2025年龍巖市稅務系統遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：當前，國家稅務總局提出要“持續深化‘便民辦稅春風行動’，推動稅費服務從‘能辦’向‘好辦’‘愿辦’轉變”。結合龍巖市稅務系統實際，談談你對這一轉變的理解，并提出具體落實建議。【考察目的】重點考察考生對稅收工作核心方向的理解深度，以及結合本地實際提出可行性措施的能力，需體現對“以納稅人繳費人為中心”服務理念的把握。【答題思路】首先，需闡釋“能辦”到“好辦”“愿辦”轉變的內涵：“能辦”是基礎，解決服務可及性；“好辦”是提升，解決服務便捷性；“愿辦”是目標，解決服務滿意度和稅法遵從度。其次，結合龍巖實際（如紅色文化資源、山區稅源分散、民營經濟活躍等）分析現狀痛點，如部分山區辦稅路程遠、老年人電子稅務局操作困難、政策宣傳精準度不足等。最后，提出針對性建議，需具體可操作。【參考答案】這一轉變是稅務部門貫徹“以人民為中心”發展思想的具體體現，本質是從“管理導向”向“服務導向”的深化。“能辦”解決的是服務“有沒有”的問題，當前龍巖市已實現197項稅費事項“非接觸式”辦理，覆蓋90%以上常見業務；“好辦”聚焦“順不順”，需解決流程冗余、跨部門銜接不暢等問題；“愿辦”則關注“暖不暖”，要通過情感聯結提升納稅人獲得感。結合龍巖實際，落實建議如下：一是打造“紅色+稅務”服務品牌。依托古田會議舊址等紅色資源，在辦稅服務廳設立“紅稅驛站”，由黨員先鋒隊為納稅人提供“一對一”政策輔導，將紅色文化融入稅費服務，增強情感認同。二是破解山區辦稅難題。針對永定、武平等山區鄉鎮，推廣“移動辦稅車”巡回服務，每月固定時間深入重點鄉鎮，提供發票代開、社保繳納等12項高頻業務現場辦理；同時在行政村便民服務中心設置“稅村通”代辦點，培訓村干部作為“稅費協理員”，解決“最后一公里”問題。三是推行“精準滴灌”式政策輔導。利用稅收大數據分析龍巖特色產業（如機械制造、文旅康養、特色農業）的稅費需求，針對上杭蛟洋工業區企業，定制“研發費用加計扣除政策包”；針對長汀紡織企業，推送“緩繳稅費+留抵退稅”組合指引；對老年納稅人，制作方言版政策講解視頻，通過村廣播、文化廣場大屏幕播放。四是優化“辦不成事”反映機制。在全市辦稅服務廳設立“辦不成事兜底窗口”，由值班領導坐班，對復雜事項實行“容缺受理+限時辦結”，建立臺賬跟蹤，定期分析高頻問題，推動流程優化。例如針對建筑企業跨區域預繳稅費“多頭跑”問題，可協調住建、自然資源部門數據共享，實現“一窗受理、內部流轉”。第二題：龍巖市稅務局擬在全市開展“稅費政策進萬企”專項宣傳活動，重點面向中小微企業和個體工商戶。若由你負責策劃，你會如何組織？【考察目的】考察組織協調能力，需體現對宣傳對象特點的把握、資源整合能力和活動實效性設計。【答題思路】需明確“進萬企”的核心是“精準覆蓋、有效觸達”。步驟包括：前期調研（摸企業底數、需求）—制定方案（明確重點、形式、分工）—組織實施（線上線下結合）—效果評估（跟蹤反饋）。需突出針對中小微企業“人手少、時間緊、政策理解能力弱”的特點，設計輕量化、互動性強的宣傳方式。【參考答案】活動策劃將圍繞“精準、便捷、實效”三個關鍵詞展開，具體步驟如下：第一，前期調研摸底。聯合市市場監管局、工商聯獲取全市中小微企業和個體工商戶清單，按行業（批發零售、餐飲住宿、制造業等）、規模（營收500萬以下、100萬以下）分類；通過電子稅務局推送問卷，收集企業最關注的政策（如增值稅小規模納稅人減免、六稅兩費減半、社保費緩繳等）；同時選取10家不同類型企業實地走訪，了解其政策獲取痛點（如沒時間看公告、看不懂條文）。第二，制定細化方案。成立專項工作組，由納服科牽頭，稅政一科（貨勞）、稅政二科（所得稅）、社保非稅科、各區縣局納服股參與；明確活動時間為3個月（46月），覆蓋全市1.2萬戶中小微企業、2.3萬個體工商戶；重點宣傳“2025年新出臺稅費優惠政策”“延續執行政策”“申報操作指引”三類內容；設計“線上矩陣+線下網格+特色活動”三位一體宣傳模式。第三，組織實施階段。線上方面：一是通過“龍巖稅務”微信公眾號開設“進萬企”專欄，每日推送1條政策解讀（配案例），針對個體工商戶推出“3分鐘政策快問快答”短視頻；二是利用征納互動平臺，向企業精準推送“政策大禮包”（企業登錄后自動彈出與其行業、規模匹配的政策）；三是開展“直播帶策”活動，每周三晚7點由業務骨干直播講解，設置“連麥答疑”環節，針對餐飲、零售等受季節影響大的行業，增加“政策適用場景”模擬演示。線下方面：一是劃分“網格”責任區，由各稅務分局（所）將轄區企業按街道、園區劃分，每個網格指定1名“稅費服務專員”，攜帶“政策口袋書”（精簡版，重點標注享受條件、辦理流程）上門走訪，特別關注新辦企業（注冊3年內）、開票量突然增長企業（可能涉及政策適用變化）；二是在政務服務中心、銀行網點、農貿市場等企業高頻聚集區設置“政策宣傳角”，放置二維碼牌（掃描可獲取定制政策）和紙質資料架（定期更新）；三是聯合工商聯、行業協會舉辦“政策沙龍”，針對機械制造行業協會、餐飲協會等，邀請企業財務人員、負責人參與，通過“政策講解+案例研討+現場答疑”形式深化理解，每場控制在50人以內，確保互動效果。第四，效果評估優化。活動期間每周匯總各渠道反饋數據（如公眾號閱讀量、直播參與人數、上門走訪完成率），每月抽取200戶企業電話回訪，了解政策知曉度、操作掌握情況；建立“問題臺賬”，對企業反映的“政策適用邊界不清”“申報系統操作卡頓”等問題，及時協調稅政部門、信息中心解決并反饋；活動結束后形成總結報告，分析不同行業宣傳效果差異，為后續常態化宣傳提供參考。第三題：你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位個體工商戶張女士情緒激動地反映，她通過電子稅務局申請代開發票，系統提示“存在未辦結事項”無法提交，但她不清楚具體是什么事項。她表示自己一大早從鄉鎮趕過來，耽誤了做生意，要求馬上解決，否則要投訴。此時你會如何處理？【考察目的】考察應急處突能力和服務意識，需體現“共情解決反饋”的處理邏輯，以及對稅務系統業務流程的熟悉度。【答題思路】首先安撫情緒，表達理解；其次快速核實問題原因（通過系統查詢、詢問納稅人）；然后分類處理（若屬系統問題，協調技術人員；若屬納稅人未辦結事項，指導辦理）；最后跟蹤反饋，避免重復投訴。【參考答案】我會按照以下步驟處理：第一步，穩定情緒，建立信任。立即引導張女士到旁邊的休息區就座，遞上溫水，用溫和的語氣說：“張姐，您別急，我特別理解您大老遠趕過來的著急心情，耽誤您做生意我們也很抱歉。您的問題我一定全力幫您解決，先慢慢說具體情況。”待她情緒緩和后，詢問她的納稅人識別號，了解她申請代開的發票類型（普通發票/專用發票）、系統提示的具體信息（是否有代碼或文字說明）。第二步，系統核查，定位問題。通過金稅三期系統查詢張女士的稅費種認定信息，查看是否存在未申報的稅費（如經營所得個人所得稅、增值稅）、未繳納的稅款，或是否有風險任務未處理（如發票驗舊未完成）。經查詢，發現張女士2025年第一季度的增值稅未申報，系統因此阻斷了代開發票申請。第三步，分類解決，高效處理。向張女士解釋：“張姐，系統提示的‘未辦結事項’是您今年第一季度的增值稅還沒申報。因為您是按季申報的個體工商戶，每個季度結束后15天內需要申報，現在已經過了申報期，所以系統暫時限制了代開發票功能。”針對她的情況，提供兩種解決方案：一是現場幫她辦理補申報，我會引導她到自助辦稅區，用她的電子稅務局賬號登錄，指導她填寫《增值稅納稅申報表（小規模納稅人適用）》，由于她是小規模納稅人且季度銷售額未超過30萬，可享受免征增值稅政策，申報后系統會自動解除阻斷，她即可繼續申請代開發票；二是若她對操作不熟悉，我可以幫她在窗口人工受理補申報，5分鐘內就能完成。第四步，延伸服務，避免再犯。辦理完成后，提醒張女士：“以后每個季度結束后，您可以通過電子稅務局的‘待辦事項’查看申報提醒，或者關注我們的微信公眾號，每月會推送申報期提示。如果您平時忙，也可以設置手機日歷提醒，避免再次遺漏。”同時，考慮到她從鄉鎮過來，主動告知她：“以后您在電子稅務局操作遇到問題，可以直接撥打我們的‘遠程輔導專線’，我們會通過視頻連線幫您解決，不用專門跑一趟。”第五步，跟蹤反饋。待事項處理完畢，詢問張女士是否還有其他需求，確認她已成功提交代開發票申請后，留下自己的聯系電話：“張姐，您如果后續還有問題，隨時打這個電話找我，我幫您跟進。”當天下班后，通過系統查詢張女士的代開發票是否成功受理，確保問題徹底解決。第四題：你所在的稅務分局計劃推行“稅費服務體驗師”制度，邀請納稅人代表定期體驗辦稅流程并提出改進建議。但部分同事認為這會增加工作負擔，擔心納稅人“挑刺”影響考核；還有同事覺得“形式大于實效”，積極性不高。作為項目負責人，你會如何協調推動？【考察目的】考察人際溝通與團隊管理能力，需體現對不同意見的理解、說服技巧和推動工作的方法。【答題思路】首先，分析同事顧慮的根源（工作量增加、負面評價風險、對實效存疑）；其次，通過溝通消除誤解（強調制度價值、說明具體安排）；最后，通過機制設計降低阻力（明確分工、量化成效）。【參考答案】作為項目負責人，我會從以下幾方面推動：第一，深入溝通，理解訴求。利用下班時間組織一次非正式座談會，先傾聽同事的真實想法。對擔心“增加負擔”的同事，詢問他們具體顧慮的環節（如接待體驗師、整理反饋、改進流程）；對擔心“挑刺影響考核”的同事，了解他們是否經歷過納稅人負面評價影響績效的情況；對認為“形式大于實效”的同事，探討他們心中“實效”的具體標準（如問題解決率、納稅人滿意度提升幅度）。通過共情拉近距離：“我理解大家日常工作已經很緊張，再加一項任務確實壓力大。但‘體驗師’制度不是為了給大家添麻煩，而是通過納稅人的視角發現我們沒注意到的問題，最終是為了減少重復咨詢、投訴，減輕大家的工作壓力。”第二，闡明價值，凝聚共識。用數據和案例說服：“去年我們分局的12366投訴中，35%是因為‘流程不清晰’‘指引不明確’，如果體驗師提前發現這些問題并改進，能直接降低投訴量。比如廈門某區局推行后，納稅人咨詢量下降20%，窗口平均辦理時間縮短15%。”針對“挑刺”顧慮，解釋：“體驗師我們會篩選，優先邀請辦稅經驗豐富、溝通理性的企業財務人員，他們提的更多是‘如何優化’的建議，而非單純批評。而且所有反饋會由我統一收集，分類整理后提交分局會議討論，不會直接關聯個人考核。”第三，細化方案，降低阻力。一是明確分工：由我負責對接體驗師（聯系、邀請、組織活動），納服股負責整理反饋，各業務股室指定1名聯絡人（負責解釋政策、改進流程），避免任務集中到個別同事；二是限定頻率：初期每月組織1次體驗活動（每次58人），每次時長2小時，不占用正常工作時間（安排在周五下午）；三是設置“快速響應”機制：對體驗師提出的問題，能當場改進的（如指引單錯別字）24小時內解決；需流程優化的（如跨部門銜接）7個工作日內反饋進展；四是將參與情況納入個人績效加分項（如提出有效改進建議的同事，季度績效加1分），激發積極性。第四，試點先行，樹立信心。選擇1個業務量較小的辦稅服務廳作為試點，邀請5名體驗師（2名企業會計、2名個體工商戶、1名代賬機構人員），重點體驗“發票申領”“社保繳納”兩個高頻流程。活動后整理出3條具體建議（如“電子稅務局發票申領進度查詢入口不明顯”“社保繳納操作指引缺少手機端步驟”），協調信息中心2天內優化界面，在試點廳公示改進結果。待看到實際效果后，組織全體同事參觀試點廳，用“看得見的變化”證明制度實效，推動全面推廣。第五題：稅務系統遴選強調“人崗相適”，請結合你報考的基層稅務分局崗位，談談你的優勢和不足，以及如何彌補不足。【考察目的】考察自我認知與崗位匹配度，需體現對基層稅務工作的理解，優勢要具體可驗證，不足要真實且有改進計劃。【參考答案】基層稅務分局是稅收工作的“最后一公里”，直接面對納稅人繳費人，需要具備政策執行能力、溝通協調能力和扎根基層的韌性。結合崗位要求，我的優勢主要體現在三方面：一是政策學習能力較強。我在原單位（某縣稅務局稅政股）負責企業所得稅政策落實，3年來參與過5次總局、省局組織的政策培訓，獨立編寫過《研發費用加計扣除操作指南》，對稅費政策的理解和執行標準有較深積累。例如2024年輔導某制造企業享受設備器具一次性稅前扣除政策時，通過分析其采購合同、折舊計提方式，幫助企業準確計算扣除額，避免了因政策理解偏差導致的少享受優惠23萬元。二是群眾工作經驗豐富。此前在分局輪崗時，我負責過個體工商戶管理，經常走街串巷走訪商戶，能熟練用方言（龍巖話）與納稅人溝通。針對老年人不會使用電子稅務局的問題，我制作了“手把手教開票”手繪流程圖，在轄區5個農貿市場發放，幫助50多位老人掌握了自助開票，相關做法被市稅務局公眾號報道。三是適應基層環境的韌性。我出生在龍巖農村，大學畢業后主動申請到基層稅務所工作，至今在基層一線工作7年，熟悉山區鄉鎮的交通、氣候特點，能接受“白加黑”“5+2”的工作節奏。2023年臺風“杜蘇芮”期間，為確保納稅人能按時申報，我冒雨到轄區12戶企業送達紙質申報表，幫助他們在申報期最后一天完成申報，被分局評為“抗災先鋒”。我的不足主要是對數字化工具的應用還不夠深入。雖然能熟練使用金稅三期系統，但對“智