人；

⑤非常不滿意：50人。

請計算該新產品的滿意度指數。

答案：

滿意度指數=（非常滿意人數+滿意人數）/調查樣本量

滿意度指數=（300+400）/1000

滿意度指數=0.7

五、應用題（20分）

8.某市一家餐飲企業為了提高顧客滿意度，委托市場調查公司對其進行了滿意度調查。以下為調查結果：

（1）顧客對餐飲企業的整體滿意度為3.8分（滿分5分）；

（2）顧客對餐飲企業的菜品、服務質量、環境、價格等方面的滿意度分別為3.5分、4.0分、3.7分、4.2分；

（3）顧客對餐飲企業的主要不滿集中在菜品口味和價格方面。

請根據以上調查結果，分析該餐飲企業存在的問題，并提出相應的改進措施。

答案：

（1）問題分析：

①整體滿意度較低，說明餐飲企業在某些方面存在問題；

②菜品口味和價格是顧客主要不滿，說明餐飲企業在菜品研發和價格策略方面需加強；

③服務質量滿意度較高，說明餐飲企業在服務方面做得較好。

（2）改進措施：

①優化菜品口味，提高菜品質量；

②調整價格策略，提高性價比；

③加強菜品研發，推出更多符合消費者需求的菜品；

④改善就餐環境，提升顧客體驗。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.問題分析：

（1）商品種類滿意度低于整體滿意度，說明購物中心在商品種類上存在不足；

（2）停車難和購物環境擁擠是顧客主要不滿，說明購物中心在停車設施和購物環境方面存在問題；

（3）服務質量滿意度較高，說明購物中心在服務方面做得較好。

改進措施：

（1）豐富商品種類，引進更多品牌和商品，滿足顧客需求；

（2）增加停車位，優化停車設施，緩解停車難問題；

（3）改善購物環境，增加導購員，提高購物體驗；

（4）加強宣傳，提高顧客對購物中心的認知度和滿意度。

2.問題分析：

（1）消費者對新產品的認知度較低，說明產品宣傳和推廣力度不足；

（2）消費者對新產品的購買意愿較低，說明產品在價格、功能、外觀等方面存在問題；

（3）消費者關注點主要集中在價格、功能、外觀等方面，說明公司在產品研發和設計方面需加強。

改進措施：

（1）加大產品宣傳和推廣力度，提高消費者認知度；

（2）優化產品價格策略，提高性價比；

（3）加強產品功能研發，提升產品競爭力；

（4）注重產品外觀設計，提升產品吸引力。

二、簡答題（20分）

3.市場調查的基本步驟：

（1）確定調查目的；

（2）設計調查方案；

（3）選擇調查對象；

（4）收集數據；

（5）分析數據；

（6）撰寫調查報告。

4.問卷調查的優點：

（1）覆蓋面廣；

（2）成本低；

（3）易于操作；

（4）數據客觀；

（5）便于統計分析。

5.訪談法的優點：

（1）信息豐富；

（2）深入挖掘問題；

（3）互動性強；

（4）便于收集定性數據；

（5）提高調查質量。

三、論述題（30分）

6.市場調查在企業發展中的作用：

（1）了解市場需求，為企業制定發展戰略提供依據；

（2）掌握競爭對手動態，提高企業競爭力；

（3）優化產品結構，滿足消費者需求；

（4）提高企業經營管理水平；

（5）提升企業形象，增強市場競爭力。

四、計算題（20分）

7.滿意度指數=（非常滿意人數+滿意人數）/調查樣本量

滿意度指數=（300+400）/1000

滿意度指數=0.7

五、應用題（20分）

8.問題分析：

（1）整體滿意度較低，說明餐飲企業在某些方面存在問題；

（2）菜品口味和價格是