海南旅游監管活動方案一、活動背景海南作為中國重要的旅游勝地，旅游業發展迅速。然而，隨著游客數量的不斷增加，旅游市場也出現了一些問題，如宰客、強制消費、虛假宣傳等，這些問題嚴重影響了海南旅游的形象和聲譽。為了加強海南旅游市場監管，規范旅游企業經營行為，維護游客合法權益，特制定本活動方案。二、活動目標1.加強旅游市場監管力度，嚴厲打擊各類違法違規行為，維護旅游市場秩序。2.規范旅游企業經營行為，提高旅游服務質量，提升游客滿意度。3.增強游客的自我保護意識和維權能力，營造良好的旅游消費環境。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動范圍海南全省范圍內的旅游景區、旅行社、酒店、餐飲、購物場所等旅游經營單位。五、活動內容及措施（一）加強市場準入管理1.嚴格審查旅游企業資質，對新設立的旅游企業進行實地考察，確保其具備合法經營條件。2.加強對旅游從業人員的資格審查，要求導游、領隊等必須持證上崗，嚴禁無證從業。（二）開展專項整治行動1.打擊宰客行為加強對旅游景區、海鮮排檔、出租車等重點領域的監管，嚴厲查處價格欺詐、惡意宰客等違法行為。建立投訴舉報機制，暢通游客投訴渠道，及時受理和處理游客投訴。2.整治強制消費加強對旅行社、購物場所等的監管，嚴禁以任何形式強迫游客購物或參加自費項目。對違規企業進行嚴肅處理，吊銷相關許可證，列入旅游經營服務不良信息記錄，并向社會公布。3.規范旅游廣告宣傳加強對旅游廣告的審查，嚴禁發布虛假、夸大、誤導性廣告。對違規發布旅游廣告的企業進行責令改正，并處以罰款等處罰。（三）加強旅游服務質量監管1.建立旅游服務質量評價體系制定旅游服務質量評價標準，對旅游企業的服務質量進行量化考核。定期開展旅游服務質量測評，向社會公布測評結果，引導游客選擇優質旅游企業。2.加強旅游從業人員培訓組織開展旅游從業人員培訓，提高其業務素質和服務水平。加強職業道德教育，增強從業人員的誠信意識和服務意識。（四）強化部門協作聯動1.建立旅游市場監管聯席會議制度由旅游、工商、物價、公安、交通等部門組成聯席會議，定期召開會議，研究解決旅游市場監管中的重大問題。加強部門之間的信息共享和協同配合，形成監管合力。2.開展聯合執法行動針對旅游市場存在的突出問題，組織相關部門開展聯合執法行動，嚴厲打擊各類違法違規行為。加強對旅游市場的日常巡查和不定期抽查，確保旅游市場秩序穩定。（五）加強游客權益保護1.完善游客投訴處理機制建立健全游客投訴處理流程，提高投訴處理效率。加強對投訴處理結果的跟蹤回訪，確保游客投訴得到妥善解決。2.加強旅游保險工作推動旅游企業為游客購買足額的旅游意外險，提高游客的風險保障水平。加強對旅游保險市場的監管，規范保險經營行為。六、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區間1]）1.成立活動領導小組，明確各部門職責分工。2.制定活動方案，召開動員大會，部署活動任務。（二）組織實施階段（[具體時間區間2]）1.各部門按照活動方案要求，組織開展各項整治行動。2.加強對旅游市場的日常監管，及時發現和處理各類違法違規行為。3.定期召開聯席會議，通報活動進展情況，研究解決存在的問題。（三）總結驗收階段（[具體時間區間3]）1.各部門對活動開展情況進行總結，形成書面報告。2.活動領導小組對各部門活動開展情況進行檢查驗收，對工作成效顯著的部門進行表彰獎勵，對工作不力的部門進行通報批評。七、活動保障（一）加強組織領導成立以省旅游委主要領導為組長，各相關部門負責人為成員的活動領導小組，負責活動的組織領導和統籌協調。領導小組下設辦公室，負責活動的具體組織實施。（二）強化經費保障省財政部門要安排專項經費，用于活動的開展，包括市場巡查、投訴處理、宣傳推廣、人員培訓等方面的費用。（三）加強宣傳引導1.充分利用電視、報紙、網絡等媒體，廣泛宣傳活動的目的、意義和內容，營造良好的輿論氛圍。2.及時發布旅游市場監管信息，曝光違法違規企業和典型案例，引導游客理性消費，增強游客的自我保護意識。（四）嚴格責任追究對在活動中工作不力、敷衍塞責的部門和人員，要嚴肅追究責任；對違法違規的旅游企業和從業人員，要依法依規予以嚴厲處罰，絕不姑息遷就