物業三亂治活動方案一、引言隨著城市化進程的加速，物業管理在城市生活中扮演著越來越重要的角色。然而，在物業管理過程中，“三亂”（亂收費、亂攤派、亂罰款）現象卻時有發生，嚴重影響了業主的合法權益，也制約了物業管理行業的健康發展。為了有效治理物業“三亂”現象，提升物業管理服務質量，制定本物業三亂治活動方案。二、活動背景（一）行業現狀目前，物業管理行業在我國發展迅速，但也存在一些問題。其中，“三亂”現象較為突出，主要表現為：1.亂收費：部分物業公司未經業主同意，擅自提高收費標準，或者在收費項目上增加不合理的費用，如裝修押金、垃圾清運費等。2.亂攤派：一些物業公司將本應由自身承擔的費用轉嫁給業主，如水電費、電梯維護費等，或者要求業主購買不必要的服務和產品。3.亂罰款：個別物業公司以罰款的形式對業主進行管理，如違反小區規定停車、亂扔垃圾等，罰款金額隨意性較大，缺乏明確的標準和依據。（二）問題危害物業“三亂”現象給業主和物業管理行業帶來了諸多危害：1.損害業主利益：亂收費、亂攤派和亂罰款增加了業主的經濟負擔，降低了業主的生活質量，容易引發業主與物業公司之間的矛盾和糾紛。2.影響物業管理行業形象：“三亂”現象的存在，讓業主對物業管理行業的信任度降低，影響了行業的健康發展，也不利于物業管理市場的規范和完善。3.擾亂社會秩序：物業“三亂”問題如果得不到及時有效的治理，可能會引發群體性事件，影響社會的和諧穩定。三、活動目標通過開展物業三亂治活動，達到以下目標：1.規范物業公司的收費行為，杜絕亂收費現象，確保業主的合法權益得到保障。2.制止物業公司的亂攤派行為，減輕業主的經濟負擔，營造良好的居住環境。3.糾正物業公司的亂罰款行為，建立健全物業管理的規章制度，提高物業管理服務水平。4.增強業主的法律意識和維權意識，促進業主與物業公司之間的和諧共處。四、活動內容（一）宣傳教育1.組織開展物業管理法律法規宣傳活動，通過發放宣傳資料、舉辦講座、開展法律咨詢等形式，向業主和物業公司普及物業管理法律法規知識，提高業主和物業公司的法律意識。2.加強對物業公司的培訓，組織物業公司參加物業管理法律法規培訓和業務培訓，提高物業公司的管理水平和服務質量。3.利用小區公告欄、微信公眾號等平臺，發布物業管理相關信息和案例，引導業主正確行使權利，履行義務，營造良好的物業管理氛圍。（二）專項整治1.清理整頓收費項目：對物業公司的收費項目進行全面清理整頓，取消未經業主同意的收費項目，規范收費標準，明確收費依據，建立收費公示制度，接受業主的監督。2.查處亂攤派行為：對物業公司的亂攤派行為進行查處，責令物業公司退還違法收取的費用，追究相關責任人的責任。3.糾正亂罰款行為：對物業公司的亂罰款行為進行糾正，建立健全物業管理的規章制度，明確罰款標準和依據，規范罰款程序，防止物業公司濫用罰款權。4.建立投訴舉報機制：設立投訴舉報電話和郵箱，接受業主的投訴舉報，及時處理業主的反映問題，維護業主的合法權益。（三）監督檢查1.建立定期檢查制度：定期對物業公司的收費、攤派、罰款等行為進行檢查，發現問題及時責令整改。2.加強日常監督：加強對物業公司的日常監督，通過走訪業主、查看資料等方式，及時發現和糾正物業公司的違法行為。3.聯合執法：與相關部門聯合開展執法行動，對嚴重違法的物業公司進行查處，形成打擊物業“三亂”的合力。（四）長效管理1.完善物業管理規章制度：制定和完善物業管理規章制度，明確物業公司的權利和義務，規范物業公司的行為，為治理物業“三亂”提供制度保障。2.加強行業自律：成立物業管理行業協會，加強行業自律，引導物業公司自覺遵守法律法規，規范經營行為，提高服務質量。3.建立信用評價體系：建立物業管理企業信用評價體系，對物業公司的信用狀況進行評價和公示，促進物業公司誠信經營，提高行業整體水平。五、活動步驟（一）準備階段（[具體時間1]）1.成立物業三亂治活動領導小組，明確各成員的職責和分工。2.制定物業三亂治活動方案，明確活動目標、內容、步驟和措施。3.組織開展物業管理法律法規宣傳活動，發放宣傳資料，舉辦講座，開展法律咨詢等。4.對物業公司的收費、攤派、罰款等行為進行摸底調查，掌握第一手資料。（二）實施階段（[具體時間2]）1.按照物業三亂治活動方案的要求，組織開展專項整治行動，清理整頓收費項目，查處亂攤派行為，糾正亂罰款行為。2.加強對物業公司的監督檢查，建立定期檢查制度，加強日常監督，聯合相關部門開展執法行動。3.建立投訴舉報機制，設立投訴舉報電話和郵箱，及時處理業主的投訴舉報。4.組織開展物業管理法律法規培訓和業務培訓，提高物業公司的管理水平和服務質量。（三）總結階段（[具體時間3]）1.對物業三亂治活動進行總結，評估活動效果，總結經驗教訓。2.對活動中表現突出的物業公司和個人進行表彰獎勵，對違法違規的物業公司進行通報批評。3.建立健全物業三亂治長效管理機制，完善物業管理規章制度，加強行業自律，建立信用評價體系。4.撰寫物業三亂治活動總結報告，向有關部門匯報活動情況。六、保障措施（一）組織保障成立物業三亂治活動領導小組，由物業管理部門負責人擔任組長，相關部門負責人為成員，負責活動的組織領導和協調工作。領導小組下設辦公室，負責活動的具體實施和日常管理工作。（二）制度保障制定和完善物業管理規章制度，明確物業公司的權利和義務，規范物業公司的行為，為治理物業“三亂”提供制度保障。同時，加強對規章制度的執行情況的監督檢查，確保規章制度的有效實施。（三）經費保障將物業三亂治活動經費納入財政預算，保障活動的順利開展。同時，鼓勵社會力量參與物業三亂治活動，多渠道籌集活動經費。（四）輿論保障加強對物業三亂治活動的宣傳報道，充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，及時曝光違法違規