2025年益陽市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：習(xí)近平總書記在中央經(jīng)濟(jì)工作會議上強(qiáng)調(diào)“要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動稅收工作從‘管理型’向‘服務(wù)型’轉(zhuǎn)變”。結(jié)合益陽市稅務(wù)系統(tǒng)“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)工作，談?wù)勀銓Α皬墓芾淼椒?wù)”這一轉(zhuǎn)變的理解。解析：本題主要考查綜合分析能力，重點(diǎn)測評考生對稅收工作核心宗旨的理解、對政策背景的把握，以及結(jié)合地方實(shí)踐的分析能力。需緊扣“管理型”與“服務(wù)型”的本質(zhì)區(qū)別，聯(lián)系益陽“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)的具體舉措（如“非接觸式”辦稅、個性化政策輔導(dǎo)、征納互動平臺等），體現(xiàn)對稅收現(xiàn)代化的認(rèn)知。參考答案：“從管理到服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是稅收治理理念的革新，是“以數(shù)治稅”背景下稅務(wù)部門職能的深化，更是“人民至上”思想在稅收領(lǐng)域的具體實(shí)踐。傳統(tǒng)“管理型”模式以“監(jiān)督”為核心，注重流程控制和風(fēng)險防范，雖能保障稅收征管秩序，但易因“重執(zhí)法輕服務(wù)”拉大征納距離。而“服務(wù)型”模式以“需求”為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)通過精準(zhǔn)服務(wù)提升納稅人滿意度，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)促遵從”的良性循環(huán)。益陽市作為“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)，已探索出可復(fù)制的實(shí)踐路徑：一是“智能辦稅”減負(fù)擔(dān)。依托電子稅務(wù)局、湘稅通等平臺，將95%以上的涉稅事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，2024年全市“非接觸式”辦稅比例達(dá)92%，較試點(diǎn)前提升15個百分點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”。二是“個性服務(wù)”解難題。針對益陽黑茶、裝備制造等特色產(chǎn)業(yè)，組建“一業(yè)一策”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2024年累計為127家重點(diǎn)企業(yè)定制稅收政策包，解決留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計扣除等個性化問題236個，助力企業(yè)輕裝上陣。三是“征納互動”強(qiáng)信任。通過“稅務(wù)開放日”“局長接待日”等機(jī)制，2024年收集納稅人意見建議487條，整改率100%，并將高頻問題整理為《益陽辦稅常見問題50答》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)判”的升級。這一轉(zhuǎn)變的意義不僅在于提升辦稅體驗(yàn)，更在于通過服務(wù)構(gòu)建“互信、共治”的稅收生態(tài)。例如，2024年益陽市納稅人滿意度調(diào)查中，“政策落實(shí)精準(zhǔn)度”“辦稅便捷度”兩項(xiàng)指標(biāo)均位列全省前三，企業(yè)稅法遵從度同步提升8%，形成了“服務(wù)優(yōu)—遵從高—收入穩(wěn)”的正向循環(huán)。未來，需進(jìn)一步深化“精細(xì)服務(wù)”，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融入需求分析，推動服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個性化”、從“線下為主”向“線上線下融合”迭代，讓稅收工作更有溫度、更得人心。第二題：益陽市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅惠助企·益企成長”政策宣講活動，重點(diǎn)面向中小微企業(yè)和個體工商戶。若由你負(fù)責(zé)策劃，你會如何組織？解析：本題考查組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對活動目標(biāo)的精準(zhǔn)把握（解決中小微企業(yè)政策“知曉難、適用難”問題）、流程的系統(tǒng)性設(shè)計（前期調(diào)研、資源整合、形式創(chuàng)新、效果跟蹤），以及結(jié)合益陽本地企業(yè)特點(diǎn)（如赫山竹木加工、南縣稻蝦產(chǎn)業(yè)等）的針對性。參考答案：我將從“需求摸排—資源整合—精準(zhǔn)宣講—效果追蹤”四步推進(jìn)，確?；顒印敖拥貧?、有實(shí)效”。第一步：精準(zhǔn)摸排需求，明確宣講重點(diǎn)。通過三個渠道收集企業(yè)需求：一是線上問卷，依托電子稅務(wù)局、湘稅通平臺向中小微企業(yè)推送問卷，重點(diǎn)了解企業(yè)對增值稅小規(guī)模納稅人減免、六稅兩費(fèi)減半、社保費(fèi)緩繳等政策的關(guān)注程度；二是線下座談，聯(lián)合工商聯(lián)走訪赫山龍嶺工業(yè)集中區(qū)、沅江船舶制造產(chǎn)業(yè)園等中小微企業(yè)集聚區(qū)，與企業(yè)財務(wù)人員、負(fù)責(zé)人面對面交流，記錄共性問題（如申報操作、優(yōu)惠疊加享受規(guī)則）；三是數(shù)據(jù)分析，提取金稅三期系統(tǒng)中2023年以來中小微企業(yè)申報數(shù)據(jù)，梳理未充分享受優(yōu)惠的企業(yè)名單及可能原因（如政策不知曉、操作不熟練）。綜合以上信息，確定宣講重點(diǎn)為“小規(guī)模納稅人優(yōu)惠政策適用場景”“電子稅務(wù)局申報操作實(shí)務(wù)”“跨區(qū)域經(jīng)營涉稅事項(xiàng)辦理”三大模塊。第二步：整合多方資源，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。一方面，抽調(diào)市局稅政一科（貨物和勞務(wù)稅）、稅政二科（所得稅）、納服科業(yè)務(wù)骨干，以及12366熱線資深坐席，組成“政策講解組”，負(fù)責(zé)政策解讀和案例分析；另一方面，邀請35家已享受稅惠的典型企業(yè)（如安化某黑茶小微企業(yè)、桃江某竹制品個體工商戶）負(fù)責(zé)人作為“經(jīng)驗(yàn)分享員”，用“企業(yè)講企業(yè)”的方式增強(qiáng)共鳴。同時，協(xié)調(diào)市工商聯(lián)提供場地支持（選擇各區(qū)縣工商聯(lián)會議室或產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨群服務(wù)中心，方便企業(yè)就近參與），并聯(lián)系本地媒體（益陽日報、益陽廣電）做好宣傳預(yù)熱。第三步：創(chuàng)新形式載體，提升宣講實(shí)效。采取“主會場+分會場”“線上+線下”結(jié)合模式：線下場以區(qū)縣為單位開展，每場控制在50人以內(nèi)，設(shè)置“政策講解—案例剖析—現(xiàn)場答疑—操作演示”環(huán)節(jié)（例如，用益陽本地企業(yè)“某餐飲店2024年季度銷售額35萬元，如何計算應(yīng)納稅額”的案例講解小規(guī)模納稅人減免政策）；線上場通過“益陽稅務(wù)”微信視頻號直播，同步開通彈幕提問功能，安排專人實(shí)時解答。針對部分企業(yè)“沒時間參會”的問題，錄制宣講視頻上傳至“湘稅通”平臺，提供7×24小時回放；針對“操作不熟練”的企業(yè)，制作“電子稅務(wù)局申報”“發(fā)票代開”等步驟的短視頻（配益陽方言旁白），通過社區(qū)網(wǎng)格員、工商聯(lián)會員群推送。第四步：跟蹤反饋效果，確保政策落地?；顒咏Y(jié)束后1周內(nèi)，通過電話回訪、稅企直聯(lián)平臺收集企業(yè)反饋，重點(diǎn)關(guān)注“是否解決實(shí)際問題”“希望增加哪些政策講解”；對未參會企業(yè)，由稅收管理員“一對一”推送宣講資料；對仍有疑問的企業(yè)，納入“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”名單，邀請參與后續(xù)“一對一”輔導(dǎo)。同時，聯(lián)合市工商聯(lián)對活動覆蓋企業(yè)2025年上半年申報數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對比稅惠享受比例變化，評估活動成效，形成總結(jié)報告報市局，為常態(tài)化開展政策宣講提供參考。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位個體工商戶王女士情緒激動地反映：“我昨天在電子稅務(wù)局申請代開發(fā)票，顯示‘系統(tǒng)異?！療o法提交，今天來大廳辦理又說要提供房產(chǎn)證復(fù)印件，可我租的門面沒有房產(chǎn)證，這不是故意刁難人嗎？”此時你會如何處理？解析：本題考查應(yīng)急應(yīng)變能力，需體現(xiàn)“共情—核實(shí)—解決—反饋”的處理邏輯，重點(diǎn)測評服務(wù)意識、政策運(yùn)用能力和溝通技巧。需注意：王女士的訴求涉及電子稅務(wù)局故障、代開發(fā)票資料要求兩個問題，需分別回應(yīng)；同時要解釋政策依據(jù)，避免矛盾升級。參考答案：首先，穩(wěn)定情緒，真誠共情。我會立即引導(dǎo)王女士到休息區(qū)，遞上溫水，用溫和的語氣說：“王姐，您先別著急，您的情況我大致了解了，換作是我遇到這種情況肯定也會著急，我們一定幫您解決。”通過共情緩解其情緒。其次，核實(shí)情況，分拆問題。一是詢問電子稅務(wù)局操作細(xì)節(jié)：“您昨天申請代開發(fā)票時，具體是哪個環(huán)節(jié)提示異常？是填寫信息后提交失敗，還是上傳資料時出錯？”同時，通過金稅三期系統(tǒng)查詢王女士的代開發(fā)票申請記錄，確認(rèn)是否存在系統(tǒng)故障（如因昨日系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致部分功能暫時關(guān)閉）；二是確認(rèn)大廳辦理要求：“您剛才說大廳工作人員要求提供房產(chǎn)證復(fù)印件，可能是因?yàn)榇_增值稅普通發(fā)票時，若出租方為個人，需提供不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同等能證明房產(chǎn)歸屬的資料。您租的門面沒有房產(chǎn)證，是否有租賃合同或房東出具的產(chǎn)權(quán)證明？”再次，針對性解決問題。針對電子稅務(wù)局異常：若確因系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致，向王女士致歉并說明：“昨天下午我們系統(tǒng)進(jìn)行了半小時維護(hù)，期間部分功能暫時關(guān)閉，給您造成不便非常抱歉。目前系統(tǒng)已恢復(fù)正常，您現(xiàn)在可以用手機(jī)登錄電子稅務(wù)局重新申請，我?guī)湍僮饕槐?。”若異常是王女士操作失誤（如未勾選“小規(guī)模納稅人減免”選項(xiàng)導(dǎo)致校驗(yàn)不通過），則現(xiàn)場指導(dǎo)其正確填寫。針對資料問題：若王女士有租賃合同，告知：“根據(jù)《益陽市代開發(fā)票管理辦法》，租賃合同可以作為房產(chǎn)歸屬的輔助證明，不需要房產(chǎn)證原件，您提供租賃合同復(fù)印件就可以辦理?！比敉跖繘]有租賃合同，建議聯(lián)系房東補(bǔ)充簽訂，同時說明：“如果房東確實(shí)無法提供，我們可以通過‘容缺辦理’先為您代開發(fā)票，您后續(xù)3個工作日內(nèi)補(bǔ)交租賃合同復(fù)印件即可?！彪S后引導(dǎo)王女士到窗口辦理，全程陪同協(xié)助填寫表格、核對信息，確保業(yè)務(wù)順利完成。最后，反饋改進(jìn)，避免再發(fā)。業(yè)務(wù)辦理完成后，向王女士發(fā)放“辦稅服務(wù)評價卡”，邀請其對本次服務(wù)提出意見；同時，將電子稅務(wù)局異常問題反饋至信息中心，建議增加系統(tǒng)維護(hù)的短信提醒功能；針對資料要求易引發(fā)誤解的情況，建議在大廳導(dǎo)稅臺張貼《代開發(fā)票資料清單》（標(biāo)注“無房產(chǎn)證可提供租賃合同”等替代資料），并在電子稅務(wù)局申請頁面增加“資料準(zhǔn)備提示”彈窗，減少類似問題發(fā)生。第四題：你所在的稅務(wù)所承擔(dān)了“全電發(fā)票受票擴(kuò)圍”試點(diǎn)任務(wù)，需要與稅源管理股聯(lián)合推進(jìn)。但稅源管理股張股長認(rèn)為“試點(diǎn)任務(wù)重、風(fēng)險高，不如按原有方式推進(jìn)更穩(wěn)妥”，工作配合度不高。你作為試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，會如何與張股長溝通？解析：本題考查人際關(guān)系處理能力，需體現(xiàn)“換位思考—闡明意義—提出方案—爭取支持”的溝通邏輯，重點(diǎn)測評全局意識、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。需注意：張股長的顧慮源于對試點(diǎn)風(fēng)險的擔(dān)憂，需針對其“穩(wěn)妥”訴求，提出風(fēng)險可控的推進(jìn)方案。參考答案：我會選擇張股長工作相對空閑的時間（如上午剛上班或下午下班前），以請教的口吻開啟溝通，避免讓其產(chǎn)生“被說服”的抵觸情緒。首先，肯定張股長的經(jīng)驗(yàn)，建立共情。“張股長，您在稅源管理崗位干了十幾年，對企業(yè)情況門兒清，之前征管改革的幾次試點(diǎn)您都提出了很多中肯建議，這次全電發(fā)票擴(kuò)圍確實(shí)需要您這樣的‘老法師’把關(guān)。我理解您說的‘穩(wěn)妥’，全電發(fā)票涉及企業(yè)用票習(xí)慣、系統(tǒng)對接，確實(shí)存在一定風(fēng)險，要是推進(jìn)不當(dāng)可能影響企業(yè)辦稅體驗(yàn)，您的顧慮非常有道理?！蓖ㄟ^認(rèn)可其經(jīng)驗(yàn)和顧慮，拉近距離。其次，闡明試點(diǎn)意義，提升共識。結(jié)合益陽稅務(wù)工作實(shí)際說明：“全電發(fā)票是稅收征管數(shù)字化升級的關(guān)鍵一步，試點(diǎn)成功后，企業(yè)受票無需介質(zhì)、無需領(lǐng)用，能大幅降低用票成本。從咱們稅源管理的角度看，全電發(fā)票數(shù)據(jù)實(shí)時歸集，能更精準(zhǔn)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營狀況，比如以前企業(yè)可能存在‘票貨分離’的風(fēng)險，現(xiàn)在通過全電發(fā)票的全流程追蹤，能提前預(yù)警虛開、騙稅等問題，反而能減輕后續(xù)管理壓力。省局把益陽作為試點(diǎn)，也是看中我們的征管基礎(chǔ)，試點(diǎn)成效將作為全省推廣的參考，對提升咱們所的影響力也有幫助?！痹俅?，提出風(fēng)險可控方案，消除顧慮?！拔依斫饽鷵?dān)心試點(diǎn)推進(jìn)太快出問題，所以我們做了詳細(xì)的‘分步走’計劃：第一步是‘精準(zhǔn)篩選’，先選取50戶財務(wù)制度健全、信息化程度高的企業(yè)（如規(guī)上企業(yè)、A級納稅人）作為首批試點(diǎn)，由我們所和稅源股聯(lián)合開展‘一對一’輔導(dǎo)，確保企業(yè)熟悉操作；第二步是‘動態(tài)評估’，試點(diǎn)1個月后召開企業(yè)座談會，收集用票問題，調(diào)整輔導(dǎo)方案；第三步是‘穩(wěn)步擴(kuò)圍’，待首批企業(yè)運(yùn)行穩(wěn)定后，再逐步推廣至中小微企業(yè)。過程中，所有試點(diǎn)企業(yè)的用票數(shù)據(jù)會同步推送稅源股，您的團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即暫停并排查，最大限度降低風(fēng)險?！弊詈?，請求具體支持，明確分工。“這次試點(diǎn)需要稅源股在企業(yè)篩選、風(fēng)險監(jiān)控上給予關(guān)鍵支持，比如請您的團(tuán)隊(duì)幫忙梳理近3年無欠稅、無發(fā)票違規(guī)記錄的企業(yè)名單，作為首批試點(diǎn)候選；后續(xù)輔導(dǎo)中，也需要您安排骨干一起進(jìn)企業(yè)，用您熟悉的‘拉家?！绞浇o企業(yè)講清全電發(fā)票的好處。如果您對方案有其他建議，我們可以一起調(diào)整，確保既推進(jìn)試點(diǎn)，又守住風(fēng)險底線?！蓖ㄟ^以上溝通，爭取張股長從“被動配合”轉(zhuǎn)為“主動參與”，形成工作合力，共同完成試點(diǎn)任務(wù)。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)遴選強(qiáng)調(diào)“選能干的人”。結(jié)合你報考的崗位（益陽市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)科），談?wù)勀阌心男﹥?yōu)勢能勝任這一崗位？解析：本題考查崗位匹配度，需體現(xiàn)對報考崗位的認(rèn)知（稅費(fèi)服務(wù)科負(fù)責(zé)納稅服務(wù)體系建設(shè)、辦稅服務(wù)廳管理、納稅人權(quán)益保護(hù)等）、自身能力與崗位需求的契合點(diǎn)（如溝通協(xié)調(diào)能力、政策執(zhí)行能力、信息化操作能力），以及真實(shí)具體的事例支撐。參考答案：我報考的稅費(fèi)服務(wù)科，核心職責(zé)是統(tǒng)籌全市稅費(fèi)服務(wù)體系建設(shè)，推動辦稅服務(wù)質(zhì)效提升。結(jié)合崗位需求，我認(rèn)為自己有三方面優(yōu)勢：第一，專業(yè)背景與崗位高度契合。我本科主修財政學(xué)（稅務(wù)方向），研究生攻讀公共管理（社會治理方向），系統(tǒng)學(xué)習(xí)了稅收政策、納稅服務(wù)理論和公共部門溝通技巧。在原單位（某縣稅務(wù)局納服股）工作的5年中，主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳管理、納稅人滿意度調(diào)查等工作，熟悉“便民辦稅春風(fēng)行動”“非接觸式”辦稅等重點(diǎn)任務(wù)的推進(jìn)流程。例如，2023年我牽頭優(yōu)化本縣辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，將“綜合服務(wù)”“發(fā)票管理”窗口整合為“一窗通辦”窗口，平均等候時間從15分鐘縮短至8分鐘，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被市稅務(wù)局列為“優(yōu)秀案例”推廣。第二，信息化操作能力突出，能適應(yīng)稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。我曾參與原單位電子稅務(wù)局本地特色功能的測試工作（如“益陽黑茶企業(yè)稅收優(yōu)惠一鍵申請”模塊），熟悉金稅三期、ITS系統(tǒng)、湘稅通等平臺的操作。2024年，我主導(dǎo)開發(fā)了“稅企溝通小助手”微信小程序（已在本縣試點(diǎn)），集成政策推送、預(yù)約辦稅、問題反饋等功能，上線3個月累計服務(wù)納稅人2300余次，問題響應(yīng)時長從24小時縮短至2小時，該項(xiàng)目獲市稅務(wù)局“納稅服務(wù)創(chuàng)新獎”。稅費(fèi)服務(wù)科承擔(dān)著全市“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)任務(wù)，需要推動線上線下服務(wù)融合，我的信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸焖俎D(zhuǎn)化為工作實(shí)效。第三，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于解決復(fù)雜服務(wù)訴求。在納服股工作期間，我多次參與處理群體性涉稅訴求（如2023年某樓盤業(yè)主因開發(fā)商未開具購房發(fā)票集體投訴），總結(jié)出“快速響應(yīng)—分類處理—跟蹤反饋”的工作方法：接到投訴后1小時內(nèi)聯(lián)系牽頭人了解訴求，聯(lián)合稅政、征管等部門核實(shí)情況；對合理訴求（如開發(fā)商欠稅導(dǎo)致無法開票），協(xié)調(diào)稅源管理部門督促企業(yè)補(bǔ)繳