2025年固原市稅務系統遴選面試練習題附詳解含答案一、綜合分析題2024年，國家稅務總局持續深化“便民辦稅春風行動”，推出“簡化稅費申報”“優化注銷流程”等121條便民舉措。固原市作為寧夏回族自治區域副中心城市，中小企業占比超85%，且特色農業（如冷涼蔬菜、肉牛養殖）及文旅產業（如須彌山石窟、火石寨景區）為稅收主要來源。請結合固原市實際，分析當前落實“便民辦稅春風行動”可能面臨的難點，并提出針對性對策。解析：本題重點考察考生對稅收政策的理解深度、對地方經濟特點的把握能力，以及問題分析與解決能力。需結合固原市產業結構、納稅人類型（中小企業、涉農主體、文旅企業）、基層辦稅環境（如部分鄉鎮辦稅服務廳覆蓋不足）等實際，提煉共性與個性問題，提出可操作的對策。參考答案：難點主要體現在三方面：一是政策宣傳精準度不足。固原市中小企業多為家族式經營，財務人員專業能力較弱，部分涉農企業（如合作社）分布在西吉、隆德等偏遠鄉鎮，傳統“線上+線下”宣傳模式難以覆蓋，存在“政策到村不到戶”現象；二是辦稅服務適配性待提升。部分特色農業企業（如冷鏈物流、肉牛屠宰加工）涉及農產品收購發票、進項抵扣等特殊業務，基層稅務人員對行業政策掌握不夠深入，輔導易停留在“表面流程”；三是部門協同效率需加強。文旅產業涉及稅務、文旅、市場監管等多部門數據共享，固原市部分景區（如涇源老龍潭）存在“個體戶+合作社+企業”混合經營模式，跨部門信息互通機制尚未完全打通，影響退稅、發票申領等業務效率。對策建議：一是構建“行業+區域”雙軌宣傳體系。針對中小企業，聯合工商聯、行業協會開展“政策進園區”活動，重點講解“六稅兩費”減免、研發費用加計扣除等適用政策；針對涉農主體，組織“稅收大篷車”深入鄉鎮集貿市場，用方言、案例形式解讀農產品免稅、收購發票開具等政策，同步在村部設置“稅收聯絡員”（由村會計兼任），實現政策“最后一公里”直達。二是推行“行業定制化”服務。針對特色農業，梳理肉牛養殖（飼料采購、屠宰加工）、冷涼蔬菜（種植補貼、冷鏈運輸）等全鏈條涉稅業務，編制《固原特色農業稅費操作指南》，在辦稅服務廳設置“特色產業服務專窗”，由熟悉農業政策的業務骨干駐點；針對文旅產業，聯合文旅局建立“景區經營主體信息共享平臺”，實時推送門票收入、住宿餐飲等數據，為企業提供“一鍵申報”服務。三是強化跨部門協同機制。與市場監管、鄉村振興局等部門簽訂數據共享協議，將企業注冊、農業補貼、景區評級等信息納入稅收大數據平臺，對符合退稅條件的企業（如文旅企業增值稅留抵退稅）自動推送提醒，并通過“遠程幫辦”指導完成申請，壓縮辦理時限至3個工作日內。二、組織協調題為落實《關于進一步支持小微企業和個體工商戶發展的稅費優惠政策》，固原市稅務局擬于2025年3月在全市范圍內開展“小微稅費優惠進萬家”專項宣傳活動。假設你是活動負責人，需重點針對原州區、彭陽縣的個體工商戶（主要集中在餐飲、零售、建材銷售行業）設計活動方案。請說明你的思路及具體安排。解析：本題考察考生的計劃組織能力，需結合目標群體（個體工商戶）的特點（文化程度參差、經營時間分散、對“政策獲得感”敏感），設計貼合實際、易于參與的活動形式，同時注重宣傳效果的可量化與后續跟蹤。參考答案：活動總體思路：以“精準覆蓋、便捷參與、長效跟蹤”為目標，采用“集中宣講+流動輔導+線上互動”相結合的模式，重點解決個體工商戶“政策不知曉、操作不會辦、優惠不敢享”的問題。具體安排分三階段：（一）前期籌備（2月20日2月29日）1.調研需求：聯合原州區、彭陽縣市場監管局，提取餐飲（如早餐店、小餐館）、零售（如社區便利店）、建材銷售（如五金店）三類個體工商戶名單（約1200戶），通過電話訪談、問卷星線上調查，梳理高頻問題（如“月銷售額10萬元以下免征增值稅”的具體標準、定額戶如何享受優惠、發票代開流程）。2.組建團隊：抽調辦稅服務廳業務骨干、稅源管理分局“稅費服務體驗師”（邀請2024年享受過優惠的個體工商戶代表）、稅政科政策解讀員，組成10人宣傳小組，其中安排2名會方言的干部（針對年齡較大的經營者）。3.物料準備：制作《個體工商戶稅費優惠明白卡》（用圖表形式標注優惠條件、申報入口、咨詢電話）、《常見問題解答手冊》（含“掃碼看操作視頻”二維碼），印制宣傳海報（突出“免申即享”“申報即享受”等關鍵詞）。（二）實施階段（3月1日3月31日）1.集中宣講：分4場（原州區2場、彭陽縣2場），選擇人流量大的農貿市場、建材市場周邊會議室（如原州區東關路市場、彭陽縣興彭大街建材市場）。每場邀請80100戶，流程包括：政策解讀（重點講解“增值稅起征點”“個人所得稅減半征收”等核心政策，用案例說明“月銷售額9萬元可免增值稅”“年應納稅所得額200萬元可減征50%”）、操作演示（通過投影儀展示電子稅務局“一鍵申報”步驟，現場模擬“代開發票”流程）、互動答疑（由“稅費服務體驗師”分享“去年享受了1.2萬元減免”的真實案例，解答“定額戶是否需要主動申請”“經營場所變更是否影響優惠”等問題）。2.流動輔導：組建2支“流動服務隊”（原州、彭陽各1支），攜帶便攜打印機、政策手冊，深入餐飲聚集區（如原州區文化街夜市、彭陽縣友誼街小吃街）、社區便利店（如原州區靖朔門社區、彭陽縣悅龍山社區）、建材門店（如原州區榮華建材城、彭陽縣興達建材市場），現場指導經營者通過“寧夏稅務”APP查詢優惠金額，幫助未辦理稅務登記的個體戶完成“線上一鍵登記”，并發放“服務聯系卡”（標注專屬網格員姓名、電話）。3.線上補充：通過“固原稅務”微信公眾號推送“個體工商戶優惠政策十問十答”圖文，制作3期短視頻（如“張老板的早餐店省了多少錢”“李阿姨的便利店這樣申報”），在抖音本地生活板塊投放；針對白天經營忙的個體戶，開設“晚間直播間”（每周二、四晚78點），由業務骨干在線解答問題，回放保留1個月。（三）效果跟蹤（4月1日4月15日）抽取10%的個體工商戶（約120戶）進行電話回訪，重點詢問“是否了解優惠政策”“是否成功享受”“對宣傳形式的建議”；對未享受優惠的個體戶（可能因未達起征點無需申報或操作失誤），由網格員主動聯系，輔導完成補報；將活動中收集的高頻問題整理成《個體工商戶政策熱點匯編》，作為基層分局日常輔導的參考資料。三、應急應變題某日，固原市某縣辦稅服務廳發生以下場景：一位經營建材銷售的回族個體戶馬先生（58歲，僅會說方言）情緒激動，大聲質問：“我上個月申請的3.2萬元留抵退稅，今天都第15天了還沒到賬！你們是不是故意卡我？”此時，窗口工作人員小王（新入職，對退稅流程不熟悉）試圖解釋但被打斷，引發圍觀群眾議論。作為辦稅服務廳負責人，你會如何處理？解析：本題考察考生的應急處理能力、溝通技巧及對稅收業務的熟悉程度。需遵循“安撫情緒了解情況解決問題后續改進”的邏輯，同時注意民族習俗（回族群眾注重尊重）、年齡特點（方言溝通、耐心解釋）。參考答案：第一步：快速介入，穩定現場。立即上前，用方言說：“馬大哥，您先消消氣，我是辦稅廳負責人，您的問題我一定幫您弄清楚。咱們到旁邊的‘納稅人之家’坐會兒，慢慢說，別著急。”引導馬先生離開窗口區域，避免圍觀擴大；同時示意小王繼續辦理其他業務，安排導稅員疏散圍觀群眾，恢復辦稅秩序。第二步：了解情況，核實信息。在“納稅人之家”坐下后，遞上熱水，用方言詢問：“馬大哥，您是上個月幾號申請的退稅？是在電子稅務局提交的，還是來窗口辦的？申請后有沒有收到過短信或電話提醒？”同時查看馬先生的身份證、營業執照，通過金稅三期系統查詢其退稅申請記錄：假設系統顯示，馬先生3月10日通過電子稅務局提交申請，3月12日稅源管理分局已完成初審，但3月15日因系統推送異常，退稅審批流程卡在了“國庫審核”環節，導致未及時到賬。第三步：解釋原因，解決問題。向馬先生說明：“馬大哥，實在對不住，您的退稅沒到賬是因為系統推送出了點小問題，不是故意卡您。現在我馬上聯系國庫和分局，優先處理您的申請。正常情況下，退稅最快3個工作日到賬，您這情況是我們工作沒跟上，給您添麻煩了。”現場撥打稅源管理分局負責人電話：“張科長，馬先生的退稅流程卡在國庫審核了，麻煩您現在幫忙協調國庫優先處理，今天內一定把結果反饋給納稅人。”同時告知馬先生：“我們已經加急處理，預計今天下班前就能到賬，到時候我讓小王給您打電話確認，您看這樣行不？”第四步：后續跟進，改進工作。待馬先生情緒平復后，遞上“辦稅服務聯系卡”，說：“馬大哥，以后有任何問題，直接打我電話，或者找大廳的‘方言導稅員’（指向穿紅色馬甲的導稅員），我們肯定第一時間幫您解決。”當天下班前，確認馬先生退稅到賬，電話回訪：“馬大哥，您的3.2萬元退稅已經到賬了，感謝您對我們工作的理解！要是還有其他需求，隨時聯系。”事后，組織窗口人員培訓，重點學習退稅流程中的常見卡點（如系統推送、部門銜接），增設“退稅進度查詢專崗”，并在電子稅務局增加“退稅進度實時提醒”功能，避免類似問題再次發生。四、人際關系題你通過遴選進入固原市稅務局某科室，主要負責稅收數據分析工作。科室有一位張大姐（52歲，從事稅務工作30年，曾獲“全區稅收征管能手”稱號），負責征管質量監控。近期，你參與開發了一個“征管數據智能分析模型”，能自動抓取異常數據（如長期零申報、發票用量突增），效率比人工核查提升60%。但張大姐認為“老辦法更可靠”，拒絕使用新模型，導致部分數據監控工作進度滯后，影響了科室整體考核。作為新人，你會如何與張大姐溝通？解析：本題考察考生的人際協調能力，需體現對老同事的尊重、對工作的責任感，以及用“共情+數據+合作”化解矛盾的技巧。需結合稅務系統“傳幫帶”文化，突出“互補”而非“替代”。參考答案：第一步：主動請教，建立信任。選擇張大姐不忙的時間（如午休后），帶著筆記本到她工位，說：“張姐，我來稅務局時間短，好多業務還得跟您學。聽說您以前用人工核查的時候，能從一堆數據里‘揪’出假企業，特別厲害！我最近做的這個模型，其實也是想把您的經驗變成‘智能版’，您能不能幫我看看哪里沒考慮周全？”通過肯定張大姐的經驗，拉近距離。第二步：展示價值，消除顧慮。打開模型演示，選取1個張大姐近期人工核查過的案例（如某企業連續3個月零申報），說：“張姐，您看這個企業，您人工核查用了2天，模型10分鐘就篩出來了，還自動關聯了它的發票領用、水電費數據。您之前說‘零申報可能有真實經營困難’，模型里我加了‘社保繳納’‘銀行流水’等指標，要是企業有正常交社保，就會標記為‘需人工復核’，您看這樣是不是既省時間，又能把您的經驗用進去？”用具體案例說明模型是“輔助工具”而非“替代”，降低張大姐的抵觸。第三步：邀請參與，共同改進。提出：“張姐，這個模型現在還在測試階段，特別需要您這樣的‘老法師’幫忙挑毛病。要不咱們約個時間，您用模型查10戶企業，我用人工查10戶，看看結果是不是一致？要是模型漏了什么，您直接告訴我，我馬上改。等模型完善了，我跟科長說，功勞算您的，畢竟是您的經驗在支撐。”通過“合作測試”讓張大姐參與進來，同時滿足其“被需要”的心理。第四步：持續互動，鞏固關系。測試過程中，每天下班前找張大姐交流：“張姐，今天模型標了3戶異常，您看這戶的水電費突然下降，是不是有可能停產？”“您說的‘要看上下游企業’這個點，我明天就把供應鏈數據加進去。”測試結束后，若模型準確率達標（如90%以上），在科務會上說：“這次模型能跑通，多虧張姐幫忙挑出了5個漏洞，特別是她提出的‘關聯社保數據’，讓模型更精準了。”通過公開肯定，讓張大姐感受到價值，后續自然愿意使用模型。五、崗位匹配題固原市稅務系統基層單位（如各區縣稅務局、稅務所）直接面對納稅人，服務對象包括回族、漢族等多民族群眾，且部分稅務所位于鄉鎮（如西吉縣沙溝鄉稅務所、涇源縣涇河源鎮稅務所），工作環境相對艱苦。請結合你的經歷，談談你報考固原市稅務系統的優勢及如何適應基層工作。解析：本題考察考生的自我認知與崗位適配度，需結合固原基層稅務的特點（多民族、鄉鎮環境、直接服務），突出“專業能力+適應能力+服務意識”，避免空泛，用具體事例支撐。參考答案：我的優勢主要體現在三方面：一是專業基礎扎實。我本科學習稅務專業，研究生攻讀公共管理（稅收方向），在校期間參與過“西部中小微企業稅費負擔”課題調研，曾到寧夏吳忠市紅寺堡區稅務局實習3個月，跟隨管理員走訪過50余戶個體戶、小微企業，熟悉基層稅費征管流程（如定期定額核定、發票領用輔導）。二是跨民族溝通能力強。我大學期間加入“民族文化交流協會”，自學了簡單的回族日常用語（如“色倆目”“阿訇”），研究生階段在固原市原州區南關街道社區做志愿者，協助社區為回族群眾辦理醫保、社保，了解他們的習俗（如開齋節、古爾邦節期間辦稅需求可能減少），能以尊重、包容的方式與不同民族納稅人溝通。三是基層適應能力突出。我出生在農村（甘肅平涼某鄉鎮），大學畢業后曾在鄉鎮政府經濟發展辦公室工作2年，負責過“鄉村產業扶持項目”申報，經常走村入戶，能適應鄉鎮的交通條件（如山路、班車時間不固定）、工作節奏（農忙時納稅人白天干活，只能晚上走訪），也能接受基層稅務所“一人多崗”的工作模式（如既要管征管，又要做服務）。針對固原基層稅務的特點，我計劃從三方面快速適應：一是“沉下去”熟悉環境。入職后，主動申請到鄉鎮稅務所輪崗3個月，利用周末跟隨管理員走訪轄區企業（如西吉縣的馬鈴薯加工合作社、涇源縣的農家樂），記錄納稅人的行業特點、辦稅習慣（如部分回族老人更傾向到窗口辦理），建立“納稅人需求清