校醫編制考試學校衛生工作投訴案例處理試題一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.學校衛生工作投訴案例處理中，首先需要做的是（）A.調查核實情況B.安撫投訴人情緒C.向上級匯報D.制定整改措施2.接到關于學校食堂衛生的投訴，校醫第一步應（）A.直接去食堂檢查食品留樣B.與投訴人溝通了解具體情況C.要求食堂立即整改D.找食堂負責人談話3.對于學校飲用水衛生投訴，以下哪項是校醫需要重點檢查的（）A.飲用水的價格B.供水設備的清潔維護記錄C.飲用水的品牌D.飲用水的口感4.處理學校衛生工作投訴案例時，校醫在調查過程中應收集的證據不包括（）A.現場照片B.相關人員的口頭陳述C.檢驗檢測報告D.投訴人的心理狀態記錄5.當投訴涉及學校傳染病防控工作時，校醫應首先確認（）A.學校是否有應急預案B.病例的診斷情況C.消毒措施是否到位D.密切接觸者的追蹤情況6.關于學校衛生工作投訴案例的記錄，不包括以下哪項內容（）A.投訴時間B.投訴人的家庭經濟情況C.投訴事項D.處理進展7.校醫處理學校環境衛生投訴時，發現教室垃圾未及時清理，應（）A.批評值日學生B.要求班主任立刻安排清理C.自己動手清理D.報告校長8.對于學生反映學校體育器材衛生問題的投訴，校醫應（）A.檢查體育器材的質量B.查看體育器材的消毒記錄C.要求體育老師停止使用相關器材D.建議學校更換體育器材9.處理學校衛生投訴案例過程中，與相關部門溝通時，校醫應（）A.夸大問題嚴重性B.隱瞞部分情況C.客觀準確傳達信息D.只說對自己有利的信息10.當接到多起關于同一衛生問題的投訴時，校醫應（）A.分別處理每一起投訴B.合并處理，集中調查C.只處理其中一起D.等投訴人數更多時再處理11.學校衛生投訴案例處理后，校醫應（）A.不再關注后續情況B.定期回訪投訴人C.向投訴人收取處理費用D.更改投訴記錄12.處理學校衛生工作投訴時，若發現學校衛生管理制度存在漏洞，校醫應（）A.自行修改制度B.向學校領導提出完善建議C.忽視制度問題D.按照舊制度繼續執行13.對于學校衛生投訴案例中的緊急情況，校醫應（）A.按常規流程處理B.優先處理，及時采取措施C.等領導指示再行動D.拖延處理時間14.校醫在處理學校衛生投訴時，發現衛生問題與供應商有關，應（）A.直接與供應商交涉B.告知學校采購部門處理C.要求學生停止使用相關產品D.自己購買合格產品15.處理學校衛生投訴案例過程中，校醫的溝通對象不包括（）A.投訴人B.學校教職工C.家長委員會成員D.校外無關人員二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.學校衛生工作投訴案例處理的原則包括（）A.及時處理B.實事求是C.以人為本D.依法依規2.接到學校衛生投訴后，校醫開展調查工作時可采用的方法有（）A.現場檢查B.查閱資料C.詢問相關人員D.問卷調查3.處理學校食堂衛生投訴時，校醫應重點檢查的方面有（）A.食品加工流程B.食堂工作人員健康狀況C.餐具消毒情況D.食材采購渠道4.對于學校傳染病防控投訴，校醫需要檢查的內容包括（）A.晨午檢制度執行情況B.因病缺勤追蹤登記情況C.消毒通風記錄D.疫苗接種情況5.校醫在處理學校衛生投訴案例過程中，需要記錄的信息有（）A.投訴人的基本信息B.投訴事項詳情C.調查過程和結果D.處理措施及落實情況6.當處理學校環境衛生投訴時，校醫可采取的措施有（）A.督促清潔人員加強清掃B.增加垃圾桶數量C.開展衛生宣傳教育D.制定環境衛生檢查標準7.處理學生對學校醫務室藥品質量的投訴，校醫應（）A.檢查藥品進貨渠道B.查看藥品有效期C.對藥品進行抽樣檢驗D.向學生解釋藥品質量沒問題8.學校衛生投訴案例處理后，校醫進行效果評估的方式有（）A.回訪投訴人B.觀察衛生狀況是否改善C.查看相關指標數據D.組織學生進行滿意度調查9.在處理學校衛生投訴案例中，校醫與學校各部門協調合作的方式有（）A.定期召開溝通會議B.建立信息共享平臺C.明確各部門職責D.互相推諉責任10.處理學校衛生投訴案例時，校醫應注意的事項包括（）A.保護投訴人隱私B.保持客觀公正態度C.及時反饋處理情況D.避免與投訴人發生沖突三、判斷題（每題1分，共10分）1.學校衛生工作投訴案例處理過程中，校醫不需要記錄投訴人的情緒狀態。（）2.接到學校衛生投訴后，校醫應立即自行決定處理措施，無需與他人溝通。（）3.處理學校食堂衛生投訴時，只需要檢查食品的加工環節。（）4.對于學校傳染病防控投訴，校醫重點關注確診病例即可，無需關注疑似病例。（）5.校醫在處理學校衛生投訴案例過程中，所有調查記錄可以隨意涂改。（）6.處理學校環境衛生投訴，只要安排人員打掃干凈就可以，不需要制定長效機制。（）7.當處理學生對學校體育器材衛生投訴時，校醫不需要了解體育器材的使用頻率。（）8.學校衛生投訴案例處理后，不需要向學校其他人員通報處理結果。（）9.校醫在處理學校衛生投訴時，若發現問題嚴重，可直接責令學校停課整改。（）10.處理學校衛生投訴案例過程中，與投訴人溝通時語言要簡潔明了、態度誠懇。（）四、填空題（每題2分，共10分）1.學校衛生工作投訴案例處理流程一般包括受理投訴、________、制定處理措施、實施處理、效果評估等環節。2.處理學校食堂衛生投訴時，食品留樣應保留______小時以上。3.對于學校飲用水衛生投訴，校醫應檢查供水設施的______情況。4.處理學校傳染病防控投訴，要重點檢查傳染病______制度的落實情況。5.學校衛生投訴案例處理后，校醫應將相關資料進行______保存。五、簡答題（每題10分，共10分）簡述校醫處理學校衛生工作投訴案例時，在調查環節需要做哪些工作？答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、填空題1.調查核實2.483.清洗消毒4.報告5.歸檔五、簡答題調查環節