奧迪斯門窗培訓課件歡迎參加奧迪斯門窗專業培訓課程。本次培訓旨在全面提升團隊的專業能力，聚焦品牌建設、產品知識、營銷策略、服務標準與管理技能五大核心領域。我們精心設計的2025年新版課程體系，將幫助您掌握行業前沿知識，提升專業技能，成為門窗行業的專家。通過系統化的學習，您將能夠更好地為客戶提供優質服務，推動奧迪斯品牌的持續發展。公司介紹與發展歷程奧迪斯門窗于2005年創立于廣東佛山，經過近20年的穩健發展，已成長為中國門窗行業的領軍企業，榮獲全國門窗十大品牌殊榮。公司始終堅持技術創新，目前擁有專利48項，涵蓋設計、工藝和功能等多個方面。憑借卓越的產品質量和服務，奧迪斯年營收已突破10億元大關，建立了覆蓋全國的銷售網絡。從單一產品制造商發展為綜合門窗解決方案提供商，奧迪斯正以穩健的步伐邁向國際化發展的新階段。企業文化與價值觀企業使命為千家萬戶創造安全舒適的生活空間，以卓越品質提升居住體驗。我們致力于通過創新技術和精湛工藝，打造每一扇連接內外世界的門窗，為客戶帶來舒適、安全與美感。核心價值觀創新：持續探索前沿技術；專注：精益求精的工匠精神；共贏：與合作伙伴互利共生，共同發展，實現多方共贏的商業生態。這些價值觀指引著我們的每一個決策與行動。團隊建設奧迪斯擁有一支超過1200人的專業團隊，建立了完善的培訓體系，涵蓋產品知識、技術創新、營銷技能等多個方面，確保每位員工都能持續成長，為客戶提供最專業的服務。品牌榮譽與社會責任奧迪斯門窗憑借卓越的產品品質和市場表現，連續5年榮獲"中國門窗品牌TOP10"的殊榮，并獲得"大國品牌"官方認證，成為行業標桿企業。綠色生產與可持續發展作為行業領軍企業，奧迪斯積極履行社會責任，建立綠色生產基地，推廣可再生材料在門窗制造中的應用。我們嚴格控制生產過程中的能源消耗和廢棄物排放，實現生產過程的低碳環保。此外，奧迪斯還積極參與社區建設和公益活動，通過實際行動回饋社會，彰顯企業擔當。未來，我們將繼續深化綠色發展理念，引領行業可持續發展。合作模式與支持體系區域經理一對一指導為每位合作伙伴配備專業的區域經理，提供從選址、開店到運營的全方位一對一指導，確保加盟商能夠順利開展業務并獲得持續的支持。全方位開店支持提供專業的展廳設計方案，組織安裝團隊培訓，策劃開業推廣活動，幫助新店快速啟動并吸引客流，打造區域內的品牌影響力。持續營銷支持全年安排8輪產品主題促銷活動，提供統一的營銷物料和推廣方案，幫助門店維持穩定客流和銷售業績，實現長期可持續發展。門窗行業市場分析2024年，國內門窗市場容量已超過1500億元，其中鋁合金門窗產品以復合年增長率7%的速度穩步增長，展現出巨大的市場潛力。隨著消費升級和居住品質提升，高端定制化、智能化、高性能門窗產品需求正在快速增長。消費者越來越注重產品的隔音、保溫、安全等性能，以及與整體家居風格的匹配度。此外，城鎮化進程的持續推進和既有建筑改造需求的釋放，為門窗行業提供了廣闊的發展空間。門窗行業競爭格局品牌集中度門窗行業品牌集中度正在不斷提升，頭部企業市場份額持續擴大，中小品牌面臨嚴峻挑戰。隨著消費者品牌意識增強，品牌溢價效應日益明顯。市場占有率奧迪斯門窗憑借優質產品和服務，市場占有率連續三年提升2%，行業地位穩步提升。在一線城市高端市場的滲透率尤為突出。消費群體主流消費者集中在30-45歲年齡段，具有較高的收入水平和品質追求。這一群體注重產品性能與設計感，愿意為高品質門窗支付溢價。奧迪斯品牌差異化智能門窗系統解決方案奧迪斯推出全行業領先的智能門窗系統解決方案，集成溫度、濕度感應和遠程控制功能，實現與智能家居系統的無縫對接，提供更便捷、舒適的使用體驗。全生態產品線提供窗、門、陽臺、幕墻等一站式配齊服務，滿足客戶多樣化需求，簡化客戶選購和安裝流程，提升整體服務體驗。戰略合作優勢與騰訊云智慧家達成戰略合作，共同開發新一代智能門窗控制系統，引領行業技術創新，打造智能家居生態圈中的重要一環。產品體系總覽鋁合金門窗系列經典耐用的鋁合金窗系列，適用于各類住宅和商業空間，提供基礎隔音、保溫和防塵功能，性價比高，是入門級產品的理想選擇。高端斷橋窗系列采用斷橋鋁技術，具有卓越的保溫隔熱性能，適合北方嚴寒和南方炎熱地區，能有效降低能耗，提升居住舒適度。陽光房系列定制化陽光房設計，提供多種風格選擇，融合自然光線與室內空間，打造四季宜人的休閑空間，滿足高端客戶的個性化需求。奧迪斯門窗擁有60多個產品模塊可自由組合定制，滿足不同客戶的個性化需求，實現從基礎款到高端定制的全覆蓋。主打產品介紹一旗艦"精工系列"斷橋窗精工系列作為奧迪斯的旗艦產品，采用高品質斷橋鋁型材，配備三道密封結構，隔音性能可達38分貝，有效阻隔外界噪音，營造寧靜居住環境。該系列窗戶配備智能安防傳感器，可與家庭安防系統聯動，實時監測窗戶狀態，提升家居安全性。一旦窗戶被非正常開啟，系統會立即發出警報并推送消息至用戶手機。精工系列采用德國進口五金件，開關順暢耐用，經過10萬次開合測試，保證長期穩定使用。同時，特殊設計的排水系統確保雨水不會滲入室內，提供全方位的保護。主打產品介紹二輕奢設計"悅享系列"輕奢推拉門采用極簡主義設計理念，框體窄至30mm，大幅提升采光率，比傳統門窗提高18%，營造開闊明亮的室內空間。卓越性能采用高強度航空級鋁材制造，強度是普通鋁材的1.5倍，承重能力更強，使用壽命更長。特殊表面處理工藝，確保長期使用不褪色、不變形。智能體驗集成智能電控系統，支持手機APP遠程控制，可設定定時開關或根據天氣狀況自動調節。同時配備靜音滑輪，開關輕松無噪音。主打產品介紹三生態陽光房系統奧迪斯生態陽光房系統采用模塊化設計，根據客戶空間需求進行個性化定制，從設計到安裝僅需30天，大大縮短了傳統陽光房的交付周期。該系統具備卓越的抗風壓性能，達到7級標準，能有效抵御10級臺風侵襲。采用特殊耐候材料和先進的密封技術，確保使用壽命長達20年以上，為客戶提供長期穩定的使用體驗。陽光房頂部采用智能遮陽系統，可根據陽光強度自動調節，避免室內溫度過高。同時配備雨水收集系統，可用于花園灌溉，體現環保理念。定制化服務流程3D空間數字化測量專業技術人員使用先進的3D激光測量設備，精確采集客戶家居空間數據，誤差控制在±1mm以內，為后續定制化設計提供精準基礎。ERP下單一對一配套客戶需求錄入企業ERP系統，智能匹配最合適的產品組合，由專業設計師一對一跟進，確保每個細節都符合客戶期望。15天交付周期內控追蹤從訂單確認到生產、物流、安裝，全流程在15天交付周期內完成，系統自動追蹤每個環節進度，確保按時交付高質量產品。產品技術亮點德國進口五金奧迪斯門窗全系列產品采用德國進口高端五金配件，經過嚴格的耐久性測試，開合次數超過10萬次仍保持穩定性能，確保長期使用無故障。先進玻璃技術采用Low-E中空玻璃技術，具有優異的隔熱保溫性能，夏季有效阻隔85%以上的紫外線和熱輻射，冬季減少室內熱量散失，全年節能效果顯著。智能通風技術創新的智能通風系統可根據室內空氣質量自動調節通風狀態，即使在雨天也能保持適度通風而不讓雨水進入，為家庭創造健康舒適的空氣環境。安全防護設計自主研發的防夾手防掉落結構，特別適合有兒童的家庭，有效防止意外傷害。同時，加強型鎖扣設計提高了防盜性能，增強家居安全保障。綠色環保與節能性能65%熱損失減少奧迪斯斷橋鋁門窗與普通鋁合金門窗相比，可減少65%的熱量損失，顯著降低空調能耗。90%材料可回收采用的鋁型材90%可回收再利用，符合循環經濟理念，減少資源浪費和環境污染。2800噸年碳減排量奧迪斯節能門窗產品每年可幫助用戶削減碳排放約2800噸，相當于種植14萬棵樹的減碳效果。奧迪斯門窗整體U值≤2.0W/㎡·K，達到國家節能門窗標準的最高等級。公司已獲得綠色工廠認證，生產過程采用清潔能源，嚴格控制廢水、廢氣和噪音排放，踐行環保責任。質量檢測與認證體系嚴格執行國家標準奧迪斯門窗嚴格執行GB/T8478《鋁合金門窗》國家標準，在氣密性、水密性、抗風壓性能等方面均超過標準要求。每批產品經過100%檢測，確保質量穩定可靠。國際質量與環境體系認證公司通過ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系雙重認證，建立了完善的質量管控流程和環保措施，從原材料采購到成品出廠的每個環節都有嚴格的質量標準。數字化追溯系統建立全流程數字化追溯系統，每件產品都有唯一身份碼，客戶可通過掃碼了解產品生產過程和質檢報告，實現產品質量全透明。產品維護與保養知識1日常清潔（每月）使用柔軟濕布擦拭框體和玻璃表面，去除灰塵和污漬。避免使用含酸堿的清潔劑，防止損傷表面涂層。定期檢查密封條狀態，確保密封性能。2五金保養（每季度）對門窗合頁、滑輪等活動部件進行適量潤滑，使用專用的硅基潤滑油，確保開關順暢。檢查并緊固松動的螺絲，維持結構穩定性。3全面檢查（每年）檢查排水孔是否暢通，清理可能堵塞的雜物。檢測密封膠條是否老化，必要時聯系專業人員更換。評估整體使用狀況，及時處理發現的問題。典型客戶案例賞析深圳綠地城380戶全屋定制項目為深圳綠地城高端住宅項目提供380戶全屋門窗定制解決方案，包括隔音、防紫外線、智能控制系統等特性，滿足業主對高品質生活的追求。項目從測量到安裝僅用45天完成，創造了行業記錄。武漢萬達公館高端住宅工程為武漢萬達公館提供超大尺寸推拉門系統，實現室內外空間的無縫銜接。定制化設計與建筑風格完美融合，提升了整體建筑美感。業主滿意度調查NPS高達92%，成為公司標桿項目。門窗銷售流程全解客戶導流與接待通過線上引流和門店展示吸引客戶，做好初步接待，營造專業溫馨的咨詢環境。90秒內完成初步問候和需求了解，展現專業形象。需求挖掘與分析運用3步鎖定客戶痛點技巧：了解基本需求、深入探詢使用場景、引導表達潛在擔憂。通過專業提問幫助客戶明確真正需求。方案設計與展示基于客戶需求，利用3D設計軟件快速生成定制化方案，實現效果可視化。通過比較展示不同方案的優缺點，提升客戶信任度。成交與后續服務針對客戶關注點提供定制化報價，強調產品價值而非價格。簽約后明確交付時間和服務承諾，建立長期信任關系。顧問式銷售技巧角色扮演實戰演練通過模擬各類客戶場景的角色扮演，提升銷售人員應對不同客戶類型的能力。練習處理常見異議和疑問，掌握專業而不強勢的溝通技巧，建立與客戶的信任關系。場景化提問引導運用"您希望門窗能解決什么問題？"、"家中有老人小孩嗎？"等場景化問題，引導客戶自發現真正需求。通過開放式提問，讓客戶充分表達期望，再有針對性地推薦解決方案。價值導向報價法避免單純價格競爭，強調產品帶來的長期價值：節能省電、健康安全、使用壽命等。通過對比分析展示產品性價比，幫助客戶做出最適合的選擇。價格體系與讓利政策標準定價體系奧迪斯門窗采用統一的標準定價+活動促銷價格體系，確保全國范圍內價格體系的一致性和透明度。標準定價基于產品系列、材質、功能和尺寸等因素綜合計算，便于銷售人員快速報價。老客戶轉介紹政策建立專屬的老客戶轉介紹返利政策，成功介紹新客戶成交的，老客戶可獲得訂單金額5%-8%的返利獎勵，激勵客戶主動分享良好體驗，形成口碑營銷良性循環。低價破局策略針對價格敏感區域，制定特殊的低價破局策略，通過簡化產品配置、提供基礎款產品等方式，在保證基本品質的前提下降低價格門檻，擴大市場覆蓋面并提升品牌知名度。門店陳列與空間布置門頭招牌標準規范奧迪斯門窗店面招牌采用統一的視覺識別系統，規定了尺寸、顏色、材質和安裝高度，確保品牌形象的一致性。招牌必須使用LED背光源，夜間保持明亮顯眼，提升品牌辨識度。爆款產品C位展示店內布局將爆款產品放置在客戶視線最容易捕捉的C位區域，配合專業的燈光照明，突出產品質感和細節。每季度根據新品和熱銷情況調整展示位置，保持陳列新鮮度。燈光氛圍營造精心設計的店內燈光系統，采用色溫3000K-4000K的光源，營造溫馨舒適的購物環境。重點產品區域配備可調節聚光燈，強調產品特色，數據顯示這一措施能提升進店成交率8%。體驗區設置在店內設置互動體驗區，讓客戶親自操作門窗開關、體驗隔音效果、感受智能控制系統，通過多感官體驗增強客戶對產品性能的直觀認知，提高購買意愿?？蛻艚哟c形象管理著裝禮儀標準銷售人員統一著裝，男士須穿著公司定制襯衫和西褲，女士穿著職業套裝或連衣裙，保持整潔得體。佩戴統一的公司胸牌，展示專業形象。禁止穿著休閑裝、運動鞋等不符合職業形象的服飾。30秒建立信任感客戶進店后30秒內完成專業問候、自我介紹和初步需求了解，展現親切而不過度熱情的態度。保持適當距離，注視客戶但不過分盯著看，通過體態語言傳遞尊重和專業。異議處理技巧面對客戶異議，應用"LSCPA"五步法：傾聽(Listen)、同理心(Sympathize)、確認(Confirm)、提供解決方案(Provide)、達成一致(Agree)。掌握關鍵話術模板，如"我理解您的顧慮"、"讓我為您詳細解釋"等。渠道拓展與異業合作小區物業合作與小區物業建立長期合作關系，通過提供業主團購優惠、老舊小區門窗改造方案等形式，獲取精準客戶資源。定期舉辦小區業主說明會，直接與潛在客戶建立聯系。家裝公司聯動與當地知名家裝公司建立戰略合作，提供專屬價格和服務支持，成為其推薦的門窗供應商。設計聯合展廳，實現客戶資源共享，形成雙贏局面。建材聯盟營銷與瓷磚、地板、櫥柜等建材品牌組建聯盟，開展"一站式家裝節"等主題活動，共同分擔營銷成本，擴大影響力。通過聯盟互相引流，提高獲客效率和轉化率。設計師激勵計劃針對家裝設計師群體，設立專屬的激勵分成體系，根據推薦成交額提供3%-5%的傭金回報，鼓勵設計師在方案中主動選用奧迪斯門窗產品。設計軟件操作演示奧迪斯門窗3D設計平臺是為銷售人員專門開發的可視化工具，通過簡單的參數輸入和操作，能夠快速生成逼真的產品效果圖，幫助客戶直觀了解最終安裝效果?；A操作流程輸入房間尺寸和墻體位置選擇門窗類型和開啟方式調整尺寸和材質參數添加五金配件和輔助功能生成3D效果圖和報價單效率提升技巧熟練的操作人員只需5分鐘即可生成完整的專屬效果圖，并可根據客戶反饋進行實時修改，大大提高了溝通效率和客戶滿意度。掌握軟件快捷鍵和模板庫，能進一步提升設計速度。項目跟單與客戶管理客戶分級管理根據購買意向和預算將客戶分為A/B/C三級，A級客戶(明確需求且預算充足)每周至少跟進一次，B級客戶(需求明確但預算有限)兩周跟進一次，C級客戶(需求不明確)月度跟進，確保資源合理分配。CRM系統規范嚴格執行CRM客戶管理系統使用規范，每次客戶溝通后24小時內必須更新跟進記錄，包括客戶需求變化、關注點、異議及解決方案等關鍵信息，確保團隊協作和客戶交接的順暢。成交率提升技巧數據顯示，采用"三天三次"跟進法則（簽單后三天內三次溝通確認）可將成交率提升12%。首次溝通確認訂單細節，第二次分享相關案例增強信心，第三次解答疑慮并確認交付時間。新媒體營銷案例抖音短視頻營銷奧迪斯門窗通過抖音平臺發布產品安裝過程、性能測試等內容，短視頻種草轉化率達到31%，遠高于行業平均水平。每周固定發布3條內容，維持賬號活躍度和粉絲增長。安裝直播獲客模式創新性地開展門窗安裝全程直播，展示專業安裝流程和品質保障，解答用戶實時提問，增強透明度和信任感。直播期間提供限時優惠，刺激潛在客戶快速轉化。微信社群運營建立分區域的業主微信社群，定期分享家居知識、維護技巧和優惠活動，培養用戶粘性。鼓勵用戶分享使用體驗，形成良性互動，并通過社群活動促進老客戶二次購買和轉介紹。售前技術交流要點1產品性能數據解讀掌握核心產品性能參數的專業解讀能力，如氣密性、水密性、抗風壓、隔音值、保溫系數等指標的實際意義和對比優勢。能夠將專業數據轉化為客戶容易理解的使用體驗描述。2工程圖紙審核熟悉建筑施工圖和門窗詳圖的基本符號和標注，能夠準確識別關鍵尺寸和特殊要求。了解常見的墻體結構和預留洞口規范，提前發現潛在問題并與設計方溝通解決方案。3技術難題應對積累20個常見技術難題的解決方案，如異形窗安裝、老房改造、結構加固等，能夠針對非標準情況提供專業建議和可行性分析，增強客戶信任感并提高成交率。安裝前準備現場勘察清單檢查項目標準要求洞口尺寸誤差控制在±10mm內墻體結構確認墻體材質和承重情況預埋件檢查預埋件位置和牢固度水電線路確認周邊水電管線分布特殊要求記錄客戶特殊安裝要求材料到貨驗收標準對到貨的門窗產品進行三項標準檢查：外觀完整性（無劃痕、碰撞變形）、配件齊全性（五金、密封件等配件數量正確）、尺寸準確性（與訂單尺寸誤差在允許范圍內）。工期溝通規范與客戶明確溝通施工工期，標準單戶安裝通常需要1-2天，大型工程按照進度表執行。提前告知可能影響工期的因素，如天氣狀況、材料到貨等，建立合理的客戶期望。標準化安裝流程1前期準備（30分鐘）保護現場，鋪設防護膜；清理安裝區域，確保無灰塵雜物；準備工具和材料，檢查設備狀態；確認安裝方案和圖紙，明確安裝順序。2框架安裝（60-90分鐘）定位標線，確保水平垂直；安裝固定件，按標準間距固定；調整框體位置，確保平整；填充框體與墻體間隙，保證穩固和密封性。3扇體安裝（30-60分鐘）安裝門窗扇，調試開關靈活度；安裝玻璃，確保安全固定；安裝配件和五金件，確保功能正常；密封處理，防水防風。4收尾驗收（30分鐘）清理安裝現場，恢復原狀；全面檢查開關、鎖閉功能；與客戶共同驗收，確認滿意度；交付使用說明和保養手冊。奧迪斯門窗采用9步標準作業流程，每個安裝團隊由3-4人組成，明確分工，確保安裝質量和效率。安裝完成后，需在系統中登記當天完工節點數據，用于質量跟蹤和團隊績效評估。施工安全與風險防控電動工具使用規范使用電鉆、切割機等電動工具時，必須佩戴防護眼鏡和手套。工具使用前檢查電源線是否完好，禁止帶水操作。使用后及時切斷電源，工具分類擺放整齊，防止意外傷害。高空作業安全在二層及以上高度作業時，必須佩戴安全帶并確保固定牢靠。使用符合安全標準的腳手架或工作平臺，禁止使用不穩定的箱子或凳子代替。高空傳遞工具材料必須使用工具袋，禁止拋擲?，F場5S管理遵循整理、整頓、清掃、清潔、素養五大原則，保持施工現場有序。工具材料分區擺放，通道保持暢通，隨時清理廢棄物，預防絆倒和墜落風險，提高工作效率和安全系數。常見安裝問題與處理墻體不平找平方案遇到墻體不平情況，可使用專用墊片進行調整，確保門窗框水平垂直。對于偏差較大的墻體，需使用水泥砂漿找平，等待干燥后再進行安裝，確保門窗使用壽命和密封性能。門扇與軌道卡滯修復出現推拉不順暢情況，首先檢查滑輪是否變形或脫落，其次檢查軌道是否有雜物或變形?？赏ㄟ^調整滑輪高度或更換損壞部件快速解決問題，恢復順暢開關。玻璃破損處理方案當玻璃出現破損時，首先確保安全，清理碎片并防止二次傷害。準確測量尺寸后聯系工廠定制替換玻璃。拆卸時注意保護框體和五金件，安裝新玻璃時確保密封條完好，防止漏風漏水。終端驗收標準外觀驗收檢查門窗表面是否有明顯劃痕、凹痕或色差；框體與墻體接縫是否平整、密封膠施工是否均勻美觀；玻璃是否清潔無污點；整體視覺效果是否符合設計要求。驗收時使用自然光照條件，從多角度觀察。功能驗收測試門窗開關是否順暢，無異響；檢查鎖具是否靈活可靠；推拉門窗滑動是否平穩；平開窗開啟角度是否達標；密封性能測試（可用紙片測試氣密性）；排水孔是否暢通無堵塞。附件驗收核對五金配件是否齊全并正確安裝；檢查紗窗安裝是否牢固，開關是否靈活；窗簾軌道或百葉安裝是否符合要求；智能控制系統（如有）功能測試；確認說明書和保修卡等隨附文件是否完整交付。驗收時應準備1:1實物樣板進行對比，確保安裝效果與樣板保持一致?？蛻衄F場簽字確認驗收合格后，應明確告知反饋渠道，包括服務熱線和專屬客服聯系方式，方便客戶后續溝通。售后服務體系全天候響應機制奧迪斯建立7×24小時售后響應機制，客戶通過服務熱線、微信或APP提交服務需求后，系統自動分配至就近服務團隊，確保2小時內電話回訪，緊急問題24小時內上門處理。保修服務承諾產品享受行業領先的保修政策：框體10年質保，五金配件5年質保，密封件3年質保。保修期內永久免費上門服務，超出保修期僅收取材料成本費，不收取上門服務費?？蛻艋卦L系統建立完善的客戶回訪機制，安裝完成后7天、3個月、1年進行三次系統性回訪，主動了解使用情況和滿意度。設立好評激勵獎勵，服務人員獲得五星評價可獲得額外績效獎金。投訴處理流程與案例三級響應處理機制奧迪斯實行投訴三級響應機制：一級響應由門店客服直接處理簡單問題；二級響應由區域服務經理處理技術性或賠償類問題；三級響應由總部客服中心協調解決復雜或重大投訴，確保每一級別都有明確的處理權限和時限。投訴登記與回訪所有投訴必須在CRM系統中詳細記錄，包括問題描述、處理過程和解決方案。問題解決后24小時內必須進行回訪確認客戶滿意度，并將結果記錄在案，形成完整閉環。典型案例剖析案例一：雨季漏水投訴客戶反映新安裝的窗戶在暴雨天出現滲水。服務團隊當天到場檢查，發現是排水孔堵塞導致?，F場清理并增加防堵設計，同時對客戶進行使用維護培訓，贈送一年保養服務作為補償，成功挽回客戶滿意度。案例二：噪音問題投訴高端小區客戶投訴隔音效果不如預期。技術團隊檢測發現窗戶本身無問題，但外部噪音源超出正常水平。主動為客戶增加輔助隔音措施，并協調物業解決外部噪音，展現專業服務態度，客戶最終成為品牌推薦者。門窗養護與客戶二次開發養護手冊服務為每位客戶提供詳細的門窗養護手冊，并定期通過微信、郵件等渠道發送養護提醒和技巧。根據季節變化，主動提供不同的保養建議，如雨季前的密封檢查、冬季的防凍措施等。節假日關懷在重要節假日向老客戶發送電子賀卡或小禮品，保持品牌記憶度。針對使用滿1年、3年的客戶提供免費上門檢查服務，解決潛在問題，提升客戶滿意度和復購率達15%。老帶新裂變設計"老客戶帶新客戶"裂變活動，提供雙重獎勵機制：老客戶獲得推薦獎金，新客戶享受專屬折扣。建立專屬追蹤系統，確保獎勵及時發放，形成良性循環的口碑營銷。營銷活動方案演示品牌聯合爆品團購節與知名家電、家居品牌聯合舉辦季度團購活動，整合各品牌粉絲資源，擴大影響力。提供限時特惠套餐和專屬定制服務，設置階梯式團購優惠，購買人數越多折扣越大，激發客戶自發傳播。整裝采購返現激勵針對新房和大宗改造客戶，推出"整裝采購返現"計劃?？蛻粢淮涡圆少徣蓍T窗可獲得訂單總額5%-10%的現金返還，按安裝進度分階段發放，既提高客單價又鎖定客戶。數據監控與優化營銷活動全程通過數字化系統實時監控成效，包括到店率、咨詢轉化率、成交額等關鍵指標。根據數據反饋快速調整促銷策略，如加強表現欠佳渠道的推廣力度或調整產品組合。數據化經營工具門店小程序分析奧迪斯專屬門店小程序集成客戶管理、產品展示、活動推廣等功能，后臺提供詳細的數據分析：訪問量、停留時間、瀏覽路徑、點擊熱區等，幫助門店了解客戶興趣點，優化產品展示和營銷策略。動銷榜單與庫存預警實時更新的產品動銷榜單，顯示各系列產品銷售情況和區域差異，輔助門店調整產品結構。智能庫存預警系統根據歷史銷售數據和季節波動，自動提醒補貨時間和數量，避免缺貨或積壓。轉化率分析工具客戶轉化漏斗分析工具，追蹤從初次接觸到最終成交的全過程轉化率，識別關鍵流失點。通過對比不同時期、不同銷售人員的轉化數據，發現問題并制定針對性的改進措施，持續優化銷售流程。團隊管理與績效考核門店崗位職責分工崗位主要職責店長整體運營管理、業績負責、團隊建設銷售顧問客戶接待、需求分析、方案制定、成交設計師產品設計、效果圖制作、技術支持安裝主管安裝團隊管理、質量把控、售后處理客服專員客戶回訪、投訴處理、滿意度提升目標績效設定范例銷售目標：基礎目標（月銷售額30萬元）、挑戰目標（月銷售額50萬元）、突破目標（月銷售額80萬元），不同目標對應不同提成比例。服務目標：客戶滿意度評分不低于4.8分（5分制）、投訴處理及時率100%、問題一次性解決率不低于90%。復購目標：老客戶回購率不低于20%、客戶推薦成交不低于月銷售額的15%?？冃Ъ罘桨覆捎?底薪+提成+獎金"三層結構，提成隨銷售額增長呈階梯式上升。設立季度之星、半年優秀員工等榮譽，給予額外物質獎勵和晉升機會，形成良性競爭氛圍。員工培訓與成長通道1新員工培訓新員工入職后參加為期6天的訓練營，內容包括：公司文化與制度（1天）、產品知識（2天）、銷售技巧（1天）、客戶服務（1天）、實操演練（1天）。培訓結束進行考核，合格后方可上崗。2師徒帶教新員工分配1名資深導師進行為期3個月的一對一帶教，每周設定學習目標并檢查進度。導師負責傳授實戰經驗，解答疑問，并記錄帶教日志。考核合格的師徒均獲得獎勵。3專業提升員工工作滿1年后可參加專業技能提升課程，如高級銷售技巧、設計軟件高級應用、團隊管理等。公司提供學習資源和認證考試費用，鼓勵員工不斷提升專業能力。4晉升發展明確的3年晉升路徑：優秀銷售顧問可晉升為資深顧問、銷售主管、店長或區域經理。提供管理培訓和輪崗機會，幫助員工全面發展，為公司培養核心人才梯隊。門店標準化管理細則六大管理手冊奧迪斯門店管理體系包含六大手冊：《日常運營管理》、《銷售流程規范》、《客戶服務標準》、《展廳管理標準》、《安全管理規定》和《人員管理制度》。每本手冊詳細規定相關領域的標準流程和考核指標。商品出入庫流程門窗產品入庫必須經過三重檢查：數量核對、外觀檢查和功能測試。出庫時需填寫《出庫單》，注明客戶信息、產品明細和安裝地址，經店長或授權人員簽字確認后方可出庫，確保物流環節可追溯。倉儲安全與盤點門店倉庫必須配備消防設備和防潮措施，大型玻璃和型材需專用架子存放，并定期檢查安全狀況。每月進行一次全面盤點，每季度進行一次深度盤點，確保賬實相符，發現差異及時調查處理。人員排班制度門店實行科學排班制度，確保營業時間內人員配置合理。周末和節假日等客流高峰期增加人手安排，避免客戶等待時間過長。建立靈活的輪休機制，保障員工休息權益的同時維持門店正常運營。企業文化活動分享年度表彰大會每年12月舉辦的年度優秀員工表彰大會，是奧迪斯重要的文化活動。會上表彰"年度銷售冠軍"、"最佳服務之星"、"創新貢獻獎"等多個獎項獲得者，給予榮譽證書和豐厚獎金，彰顯公司對人才的重視。團隊拓展活動每季度組織一次團隊拓展活動，形式多樣，包括戶外挑戰、體育比賽、技能競賽等。通過精心設計的活動，增強團隊凝聚力和協作能力，同時緩解工作壓力，創造輕松愉快的團隊氛圍。感動客戶案例分享定期舉辦"感動客戶"案例分享會，邀請服務人員講述與客戶的感人故事和服務經驗。這些真實案例不僅傳遞服務價值觀，也為全體員工提供學習榜樣，培養"以客戶為中心"的服務文化。突發事件應急預案火災應急處置門店必須配備滅火器、應急照明和疏散指示標志。發生火情時，第一發現人立即報警并通知店內人員，同時嘗試初期滅火。店長負責組織客戶和員工有序疏散，確保人員安全。每半年進行一次消防演練，確保全員熟悉應急流程。盜竊事件處理發現盜竊行為，應保持冷靜，不要直接沖突，暗中通知同事或報警。門店監控系統保持24小時運行，錄像資料保存30天以上。貴重物品和現金必須存放于保險柜，每日清點，發現異常立即上報。重大投訴應對遇到媒體曝光或群體性投訴等重大事件，啟動SOP應急預案：1)成立專項處理小組；2)24小時內給予初步回應；3)48小時內提出解決方案；4)持續跟進直至妥善解決；5)事后分析總結并完善制度。應急物資與記錄門店配備應急物資儲備清單，包括醫療用品、應急工具、備用電源等。各類突發事件處理后，必須填寫《突發事件處置記錄表》，詳細記錄事件經過、處理措施和結果，形成案例庫，用于培訓和制度完善。綜合演練與答疑互動在培訓的最后環節，我們安排了全面的綜合演練，參訓人員分成若干小組，模擬真實門店場景進行接待與安裝流程演練，從客戶咨詢到方案設計，再到模擬安裝和售后服務的全流程實戰演練。場景式問題解答針對日常工作中最常遇到的客戶問題進行模擬解答，如"為什么你們的價格比其他品牌高？"、"斷橋鋁和普通鋁合金的區別是什么？"、"如何判斷門窗質量好壞？"等核心問題，培訓教練現場點評回答質量。實時反饋與改進每組演練結束后，培訓教練會立即給予專業點評，指出優點和不足，提供改進建議。其他學員也可參與討論，分享自己的觀點和經驗，形成良性互動學習氛圍，幫助所有人共同提高。2025新品發布前瞻智能顯示窗奧迪斯2025年全球首發的智能顯示窗，將玻璃與透明顯示技術完美結合，平時是普通窗戶，需要時可變身為信息顯示屏，顯示天氣、新聞、日程等信息，同時保持采光功能，開創門窗與智能家居融合的新時代。自潔凈門窗采用最新納米涂層技術，具備超強的疏水防污能力，雨水可自動沖刷灰塵，大幅減少清潔維護頻率。特殊涂層還具有分解有害氣體的功能，提升室內空氣質量，為家庭創造更健康的生活環境。"云管家"系統全新智能門窗"云管家"系統，通過AI算法學習用戶習慣，自動調節開關、通風和遮陽狀態，實現真正的智能化體驗。系統可與主流智能家居平臺無縫對接，支持語音控制和遠程操作，打造智慧生活新體驗。新品樣板間建議采用簡約現代風格設計，突出產品科技感和未來感，使用中性色調背景襯托產品特性，配合智能家居場景化展示，提升客戶體驗和成交率。ESG與可持續發展綠色低碳生產奧迪斯建立了行業領先的綠色低碳生產示范工廠，引入太陽能發電系統，廠區40%的用電來自可再生能源。生產過程中采用閉環水循環系統，節水率達75%。廢料回收再利用率超過95%，實現資源的高效利用。社會公益計劃推出"舊窗回收公益計劃"，對舊門窗進行專業拆解和回收再利用，減少建筑垃圾。每回收一套舊門窗，公司向環保基金會捐贈10元，用于支持環境保護項目。截至目前，已累計回收舊門窗2萬余套，捐款超過20萬元。綠色認證里程碑奧迪斯成為門窗行業首批獲得"碳足跡認證"的企業，產品全生命周期碳排放量比行業平均水平低30%。同時獲得"綠色建材產品認證"和"健康建材認證"雙重認證，為行業可持續發展樹立標桿。員工關懷關注員工職業健康和成長，建立完善的職業健康保障體系和培訓發展平臺。支持員工參與社區志愿服務，每年提供16小時帶薪公益假，鼓勵員工回饋社會，踐行企業社會責